方怡暉

隨著科技的飛速發(fā)展，智慧旅游正逐漸成為文旅消費的新趨勢。智慧旅游不僅改變了人們的出行方式，更在提升旅游體驗、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級方面發(fā)揮著重要作用。

“智慧旅游”是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G、高性能信息處理等高科技智能技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的服務應用，是對旅游資源和旅游資訊的優(yōu)化統(tǒng)籌的旅游新形態(tài)。智慧旅游近年來已成為春節(jié)期間文旅消費的新趨勢。

據(jù)國家文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間全國共接待游客數(shù)量超3億人次，同比增長了15%。其中，就有超過70%的游客選擇了智慧旅游服務。通過智慧旅游服務，旅客享受到了更加便捷和個性化的旅游體驗。可以看到，智慧旅游的發(fā)展不僅推動了旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展，同時也為游客提供了更加優(yōu)質(zhì)和高效的旅游服務。另根據(jù)相關調(diào)查顯示，超過八成的受訪者愿意花更多的錢去體驗旅游科技，過半游客希望提升旅游服務智能化水平。因此，智能化成為旅游業(yè)的新風口，而利用“科技之鑰”，加速打開文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“鎖”，成為各大旅游區(qū)抓住游客的必修之課。

智慧旅游成為春節(jié)旅游日常

智慧旅游作為服務于公眾的全新旅游業(yè)態(tài)，如何將最新、最全、最合適的信息傳達給消費者，是智慧旅游中十分重要的命題。

在廣東省江門市，相較于以往的紙媒、電視廣告等傳統(tǒng)宣傳手段，抖音、小紅書、微信等新媒體和社交平臺已成為了文旅營銷推廣的新賽道，傳播速度快、傳播面廣泛等特點讓文旅市場宣傳更高效，提升了文旅體驗的互動性與參與性。近年來江門也在積極開展新媒體宣傳推介工作，“江門文旅”官方微信公眾號已有粉絲數(shù)量10萬+，2023年通過《狂飆》電視劇引發(fā)的江門旅游熱度。公眾通過抖音、小紅書等網(wǎng)絡達人的視角，挖掘江門城區(qū)在地文化，個性化地呈現(xiàn)江門的城市印象，全網(wǎng)有關話題閱讀量已超過5000萬，對江門文旅的宣傳推廣起到了良好的推動作用。讓更多人知道江門、了解江門、愛上江門。

在智慧旅游的浪潮下，人們不再依賴傳統(tǒng)的旅行社或中介機構(gòu)，而是通過手機或電腦輕松實現(xiàn)機票、酒店、門票等預訂。智能導游、數(shù)字展館等新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，為游客提供了更加豐富和個性化的旅游體驗。

多年以前，互聯(lián)網(wǎng)就開始布局智慧旅游的業(yè)態(tài)，從過去的只通過電話、線下旅行社咨詢的方式，擴展到近期各種服務，比如購票服務，就有去哪兒網(wǎng)語音搜索火車票功能，如攜程的人臉識別系統(tǒng)，同步自助入住、離店等操作……隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局的要求，也不需要專門下載特定軟件，消費者直接就可以通過微信、支付寶等平臺進入各類App，并享受到服務。來自廣州的李青（化名）計劃春節(jié)前到肇慶旅游，她通過支付寶內(nèi)的12306平臺購買了高鐵票，并用同在支付寶內(nèi)的高德打車平臺預約了下車后去到酒店的網(wǎng)約車，然后在同平臺下的飛豬旅行預訂了七星巖附近的民宿以及旅游套票?！巴ㄟ^一個平臺其實就能布置好自己整個旅游行程，而且平臺都會推薦酒景套票、旅游套票等?！倍铱梢钥吹讲簧儋徠倍紝崿F(xiàn)了無紙化，只需要掃一掃二維碼就能完成驗票工作。有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟落地和在線旅游市場的高速增長，未來語音購票、刷臉辦簽證、掃碼進景區(qū)等功能成為中國旅游業(yè)的“標配”。

不同于以往線下跟團游，目前攜程、飛豬等旅游線上平臺甚至抖音、小紅書等自媒體平臺，都能為游客提供旅游產(chǎn)品預訂、線路定制等服務，人們只需利用手機便可以隨時進行旅游交通、餐飲、住宿安排預訂和費用支付；而各個旅游景區(qū)、文化場館等隨著時代發(fā)展也在不斷升級改造，語音講解、掃碼入園等智慧化游覽方式正為游客參觀提供便捷。

科技創(chuàng)新助力智慧旅游發(fā)展

“小澳你好，請幫我推薦一份澳門的美食清單……”春節(jié)臨近，不少人赴澳門旅游的計劃開始提上日程，而澳門也為今年以及未來的游客定制了不一樣的“智慧旅游體驗”，通過百度的“文心一言”，僅需要簡單的提問，AI就會規(guī)劃出最適合的旅游路線，并且還能在旅行途中充當部分導游功能。隨著新潮流的出現(xiàn)，人工智能已經(jīng)開始為澳門“1+4”適度多元及高品質(zhì)發(fā)展策略進一步聚力賦能。推動澳門數(shù)字化、智能化、智慧化城市的發(fā)展，賦能澳門高新科技產(chǎn)業(yè)，提升行業(yè)競爭力，助力澳門1+4多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，推進粵港澳大灣區(qū)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

智慧旅游的發(fā)展離不開科技的進步。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等高科技手段的應用，為旅游業(yè)帶來了巨大的變革。借助這些技術(shù)手段，旅游業(yè)可以實現(xiàn)更加高效和智能的管理和服務，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的旅游體驗。

隨著文化和旅游部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的通知，第一批“5G+智慧旅游”應用試點項目已經(jīng)正式公示。這一重要舉措標志著中國旅游業(yè)迎來一場數(shù)字化革命，通過5G技術(shù)的全面運用，為游客提供更智慧、便捷、安全的旅游體驗。

中國旅游研究院發(fā)布《全國智慧旅游發(fā)展報告2023》顯示，近年來，中國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡與通信基礎設施日臻完善。截至目前，已有3382個4A和5A景區(qū)實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。在浙江省的良渚遺址5G+智慧旅游試點項目內(nèi)，通過“良渚文化VR課堂”等新型教學模式青少年在課堂上就可以同步參與良渚文化的遠程教學互動。良渚古城數(shù)智體驗館還包括“神王之國”3D宣傳片、“人水家園”50米數(shù)字長卷、5G+VR的“郊野漁獵”和5G+AR的“瑤山祭祀”互動式場景等人機交互應用。

此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段也被廣泛應用于智慧旅游領域。通過這些技術(shù)手段，旅游業(yè)可以更好地挖掘和呈現(xiàn)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵和價值，為游客提供更加豐富和深刻的旅游體驗。同時，智慧旅游還推動旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，形成更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈條和生態(tài)圈。

編輯/張玉榮