齊力

2023年12月9日，在國家標(biāo)準(zhǔn)啟動會上，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式發(fā)布《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》，意味著全國近3000家海外倉運營企業(yè)有了“中國標(biāo)準(zhǔn)”。

這是跨境電商海外倉領(lǐng)域的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士表示，標(biāo)準(zhǔn)的制定可有效地規(guī)范海外倉的基本服務(wù)和配套服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施有利于提升海外倉的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高企業(yè)運營效率，提升對跨境電商的訂單履約率，解決跨境電商“最后一公里”瓶頸。

根據(jù)亞馬遜《2023中國出口跨境電商白皮書》的數(shù)據(jù)，2023年上半年，中國出口跨境電商同比增長19.90%；預(yù)計美國零售電商總額將從2023年的1.14萬億美元增長至2027年的1.72萬億美元，零售電商占零售比重將從15.6%增長至20.6%。

跨境電商是重要的外貿(mào)新業(yè)態(tài)，為推動國際貿(mào)易持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化升級注入了強(qiáng)大動力。2022年我國跨境電商進(jìn)出口額已突破2萬億元，2023年前三季度，跨境電商繼續(xù)保持快速增長，進(jìn)出口額達(dá)1.7萬億元，同比增長14.4%，拉動同期貨物貿(mào)易進(jìn)出口增速超1個百分點。

跨境電子商務(wù)作為我國國際貿(mào)易的重要經(jīng)濟(jì)運作方式之一，已成為經(jīng)濟(jì)增長的一個最主要的推行力，推動“跨境電商+海外倉”的融合發(fā)展是提升國際貿(mào)易質(zhì)量的重要手段。海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展得到前所未有的重視?！笆奈濉币?guī)劃提出，要“加快發(fā)展跨境電商、市場采購貿(mào)易等新模式，鼓勵建設(shè)海外倉，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運轉(zhuǎn)”。商務(wù)部會同有關(guān)部門印發(fā)了《支持跨境電商海外倉發(fā)展有關(guān)舉措》。

海外倉是確保跨境電商企業(yè)訂單履約的重要選擇，可大大提高跨境電商企業(yè)的貨物送達(dá)時效，并提供包括售后、退貨等增值服務(wù)。目前，我國海外倉數(shù)量已超2000個，面積超1600萬平方米，跨境電商領(lǐng)域國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計40余項。

《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》規(guī)定了跨境電商海外倉服務(wù)提供者的基本要求，以及運營管理和管理保障要求，可有效規(guī)范海外倉的基本服務(wù)和配套服務(wù)，對促進(jìn)跨境電商發(fā)展以及物流行業(yè)的健康發(fā)展、提升國際貿(mào)易便利化水平具有重要意義。

啟動會上，商務(wù)部外貿(mào)司負(fù)責(zé)人稱，海外倉領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義很大，國家標(biāo)準(zhǔn)制訂是復(fù)制推廣海外倉好經(jīng)驗、好做法的有效途徑，因而要充分發(fā)揮國家標(biāo)準(zhǔn)的示范引領(lǐng)作用，在制訂國家標(biāo)準(zhǔn)時要充分反映業(yè)態(tài)趨勢和變化，具備行業(yè)的代表性、創(chuàng)新性和一定的前瞻性。本次跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求標(biāo)準(zhǔn)作為首個跨境電商海外倉相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步豐富該領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，為以后該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定提供借鑒，也為推動海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展做好鋪墊。

據(jù)了解，2023年10月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下達(dá)2021年第三批推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)計劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外文版計劃的通知，《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》（計劃號：20214345-T-469）推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)被批準(zhǔn)立項。根據(jù)國標(biāo)委意見，本項跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行雙歸口管理。全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會作為第一技術(shù)歸口單位，第二技術(shù)歸口單位則是由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會擔(dān)任。

本次標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位之一，杭州跨境電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長李星慧表示，作為全國首個跨境電商海外倉國家標(biāo)準(zhǔn)，該項標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)具有創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、應(yīng)用性，在擴(kuò)展“跨境電商”“海外倉”定義、規(guī)范行業(yè)運營管理上發(fā)揮積極作用。

海外倉是確?？缇畴娚唐髽I(yè)訂單履約的重要選擇，依托海外倉模式，可以大大加快交易貨物送達(dá)的時間，同時可為電子商務(wù)企業(yè)提供包括售后退貨等增值便捷服務(wù)。目前我國有近3000家海外倉運營企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍已輻射全球，快速發(fā)展的同時，也存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、企業(yè)運營無標(biāo)可依等問題，主要體現(xiàn)在：一是部分海外倉的基本配置低，無法滿足電子商務(wù)委托業(yè)務(wù)需求；二是部分海外倉運營管理不規(guī)范，導(dǎo)致電子商務(wù)的履約效率不高，服務(wù)質(zhì)量無法保障；三是海外倉缺乏專業(yè)化物流復(fù)合人才；四是運營效率的低下，也導(dǎo)致海外倉運營成本高居不下。

《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》國家標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和提升我國海外倉服務(wù)提供者運營管理水平及服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)提供者的基本要求，以及運營管理和管理保障要求，適用于跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)提供者的運營管理。其中：基本要求規(guī)定了海外倉服務(wù)提供商應(yīng)具備的基本條件；運營管理規(guī)定了應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)要求，以及宜提供的履約配套、物流銜接、整合資源等增值服務(wù)內(nèi)容及要求；管理保障規(guī)定了人員、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)等服務(wù)保障要求，以及供應(yīng)商管理、客戶管理、合規(guī)管理、合同管理、數(shù)據(jù)管理、安全與應(yīng)急管理等方面的要求。

據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)的起草聚合了浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、杭州跨境電子商務(wù)協(xié)會、中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)測試技術(shù)有限公司、深圳市萬邑通信息科技有限公司、杭州菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司、浙江金融職業(yè)學(xué)院、福建縱騰網(wǎng)絡(luò)有限公司等產(chǎn)學(xué)研力量。

據(jù)本刊記者了解，在全球運營有12個海外倉的樂歌股份參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定。樂歌股份近日透露，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2024年公司計劃新租倉庫10—15萬平方米，同時開建美東美西兩個倉庫，預(yù)計于2025年投入運營。未來，公司將利用已儲備的800多英畝土地逐步建設(shè)成自有海外倉，以取代租賃倉庫，提升海外倉的毛利和凈利水平。隨著美國電商滲透率的提升，將帶來大量的海外倉需求。樂歌股份通過拓展新客戶和增加現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)，推動其公共海外倉業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展。

樂鏈科技創(chuàng)始人王薇認(rèn)為，海外倉有賣家自建倉、平臺倉、第三方公共倉，如何從不同性質(zhì)的海外倉運營中總結(jié)出共性的標(biāo)準(zhǔn)，這是后期制定標(biāo)準(zhǔn)時的著重點。杭州泛捷供應(yīng)鏈管理有限公司董事長劉波表示，未來海外倉的服務(wù)也需要進(jìn)一步優(yōu)化和升級，除倉儲或配送等基本服務(wù)外，更多例如退換貨過程中售前與售后的增值服務(wù)正在逐步拓展。