吳 強(qiáng) 李廣松

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東佛山 528041）

0 引言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Service）概念源于1978年英國(guó)開(kāi)放大學(xué)著名學(xué)者大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的論著——《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，原指遠(yuǎn)程教育院校為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)各種形式和途徑提供的各種類型服務(wù)的總和[1]。教學(xué)人員通過(guò)線下面對(duì)面和線上使用各種教學(xué)平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)、快捷、有效和人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，有效提高學(xué)習(xí)者的能力，滿足其個(gè)性化發(fā)展的需求[2]。

從高職學(xué)生專業(yè)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素分析出發(fā)，提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出提升策略。

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容框架

通過(guò)在知網(wǎng)上將關(guān)鍵詞“高?！薄皩I(yè)課程”“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”獨(dú)立和組合進(jìn)行搜索，從大量文獻(xiàn)中整理出不同研究者對(duì)高校中學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本要素的劃分情況，如表1所示。

表1 不同研究者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要素劃分

可以從不同研究者提出的學(xué)習(xí)支持服要素中看出，高校中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本要素包括資源、設(shè)施、人員、信息要素。（1）人員支持，指實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者和參與者，具體負(fù)責(zé)提供各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括專業(yè)課程教師、輔導(dǎo)教師、學(xué)科專家、學(xué)習(xí)同伴、高職學(xué)生。（2）資源支持，指教學(xué)資源，即提供給高職學(xué)生的各類學(xué)習(xí)材料和輔導(dǎo)材料。（3）設(shè)施支持，指在普通高校中的不同場(chǎng)所中能夠?yàn)楦呗殞W(xué)生提供各種學(xué)習(xí)設(shè)施和設(shè)備。（4）信息支持，指各類與專業(yè)課程學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，例如學(xué)術(shù)活動(dòng)信息、考核和評(píng)價(jià)信息、求助咨詢信息和反饋答復(fù)信息等。

結(jié)合在高職院校中對(duì)軟件技術(shù)（游戲制作）和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（數(shù)字媒體）專業(yè)開(kāi)展《游戲制作基礎(chǔ)》專業(yè)課程教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，以一個(gè)學(xué)期的專業(yè)課程上課時(shí)間周期對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行劃分，具體內(nèi)容如表2所示。

表2 高職學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容框架

2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 高職學(xué)生存在的主要問(wèn)題

第一，高職學(xué)生未能養(yǎng)成制定《游戲制作基礎(chǔ)》專業(yè)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行反思的習(xí)慣。大部分學(xué)生在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前，從來(lái)沒(méi)有對(duì)整個(gè)學(xué)期專業(yè)課程學(xué)習(xí)制定詳細(xì)的計(jì)劃。第二，高職學(xué)生求助學(xué)習(xí)支持服務(wù)的途徑上比較單一。高職學(xué)生在《游戲制作基礎(chǔ)》專業(yè)課程學(xué)習(xí)中求助學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)候，主要通過(guò)班主任和專業(yè)課程教師提供幫助解決，自己卻也很少積極向輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)同伴和學(xué)科專家進(jìn)行求助。第三，高職學(xué)生在網(wǎng)課期間與專業(yè)課程教師、同學(xué)交流時(shí)，選擇交流的通信工具比較單一固定，高職學(xué)生沒(méi)有充分地利用不同的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)軟件的交流功能。與相關(guān)人員在交流專業(yè)課程學(xué)習(xí)問(wèn)題過(guò)程中產(chǎn)生的一些比較新穎或有幫助的想法，也沒(méi)有及時(shí)記錄和整理下來(lái)。

2.2 專業(yè)課程教師存在的主要問(wèn)題

由于高職學(xué)生擴(kuò)招，高職現(xiàn)有的專業(yè)課程教師數(shù)量較少，導(dǎo)致教師每學(xué)期的授課學(xué)時(shí)過(guò)多，教師在一個(gè)學(xué)期中要同時(shí)進(jìn)行備課、批改作業(yè)、參加校本培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)生比賽和個(gè)人參加技能競(jìng)賽等活動(dòng)，面對(duì)數(shù)量如此龐大的學(xué)生群體，教師未能及時(shí)向?qū)W生提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.3 輔導(dǎo)教師存在的主要問(wèn)題

輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例已經(jīng)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)比例，輔導(dǎo)員周末加班工作已經(jīng)成為常態(tài)，輔導(dǎo)員要跟進(jìn)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等方方面面，對(duì)于少部分學(xué)習(xí)狀況不好的同學(xué)，也只能單獨(dú)約談，找出學(xué)習(xí)效率低的原因，重新樹立學(xué)習(xí)自信。但是，在高職中仍有部分學(xué)生直到最后一個(gè)學(xué)期，掛科數(shù)量超過(guò)2門，受到學(xué)校的預(yù)警通知。

2.4 高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)存在的主要問(wèn)題

目前，在國(guó)內(nèi)大部分高校中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)尚未得到普及應(yīng)用。國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究仍然集中在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，而普通高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)才剛剛開(kāi)始[10]。正是由于高校處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，暴露出缺乏學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，即未能及時(shí)提供學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)的不同時(shí)期所需要的信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)和設(shè)施服務(wù)。

3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)提升策略

3.1 高職學(xué)生主動(dòng)轉(zhuǎn)變目前專業(yè)課程學(xué)習(xí)理念

高職學(xué)生積極號(hào)召學(xué)習(xí)同伴積極開(kāi)展協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)同伴作為高職學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中聯(lián)系最緊密的人員，應(yīng)在開(kāi)學(xué)初期共同協(xié)商學(xué)習(xí)交流分享的時(shí)間和地點(diǎn)，積極邀請(qǐng)專業(yè)課程教師或者班主任參與，定期與教師和同學(xué)交流研討專業(yè)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，養(yǎng)成在有限的時(shí)間內(nèi)完成一定學(xué)習(xí)任務(wù)的習(xí)慣。

3.2 專業(yè)課程教師采用提升學(xué)生自我效能感的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

專業(yè)課程教師雖然很難全面提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)給每位學(xué)生，但是可以增強(qiáng)學(xué)生自我效能感，促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性。因此，在借鑒其他研究者提出的以學(xué)習(xí)者為中心的自我效能感的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的基礎(chǔ)上，建立了高職學(xué)生提升自我效能感的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，如圖1所示。

圖1 提升自我效能感的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

該模式主要包括如下4個(gè)部分。（1）在學(xué)習(xí)目標(biāo)支持服務(wù)方面，主要是教師和學(xué)生共同參與完成設(shè)置高職學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，即要從《游戲制作基礎(chǔ)》專業(yè)課程的整體來(lái)考慮設(shè)計(jì)各個(gè)章節(jié)、可行性強(qiáng)的目標(biāo)。（2）在學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)方面，教師必須以學(xué)生為中心對(duì)課程內(nèi)容、參考書目、課外拓展等資源的設(shè)計(jì)，注重資源的多種呈現(xiàn)方式。（3）在學(xué)習(xí)策略的支持服務(wù)方面，包括對(duì)專業(yè)課程的導(dǎo)學(xué)、學(xué)習(xí)建議、導(dǎo)學(xué)服務(wù)等，教師要注重為不同的學(xué)生提供不同的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式，幫助學(xué)習(xí)者更好地解決專業(yè)課程學(xué)習(xí)問(wèn)題。（4）在學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的支持服務(wù)方面，教師應(yīng)在批改作業(yè)過(guò)程中，不僅給學(xué)生的作業(yè)提供反饋意見(jiàn)，從學(xué)生的作業(yè)中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步和困難，同時(shí)關(guān)注學(xué)生知識(shí)和與技能提升的情況，對(duì)學(xué)習(xí)者給予動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)反饋，不斷激勵(lì)學(xué)生積極發(fā)展，發(fā)展和提高學(xué)生自我認(rèn)知和自我教育能力。

3.3 輔導(dǎo)教師組織引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展學(xué)習(xí)沙龍

輔導(dǎo)教師可以配合專業(yè)課程教師，共同精心地為學(xué)生設(shè)計(jì)并布置與專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生在課后進(jìn)行正式的研討，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行非正式的研討。學(xué)生則要響應(yīng)專業(yè)課程教師和輔導(dǎo)教師的號(hào)召，在每周或者每半個(gè)月積極參加教師組織的線下或者線上學(xué)術(shù)沙龍。另外，為了增加學(xué)生的積極性，輔導(dǎo)教師可以向?qū)W院申請(qǐng)并制定鼓勵(lì)制度。例如，對(duì)擔(dān)任每一期學(xué)術(shù)沙龍的主講人發(fā)放一定的經(jīng)費(fèi)發(fā)放、證書頒發(fā)、學(xué)院微信公眾號(hào)宣傳等鼓勵(lì)措施，提高學(xué)生參與學(xué)術(shù)沙龍的積極性。

3.4 學(xué)校加速推動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

在借鑒其他研究者提出的普通高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式中學(xué)習(xí)支持服務(wù)部分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并提出了學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式，如圖2所示。該系統(tǒng)運(yùn)行模式可以為相關(guān)人員在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，能夠起到一定的參考價(jià)值。

圖2 專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式

（1）咨詢服務(wù)主要涉及學(xué)生入學(xué)前、入學(xué)時(shí)和專業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生可以求助一系列與專業(yè)課程學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)。（2）技術(shù)服務(wù)則主要是在學(xué)生剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，使學(xué)生快速地熟悉系統(tǒng)、掌握操作技術(shù)以及了解高校中的各種資源等而提供的服務(wù)，旨在使學(xué)生盡快進(jìn)入專業(yè)課程學(xué)習(xí)狀態(tài)，熟練地利用好各種資源解決問(wèn)題。（3）導(dǎo)學(xué)服務(wù)是整個(gè)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心功能，主要是由專業(yè)課程教師通過(guò)系統(tǒng)指導(dǎo)學(xué)生解決專業(yè)課程學(xué)習(xí)問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

高職學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程是需要高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題，提出科學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提升策略，以期將學(xué)習(xí)支持服務(wù)提升策略推廣和普及在全國(guó)各高職院校學(xué)生所有類型的課程學(xué)習(xí)中，充分有效地提升學(xué)生專業(yè)課程的學(xué)習(xí)效果，更好地達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。