文_凌 瑋 任 磊 閆 利

2023年12月18日，國網(wǎng)河南省電力公司能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)2.0系統(tǒng)成功上線。看到開門營業(yè)首日系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，工單辦理正常，客戶繳費(fèi)暢通，項(xiàng)目部全體參建人員的臉上洋溢著燦爛的笑容，這笑容如同冬日暖陽，驅(qū)散了大家兩個(gè)多月來的身心疲憊，為下一階段的屬地運(yùn)行支撐和系統(tǒng)首月算費(fèi)積蓄了新的能量。

這是一支敢打硬仗的豫電鐵軍，按照公司“不重復(fù)、不返工、不過夜、不窩工”要求，他們加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，跑出了河南速度，積累了河南經(jīng)驗(yàn)。

這是一支能打勝仗的數(shù)字尖兵，在國家電網(wǎng)有限公司基于華為云建設(shè)核心經(jīng)營系統(tǒng)體量最大、可用建設(shè)時(shí)間最短、無成熟經(jīng)驗(yàn)可參考的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，他們迎難而上、主動作為，創(chuàng)造了銀電全渠道貫通用時(shí)最短紀(jì)錄、量費(fèi)落庫和費(fèi)控算費(fèi)最快紀(jì)錄。

“穩(wěn)”當(dāng)頭 多方協(xié)同聚合力

國網(wǎng)河南電力作為客戶體量前三的超大型省公司，肩負(fù)為4800余萬客戶提供可靠電力保障的重要任務(wù)。國家電網(wǎng)有限公司為服務(wù)能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)、推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌開展?fàn)I銷2.0系統(tǒng)推廣建設(shè)，將國網(wǎng)河南電力列為第四批上線單位，于2023年年底前完成推廣建設(shè)任務(wù)。營銷2.0系統(tǒng)全面建成后，將以客戶全物聯(lián)為基礎(chǔ)、共享大中臺為核心、靈活微應(yīng)用為支撐，具有“客戶聚合、互動智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷”六大典型特征，有力支撐國網(wǎng)河南電力未來8至10年?duì)I銷業(yè)務(wù)線上化、自動化、智能化、個(gè)性化需求，不斷提升客戶“獲得感”。

按照國家電網(wǎng)有限公司部署，國網(wǎng)河南電力是首家以華為云承載3000萬以上用戶建設(shè)營銷2.0系統(tǒng)的超大體量省公司，可用建設(shè)時(shí)間最短、無成熟經(jīng)驗(yàn)可參考。國網(wǎng)河南省電力公司黨委高度重視營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)工作，由營銷部、數(shù)字化部雙牽頭，迅速成立營銷2.0項(xiàng)目部，組織國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)河南省電力公司信息通信公司、各市供電公司、河南九域騰龍信息工程有限公司及其他參建單位開展集中辦公，全力以赴完成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。

項(xiàng)目部以“穩(wěn)”為第一要務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)論證決策、膽大心細(xì)執(zhí)行，在系統(tǒng)建設(shè)中突破常規(guī)做法，直接基于營銷2.0系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境開展省側(cè)和屬地測試驗(yàn)證，有效縮短系統(tǒng)實(shí)施周期。河南九域騰龍信息工程有限公司作為主要參建單位，主動提供4000平方米辦公場地作為營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)基地，組建以黨員、技術(shù)骨干為主的380余人攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成立5支青年突擊隊(duì)，開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效行動，在項(xiàng)目建設(shè)中勇挑重?fù)?dān)、沖鋒在前。

在高強(qiáng)度的屬地驗(yàn)證過程中，項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)華為云微服務(wù)在高并發(fā)狀態(tài)下的嚴(yán)重漏洞，及時(shí)匯報(bào)國家電網(wǎng)有限公司進(jìn)行系統(tǒng)升級，避免了開門營業(yè)后工單無法流轉(zhuǎn)、客戶無法繳費(fèi)問題，為營銷2.0系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)了河南力量。

“快”取勝 爭分奪秒創(chuàng)佳績

2023年12月8日8時(shí)整，在營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)基地2樓辦公區(qū)，90余個(gè)工位已經(jīng)全部坐滿，每個(gè)人都聚精會神盯著眼前的屏幕，安靜的空間里，只能聽到敲擊鍵盤的“嗒嗒”聲。筆者悄悄站在計(jì)劃調(diào)度組成員趙榮成的身后，看到他正在逐項(xiàng)制定系統(tǒng)割接演練的指令執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行人。十幾分鐘過去了，他竟然毫無察覺我們的到來。環(huán)顧四周，筆者發(fā)現(xiàn)“馬上就辦、真抓實(shí)干”“問題不過夜 任務(wù)不逾期”的標(biāo)語抬頭可見，還張貼著“距上線倒計(jì)時(shí)10天”的活動數(shù)字板，置身這樣的氛圍中，每個(gè)人臉上的表情似乎都寫著“分秒必爭”。

在另一處討論區(qū)，筆者看到屏幕上顯示著“產(chǎn)品需求解決進(jìn)度”，幾個(gè)項(xiàng)目成員圍坐一起進(jìn)行討論。據(jù)項(xiàng)目部管控組組長田珂介紹，為加快建設(shè)進(jìn)度，管控組每天都要組織召開工作例會，將每個(gè)小組、每個(gè)專業(yè)、每天工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，按時(shí)預(yù)警、通報(bào)，形成各專業(yè)之間可即時(shí)交流的良好工作氛圍。

在全體項(xiàng)目部成員的心中，“如期上線”的目標(biāo)大于一切。為了達(dá)成目標(biāo)，他們愿意堅(jiān)守“陣地”、夜燈長明，愿意加班加點(diǎn)、“輕傷不下火線”。2023年11月中旬，在大范圍流感侵襲下，項(xiàng)目部成員接連發(fā)燒生病。當(dāng)時(shí)正值費(fèi)控算費(fèi)調(diào)優(yōu)關(guān)鍵期，每個(gè)人都在退燒后戴好口罩迅速返回崗位?！啊畟€(gè)人不停工’帶來了‘項(xiàng)目不窩工’?！眹W(wǎng)河南電力營銷部副主任王曉冬說。

“準(zhǔn)”托底 攻堅(jiān)克難求精益

數(shù)據(jù)遷移是營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)中一項(xiàng)重要工作，保障新舊系統(tǒng)割接期間算費(fèi)準(zhǔn)確、對接無誤是重中之重。國網(wǎng)河南電力營銷部、國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心組織技術(shù)和業(yè)務(wù)專家協(xié)同開展遷移腳本開發(fā)，商定數(shù)據(jù)治理規(guī)則，累計(jì)確定數(shù)據(jù)治理規(guī)則504條、完成異常數(shù)據(jù)治理1.31億條。配合電費(fèi)試算小組完成4輪次電費(fèi)試算，一致率達(dá)到99.99%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移全部正確，電費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算精準(zhǔn)。

項(xiàng)目部成員開展小組討論，加快建設(shè)進(jìn)度。馬曉曼/攝

為確保營銷2.0系統(tǒng)上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展、過渡平穩(wěn)，國網(wǎng)河南電力要求各市供電公司成立項(xiàng)目組和管控隊(duì)伍，高效承接屬地任務(wù)。各地共選派651人次參加營銷2.0系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面屬地參培人數(shù)達(dá)3.4萬人次，覆蓋所有營銷專業(yè)和市縣供電公司。為解決一線員工會看不會用、會用不熟練的問題，國網(wǎng)河南電力共完成125個(gè)視頻培訓(xùn)課件錄制，并針對40個(gè)高頻業(yè)務(wù)場景開發(fā)RPA“智能指引助手”小程序。這個(gè)被參培學(xué)員視為“培訓(xùn)神器”的小程序，在營銷2.0真實(shí)系統(tǒng)、真實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以“蒙層遮罩”“浮窗引導(dǎo)”形式，按照真實(shí)操作流程一步步指導(dǎo)學(xué)員完成業(yè)務(wù)辦理，有效提升培訓(xùn)效率。

經(jīng)過內(nèi)外協(xié)同攻堅(jiān)，營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)成果達(dá)到國家電網(wǎng)有限公司規(guī)定的“業(yè)務(wù)流程全貫通、電費(fèi)數(shù)據(jù)算得準(zhǔn)、資金賬務(wù)對得齊、數(shù)據(jù)遷移全正確、對外服務(wù)不間斷、對端系統(tǒng)全貫通、員工培訓(xùn)全覆蓋、系統(tǒng)性能全達(dá)標(biāo)、運(yùn)行穩(wěn)定可持續(xù)”9類上線必備條件，順利通過國家電網(wǎng)有限公司領(lǐng)導(dǎo)及首席專家的評估審核。國網(wǎng)河南電力統(tǒng)籌考慮惡劣天氣下的系統(tǒng)割接和電力保供，反復(fù)優(yōu)化方案，兩次開展演練，研究制定“系統(tǒng)升級不停服務(wù)十項(xiàng)措施”。在系統(tǒng)割接期間，國網(wǎng)河南電力還實(shí)行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶班、中層干部在崗值班制度，隨時(shí)做好處理突發(fā)問題的準(zhǔn)備，確保平穩(wěn)過渡、萬無一失。

穩(wěn)中求快，快中求準(zhǔn)，準(zhǔn)中求優(yōu)。國網(wǎng)河南電力營銷系統(tǒng)的數(shù)字尖兵發(fā)揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)優(yōu)勢，用智慧攻克難關(guān)，在營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)過程最快速、資金使用最集約、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最平穩(wěn)。下一步，他們將繼續(xù)做好系統(tǒng)運(yùn)營，推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用。