馬靜

摘 要：心理咨詢介入人民調(diào)解是推進(jìn)基層社會(huì)治理進(jìn)程中的一個(gè)亮點(diǎn)，是基層社會(huì)治理工作方法的創(chuàng)新。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，以嵊州市金庭司法所羲之調(diào)解室為例，從人民調(diào)解的背景分析，對(duì)心理咨詢介入人民調(diào)解實(shí)踐的舉措作了梳理，闡明了心理咨詢?cè)诨鶎尤嗣裾{(diào)解的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：“楓橋經(jīng)驗(yàn)”;心理咨詢;人民調(diào)解；實(shí)踐意義

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，是指20世紀(jì)60年代初，浙江省諸暨縣（現(xiàn)諸暨市）楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造的“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決，實(shí)現(xiàn)捕人少，治安好”的經(jīng)驗(yàn)，為此，1963年毛澤東同志曾親筆批示“要各地仿效，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，推廣去做”?！皸鳂蚪?jīng)驗(yàn)”由此成為全國(guó)政法戰(zhàn)線的一面旗幟。之后又形成了具有鮮明時(shí)代特色的“黨政動(dòng)手，依靠群眾，預(yù)防糾紛，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”的楓橋新經(jīng)驗(yàn)，成為新時(shí)期把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好的典范?！皸鳂蚪?jīng)驗(yàn)”形成于社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，發(fā)展于改革開(kāi)放新時(shí)期，創(chuàng)新于中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，展現(xiàn)出歷久彌新的魅力。

嵊州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將心理咨詢引進(jìn)人民調(diào)解實(shí)踐，成立了嵊州市金庭司法所羲之調(diào)解室，取得良好成效。本文從人民調(diào)解的背景進(jìn)行分析，對(duì)嵊州市金庭司法所羲之調(diào)解室的實(shí)踐舉措作以梳理，闡明心理咨詢?cè)诨鶎尤嗣裾{(diào)解中的實(shí)踐意義：心理咨詢介入人民調(diào)解是推進(jìn)基層社會(huì)治理進(jìn)程中的一個(gè)亮點(diǎn)，是基層社會(huì)治理工作方法的創(chuàng)新。

一、心理咨詢介入人民調(diào)解的背景

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民法制意識(shí)的增強(qiáng)，鄉(xiāng)村社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出新趨勢(shì)、新動(dòng)向和新特征。過(guò)去主要是婚姻家庭和鄰里糾紛，現(xiàn)在則擴(kuò)展到涉及房屋、宅基地、損害賠償、廠礦糾紛等復(fù)雜程度較高的各種新型糾紛，逐步形成一種行政、民事、刑事?lián)诫s的較為復(fù)雜的社會(huì)矛盾格局。其實(shí)，許多生活中的瑣碎事務(wù)，如果在矛盾的萌芽狀態(tài)就運(yùn)用心理咨詢的手段加以調(diào)解，細(xì)致了解當(dāng)事人的心理困擾，及時(shí)采取合理應(yīng)對(duì)措施，使雙方愿意如實(shí)陳述案件事實(shí)，心平氣和地解決問(wèn)題，則會(huì)極大地節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，重拾鄰里和睦，高效發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”的作用。相反，如果當(dāng)事人情緒沒(méi)有得到及時(shí)宣泄，導(dǎo)致矛盾激化，則會(huì)影響村民間的和諧相處，甚至?xí)故聭B(tài)失控進(jìn)而發(fā)展為違法犯罪事件，造成傷人與財(cái)產(chǎn)損失等不良后果。

為了適應(yīng)新時(shí)代的新形勢(shì)，更好地傳承“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，高效發(fā)揮人民調(diào)解的作用，2018年3月，嵊州金庭鎮(zhèn)司法所以書(shū)圣王羲之后裔最大的聚居地、有“江南規(guī)矩第一村”之稱的華堂村為載體，發(fā)揚(yáng)王羲之家訓(xùn)這一寶貴的精神財(cái)富，由金庭鎮(zhèn)、北漳鎮(zhèn)兩地聯(lián)合成立了“書(shū)圣故里”品牌調(diào)解室——羲之調(diào)解室，以“最多跑一次”理念不斷推動(dòng)矛盾糾紛化解的流程優(yōu)化、資源整合和能力提升。本著發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾的原則，成立由司法、公安、綜治、國(guó)土、城建、企業(yè)，律師、法官、檢察官、鄉(xiāng)賢、村嫂、調(diào)解主任等多層次多部門(mén)人員參與的調(diào)解員庫(kù)，任何糾紛都能抽出相應(yīng)的專業(yè)調(diào)解員，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。調(diào)解室采用心理咨詢的方式將人文關(guān)懷引進(jìn)人民調(diào)解中，滿足了百姓在傾訴、溝通、求助、尊重等方面的心理需求。功夫不負(fù)有心人，近年來(lái)金庭鎮(zhèn)無(wú)一人越級(jí)上訪，無(wú)因糾紛引起的刑事案件，這跟以家訓(xùn)樹(shù)家風(fēng)，以家風(fēng)促黨風(fēng)、政風(fēng)是分不開(kāi)的。

二、心理咨詢介入人民調(diào)解的措施

（一）協(xié)同化治理，“整合資源”化糾紛

一是“黨建+”，將化解矛盾納入部門(mén)、村年度考核。完善了網(wǎng)格化排查預(yù)警和動(dòng)態(tài)分析研判機(jī)制，形成了“黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、司法所牽頭”的局面。二是“專業(yè)+”，調(diào)解隊(duì)伍從力量分散向?qū)I(yè)集成轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新矛盾化解機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合司法所、派出所、國(guó)土所、法庭、檢察室、基層法律服務(wù)所等部門(mén)專家解紛資源，讓每一次調(diào)解涉及的具體問(wèn)題都有專家參與，被調(diào)解人可以在調(diào)解人才庫(kù)里選擇自己信任的調(diào)解員，讓當(dāng)事雙方有足夠的心理安全感，大大提高調(diào)解成功率。三是“志愿+”，調(diào)解主體從政府主導(dǎo)向社會(huì)參與轉(zhuǎn)變，吸納鄉(xiāng)賢、村嫂、鎮(zhèn)干部、村干部、政法從業(yè)人員、“羲之志愿者”等志愿者隊(duì)伍百余人參與調(diào)解，變單線排查為網(wǎng)格協(xié)同。四是“聯(lián)動(dòng)+”，依托羲之調(diào)解室，不斷推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、政調(diào)、訪調(diào)、檢調(diào)“五調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)，落實(shí)調(diào)解優(yōu)先制度，以“聯(lián)調(diào)”化矛盾。

（二）多元化服務(wù)，“調(diào)治相間”助疏導(dǎo)

調(diào)解室創(chuàng)新調(diào)解理念，一是理念創(chuàng)新，心理疏導(dǎo)。針對(duì)鎮(zhèn)村矛盾多以家庭、鄰里、情感糾紛為主的情況，充分運(yùn)用“心理疏導(dǎo)入心、倫理感化入情、普法教育入理、協(xié)商平衡利益”的“三入一平”四位一體的人民調(diào)解工作模式，將心理學(xué)應(yīng)用于矛盾糾紛化解過(guò)程，幫助當(dāng)事人認(rèn)清自己的問(wèn)題并逐步調(diào)整心態(tài)，尋找清晰的調(diào)解突破口。2019年，調(diào)解成功率達(dá)100%。二是專業(yè)合作，人才引進(jìn)。加強(qiáng)與高校合作，邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師定期提供“駐站式”服務(wù)，運(yùn)用情緒療法、認(rèn)知療法、敘事療法等幫助當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和倫理感化。三是平臺(tái)拓展，強(qiáng)化回訪。利用調(diào)解室合作單位金庭司法所系紹興市首批心理服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在案件回訪中對(duì)矛盾雙方當(dāng)事人提供心理服務(wù)，提升人民滿意率，共計(jì)提供回訪心理服務(wù)52次。

（三）實(shí)體化運(yùn)作，“調(diào)訓(xùn)結(jié)合”促和諧

家訓(xùn)蘊(yùn)含著豐富的法治文化內(nèi)涵，可以實(shí)現(xiàn)‘法不及而秩序井然’的作用。華堂村將王羲之家訓(xùn)“上治下治，敬宗睦族；執(zhí)事有恪，厥功為懋；敦厚退讓，積善余慶”作為村規(guī)民約，以規(guī)矩樹(shù)家風(fēng)，以家風(fēng)帶社風(fēng)，設(shè)置了道德石、道德墻等，并開(kāi)設(shè)了家訓(xùn)館，以圖文并茂的形式展示傳統(tǒng)美德故事、道德格言警句、身邊好人好事等，打造了一條道德文化長(zhǎng)廊，營(yíng)造了濃厚的文明崇德氛圍。

司法所以金庭鎮(zhèn)社會(huì)矛盾調(diào)處化解中心建設(shè)為契機(jī)，“一個(gè)窗口”為群眾提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。整合原本分散設(shè)置的鎮(zhèn)群眾來(lái)訪接待中心、12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴辦理中心、鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站、鎮(zhèn)社會(huì)心理咨詢服務(wù)平臺(tái)、鎮(zhèn)綜治工作中心、鎮(zhèn)“基層社會(huì)治理四平臺(tái)”指揮中心、人民法庭訴訟代理中心、鎮(zhèn)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁調(diào)解處等平臺(tái)，形成1個(gè)中心N個(gè)平臺(tái)的“1+N”工作格局，縱向整合鎮(zhèn)、村兩級(jí)調(diào)解平臺(tái)，和法庭、派出所、村、企業(yè)形成“調(diào)共體”，構(gòu)建聯(lián)合接訪、矛盾調(diào)解、信訪代辦、法律援助、訴訟服務(wù)“五位一體”多元化解平臺(tái)，通過(guò)前臺(tái)分流、窗口受理、后臺(tái)辦理、流程跟蹤，建設(shè)社會(huì)治理“一站式”便民服務(wù)管理平臺(tái)。

目前金庭鎮(zhèn)已整合平臺(tái)13個(gè)，做到“一扇門(mén)進(jìn)出，事情全辦清”。結(jié)合王羲之家訓(xùn)文化，將當(dāng)?shù)卮迕袷熘耐豸酥矣?xùn)家規(guī)中的“敦厚退讓、敬宗睦族”等文化因素融入調(diào)解過(guò)程，以法治文化支撐法治建設(shè)，對(duì)老百姓起到了很好的道德教化作用。在矛盾糾紛化解過(guò)程中，帶當(dāng)事人到家訓(xùn)館開(kāi)展“讀家訓(xùn)、促和諧”，利用農(nóng)民“縣下惟宗族，宗族皆自治，自治靠倫理，倫理造鄉(xiāng)紳”的心理特點(diǎn)，形成以調(diào)解團(tuán)隊(duì)為核心、以社會(huì)組織志愿者為輻射點(diǎn)的王羲之家規(guī)家訓(xùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，使調(diào)解別具“羲之風(fēng)味”，充分彰顯司法情懷。

調(diào)解完成后，調(diào)解室還利用金庭司法所系紹興市首批心理服務(wù)平臺(tái)這個(gè)優(yōu)勢(shì)，在回訪過(guò)程中對(duì)矛盾雙方當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，化解當(dāng)事人的積怨，消除“公事公辦、案結(jié)事了”的冷漠態(tài)度，使當(dāng)事人感覺(jué)到羲之調(diào)解團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷，做到案子了結(jié)、心結(jié)打開(kāi)、助人自治。

（四）系統(tǒng)化規(guī)劃，“以調(diào)普法”保穩(wěn)定

一是創(chuàng)新“以調(diào)普法”“以案釋法”方式方法，借助心理學(xué)上的格式塔療法，激發(fā)百姓渴望明法理與和諧安定的心理，堅(jiān)持排查調(diào)處與普法教育結(jié)合，將糾紛化解與釋法明理融合，做到事前講法，事中明法，事后析法，把調(diào)解的過(guò)程變?yōu)楫?dāng)事人學(xué)法、懂法、守法的過(guò)程，收到“調(diào)解一件、普法一片”的雙贏效果。2022年以來(lái)，調(diào)解室開(kāi)展“以調(diào)普法”52次，“以案釋法”8次。為金庭鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的法治環(huán)境。二是書(shū)法普法。調(diào)解室在當(dāng)?shù)刂行W(xué)開(kāi)展“誦讀憲法、書(shū)寫(xiě)憲法”“掃黑除惡，我先行”等法治主題班會(huì)，以書(shū)法藝術(shù)教育調(diào)動(dòng)法治教育功能，筑牢青少年法治信仰。三是巡回講法。在中小學(xué)課堂演講，讓學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)去影響家長(zhǎng)，潛移默化提高村民用法治思維認(rèn)識(shí)問(wèn)題、用合理途徑解決糾紛、用和諧觀點(diǎn)維系關(guān)系的能力。調(diào)解室在全鎮(zhèn)范圍開(kāi)展“三治融合、法治先行”巡回講堂活動(dòng)，努力從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生，共計(jì)開(kāi)展巡回宣講17場(chǎng)，受益群眾4 500多人次。

三、心理咨詢介入人民調(diào)解在基層社會(huì)治理的實(shí)踐意義

（一）有利于和諧社會(huì)秩序的構(gòu)建

一切民事糾紛都有它的社會(huì)心理成因，面對(duì)糾紛，人們通常以滿意或不滿意的感受狀態(tài)形成對(duì)事情的個(gè)體評(píng)價(jià)、監(jiān)督。對(duì)事情處理結(jié)果滿意時(shí)，人們會(huì)將注意力指向某類(lèi)信息、擇取某類(lèi)信息，否則會(huì)忽略、回避與情感需要相悖的信息。即使各類(lèi)糾紛的性質(zhì)與特點(diǎn)不同，但參與者在調(diào)解過(guò)程中存在著共同的心理特點(diǎn)與規(guī)律——想解決問(wèn)題、滿足自己的需求。如果對(duì)一些個(gè)性獨(dú)特的當(dāng)事者沒(méi)有及時(shí)疏通、引導(dǎo)、勸解，很容易引發(fā)沖突，導(dǎo)致糾紛雙方矛盾激化。

（二）是以人為本的人民調(diào)解的需要

黨的十七大報(bào)告第一次提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，隨著以人為本的理念深入人心，心理咨詢這種方式將人文關(guān)懷進(jìn)一步體現(xiàn)在人民調(diào)解中，讓人看到法律對(duì)生命、人格、尊嚴(yán)、情感的尊重和保護(hù)，感覺(jué)到法律的強(qiáng)大力量，從而不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造平安的政治環(huán)境、良好的社會(huì)環(huán)境、公正的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

總之，社會(huì)建設(shè)得好不好、運(yùn)行秩序行不行，直接關(guān)系到老百姓的獲得感、幸福感和安全感，也關(guān)系到國(guó)家治理的成效。社會(huì)治理的價(jià)值追求是共建共治共享，制度機(jī)制是重要保障，必須加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理方法。堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷創(chuàng)新人民調(diào)解形式，進(jìn)一步整合力量資源、集成多元手段，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處化解“最多跑一地”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理，打造自治、法治、德治有機(jī)融合的“融調(diào)解”體系。健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制，拓寬人民群眾提出意見(jiàn)和建議的渠道，著力推進(jìn)基層直接民主制度化、規(guī)范化、程序化，把抓基層、打基礎(chǔ)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)和固本之舉。

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