桑培東 李文豪(山東建筑大學(xué)管理工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250101)

0 引言

近年來(lái)，受建筑行業(yè)粗放型、數(shù)量型發(fā)展模式的制約，傳統(tǒng)工程咨詢服務(wù)存在咨詢服務(wù)單一、交流信息碎片化的問(wèn)題[1]。2017年，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了《關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》，提出要加速工程總承包發(fā)展進(jìn)程并發(fā)展全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)。2019年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部(以下簡(jiǎn)稱“住建部”)等聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全過(guò)程工程咨詢服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。2020年，住建部發(fā)布了《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程工程咨詢服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。在國(guó)家相關(guān)政策的大力推進(jìn)下，基于總承包的全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目發(fā)展迅速。然而，我國(guó)全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)尚處于起步階段，市場(chǎng)占有率較低、發(fā)展較為緩慢，存在許多亟待解決的問(wèn)題，如咨詢服務(wù)集成度不高、服務(wù)體系不完整、配套政策尚未完善等。因此，業(yè)務(wù)流程再造和組織模式改良對(duì)全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)的順利推行至關(guān)重要。

國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者針對(duì)全過(guò)程工程咨詢開展了一系列研究，例如：堵亞蘭等[2]依據(jù)業(yè)務(wù)再造理論(BPR)，采用EISA法對(duì)傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行識(shí)別，提出基于工程總承包項(xiàng)目績(jī)效表現(xiàn)和價(jià)值增值的全新業(yè)務(wù)流程；尹琛[3]通過(guò)可視化建模法，基于工程咨詢四大環(huán)境影響因素建立了分析框架，構(gòu)建了全過(guò)程工程咨詢流程再造框架；張力心[4]基于價(jià)值鏈視角分析企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈之間的關(guān)系，確定了全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)價(jià)值鏈模型，構(gòu)建了新業(yè)務(wù)體系；鄭碧貞等[5]基于“1+N+X”分析業(yè)務(wù)流程再造組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建、組織架構(gòu)基礎(chǔ)及流程再造設(shè)計(jì)。但是，上述研究主觀性較強(qiáng)、角度較為單一，缺乏基于多角度的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)綜合效益影響研究。

基于此，本文從5個(gè)維度(項(xiàng)目交付時(shí)間、項(xiàng)目成本控制、客戶滿意度、問(wèn)題解決能力和業(yè)務(wù)影響力)對(duì)全過(guò)程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用熵權(quán)法與TOPSIS法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定量分析，為我國(guó)咨詢企業(yè)選擇業(yè)務(wù)流程再造措施提供參考。

1 構(gòu)建業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.1 業(yè)務(wù)流程再造概述

美國(guó)管理學(xué)家Michael Hammer首次提出“業(yè)務(wù)流程再造”這一概念雛形，并于1993年對(duì)“業(yè)務(wù)流程再造”概念進(jìn)行定義：業(yè)務(wù)流程再造是重組最底層的基本要素，具有優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的作用。1995年，其對(duì)業(yè)務(wù)流程再造理論進(jìn)行補(bǔ)充和完善，指出業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)模式及管理思維的徹底改變，通過(guò)引入新的業(yè)務(wù)流程并重新設(shè)計(jì)組織模式，達(dá)到滿足客戶需求的目標(biāo)。

1.2 體系構(gòu)建及原則

全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及因素較為繁雜，因此，指標(biāo)體系應(yīng)多層次、多方面地反映綜合效益。在建立全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)科學(xué)性。按照工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際操作流程與順序進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定，保證每個(gè)指標(biāo)能夠客觀反映事實(shí)。

(2)全面性?；诮ㄔO(shè)項(xiàng)目全生命周期，綜合考慮各階段影響因素，選取有邏輯聯(lián)系的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(3)可操作性。定量指標(biāo)的具體數(shù)值應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能夠保證數(shù)據(jù)真實(shí)，便于后續(xù)處理。

(4)可獲得性。選擇易獲得的指標(biāo)數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)法收集的問(wèn)題。

本文通過(guò)參閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，按照德爾菲法進(jìn)行篩選，并參考《全過(guò)程工程咨詢服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)資料，結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，建立全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)，具體見(jiàn)表1。

表1 全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

項(xiàng)目交付時(shí)間用來(lái)評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)的交付效率和及時(shí)性，包括項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間、項(xiàng)目計(jì)劃編制時(shí)間、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間、項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間[6]；項(xiàng)目成本控制用來(lái)評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的成本控制能力，包括預(yù)算編制與執(zhí)行、成本分析與控制、成本效益評(píng)估；客戶滿意度用來(lái)衡量客戶對(duì)咨詢服務(wù)的滿意程度，包括客戶需求分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、客戶反饋；問(wèn)題解決能力用來(lái)評(píng)價(jià)咨詢團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中解決實(shí)際問(wèn)題的能力和效果，包括問(wèn)題識(shí)別與分析、解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施、問(wèn)題跟蹤與評(píng)估；業(yè)務(wù)影響能力用來(lái)衡量咨詢項(xiàng)目對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響力，包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、效率提升、成本節(jié)約、提升客戶價(jià)值[7]。

2 熵權(quán)法-TOPSIS模型概述

2.1 熵權(quán)法

熵權(quán)法(Entropy Weight Method，EWM)是一種多指標(biāo)權(quán)重確定方法，用于在多指標(biāo)決策中確定各指標(biāo)權(quán)重，即根據(jù)指標(biāo)的信息熵值確定其在決策中的重要程度。

熵是信息論中的一個(gè)概念，用于衡量隨機(jī)變量的不確定性。在熵權(quán)法中，將指標(biāo)值看作隨機(jī)變量。指標(biāo)值的分布越分散，其熵值越大，表示該指標(biāo)的信息量越大，不確定性越高；指標(biāo)值的分布越集中，其熵值越小，表示該指標(biāo)的信息量越小，不確定性越低。

熵權(quán)法通過(guò)計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的信息熵值，將各指標(biāo)熵值作為權(quán)重指標(biāo)，熵值越大，對(duì)應(yīng)的權(quán)重越?。混刂翟叫?duì)應(yīng)的權(quán)重越大。以此反映出指標(biāo)在決策中的重要程度，即重要性越高的指標(biāo)，對(duì)應(yīng)的權(quán)重越大。計(jì)算步驟如下：

(1)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣。公式如下

(1)

(2)判斷并建立歸一化矩陣。公式如下

(2)

根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)的不同，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為效益型指標(biāo)和成本型指標(biāo)兩種。本文研究因素屬于效益型，計(jì)算公式如下

(3)

(3)指標(biāo)的熵值計(jì)算。公式如下

(4)

(5)

(4)指標(biāo)的熵權(quán)計(jì)算。公式如下

(6)

2.2 TOPSIS法

TOPSIS法是一種多屬性決策方法，用于評(píng)估一組候選方案的相對(duì)優(yōu)劣。該方法基于候選方案與理想解決方案之間的相似性確定候選方案排名。

(1)原始矩陣標(biāo)準(zhǔn)化處理。根據(jù)TOPSIS法的計(jì)算要求，所有指標(biāo)都應(yīng)轉(zhuǎn)化為正向指標(biāo)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

(2)構(gòu)造加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量w=(w1，w2，…，w17)T和各指標(biāo)值bij，構(gòu)造加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣C，即

C=(cij)n×m=wj×bij

(7)

(3)構(gòu)造正、負(fù)理想解向量。利用式(7)中所有指標(biāo)的最大值和最小值，構(gòu)造正、負(fù)理想解向量，公式如下

(8)

(9)

(4)計(jì)算正、負(fù)理想距離。計(jì)算各評(píng)價(jià)單元到正、負(fù)理想解的歐氏距離，公式如下

(10)

(11)

(5)計(jì)算綜合評(píng)價(jià)指數(shù)。計(jì)算評(píng)價(jià)對(duì)象與最優(yōu)方案的接近程度，公式如下

(12)

(6)根據(jù)求得的Si的結(jié)果，計(jì)算各方案的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量F，公式如下

根腐病在甜櫻桃樹上多發(fā)現(xiàn)于5-15年生初盛果期樹上。發(fā)病部位多從根頸開始，逐漸蔓延到粗大側(cè)根。韌皮組織被破壞，出現(xiàn)潰爛，最后腐爛。樹勢(shì)因此衰弱，花量增多，但坐果率低，果實(shí)發(fā)育不良，變小，致使整樹死亡。

F=W×S

(13)

式中，S為各評(píng)價(jià)指標(biāo)的接近度；W為確定的綜合權(quán)重系數(shù)?；谟?jì)算結(jié)果，按照最優(yōu)解的接近程度、最劣解的遠(yuǎn)離程度原則，確定全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益最優(yōu)方案。

3 實(shí)例分析

3.1 數(shù)據(jù)搜集與處理

本文研究數(shù)據(jù)來(lái)源渠道如下：一是對(duì)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及各省統(tǒng)計(jì)年鑒原始數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集；二是通過(guò)泛研全球科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、CSMAR等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜集。對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除數(shù)據(jù)缺失的省份后，共得到2018—2022年15個(gè)省份的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

3.2 基于熵權(quán)法的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

按照上述計(jì)算公式，計(jì)算2018—2022年15個(gè)省份的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造綜合效益一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的綜合熵值和熵權(quán)，結(jié)果見(jiàn)表2和表3。

表2 一級(jí)指標(biāo)綜合熵值及對(duì)應(yīng)熵權(quán)

表3 二級(jí)指標(biāo)綜合熵值及對(duì)應(yīng)熵權(quán)

由表3可知，權(quán)重占比排名前3的指標(biāo)是項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間、成本分析與控制以及解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。其中，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間權(quán)重占比最大，這是由于對(duì)于施工企業(yè)而言，在合同規(guī)定方面有明確的竣工日期。在進(jìn)度管理方面，不能按時(shí)竣工會(huì)造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤進(jìn)而導(dǎo)致成本增加；在施工安全方面，無(wú)法在工期內(nèi)完成交付可能影響建筑結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與安全性。因此，項(xiàng)目按時(shí)竣工至關(guān)重要。權(quán)重占比排名第2的是成本分析與控制，其決定了施工企業(yè)的盈利能力、資源優(yōu)化能力及持續(xù)發(fā)展能力。權(quán)重占比排名第3的是解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，該指標(biāo)對(duì)于提高項(xiàng)目效率、保證工程質(zhì)量、控制成本和風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶滿意度及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要意義，不僅有助于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和聲譽(yù)建設(shè)，還能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

客戶反饋、提升客戶價(jià)值及問(wèn)題跟蹤與評(píng)估等指標(biāo)優(yōu)先級(jí)較低，說(shuō)明這些指標(biāo)對(duì)全過(guò)程咨詢業(yè)務(wù)流程再造影響較小。

3.3 全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施

基于對(duì)已取得認(rèn)證標(biāo)識(shí)的業(yè)務(wù)流程再造措施的調(diào)查結(jié)果，通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，篩選出5項(xiàng)具有較大發(fā)展?jié)摿?、特征明顯及對(duì)比結(jié)果明顯的措施并進(jìn)行編號(hào)，分別為：持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測(cè)(A)、業(yè)務(wù)流程分析(B)、人員培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)(C)、引入信息技術(shù)支持(D)和建立協(xié)同合作機(jī)制(E)。其中，持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測(cè)是指建立監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；業(yè)務(wù)流程分析是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面識(shí)別和分析，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，確定哪些環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，哪些環(huán)節(jié)可以改進(jìn)和優(yōu)化[8]；人員培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)是指對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升其工作能力和業(yè)務(wù)理解能力，幫助員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程[9]；引入信息技術(shù)支持是指引入ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和信息支持，加快決策和執(zhí)行速度，降低人為錯(cuò)誤和成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和數(shù)字化；建立協(xié)同合作機(jī)制是指在業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，需要建立跨部門和跨功能的協(xié)同合作機(jī)制，通過(guò)信息共享、溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫銜接和高效運(yùn)作。

3.4 基于TOPSIS法的再造措施綜合效益評(píng)價(jià)

根據(jù)公式計(jì)算上述5個(gè)再造措施在項(xiàng)目交付時(shí)間、項(xiàng)目成本控制、客戶滿意度、問(wèn)題解決能力及業(yè)務(wù)影響能力5個(gè)方面正、負(fù)理想解的歐氏距離與貼進(jìn)度，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)表4～表8。

表4 項(xiàng)目交付時(shí)間評(píng)價(jià)結(jié)果

表5 項(xiàng)目成本控制評(píng)價(jià)結(jié)果

表6 客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果

表7 問(wèn)題解決能力評(píng)價(jià)結(jié)果

表8 業(yè)務(wù)影響能力評(píng)價(jià)結(jié)果

由表4～表8可知，在項(xiàng)目交付時(shí)間方面，方案B最優(yōu)，方案E其次；在項(xiàng)目成本控制方面，方案E最優(yōu)，方案D其次；在客戶滿意度方面，方案A最優(yōu)，方案E其次；在問(wèn)題解決能力方面，方案B最優(yōu)，方案D其次；在業(yè)務(wù)影響能力方面，方案B最優(yōu)，方案E其次。

計(jì)算各流程再造措施綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量F，公式如下

F=W×S=(0.205 453 0.209 684 0.191 234 0.198 521
0.199 854)×

=(0.482 5 0.765 1 0.216 5 0.568 1 0.621 4)

由此可見(jiàn)，5個(gè)再造措施按照5個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得出的評(píng)價(jià)結(jié)果排名為：B>E>D>A>C，即業(yè)務(wù)流程分析的綜合效益最高，建立協(xié)同合作機(jī)制的綜合效益次之，引入信息技術(shù)支持、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測(cè)效益適中，人員培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)的綜合效益最低。

4 對(duì)策與建議

在全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程分析、建立協(xié)同合作機(jī)制等綜合效益顯著的措施應(yīng)繼續(xù)采用。此外，應(yīng)引入其他手段對(duì)上述措施進(jìn)行強(qiáng)化，使其更適用于現(xiàn)階段的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造。例如：在業(yè)務(wù)流程分析方面，創(chuàng)建更加細(xì)致的流程分析體系，識(shí)別改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)[10]；基于業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，明確改進(jìn)目標(biāo)，為后續(xù)改進(jìn)措施指明方向；在持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)方面，收集反饋意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化創(chuàng)新；在建立協(xié)同合作機(jī)制方面，應(yīng)設(shè)立績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲機(jī)制；增設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)課程等活動(dòng)。

對(duì)于現(xiàn)階段綜合效益較低的人員培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)措施，建議從7個(gè)方面入手進(jìn)行改善，增強(qiáng)其適配性。具體分析如下：

(1)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求相結(jié)合。在進(jìn)行人員培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合。了解員工在工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性[11]。

(2)制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。為了保證培訓(xùn)成效，應(yīng)制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，如培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)期限、學(xué)習(xí)方法等。另外，要合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，避免過(guò)度占用員工的工作時(shí)間，影響正常工作。

(3)采用多種培訓(xùn)方式。結(jié)合員工的實(shí)際需求，采用多種培訓(xùn)方式，如在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、案例分析、實(shí)踐操作等，有助于員工從不同角度和層面理解和掌握知識(shí)和技能，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

(4)加強(qiáng)實(shí)踐操作能力培養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，讓員工在實(shí)際工作中不斷提高自身技能。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)習(xí)、模擬演練等方式，讓員工在實(shí)際操作中鍛煉自身能力。

(5)考核與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的激勵(lì)。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)等。通過(guò)考核與激勵(lì)相結(jié)合，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

(6)持續(xù)關(guān)注員工成長(zhǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束后，要持續(xù)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)?？梢越M織定期的培訓(xùn)、分享會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，幫助員工不斷提高自身技能[12]。

(7)加強(qiáng)內(nèi)部溝通與交流。鼓勵(lì)員工之間的溝通與交流，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、座談會(huì)、論壇等方式，讓員工在交流中互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

全過(guò)程工程咨詢是推動(dòng)傳統(tǒng)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，其業(yè)務(wù)流程再造是咨詢業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵所在。本文通過(guò)參考傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相關(guān)資料，結(jié)合項(xiàng)目自身指標(biāo)和多方面影響因素，建立全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程再造措施綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以2018—2022年15個(gè)省份的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)再造措施實(shí)施效益為研究對(duì)象，使用熵權(quán)法進(jìn)行賦權(quán)，并采用TOPSIS評(píng)價(jià)法從5個(gè)維度對(duì)5個(gè)再造措施進(jìn)行綜合分析，對(duì)其綜合效益進(jìn)行優(yōu)劣排序，并提出相應(yīng)對(duì)策與建議，可為全過(guò)程工程咨詢企業(yè)提供參考。