有一天，在幼兒園戶外幼兒聯(lián)合游戲時，一一在從高處向下跳時胳膊不慎摔骨折。事情發(fā)生時一一的父母都在工作，一一的班主任老師第一時間陪在孩子身邊，安撫孩子情緒，同時聯(lián)系了在家中的一一奶奶并簡單地說明了一一受傷的經過，緊接著陪同一一奶奶一起帶著一一前往權威的骨科醫(yī)院就診。

到醫(yī)院后，老師除了不斷安撫老人和一一的情緒，還幫忙掛號、問診。在初步診斷固定后，醫(yī)生告知后期需要手術后，老師和趕來的一一爸爸安排老人和一一先回家，為了爭取最佳的治療方案，老師決定繼續(xù)和一一爸爸等待專家診斷。最終結果還是需要進行手術治療。

從醫(yī)院回到幼兒園后，老師將一一的具體診斷情況向園里的領導進行了匯報，進行了相關的事故記錄。放學后，老師和班級其他老師以及園所領導一起去探望一一。當時一一已經打完石膏，家長和一一的情緒都比較穩(wěn)定。老師為進一步緩解家長的憂慮，將自己了解的有關手術和骨折的案例，以及幼兒園意外傷害的處理案例都詳細地和家長進行了溝通。

同時，老師客觀地向家長說明了一一的肢體相對其他幼兒來說比較不協(xié)調，也肯定了一一想挑戰(zhàn)高難度的勇氣，以及最近一一在園的成長和進步，讓家長更全面地了解一一的總體發(fā)展狀態(tài)。

一一的媽媽和奶奶也在家，看到園里老師都來看望一一，家長的態(tài)度也很友好，一一媽媽明確表示想看一下一一受傷時的監(jiān)控，老師也表示會積極配合，一切都以一一的健康為先，讓家長將擔心轉化為對園所的放心。

過了兩天，一一進行了骨折手術?？吹揭灰蛔鍪中g，奶奶的情緒明顯有些波動，背著一一媽媽偷偷給老師打來了電話，哭訴著一一的不容易以及自己的心疼。接到電話后，老師深深共情長輩的心情，傾聽著老人的哭訴，耐心地安撫老人的情緒，也將老人的心情傳達給一一的父母，讓年輕的父母多為老人寬心，因為大家都是以愛孩子為初衷。

手術成功地完成了。術后第一天，一一的老師便第一時間來到一一家里，看望一一，鼓勵一一和家長，并細致地傾聽家長的訴求，把監(jiān)控視頻拿給家長看，將一一看病的報銷事宜也詳細地向家長說明，解除家長的后顧之憂，幫助家長選擇最優(yōu)方案，一切以家長和孩子的利益為重。

在一一康復期間，教師經常向一一奶奶和媽媽詢問一一的恢復情況，在網(wǎng)上查閱有利于一一恢復的方法并分享給一一家長。擔心一一的傷口留疤，老師還把自己孩子親身用過的祛疤產品分享給一一媽媽。每次一一家長都積極地和老師交流。老師還把班級其他孩子對一一的祝福全部錄下來，發(fā)送給一一家長，鼓勵一一早日康復來上學?？吹竭@些，一一的家人都感受到了家園共育的溫暖。

示例分析

積極應對。在上述一一意外傷害事件中，老師在事件發(fā)生的第一時間采取積極應對措施——及時救治并迅速聯(lián)系家長到權威醫(yī)院，最大限度地降低家長因治療機構不專業(yè)產生的顧慮。第一時間陪伴安撫受傷幼兒的情緒，避免造成更大的心理創(chuàng)傷。

詳細記錄并報告事件。教師在處理結束后，詳細地記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過及采取的措施，為后續(xù)處理提供依據(jù)。同時，還及時將事件報告給園長及相關主管部門，以便及時聽取意見采取進一步措施。

積極與家長溝通。在事件發(fā)生第一時間教師主動與受傷幼兒家長取得聯(lián)系，詳細說明事件經過及已采取的措施，表達了關心和歉意，在醫(yī)院主動聯(lián)系幼兒的第一監(jiān)護人，確保后續(xù)治療順利進行。

在與家長溝通的過程中，教師注意傾聽家長的訴求和意見，理解不同家長的不同情緒，特別是面對長輩時，共情家長的情緒，盡力滿足家長的合理要求，為后續(xù)溝通建立良好的基礎。

在事件中，教師與家長共同協(xié)商解決方案，如意外賠償事宜、后續(xù)治療等，力求達成對幼兒最好的結果。

在事件發(fā)生當天，幼兒園就戶外聯(lián)合游戲的事宜對教師加強了安全教育與管理，要求在幼兒戶外活動中注重提高幼兒的安全意識和自我保護能力。

針對此類安全意外進行風險管理。督促教師定期檢查幼兒園的設施設備，消除安全隱患。組織教師團隊對事件進行反思，分析事件發(fā)生的原因，總結經驗。

事后回訪。在幼兒進行手術前、手術后、拆線等關鍵節(jié)點，教師都主動與家長確認幼兒情況，回訪幼兒狀況，讓家長體會到幼兒園及教師的持續(xù)關注和關心，給家長安全感和被重視的感覺，讓家長放心。

溝通應對策略

積極傾聽。在處理幼兒意外事件時，教師面對家長的擔心和質疑首先要做到積極傾聽，了解家長的擔心和顧慮，從而真正了解家長的需求，為后續(xù)良好的溝通奠定基礎。

有效表達。在處理幼兒意外傷害事件時，家長的多重顧慮，如會不會影響孩子的身體發(fā)育、會不會留下疤痕、醫(yī)療費用的負擔等，教師要在解釋事實的基礎上，站在家長的角度考慮，表達出理解家長的擔憂，提出最優(yōu)的解決方案供家長選擇。在雙方溝通的基礎上，明確表達幼兒園和教師站在幼兒一方的立場，達成共識，讓家長完全地信任教師。如果意外事件是教師的責任，教師要對家長表達歉意。

同理心。在事件的整個過程中，面對家長的質疑和責備，教師應理解家長的情緒，并努力感同身受。作為幼兒的共同呵護者，教師能共情家長的擔憂情緒，讓家長感受到教師也是從心里愛護幼兒的，幼兒受傷不止家長會難受，教師也會難過。

承擔責任。作為幼兒在校的責任人，教師在就醫(yī)、管護等方面對幼兒的傷害事件有必然的責任。教師要勇于承擔自己應負的職責，積極協(xié)調園所和家長之間的關系，保證理賠等流程順利進行。

持續(xù)關注。在幼兒恢復期間，教師應始終和幼兒及家長保持著積極溝通，把幼兒園的活動和對幼兒的期待定期與家長分享，鼓勵幼兒盡快恢復健康，早日來園。

幼兒園意外事件的發(fā)生是不可避免的，但教師采取的應對措施能極大地影響事件的處理效果和家園關系的維護。

面對意外事件時，教師應立即采取緊急措施，詳細記錄并報告事件，積極與家長溝通，加強安全教育與管理，以及進行反思與改進。這些積極對策不僅能有效保障幼兒的安全，還能維護家園之間的良好關系，從而為幼兒創(chuàng)造一個安全、健康、和諧的成長環(huán)境。