何歡

[摘 要]企業(yè)組織管理溝通在企業(yè)管理中扮演著非常重要的角色，企業(yè)應(yīng)在重視組織管理溝通的同時(shí)，積極采取相關(guān)措施，打造更加可靠、高效的溝通體系。梳理當(dāng)前的企業(yè)組織管理溝通發(fā)現(xiàn)，其仍存在一些共性問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，助力企業(yè)更好地發(fā)展，文章結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，探討了企業(yè)組織管理溝通中共性問(wèn)題的解決策略，以供參考。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；組織管理；溝通；共性問(wèn)題；應(yīng)對(duì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）01-0070-03

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)組織管理溝通的重要性日益凸顯。良好的溝通可以促進(jìn)信息的流通，提高決策的效率和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力[ 1 ]。然而在實(shí)際操作中，企業(yè)組織管理溝通往往存在一些共性問(wèn)題，如溝通不暢，信息傳遞不及時(shí)、理解不準(zhǔn)確等。這些問(wèn)題不僅影響了企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，還可能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施造成阻礙。因此，深入探討這些共性問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施具有現(xiàn)實(shí)、積極的意義。

（一）企業(yè)組織管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

企業(yè)組織管理溝通與企業(yè)發(fā)展之間存在著密切的關(guān)系，即前者是后者得以穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要因素。

首先，有效的管理溝通可以促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和員工之間的協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)有效溝通，可以更好地協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和員工之間的工作，提高員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如在企業(yè)常態(tài)化引導(dǎo)下，員工會(huì)在充分理解企業(yè)目標(biāo)、策略和任務(wù)的同時(shí)，營(yíng)造更加積極、和諧的工作氛圍，提升企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn)定性。

其次，有效的管理溝通可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，有效的溝通可以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。如企業(yè)通過(guò)與員工進(jìn)行積極交流和反饋，可以了解員工的想法和建議，在合理的范圍內(nèi)予以支持，如此不僅能打造良好的企業(yè)文化，還能為員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，有效的溝通也可促進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系和互動(dòng)，幫助企業(yè)獲取更多市場(chǎng)信息和資源，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)和支持。良好的組織溝通可幫助企業(yè)更好地理解客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。因此，企業(yè)應(yīng)重視管理溝通的作用，建立有效的溝通機(jī)制和渠道，提高溝通質(zhì)量和效率，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持[ 2 ]。

（二）企業(yè)組織管理溝通的特征

企業(yè)組織管理溝通的特征在很大程度上決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和結(jié)果。當(dāng)前，企業(yè)組織管理溝通的基本特征主要有以下幾點(diǎn)。

第一，清晰明確。企業(yè)在傳達(dá)重要信息時(shí)，為確保參與者明確理解并同意傳達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的術(shù)語(yǔ)[ 3 ]。

第二，直接客觀。企業(yè)溝通應(yīng)直接客觀，避免使用含蓄或暗示的表達(dá)方式。在傳達(dá)負(fù)面反饋時(shí)，盡量避免使用過(guò)于尖銳或攻擊性的語(yǔ)言，而是以建設(shè)性的方式提出建議或意見(jiàn)。

第三，雙向互動(dòng)。有效的溝通通常需要建立良好的雙向互動(dòng)關(guān)系。因此，企業(yè)在溝通中，除了反饋信息，也會(huì)積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。

第四，適應(yīng)性和靈活性。在面對(duì)不同的溝通對(duì)象和情境時(shí)，企業(yè)管理人員要調(diào)整溝通策略和技巧，確保信息的有效傳遞和理解。溝通應(yīng)基于企業(yè)的政策、流程和制度，確保信息的準(zhǔn)確性和可信度，按照適應(yīng)企業(yè)規(guī)范的程序與員工進(jìn)行公開(kāi)、透明的溝通和信息交流等。

第五，及時(shí)性。信息傳遞要及時(shí)，如此確保相關(guān)方能夠迅速獲取信息并作出相應(yīng)的決策。因此，企業(yè)通常會(huì)要求各部門(mén)、各員工，對(duì)于重要信息要提高其優(yōu)先級(jí)，以避免延誤時(shí)機(jī)或產(chǎn)生不良后果。

在更加激烈、復(fù)雜、多元的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系下，各領(lǐng)域企業(yè)為提高自身發(fā)展效益，在組織管理溝通上采取了一些措施，如精簡(jiǎn)流程與人員、加強(qiáng)信息技術(shù)支持等，已取得了較好的效果，但部分企業(yè)組織管理溝通的形式與內(nèi)容仍存在一些不足。

（一）溝通不暢

溝通不暢是大部分企業(yè)中普遍存在的問(wèn)題，主要是由以下原因造成的。

首先，層級(jí)關(guān)系復(fù)雜。大型企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)往往有多層管理結(jié)構(gòu)，這會(huì)在一定程度上導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中失真或被過(guò)濾，如針對(duì)部分關(guān)鍵信息，部分員工可能因?yàn)閾?dān)心跨級(jí)溝通會(huì)破壞“規(guī)矩”或得罪上級(jí)，而選擇不溝通[ 4 ]。

其次，部門(mén)壁壘。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致信息不流通。例如，銷(xiāo)售部門(mén)由于擔(dān)心業(yè)績(jī)“被搶”，可能不愿意與生產(chǎn)部門(mén)分享客戶信息。

最后，身份和地位差異。在一些企業(yè)中，員工的等級(jí)觀念較重，可能導(dǎo)致下級(jí)員工不敢向上級(jí)提出觀點(diǎn)和建議，或者同級(jí)員工之間存在溝通障礙。

（二）信息傳遞不及時(shí)

一是缺乏有效的信息系統(tǒng)。目前，一些企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的溝通方式，如郵件、電話等，會(huì)導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中被延誤。

二是管理層不重視。由于部分管理層未意識(shí)到信息傳遞的重要性，未投入足夠的資源建設(shè)和更新信息系統(tǒng)，導(dǎo)致信息傳遞效率低下。

三是信息過(guò)載。在一些大型企業(yè)中，員工每天可能收到大量的郵件和信息，導(dǎo)致他們無(wú)法及時(shí)處理。

（三）信息理解不準(zhǔn)確

第一，語(yǔ)言和文化差異。在跨國(guó)企業(yè)中，員工可能來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，擁有不同的語(yǔ)言和文化背景，這可能導(dǎo)致他們?cè)诶斫庑畔r(shí)出現(xiàn)偏差。

第二，知識(shí)體系差異。不同部門(mén)和職位的員工可能有不同的專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)體系，可能導(dǎo)致他們?cè)诶斫馔恍畔r(shí)有不同的解讀。

第三，信息模糊。有時(shí)信息表述不清或有歧義，也會(huì)導(dǎo)致接收者理解困難。

（一）暢通組織管理溝通渠道

1.優(yōu)化層級(jí)關(guān)系

一方面，為減少信息在傳遞過(guò)程中的失真和過(guò)濾，企業(yè)可嘗試打破層級(jí)障礙，推行扁平化管理，如減少管理層級(jí)、推行項(xiàng)目制等。同時(shí)，企業(yè)還可以鼓勵(lì)員工積極參與層級(jí)管理優(yōu)化工作，如提出觀點(diǎn)和建議、參與調(diào)研活動(dòng)等，提升層級(jí)優(yōu)化的可行性與可靠性等[ 5 ]。

另一方面，企業(yè)應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)下屬子公司員工的必要信息反饋，如出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上級(jí)的緊急情況，可直接通過(guò)該機(jī)制反饋信息；對(duì)于一些部門(mén)敏感信息，可直接通過(guò)該反饋機(jī)制進(jìn)行傳播。

2.打破部門(mén)壁壘

首先，建立跨部門(mén)合作機(jī)制。企業(yè)可建立跨部門(mén)合作機(jī)制，以促進(jìn)不同部門(mén)之間的交流和合作。例如，可以定期組織跨部門(mén)會(huì)議，或讓不同部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流和分享，以便更好地協(xié)調(diào)資源和解決問(wèn)題。為保障部門(mén)信息的有效傳遞，需為各部門(mén)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人，讓其負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，以及時(shí)解決跨部門(mén)之間的組織溝通問(wèn)題。

其次，制訂跨部門(mén)合作計(jì)劃。針對(duì)某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)或研究項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)基于部門(mén)的人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)交叉情況等，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組或團(tuán)隊(duì)，以降低溝通時(shí)間成本，避免關(guān)鍵信息“失真”。

3.縮小身份和地位差距

建設(shè)公開(kāi)透明、積極向上的企業(yè)文化，是實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工自我價(jià)值的重要保障。因此，企業(yè)在組織管理溝通過(guò)程中，要倡導(dǎo)平等、開(kāi)放、包容的企業(yè)文化，打破等級(jí)觀念。如此，不僅有利于員工的個(gè)人成長(zhǎng)，更能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如，鼓勵(lì)員工提出觀點(diǎn)和建議，參與信息溝通互動(dòng)，讓員工在輕松愉快的氛圍中工作。此外，還應(yīng)通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、加強(qiáng)員工之間的交流等方式，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，讓員工在工作中更加團(tuán)結(jié)、默契。

（二）強(qiáng)化組織管理溝通及輸出保障

1 .提升管理層的意識(shí)

管理層是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，其認(rèn)知和態(tài)度對(duì)于信息傳遞的質(zhì)量和效率有著非常重要的影響。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)和教育，提高他們對(duì)信息傳遞重要性的認(rèn)識(shí)，使他們更加重視信息傳遞工作，投入更多的資源和精力，支持和推動(dòng)信息傳遞工作的開(kāi)展。

2 .增強(qiáng)信息傳遞的科技屬性

企業(yè)應(yīng)投入足夠的資源和精力，建立高效的信息系統(tǒng)，可利用現(xiàn)代化的溝通工具和平臺(tái)，如企業(yè)微信、釘釘?shù)?，以便及時(shí)傳遞信息，提高工作效率。同時(shí)，企業(yè)還可建立內(nèi)部網(wǎng)站、共享文件夾等，方便員工獲取企業(yè)內(nèi)部資料和信息[ 6 ]；或搭建統(tǒng)一的信息平臺(tái)，以方便員工間的溝通和協(xié)作，提高信息的傳遞效率。在此過(guò)程中，需注意重要信息的保護(hù)，避免信息泄露影響企業(yè)發(fā)展。

3.優(yōu)化信息傳遞形式

一方面，為提升信息的可讀性和易用性，避免因信息格式不兼容或分類(lèi)不明等問(wèn)題而導(dǎo)致的溝通障礙或誤解等問(wèn)題，企業(yè)需建立完善的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)，以確保信息的格式、分類(lèi)、傳遞方式等準(zhǔn)確無(wú)誤。

另一方面，企業(yè)需要優(yōu)化信息處理流程，使員工能夠更加高效地處理信息，如制定一套規(guī)范的信息處理流程，明確信息的分類(lèi)、處理方式和處理時(shí)間等，同時(shí)提供必要的信息處理工具和資源，如知識(shí)庫(kù)、郵件系統(tǒng)等，以提高員工的信息處理效率和質(zhì)量。

4.過(guò)濾信息和優(yōu)化信息反饋

首先，要對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾和分類(lèi)處理。面對(duì)信息過(guò)載的問(wèn)題，企業(yè)可引入自動(dòng)化的信息過(guò)濾和分類(lèi)工具，幫助員工更好地管理和處理大量的郵件和信息。員工可通過(guò)設(shè)置優(yōu)先級(jí)和標(biāo)簽，對(duì)重要信息進(jìn)行篩選和歸類(lèi)，確保能首先處理和回復(fù)最重要的事務(wù)，從而提高信息處理的效率和準(zhǔn)確性。

其次，不斷改進(jìn)和更新。信息傳遞是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)不斷評(píng)估和調(diào)整現(xiàn)有的信息傳遞方式和系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行更新和改進(jìn)。

最后，可借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息傳遞模式和技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，提高信息傳遞的效率和質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化組織管理信息理解支持

1.語(yǔ)言和文化交流培訓(xùn)

對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，語(yǔ)言和文化差異往往會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，針對(duì)這一問(wèn)題，建議企業(yè)開(kāi)展語(yǔ)言和文化交流培訓(xùn)，幫助員工更好地理解和尊重彼此的語(yǔ)言和文化差異。其中，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括文化敏感性培訓(xùn)、語(yǔ)言交流技能培訓(xùn)等，以使員工更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，提高跨文化溝通的能力。

2.建立共同的知識(shí)體系

由于不同部門(mén)和職位的員工可能有不同的專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)體系，這可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诶斫馔恍畔r(shí)產(chǎn)生偏差。企業(yè)應(yīng)在建立共同知識(shí)體系，使員工更好地理解和共享信息的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)價(jià)值觀、文化觀進(jìn)行更加系統(tǒng)的引領(lǐng)，如為消除銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)間的溝通壁壘，企業(yè)可基于自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念，讓兩個(gè)部門(mén)共同探討市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，促使他們對(duì)產(chǎn)品信息產(chǎn)生共性理解，繼而更好地合作、溝通。

3.提高信息傳遞質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)在信息發(fā)布前對(duì)信息進(jìn)行仔細(xì)的審查和編輯，以確保信息的清晰度和準(zhǔn)確性，即要基于企業(yè)信息面向的對(duì)象，對(duì)信息進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化處理，如避免使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的術(shù)語(yǔ)，而是使用通俗易懂的語(yǔ)言，以便更多員工能夠理解信息。在發(fā)布信息時(shí)，要確保信息的內(nèi)容明確、具體，沒(méi)有歧義或模棱兩可的部分；同時(shí)應(yīng)提供一些必要的背景信息，以便員工能夠更好地理解信息的含義和重要性。

4.高新技術(shù)的應(yīng)用

未來(lái)，人工智能技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。因此，企業(yè)在解決信息理解不準(zhǔn)確的問(wèn)題時(shí)，也可考慮應(yīng)用人工智能技術(shù)，如利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)文本信息的結(jié)構(gòu)化、可視化，進(jìn)一步降低溝通難度。

管理溝通是企業(yè)組織運(yùn)行的核心，它的有效性直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要從多個(gè)角度出發(fā)，采取有效的措施和方法，提高管理溝通的效率和效果。希望相關(guān)人員能夠持續(xù)關(guān)注和研究溝通領(lǐng)域的最新進(jìn)展，推動(dòng)企業(yè)組織管理溝通的不斷創(chuàng)新發(fā)展。

[1]季柏伶.企業(yè)組織管理中的溝通問(wèn)題及解決措施[J].營(yíng)銷(xiāo)界，2021（Z6）：101-103.

[2]邵珠琳.淺析企業(yè)組織管理中的溝通問(wèn)題及解決措施[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（經(jīng)營(yíng)版），2021（06）：109-110.

[3]任曉梅.管理信息化背景下企業(yè)組織變革與創(chuàng)新路徑分析[J].企業(yè)改革與管理，2021（03）：57-58.

[4]劉旭霞.淺析組織文化與組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通效果的影響[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2019（09）：70-71.

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[6]劉可薇.企業(yè)管理溝通中的問(wèn)題以及解決對(duì)策研究[J].農(nóng)家參謀，2019（05）：290-291.