余冰玥

線上聊天時(shí)字斟句酌地修改聊天詞匯，把“好的”改為“好嘟”“好噠”，把“哈哈”增強(qiáng)為一連串的“哈哈哈哈哈”，在句尾加上“～”等符號(hào)……這些一些網(wǎng)友習(xí)慣的“日常操作”，在網(wǎng)上被稱為“文字討好癥”?！拔淖钟懞谩保烤故嵌Y貌還是過度社交？面對(duì)線上社交，什么才是合適的社交姿態(tài)？

為什么我們會(huì)使用“文字討好”

陳軒在一家時(shí)尚雜志社實(shí)習(xí)，他曾遇到一位博士來應(yīng)聘，平日里線上對(duì)話兩人都相互尊重。后來，對(duì)方某次突然對(duì)陳軒說“你可得好好幫我”，這一語氣讓陳軒覺得不是很禮貌：“如果改成‘你可不可以幫我，聽起來像求助，而不是命令?！?/p>

在陳軒看來，文字的語氣可能會(huì)產(chǎn)生模糊性，需要語氣詞和表情包來表達(dá)更多更清晰的情感和意圖?！拔矣X得文字討好是有必要的，單純的文字有一定缺陷，需要在文本設(shè)置上更帶有情緒一點(diǎn)，這是互聯(lián)網(wǎng)語境下一種新的正常的交往方式?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是一個(gè)虛擬世界，面對(duì)面交流能直觀地感受到對(duì)方表達(dá)的意思。但在一個(gè)虛擬世界，你是見不到他的，你也很難通過文字來揣測一個(gè)人的情緒。這種情況下，帶有賣萌語氣的詞匯聽起來能讓人更直觀地感受到你的情緒，讓文字不那么負(fù)面或者消極?！蔽錆h大學(xué)大三學(xué)生李木雨認(rèn)為。

“我覺得‘文字討好不一定是討好，比較禮貌地讓對(duì)方感到舒適，為人多考慮一點(diǎn)，并不是討好，而是教養(yǎng)的體現(xiàn)?！崩钅居暾f。例如，線上請(qǐng)教老師問題時(shí)，為了給老師留下好印象，他就會(huì)發(fā)送一些很有禮貌的話。學(xué)生會(huì)的同學(xué)想借用自己的設(shè)備參加攝影比賽，就會(huì)用上“麻煩你了”這類的詞語?！暗矣X得是正常的行為，大家不知不覺地都在這么做?！?/p>

在武漢大學(xué)發(fā)展與教育心理研究所副教授陳武看來，在對(duì)話中加入語氣詞或者表情包，更多是一種考慮對(duì)方感受的表達(dá)方式，所以把它稱為“文字討好”，但從實(shí)質(zhì)上來說，沒有到所謂的“討好”這一程度。大家對(duì)于這一類“討好體”的普遍使用，主要有兩個(gè)原因，首先是“利他動(dòng)機(jī)”。

“有時(shí)候人們會(huì)遇到所謂的‘不討好，比如回一個(gè)簡單的‘好。當(dāng)他人向我們這樣表達(dá)時(shí)，可能會(huì)帶來不友好或不舒服的感覺，因此，很多年輕人希望在自己表達(dá)時(shí)盡可能禮貌，是一種親和與利他的動(dòng)機(jī)，盡量不給他人帶來傷害。”

其次，這也是一種社會(huì)性成長。陳武發(fā)現(xiàn)，有的年輕人在線下見面時(shí)可能很“i人”（性格內(nèi)向），不知道如何與他人表達(dá);而在線上溝通時(shí)，可以通過活潑親近的文字內(nèi)容拉近社交距離，和線下交流形成一種互補(bǔ)。

“心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓曾提出一組數(shù)據(jù)，信息的傳遞等于7%言語內(nèi)容+38%語音語調(diào)+55%的肢體語言。線上交流只有文字，對(duì)于人的心理加工來說，文字有點(diǎn)兒冷冰冰?！标愇渲赋觯淖种荒苷紦?jù)表達(dá)的7%左右，大部分是來自于非文字信息，比如手勢、表情，這是人際溝通交往中的基本規(guī)律。同樣一段文字如果不加語氣詞和表情，很容易出現(xiàn)一些誤會(huì)和矛盾?！拔淖?表情總體來說能包含更多社會(huì)性信息，能彌補(bǔ)文字交往的不足。因此用表情來豐富文字，本身是積極的?！?/p>

“討好體”是禮貌還是內(nèi)耗？

在陳軒看來，“文字討好”在傳達(dá)友好的同時(shí)，也會(huì)讓溝通效率更低。本來一兩句話可以解決的事情，現(xiàn)在要先說，“您好麻煩可以問問您有時(shí)間嗎”，再加上圖片視覺表情。有時(shí)候還要考慮對(duì)方的態(tài)度，糾結(jié)要不要這樣說。

“實(shí)習(xí)時(shí)，最開始總監(jiān)有什么事情就給我打兩三分鐘的電話，我覺得發(fā)個(gè)消息不就行了。”但后來陳軒逐漸明白，打電話可能兩三分鐘就能說完，并且能得到即時(shí)回復(fù)，文字聊天會(huì)耗費(fèi)打文本、理解、回復(fù)的時(shí)間?！八袁F(xiàn)在高層領(lǐng)導(dǎo)都喜歡線下會(huì)議面對(duì)面說，或者打電話?！?/p>

陳軒認(rèn)為，人們?cè)絹碓搅?xí)慣“討好體”，是因?yàn)椴幌氡还铝?，這是人作為社會(huì)性動(dòng)物的本能。因?yàn)榇蠹叶寄敲凑f，你不這樣就會(huì)顯得不禮貌。但對(duì)于社會(huì)來說，這是一種壓力?！吧洗髮W(xué)這么久，我一聲寶寶都叫不出來”，陳軒調(diào)侃，自己無法很自然地叫出這些看上去很親昵的稱呼?！艾F(xiàn)在我偶爾也會(huì)‘文字討好一下，但我只會(huì)發(fā)一個(gè)開心的表情包，不會(huì)說那么復(fù)雜?！?/p>

就讀于外語系的大三學(xué)生程紫認(rèn)為，當(dāng)代社會(huì)越來越注重情緒價(jià)值，“文字討好”的好處是確實(shí)能照顧別人的情緒價(jià)值，但溝通的成本也會(huì)隨之更高，容易陷入一種無限度的“語言剝削”?！坝幸惶?，可能光叫‘學(xué)長學(xué)姐不夠了，開始喊‘師哥師姐，再后來你開始喊‘寶子，那你就會(huì)陷入一種無限的謹(jǐn)慎當(dāng)中。這種剝削非常隱形，但也是存在的?！?/p>

而這樣的表達(dá)其實(shí)也并沒有讓關(guān)系變得更好。程紫回憶，有同學(xué)想邀請(qǐng)他在晚會(huì)一起唱歌，就發(fā)信息“寶子，缺了一個(gè)人，你能不能來”?！暗鋵?shí)我跟他沒有感情，一開始就叫我寶子，我就會(huì)覺得不熟悉的人這樣說話很奇怪?！?/p>

什么是“討好”？陳武指出，大眾意義上“討好”這一概念有幾個(gè)特點(diǎn)，首先是“我很自卑，我要來討好你”。比如面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和地位比自己高的人，人們常常會(huì)因?yàn)榈妥宰?，改變自己的慣常模式，去迎合、滿足對(duì)方，讓對(duì)方高興。其次是“讓別人好，自己不好”，比如委屈自己。

“我們所說的‘文字討好，很多時(shí)候不是處于這種情況，人們不一定是出于低自尊狀態(tài)，更多是‘信手拈來?！痹陉愇淇磥?，“文字討好”這一概念是對(duì)某類表達(dá)方式的總結(jié)。當(dāng)然，任何事物都具有兩面性，這類表達(dá)一方面能增加親切感和畫面感，讓交流溝通更輕松順暢，同時(shí)也存在消極的一面。

什么是合適的社交姿態(tài)

社交文字表達(dá)如何才能“你好我也好”？在線上社交中，程紫期待更多理性直接的交流。“比如讓人幫忙時(shí)，我會(huì)提供一些更詳細(xì)的東西，列好時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)量、報(bào)酬。我覺得這樣能用一種理性的方式告訴你，我現(xiàn)在想要你干什么，大概會(huì)花多少時(shí)間，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也如此。”

李木雨認(rèn)為，自己在聊天時(shí)加可愛表情包，讓對(duì)方舒服的時(shí)候自己也很開心。“用我習(xí)慣的方式交流，同時(shí)也讓他人覺得被真誠對(duì)待，減少不必要的誤解，這不是雙贏嗎？”

在陳武看來，社交表達(dá)方式?jīng)]有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。人與人之間差異很大，有些人可能喜歡熱情一點(diǎn)，有些人就喜歡簡單一點(diǎn)?！拔矣X得不要想太多，最好是自己覺得怎么舒服就怎么來?！?/p>

陳武認(rèn)為，人際互動(dòng)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。當(dāng)別人總是對(duì)你很熱情，你可能也會(huì)覺得，只回一個(gè)“好”有點(diǎn)敷衍;如果別人對(duì)你很冷漠，你也會(huì)覺得這種模式不舒服，從而自己作出調(diào)整。

“首先是做自己，其次是用自己最適合的方式交流，不用去揣測別人的動(dòng)機(jī)是什么，尤其是從負(fù)面的角度去揣測，更不要隨意給他人貼標(biāo)簽?！标愇湔f，人與人是有差異的，自己和別人不一樣很正常的。很多人喜歡以自己舒服的方式去要求別人，但這很容易讓別人和自己受傷?！安灰タ刂苿e人，如果別人跟你不一樣，我們也不要去想太多。和而不同，這是人際交往中很重要的一點(diǎn)?！?/p>

除此之外，要在做自己的過程中動(dòng)態(tài)調(diào)整。想用表情包就用表情包，想簡單回答就簡單回答，如果真的很擔(dān)心自己說話被誤解，還可以選擇打電話。“在溝通中，如果一條路走得很累，就換一條路走?！?/p>

“凡事都是一個(gè)度。社交中，讓別人好，自己不好，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗;自己好，別人不好，溝通也進(jìn)行不下去。別人好+自己好，才能尋找到一種平衡，社交才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！标愇湔f。

（摘自《中國青年報(bào)》）□