鐘偉軍 李雪蓮 陳穎 龐婷

摘 要：為推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)器企業(yè)建立高質(zhì)量服務(wù)能力，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，形成產(chǎn)業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)，本文開(kāi)展了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究。該標(biāo)準(zhǔn)制定了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，定義了可服務(wù)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理細(xì)化了可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)，提出了可服務(wù)性測(cè)評(píng)算法模型。本文提出的服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)為我國(guó)服務(wù)器行業(yè)建立產(chǎn)品可服務(wù)性評(píng)價(jià)、服務(wù)器制造企業(yè)的可服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)器用戶產(chǎn)品選型評(píng)價(jià)提供了參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)器，可服務(wù)性，業(yè)務(wù)場(chǎng)景，量化測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)模型

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.13.026

Research on Standard for Server Serviceability Testing and Evaluation

ZHONG Wei-Jun1 LI Xue-lian1 CHEN Ying1 PANG Ting2

（1. China Electronics Standardization Institute； 2. HUAWEI Technologies Co.，Ltd.）

Abstract： This paper studies standard for serviceability evaluation of server products in order to help domestic server enterprises to establish high-quality service capabilities， comprehensively enhance product competitiveness， and form comprehensive industrial advantages. This standard establishes an evaluation index system， defines serviceability business scenarios， sorts out and simplifies server serviceability evaluation indicators， and proposes a server serviceability evaluation algorithm model. The standard for server serviceability evaluation proposed in this paper is to establish a product serviceability evaluation system for Chinas server industry， providing a reference for the research and development of server manufacturing enterprises serviceability products and the selection and evaluation of server user products.

Keywords： server， serviceability， business scenario， quantitative evaluation， evaluation model

0 引 言

近年來(lái)自主創(chuàng)新發(fā)展成為推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)高質(zhì)量提升的原動(dòng)力。采用國(guó)產(chǎn)處理器、操作系統(tǒng)等核心基礎(chǔ)軟硬件的計(jì)算產(chǎn)品已經(jīng)逐步在行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化部署與應(yīng)用。國(guó)產(chǎn)服務(wù)器作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)最重要的核心裝備，成為“東數(shù)西算”等國(guó)家重大工程算力供給的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、快速形成綜合競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)引進(jìn)科學(xué)的設(shè)計(jì)方法并建立標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)國(guó)內(nèi)服務(wù)器的研制與服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量、高可靠、高性能的產(chǎn)品[1]。從全球服務(wù)器產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，可服務(wù)性是服務(wù)器產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是影響企業(yè)用戶選購(gòu)決策的主要因素[2-3]。

服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性是指服務(wù)器部署運(yùn)行后是否能提供良好的服務(wù)，包括突發(fā)問(wèn)題快速及時(shí)處理、業(yè)務(wù)不間斷保障、運(yùn)維穩(wěn)定持續(xù)、故障影響可控。服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性需要通過(guò)可服務(wù)性設(shè)計(jì)（DFS，Design for Serviceability）來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)進(jìn)行保證。但目前國(guó)內(nèi)服務(wù)器行業(yè)尚未建立產(chǎn)品可服務(wù)性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。因缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和提升，不利于國(guó)內(nèi)企業(yè)建立面向用戶需求的服務(wù)，也不利于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，難以滿足國(guó)內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的訴求[4]。

本文針對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)缺乏服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，對(duì)《服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究。該標(biāo)準(zhǔn)提出了面向服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)試評(píng)價(jià)方法，可為國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)整體提升服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)水平提供參考。

1 服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析

服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的內(nèi)涵是圍繞服務(wù)器產(chǎn)品及配套解決方案在支撐其業(yè)務(wù)部署、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)時(shí)所具有的服務(wù)質(zhì)量、效率和用戶滿意度?？煞?wù)性設(shè)計(jì)可以指導(dǎo)企業(yè)為用戶提供符合需要的產(chǎn)品和服務(wù)?？煞?wù)性的本質(zhì)是持續(xù)提升產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化能力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的人機(jī)融合[5]?！斗?wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)圍繞服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的基本內(nèi)涵、目標(biāo)及本質(zhì)，規(guī)定了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系，并提出了配套測(cè)評(píng)要求、方法和流程。《服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)要求》主要內(nèi)容包括可服務(wù)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)流程，可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系框架，可服務(wù)性指標(biāo)分類(lèi)與定義，可服務(wù)性指標(biāo)測(cè)評(píng)方法與流程，可服務(wù)性等級(jí)評(píng)級(jí)及評(píng)價(jià)模型五部分，適用于服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性能力量化測(cè)評(píng)及分析。

1.1 服務(wù)器業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可服務(wù)性需求分析

對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的評(píng)價(jià)應(yīng)從用戶視角出發(fā)，基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，評(píng)價(jià)重點(diǎn)聚焦于產(chǎn)品的可交付和可運(yùn)維兩部分能力。服務(wù)器實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景可細(xì)分為：安裝部署、用戶驗(yàn)收、版本升級(jí)、故障處理、備件更換、環(huán)境巡檢、日常維護(hù)七種場(chǎng)景。每一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景有不同的可服務(wù)性需求。表1總結(jié)了上述業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可服務(wù)性需求[6]。

上述七種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以進(jìn)一步按照每種業(yè)務(wù)場(chǎng)景所涉及的具體流程與操作細(xì)分為業(yè)務(wù)子項(xiàng)或子業(yè)務(wù)場(chǎng)景。對(duì)業(yè)務(wù)子項(xiàng)的可服務(wù)性分析可為服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系框架制定提供參考。對(duì)服務(wù)器可服務(wù)性各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)子項(xiàng)進(jìn)行具體分析，提出可服務(wù)性需求的具體描述如表2所示。

1.2 可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

1.2.1 建立可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系基本原則

開(kāi)展服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測(cè)試與評(píng)價(jià)，首先需要建立可量化的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系作為測(cè)評(píng)的依據(jù)?？煞?wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的作用體現(xiàn)在兩方面。一是用于指導(dǎo)服務(wù)器產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行用戶視角的可服務(wù)性量化測(cè)評(píng)、對(duì)比分析，對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品運(yùn)維成本和商業(yè)價(jià)值進(jìn)行顯性化度量；二是指導(dǎo)企業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，牽引產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的成本優(yōu)化和能力提升，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)內(nèi)可服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)建立，達(dá)成業(yè)界共識(shí)[7]。在建立可服務(wù)性指標(biāo)體系時(shí)遵循了公平性、一致性、代表性和先進(jìn)性四項(xiàng)基本原則。

（1）公平性：可服務(wù)性指標(biāo)的定義和使用均基于用戶化視角，與具體廠商、實(shí)現(xiàn)技術(shù)無(wú)直接相關(guān)性，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性、公平性。

（2）一致性：基于統(tǒng)一的可服務(wù)性場(chǎng)景定義和能力定義，保證相同條件下，多次測(cè)試結(jié)果的一致性。推動(dòng)計(jì)算產(chǎn)業(yè)的可服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)建立，達(dá)成業(yè)界共識(shí)。

（3）代表性：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)引入分級(jí)量化測(cè)評(píng)算法，并結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)和用戶應(yīng)用，符合當(dāng)前的用戶使用場(chǎng)景對(duì)可服務(wù)性能力的要求。

（4）先進(jìn)性：參考業(yè)界先進(jìn)的理論方法，測(cè)評(píng)結(jié)果支持面向場(chǎng)景支持能力進(jìn)行映射分析。1.2.2 可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系框架

根據(jù)2.1節(jié)對(duì)服務(wù)器業(yè)務(wù)場(chǎng)景及其業(yè)務(wù)子項(xiàng)的可服務(wù)性需求分析，《服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)建立了如圖1的服務(wù)器產(chǎn)品測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系的第一個(gè)層級(jí)為場(chǎng)景，第二個(gè)層級(jí)為功能，第三個(gè)層級(jí)為參數(shù)指標(biāo)，如圖1所示。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系涵蓋了安裝部署、用戶驗(yàn)收、產(chǎn)品升級(jí)迭代、系統(tǒng)巡檢、故障處理、備件更新和日常維護(hù)七方面的內(nèi)容，全面覆蓋用戶對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的基本需求，為產(chǎn)品可服務(wù)性測(cè)評(píng)提供了指導(dǎo)。

1.2.3 測(cè)評(píng)指標(biāo)分析

服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)指標(biāo)包含了可服務(wù)性能力和可服務(wù)性體驗(yàn)兩類(lèi)指標(biāo)。前者主要評(píng)價(jià)人、機(jī)、操作界面的配合關(guān)系；后者評(píng)價(jià)操作人員的主觀感受[8]。其中可服務(wù)性能力指標(biāo)還進(jìn)一步分為評(píng)價(jià)操作方式的指標(biāo)和評(píng)價(jià)可用度指標(biāo)。操作方式主要考察人機(jī)配合關(guān)系；可用度主要關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)程度，這兩類(lèi)指標(biāo)具體評(píng)價(jià)內(nèi)容如圖2。

1.3 服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)評(píng)算法模型

根據(jù)1.2.2節(jié)提出的測(cè)評(píng)指標(biāo)完成服務(wù)器可服務(wù)性評(píng)價(jià)后，可以按照如圖3縱向分層分解和橫向加權(quán)匯總的算法模型歸一化成一個(gè)評(píng)價(jià)分值。

（1）縱向分層分解：為更好測(cè)評(píng)產(chǎn)品可服務(wù)性能力，將產(chǎn)品整體可服務(wù)性自上而下地分解為業(yè)務(wù)場(chǎng)景、測(cè)評(píng)功能和測(cè)評(píng)項(xiàng)，每一層次分別定義相應(yīng)的權(quán)重配比。

（2）橫向加權(quán)匯總：由各層級(jí)權(quán)重和得分等級(jí)配比確定加權(quán)計(jì)算規(guī)則，通過(guò)自下而上的加權(quán)計(jì)算逐一得出測(cè)評(píng)功能得分、業(yè)務(wù)場(chǎng)景得分和產(chǎn)品可服務(wù)性整體得分。

2 結(jié) 論

為了更好地服務(wù)于數(shù)字中國(guó)建設(shè)，國(guó)內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)需要持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)服務(wù)器行業(yè)的整體高質(zhì)量發(fā)展重要途徑。《服務(wù)器可服務(wù)性測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面向服務(wù)器可服務(wù)性評(píng)價(jià)實(shí)際需求，提出了一套測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并細(xì)化了測(cè)評(píng)指標(biāo)，制定了測(cè)評(píng)算法模型，可為服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性測(cè)試與評(píng)估提供參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

鐘偉軍，博士研究生，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)闇y(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化。

李雪蓮，本科，工程師，研究方向?yàn)橄到y(tǒng)測(cè)試及標(biāo)準(zhǔn)化。

陳穎，本科，工程師，研究方向?yàn)橄到y(tǒng)測(cè)試及標(biāo)準(zhǔn)化。

龐婷，碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔踩皹?biāo)準(zhǔn)化。

（責(zé)任編輯：張佩玉）