2012年10月，我參觀了美國(guó)的特斯拉公司，那時(shí)它已經(jīng)在硅谷引起了廣泛的關(guān)注。幾年后，當(dāng)我再次前往美國(guó)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)特斯拉已經(jīng)從一款概念車變成了大街上常見(jiàn)的交通工具。

他們公司的人告訴我，他們是以蘋果的理念來(lái)設(shè)計(jì)這輛汽車。那么，什么是蘋果的理念呢？那就是極簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)，并且在每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上都追求極致。

我一直在思考，為什么特斯拉誕生在硅谷而不是底特律？這實(shí)際上是兩種文化的碰撞。傳統(tǒng)汽車廠商從未嘗試過(guò)這樣的造車方式，但特斯拉做到了。這是因?yàn)樽顑?yōu)秀的造車人才都集中在傳統(tǒng)汽車行業(yè)。這與小米制造手機(jī)的經(jīng)歷非常相似。起初，人們認(rèn)為小米不懂手機(jī)，但互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是追求單點(diǎn)極致，而小米做到了。特斯拉股票持續(xù)上漲也證明了這一點(diǎn)。特斯拉的風(fēng)靡給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)。

首先，我們需要深入思考用戶真正的需求。在過(guò)去的項(xiàng)目中，我曾經(jīng)為自己的概念著迷，認(rèn)為它們能夠改變世界。然而，現(xiàn)在我更傾向于問(wèn)自己或他人：用戶真的需要這個(gè)嗎？這個(gè)概念對(duì)用戶的核心需求有何貢獻(xiàn)？通過(guò)這樣的思考，我們可以更準(zhǔn)確地把握用戶需求，并創(chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品。

在這個(gè)充滿浮躁的時(shí)代，我們很容易被某個(gè)概念所吸引，但特斯拉的成功并非僅僅因?yàn)樗请妱?dòng)車。準(zhǔn)確地說(shuō)，特斯拉是一輛超酷的、具有超跑性能的、實(shí)用的、時(shí)尚且相對(duì)便宜的汽車。因此，真正重要的是要深入了解用戶的需求，用戶并不會(huì)僅僅因?yàn)槟硞€(gè)概念買單。

特斯拉認(rèn)為，需求可以分為高端、中端和低端三個(gè)層次。他們認(rèn)為，汽車行業(yè)最初應(yīng)該專注于滿足高端需求，找到對(duì)汽車最熱愛(ài)的群體，然后通過(guò)用戶傳播來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。這個(gè)觀點(diǎn)我已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)。我認(rèn)為，所有產(chǎn)品最初都是為小眾群體設(shè)計(jì)的。如果一開(kāi)始就試圖打造一款所有人都喜歡的產(chǎn)品，那么它很可能會(huì)失敗。同樣地，一款所有人都喜歡的手機(jī)、瀏覽器等產(chǎn)品也會(huì)遭遇失敗。

因此，最開(kāi)始主要是為小眾高端用戶打造極致口碑，這一點(diǎn)在很多產(chǎn)品中都得到了印證。例如，獵豹瀏覽器做得很酷炫，并且我們?cè)诎l(fā)布第一款產(chǎn)品時(shí)選擇了黑色皮膚，這在之前的大眾軟件中是很少見(jiàn)的。從特斯拉的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在第一個(gè)階段，高端用戶的口碑傳播至關(guān)重要，隨后才會(huì)進(jìn)入中端市場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行輻射傳播，再后來(lái)會(huì)滲透到傳統(tǒng)行業(yè)中，當(dāng)這些行業(yè)開(kāi)始真正考慮特斯拉的時(shí)候，它已經(jīng)開(kāi)始向普通大眾傳播。所以，特斯拉最初的定位非常準(zhǔn)確，他們想要制造一輛可以與法拉利跑車相媲美的超酷汽車。

其次，用戶體驗(yàn)比概念更重要。特斯拉的成功在于它依靠技術(shù)為用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，而不僅僅依賴概念。例如，雖然電動(dòng)車是一個(gè)概念，但是它給用戶帶來(lái)了充電的麻煩，因此，特斯拉首先需要關(guān)注的是解決充電問(wèn)題，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。

美國(guó)的電壓是110伏，比我們的電壓還要低，在這種情況下，特斯拉是如何實(shí)現(xiàn)充電的呢？他們大膽地設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的充電方式，即將整個(gè)汽車底盤做成一塊巨大的電池。在此之前，幾乎沒(méi)有其他電動(dòng)車采用過(guò)這樣的設(shè)計(jì)。正是這種創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，使得特斯拉的電池技術(shù)非常出色，并且在細(xì)節(jié)上為用戶提供了極致的便捷體驗(yàn)。這再次證明了，只有不斷創(chuàng)新和關(guān)注用戶需求，才能創(chuàng)造出真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。

因此，無(wú)論技術(shù)多么強(qiáng)大，我們都需要明確技術(shù)的核心應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)技術(shù)同事向我介紹他們的代碼時(shí)，我總是會(huì)反復(fù)詢問(wèn)：這個(gè)技術(shù)對(duì)用戶真的有用嗎？即使你的技術(shù)代碼再?gòu)?qiáng)大，如果用戶無(wú)法體驗(yàn)到它的價(jià)值，那么它就只是一種自?shī)首詷?lè)的東西。

當(dāng)然，有人認(rèn)為我們應(yīng)該追求創(chuàng)新，這是正確的。喬布斯曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新就是1%的創(chuàng)新加上99%的執(zhí)行?！边^(guò)去，我們往往認(rèn)為創(chuàng)新是一種藝術(shù)，但現(xiàn)在我們意識(shí)到，創(chuàng)新其實(shí)是一種執(zhí)行的過(guò)程。所以，做產(chǎn)品一定要有一個(gè)符合用戶需求的定位，而不是僅僅基于你腦海中的概念。有時(shí)候，我們認(rèn)為的需求可能只是偽需求。要真正了解用戶的需求，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。

以前給產(chǎn)品經(jīng)理做培訓(xùn)的時(shí)候，我總是強(qiáng)調(diào)如何真正理解用戶需求的重要性。要知道，所有的偉大想法都不是憑空產(chǎn)生的，而是在不斷積累和深入思考的基礎(chǔ)上形成的。如果你接觸的用戶足夠多，思考足夠深入，并不斷探索和思考，你就有機(jī)會(huì)在某一天作出一個(gè)正確的決定。

除了與用戶接觸，我們自己使用產(chǎn)品也很重要。如果我們不積極地使用產(chǎn)品，就很難說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品真正符合用戶需求。當(dāng)然，在收集用戶意見(jiàn)的同時(shí)，我們也需要堅(jiān)持一些原則。我們不能僅僅成為用戶意見(jiàn)的收集器，也不能只是簡(jiǎn)單地根據(jù)用戶投票來(lái)做決策。相反，我們需要在產(chǎn)品上不斷深入思考，在看似普通的點(diǎn)上做出與眾不同的創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新應(yīng)該是通過(guò)“單點(diǎn)切入”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而不是靠堆砌功能。關(guān)鍵在于如何深入下去，將用戶行為與場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，打造一個(gè)有感知的軟件，從而在市場(chǎng)上建立我們真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總的來(lái)說(shuō)，我們要不斷挑戰(zhàn)自己、追問(wèn)自己，尋找錯(cuò)誤的地方，避免成為“第五只猴子”。我們要能夠找到一個(gè)點(diǎn)并深入挖掘，將別人習(xí)以為常、麻木的事情做到不同凡響。