丁敏 上海市肺科醫(yī)院

引言

財務(wù)機(jī)器人具有自動化、高效性、準(zhǔn)確性等優(yōu)點，能夠極大地提高醫(yī)院會計工作的效率，降低出錯率，節(jié)省人力成本。然而，財務(wù)機(jī)器人也給醫(yī)院會計工作帶來了一些挑戰(zhàn)，例如缺乏專業(yè)性、數(shù)據(jù)安全問題等。人工智能技術(shù)、自動化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、5G 技術(shù)憑借自身具有的多樣化優(yōu)勢，在各行各業(yè)數(shù)據(jù)計算工作中發(fā)揮了不可替代的作用，并且取得了良好的成果。然而由于受到各種消極因素影響，導(dǎo)致財務(wù)機(jī)器人在實際應(yīng)用過程中一部分職能被嚴(yán)重弱化，具有的局限性較高，無法在醫(yī)院會計工作中充分發(fā)揮財務(wù)機(jī)器人的作用與價值。因此，財務(wù)人員應(yīng)該在掌握財務(wù)機(jī)器人基本特點和工作原理的基礎(chǔ)上，對財務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用價值給予高度重視，不斷強(qiáng)化自身專業(yè)能力和信息素養(yǎng)，主動學(xué)習(xí)、使用各種智能設(shè)備，具備較強(qiáng)的操作技能。在此基礎(chǔ)上，對行業(yè)實際發(fā)展方向進(jìn)行積極探索，為醫(yī)院財務(wù)工作的有效開展制定整體性決策，為進(jìn)一步提高財務(wù)管理工作成效奠定堅實基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人的介紹

醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，以自動化方式完成醫(yī)院財務(wù)管理的機(jī)器人?？梢宰詣踊瓿舍t(yī)院會計核算、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部校對等工作，提高工作效率，降低錯誤率，提高信息的準(zhǔn)確性和可靠性，對醫(yī)院財務(wù)工作具有重要的影響。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人的自動化特點，可以減少人工操作，提高工作效率，從而節(jié)省人力成本。同時，減少人工操作也可以降低錯誤率，提高財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人可以實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效的財務(wù)處理，減少人工處理的煩瑣和重復(fù)性工作，從而提高工作效率，釋放人力，讓醫(yī)院會計人員有更多時間從事更高層次的工作，如財務(wù)分析、預(yù)算編制、運(yùn)營決策等。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人可以自動化處理財務(wù)數(shù)據(jù)，降低了數(shù)據(jù)錄入和計算的錯誤率。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人的算法和數(shù)據(jù)模型也可以自動化檢測數(shù)據(jù)異常，避免財務(wù)數(shù)據(jù)的錯誤和失誤，提高財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人可以建立完善的財務(wù)內(nèi)部控制機(jī)制，通過機(jī)器人的自動化處理、校對和檢測，避免了人為的疏漏和漏洞，減少了人為的舞弊行為，提高了醫(yī)院財務(wù)管理的規(guī)范性和透明度，降低了財務(wù)風(fēng)險。醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人可以自動化處理和監(jiān)控醫(yī)院的財務(wù)數(shù)據(jù)和信息流，保障信息安全，減少數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)并糾正財務(wù)數(shù)據(jù)的問題，保障了醫(yī)院的財務(wù)安全。

二、醫(yī)院財務(wù)機(jī)器人對醫(yī)院會計工作的影響

（一）減少人工操作

財務(wù)機(jī)器人可以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，如賬單處理、憑證錄入、數(shù)據(jù)分析等，從而減少了醫(yī)院會計人員的工作量，提高了工作效率；財務(wù)機(jī)器人可以更快地處理大量的數(shù)據(jù)，減少了數(shù)據(jù)處理的錯誤率，并且可以通過算法等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析和預(yù)測。

第一，自動化賬單處理。通過OCR 技術(shù)自動讀取、解析和處理賬單信息，減少醫(yī)院會計人員手動輸入賬單的工作量，降低輸入錯誤率。

第二，自動化憑證錄入。利用財務(wù)機(jī)器人對憑證進(jìn)行識別和錄入，可以減少醫(yī)院會計人員的錄入工作量，降低錄入錯誤率。

第三，自動化票據(jù)管理。通過財務(wù)機(jī)器人對票據(jù)進(jìn)行識別、存儲和查詢，可以提高票據(jù)管理效率，減少漏報、錯報等問題。

第四，自動化報表生成。財務(wù)機(jī)器人可以自動生成各種財務(wù)報表，并且可以根據(jù)需要進(jìn)行定制和分析，減少了醫(yī)院會計人員對報表的編制和分析工作量。

（二）提高工作效率

機(jī)器人可以根據(jù)規(guī)定的流程和程序，自動完成一系列重復(fù)性的操作，如數(shù)據(jù)錄入、賬務(wù)核對等。這些工作如果由人工完成，需要耗費(fèi)大量的時間和精力，并且容易出現(xiàn)錯誤。而機(jī)器人可以高效地完成這些工作，避免了人工的煩瑣操作和誤差。

財務(wù)機(jī)器人可以實現(xiàn)24 小時不間斷的自動化處理，而且速度快、準(zhǔn)確性高，這對于財務(wù)部門的日常工作效率有極大的提升作用。機(jī)器人還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動匯總、自動統(tǒng)計、自動生成報表等功能，使得工作變得更加高效、快捷[1]。

財務(wù)機(jī)器人還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)變化，自動調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，從而進(jìn)一步提高工作效率。

（三）降低錯誤率

數(shù)據(jù)自動化處理：財務(wù)機(jī)器人能夠自動收集、處理和存儲數(shù)據(jù)，并自動將數(shù)據(jù)分類、歸檔和匯總。相比手動操作，這樣做可以更加準(zhǔn)確且不容易出錯。

數(shù)據(jù)驗證和校對：財務(wù)機(jī)器人可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證和校對，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。它們可以比人類更快地檢測到錯誤，從而避免或減少錯誤的發(fā)生。

自動化報告：財務(wù)機(jī)器人可以自動生成報告和財務(wù)陳述，減少手動處理和糾正錯誤的需要。自動化報告也可以幫助人員更快地獲得所需的信息，并降低人員處理錯誤的風(fēng)險。

預(yù)警和異常處理：財務(wù)機(jī)器人可以通過自動化監(jiān)控和分析財務(wù)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤和異常情況，并發(fā)出警報。這樣，醫(yī)院會計人員可以及時采取措施，避免錯誤擴(kuò)大并導(dǎo)致更大的問題[2]。

三、應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

醫(yī)院應(yīng)該對醫(yī)院會計工作人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)進(jìn)行不斷提升，結(jié)合醫(yī)院會計部門實際工作需求、工作現(xiàn)狀，對醫(yī)院會計人員現(xiàn)有職業(yè)能力進(jìn)行全面摸底，明確了解醫(yī)院會計工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題、導(dǎo)致相關(guān)問題產(chǎn)生的原因，從而在嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)以及制度要求的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院會計工作監(jiān)管制度進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善。

在對醫(yī)院會計工作人員各項行為進(jìn)行監(jiān)督的過程中，醫(yī)院應(yīng)不斷加大管理力度，借助科學(xué)培訓(xùn)和職業(yè)教育，不斷提高醫(yī)院會計工作人員的綜合能力，積極聘請行業(yè)專家到醫(yī)院內(nèi)部，對醫(yī)院會計人員的各項工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，鼓勵醫(yī)院會計人員積極參與行業(yè)活動，掌握先進(jìn)的醫(yī)院會計知識和技術(shù)，學(xué)習(xí)專業(yè)的醫(yī)院會計思維，幫助醫(yī)院會計人員對崗位職責(zé)建立正確認(rèn)知，提高醫(yī)院會計人員的團(tuán)隊意識和敬業(yè)精神，從而使醫(yī)院會計人才隊伍綜合水平不斷提升[3]。

醫(yī)院會計工作人員應(yīng)該對自身價值觀念和認(rèn)知方式進(jìn)行積極調(diào)整，不斷提高自身思維邏輯能力，優(yōu)化傳統(tǒng)工作模式，完善對新知識的認(rèn)知思路，提高對新技能的學(xué)習(xí)能力，通過不斷提高個人文化水平和綜合素質(zhì)，快速適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。確保醫(yī)院財務(wù)人員不僅能夠?qū)Ω黜椪叩淖兓?guī)律進(jìn)行積極分析和探索，而且還能搜集大量與醫(yī)院會計事務(wù)有關(guān)的理論知識，滿足現(xiàn)代社會對醫(yī)院會計行業(yè)相關(guān)崗位工作提出的基本要求。

以現(xiàn)有內(nèi)部控制制度為準(zhǔn)則，充分掌握智能化設(shè)備無法妥善處理的內(nèi)容，明確了解醫(yī)院各項基本業(yè)務(wù)的資金周轉(zhuǎn)渠道以及處理方式，通過對相關(guān)醫(yī)院會計數(shù)據(jù)的商業(yè)價值和內(nèi)在意義進(jìn)行系統(tǒng)分析，提高自身職業(yè)素質(zhì)。

第一，實現(xiàn)自動化處理。采用財務(wù)機(jī)器人對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化處理，避免了人工操作的過程，同時提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性[4]。

第二，建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程。在實施財務(wù)機(jī)器人前，需要建立規(guī)范的操作流程，明確每個操作環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

第三，加強(qiáng)財務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控。雖然財務(wù)機(jī)器人能夠自動完成財務(wù)數(shù)據(jù)處理和操作，但仍需要人工進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，確保數(shù)據(jù)的正確性。

第四，完善人員培訓(xùn)。對于那些需要使用財務(wù)機(jī)器人的財務(wù)工作人員，需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高他們的使用技能和效率，確保財務(wù)機(jī)器人的正常使用。

第五，做好數(shù)據(jù)備份和安全。財務(wù)機(jī)器人處理的數(shù)據(jù)量很大，因此需要做好數(shù)據(jù)備份和安全措施，防止因各種原因?qū)е聰?shù)據(jù)的丟失或泄露[5]。

（二）完善內(nèi)部控制

第一，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程。制定標(biāo)準(zhǔn)化流程是完善內(nèi)部控制的重要步驟，可以避免因人員變動和工作疏漏導(dǎo)致的錯誤和風(fēng)險。財務(wù)機(jī)器人可以幫助實現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，保證財務(wù)工作按照既定程序執(zhí)行。

第二，實現(xiàn)電子化文檔管理。傳統(tǒng)的文檔管理方式容易出現(xiàn)文件丟失、存檔不規(guī)范等問題，而電子化文檔管理可以避免這些問題。財務(wù)機(jī)器人可以協(xié)助實現(xiàn)電子化文檔管理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

第三，建立操作軌跡。建立操作軌跡可以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性，防止?jié)撛诘膬?nèi)部欺詐行為。財務(wù)機(jī)器人可以記錄每一步的操作過程，形成操作軌跡，為各種審查工作提供有力支持。

第四，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理。財務(wù)機(jī)器人在數(shù)據(jù)處理和存儲方面可以做到高效和準(zhǔn)確，但同時也帶來了安全風(fēng)險。建立數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全保護(hù)，是完善內(nèi)部控制的必要手段[6]。

第五，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理。財務(wù)機(jī)器人的引入需要員工具備一定的操作技能，同時也需要嚴(yán)格的權(quán)限控制和監(jiān)督管理。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的風(fēng)險意識和合規(guī)意識，可以有效避免內(nèi)部控制風(fēng)險的出現(xiàn)。

財務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，雖然代替了傳統(tǒng)財務(wù)工作中的基礎(chǔ)內(nèi)容和簡單模式，但財務(wù)機(jī)器人的各項功能離不開人工操作，在幫助醫(yī)院會計部門完成具體任務(wù)時，財務(wù)機(jī)器人能夠發(fā)揮較大功能，但無論是發(fā)現(xiàn)問題，還是解決問題，都需要依靠人工操作完成[7]。

財務(wù)機(jī)器人只能提供解決問題的途徑、快速解決問題的時間，并且只有在接收到人工指令之后，才能開展相關(guān)工作；財務(wù)機(jī)器人的成本費(fèi)用較高，后期維護(hù)以及修理所需資金體量較大，導(dǎo)致一部分小型醫(yī)院無法承擔(dān)高昂的引進(jìn)費(fèi)用、維修費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用。

逐步提高財務(wù)機(jī)器人的工作范圍和工作難度，確保財務(wù)機(jī)器人能夠完成醫(yī)院會計領(lǐng)域更多工作，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要財務(wù)工作人員具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)以及靈活運(yùn)用各項財務(wù)技能的能力[8]。

（三）保障信息安全

第一，網(wǎng)絡(luò)安全控制。對財務(wù)機(jī)器人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全控制，限制訪問醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的IP 地址和端口，嚴(yán)格控制外部訪問。定期檢查機(jī)器人程序是否存在漏洞，以及是否有未授權(quán)訪問行為，及時修補(bǔ)漏洞，防止信息泄露[9]。

第二，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。對財務(wù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。在數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題或損壞的情況下，可以及時進(jìn)行恢復(fù)，避免造成較大損失。

第三，密碼安全策略。要求財務(wù)機(jī)器人具有密碼保護(hù)功能，要求密碼必須是足夠復(fù)雜的組合，并且要求用戶定期更換密碼，保證密碼的安全性。

第四，硬件安全控制。對于使用財務(wù)機(jī)器人的工作人員，需要對相關(guān)硬件進(jìn)行安全控制。例如，應(yīng)用鎖定裝置，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，定期維護(hù)硬件設(shè)備，防止硬件出現(xiàn)故障[10]。

第五，員工教育培訓(xùn)。通過組織教育和培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識，防止信息泄露和攻擊。培訓(xùn)的內(nèi)容包括信息安全政策、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面。

第六，安全檢測。定期進(jìn)行安全檢測，評估安全風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全問題，保證財務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的安全性[11]。

結(jié)語

隨著財務(wù)機(jī)器人的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院會計工作的面貌正在發(fā)生改變。財務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，使得醫(yī)院會計工作更加高效、精準(zhǔn)、自動化，提高了工作效率，降低了錯誤率和人力成本。針對財務(wù)機(jī)器人給醫(yī)院會計工作帶來的影響，本文提出了一系列應(yīng)對策略，包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能水平；完善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)和工作流程；加強(qiáng)與財務(wù)機(jī)器人的磨合和協(xié)作，實現(xiàn)人機(jī)共存共創(chuàng)；積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用財務(wù)機(jī)器人提升醫(yī)院財務(wù)管理水平。醫(yī)院會計工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過適應(yīng)新技術(shù)、加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)部管理，醫(yī)院會計工作人員可以更好地適應(yīng)財務(wù)機(jī)器人的發(fā)展趨勢，提高工作效率和質(zhì)量，為醫(yī)院財務(wù)管理作出更大的貢獻(xiàn)。