■文｜瀘州東南高速公路發(fā)展有限公司 李強 馬俊 李根虎

形似“翅膀”，寓意展翅高飛的收費大棚

瀘州東南高速公路發(fā)展有限公司（以下簡稱“瀘州東南公司”）在成渝經濟圈中，承擔著國家干線高速公路G93成渝環(huán)線高速瀘渝段的開發(fā)、經營、管理任務，其管轄的瀘州藍田、佛蔭、合江、白米、榕山5個收費站在成渝經濟圈發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，影響和改變著成渝一線產業(yè)的空間聚集、整合，以及貨物、人口、信息的流動。

隨著國家綜合立體交通網的逐步完善，高速公路運營企業(yè)間的市場競爭日趨激烈，要謀求運營企業(yè)的長遠發(fā)展，就必須夯實長效發(fā)展基礎，打破現(xiàn)有同質化競爭藩籬，積極探索多元化發(fā)展方向，形成同業(yè)間的差異化競爭優(yōu)勢。

瀘州東南公司基于融合發(fā)展理論分析，結合高速公路收費站開放式服務與集約化管理理念，創(chuàng)造性提出“收費站+”服務模式，以瀘州東南公司藍田收費站為例，提出“收費站+驛站”服務模式并開展探索實踐。推行“收費站+”模式拓展服務，不僅契合瀘州東南公司的多元化發(fā)展戰(zhàn)略和“高速+商戶”式增值服務目標，而且有利于拉近收費站工作人員與廣大駕乘人員之間的距離，增進彼此間的相互理解，助力企業(yè)塑造良好社會形象，營造健康發(fā)展環(huán)境。

/ 理念分析/

“收費站+”理念

所謂“收費站+”是指收費站在高質量完成高速公路聯(lián)網收費職能和任務的基礎上，充分利用自身的資源稟賦、區(qū)位優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和人員設施條件，為通行車輛駕乘人員、當地居民生產生活和地方經濟社會發(fā)展提供更豐富、更多樣、更貼近目標群體和社會大眾所需的高品質增值服務。

服務設施齊全，24小時對外開放的“駕乘之家”。

“開放式”理念

“開放式”是指具有開放性質的措施和形式，更多的功能、方法和空間，是一種全方位、多視角看問題的思維理念。

“集約化”理念

集約化管理是指應用新技術，通過提高資源品質、增加資源內容，采取資源集中及資源組合等方式來實現(xiàn)高度集成管理。集約化管理模式應具備真實性、增益性和可復制性特征。

/ 業(yè)態(tài)分析/

融合要素延伸性強

“收費站+”服務業(yè)態(tài)不僅需要交通與其他行業(yè)基礎要素單純疊加或組合重構，更需要不同行業(yè)部門、不同等級地域、不同駕乘人群之間的相互協(xié)調，通過行業(yè)融合、產品驅動、要點組合實現(xiàn)“收費站+”的產業(yè)交叉與業(yè)態(tài)產品創(chuàng)新。

布局管理集約化高

“收費站+”服務業(yè)態(tài)布局應在傳統(tǒng)基礎功能布局的基礎上增加旅游、電商、文化等其他產業(yè)新功能，由于收費站受交通用地規(guī)模標準限制，整體占地面積與景區(qū)、商圈等產業(yè)用地規(guī)模相比較小，“收費站+”服務業(yè)態(tài)在布局時就要強化融合與交叉，使布局管理高度集約化，從而實現(xiàn)布局結構效益最優(yōu)化。

市場定位精準度強

“收費站+”服務業(yè)態(tài)應充分考慮市場需求，加強其定位的精準性與專業(yè)性。針對收費站對應的主要對象、市場和區(qū)域社會經濟狀況，開展客源、市場與機制的精準畫像，分析對象特點、市場定位與協(xié)調運行機制，推出真正符合需求的高品質、高檔次、高素質且針對性強的服務業(yè)態(tài)。

/ 路徑模式/

結合地域特色打造的文創(chuàng)產品

瀘州東南公司G93瀘渝高速瀘州藍田收費站地處瀘州市江陽區(qū)藍田街道，設有6條入口車道和10條出口車道，是瀘州市主城區(qū)的“南大門”，也是瀘州市內各區(qū)縣之間實現(xiàn)高速連通的關鍵節(jié)點，更是瀘渝高速沿線目前交通量最大的一座收費站。

實施路徑

按照“收費站+”模式發(fā)展思路，藍田收費站在前期基于新建辦公樓打造了“服務高品質出行的旅途客棧、收費員工的家園驛站、新興業(yè)態(tài)的示范小站”——藍田驛站。為了進一步找準驛站發(fā)展方向、夯實發(fā)展基礎，該站又在逐步豐富充電樁、24小時商超、網紅打卡地、巴適直播等業(yè)態(tài)方面發(fā)力，探索系統(tǒng)構建融合“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”“打卡驛站”的“收費站+驛站”服務拓展模式創(chuàng)新服務，提升公司的“巴適瀘渝”品牌美譽度，增強公司競爭力，進而更好地踐行山東高速“創(chuàng)享美好之路”使命，助力地方經濟高質量發(fā)展。

8名平均年齡28歲的迎賓隊伍--藍田藍女子中隊

收費站+旅途驛站 當高速公路因為遭遇惡劣天氣、自然災害、意外事故、地方交通管理等原因發(fā)生交通擁堵或者臨時關閉時，通常收費站上下道的車輛只能在收費站廣場停車等待，一旦等待時間較長，勢必造成駕乘人員的焦躁情緒。為盡力安撫駕乘人員情緒、提供不一樣的服務，藍田驛站的駕乘之家除引入部分能代表性反映瀘州市經濟社會發(fā)展成就、深厚歷史文化底蘊和山東高速發(fā)展歷程的陳設、展品及文創(chuàng)產品之外，還配置了沙發(fā)、電視、手機充電器等服務設施，使藍田驛站具備“旅途驛站”功能，可全天候為有需要的駕乘人員提供茶飲、方便食品、書報、棋牌等高品質旅途客棧的商品和服務，讓“巴適瀘渝”浸透于高速公路通行的每一個細小環(huán)節(jié)。

收費站+迎賓驛站 高速公路收費站連接著城市、鄉(xiāng)村，每次駛過高速公路收費站都意味著一段美好旅途的開始或結束，收費站廣場在很多時候都成為了當地政府機關、企事業(yè)單位和市民迎送客人的“客廳”。為大力宣傳藍田驛站服務品牌，強化迎賓驛站功能，該站打造了一支積極向上、朝氣蓬勃的迎賓團隊——“藍田藍”女子中隊，中隊由8名平均年齡28歲的姑娘組成。制定了嚴格的迎賓講解流程和制度，踐行著山東高速“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，營造出和諧溫馨的高速公路運營環(huán)境。2022年11月，藍田驛站開展了行業(yè)內首創(chuàng)的“收費站開放日”活動，邀請所轄路段沿線各企業(yè)及社會司乘人員代表100余人走進瀘州藍田收費站，活動旨在提升運營服務、回饋合作伙伴、促進開放包容，進一步提升顧客滿意度，強化與合作伙伴共贏，讓合作伙伴切實感受到公司“為公眾提供高品質出行服務”的服務理念，攜手合作伙伴打造共同體、畫出同心圓。

培育網紅直播“線上引流、助農滯銷”助力鄉(xiāng)村振興。

收費站+電商驛站 “互聯(lián)網+快速物流”成就了當今蓬勃發(fā)展的電商產業(yè)，為了培育電商經營產業(yè)和人才，實現(xiàn)企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，服務地方經濟發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興，藍田驛站配置了網絡直播設備，邀請擁有20多萬抖音粉絲量的瀘州本土網紅開展“網紅孵化培訓會”。網紅導師以藍田驛站為例，就如何吸引大量粉絲關注，如何設置IP，如何開展直播話術等內容做了詳細的解答和教學。2022年受疫情形勢和國際局勢變化等因素影響，經濟下行壓力加大，瀘州東南公司通過培養(yǎng)收費站網紅主播和開展線上直播的方式，收獲了一定粉絲量，實現(xiàn)了網紅引流的經濟效應，助力國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，弘揚社會正能量，以實際行動做好“我為群眾辦實事”工作，為當地經濟發(fā)展貢獻力量。

收費站+文化驛站 四川省瀘州市是國務院1994年1月4日命名的國家歷史文化名城，因其豐富多彩的酒文化和厚重的歷史與民俗文化，被譽為“中國酒城”。瀘州東南公司作為山東高速集團西進發(fā)展的重要力量，有義務在踐行和發(fā)展山東高速企業(yè)文化的同時，積極融入當地文化建設。

作為瀘州東南公司“巴適瀘渝”文化理念的延伸，藍田收費站在藍田驛站建設中深刻融入“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命和歷史擔當，塑造了“藍小二”品牌形象，“藍小二”品牌公仔以“店小二”為原型，名字通俗易懂，外形可愛、親人。它是踐行山東高速“創(chuàng)享美好之路”企業(yè)使命，落實公司“巴適瀘渝”品牌，打造“服務高品質出行的旅途客棧、成就收費員工的家園驛站、爭創(chuàng)新興業(yè)態(tài)的示范小站”的一種服務理念，寓意藍田驛站全體員工甘當新時代的“店小二”，一方面全心全意服務于民眾高品質出行，另一方面忠誠于企業(yè)，認真履行崗位職責。與藍田驛站文化深度融合、相得益彰。在“藍小二”公仔孵化成形后，該站已陸續(xù)開發(fā)出多款“文創(chuàng)”產品，例如，結合地域特色休閑娛樂的“藍小二”麻將、撲克；結合出行旅游打造的“藍小二”親子帽、抱枕、被枕等，受到過往司乘、職工家屬的青睞。

收費站+打卡驛站 藍田驛站以最美麗收費站和最溫馨驛站為建設目標，以數字化提升和科技創(chuàng)新為驅動，以“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”為窗口，把藍田驛站打造為對外“網紅式”收費站，并且將“藍田藍”女子中隊培養(yǎng)為傳播“文明禮儀、便民服務、行業(yè)形象”的宣傳媒介。為打破傳統(tǒng)的思維模式，營造舒適、溫馨、放松的環(huán)境，該站打造了室內網紅打卡地“暖心閣”、室外打卡地“藍亭序”花園，其中室內“暖心閣”規(guī)劃了學習閱讀區(qū)，娛樂休閑區(qū)，運動健身區(qū)和紅色、勵志觀影區(qū)等多個功能區(qū)；室外“藍亭序”花園，則規(guī)劃了拍照打卡區(qū)、彩虹隧道、親子游玩區(qū)、休息娛樂區(qū)四大區(qū)域，在這里，人們可以圍爐煮茶、露營敞篷，實現(xiàn)了“打卡驛站”網紅引流的經濟效益。

宣傳路徑

深挖品牌內涵 尋求多方合作 瀘州東南公司積極探索藍田驛站品牌內涵，以打造“服務高品質出行的旅途客棧、成就收費員工的家園驛站、爭創(chuàng)新興業(yè)態(tài)的示范小站”為總目標，積極聯(lián)系地方政府、文旅部門尋求合作，共同培育新的經濟增長點，形成品牌效應。藍田收費站以“1+3+N”（一個收費站+黨、團、工會+各業(yè)務板塊）模式，堅持黨建引領，將黨建工作融入“藍田驛站”創(chuàng)建中；以網絡高頻詞等結合收費站特色，打造能夠讓游客拍出高質量照片的打卡元素；打造攝影基地，用最常見的鄉(xiāng)村生活器物，擺出日常生活場景，讓司乘、游客拍出田園風格的打卡照片。

藍田驛站“藍亭序”后花園

借助新媒體 孵化新網紅 隨著互聯(lián)網和新媒體的飛速發(fā)展，藍田驛站前期通過以“網紅”為導師的模式孵化屬于自己的個性化網紅品牌和網紅打卡地，實現(xiàn)“1+1大于2”的效果。具體做法包括：通過各渠道邀請瀘州當地網紅到站直播，并安排“藍田藍”女子中隊形象、氣質佳的隊員跟進學習，配合網紅直播，進行對外宣傳；以“藍田藍”女子中隊為宣傳媒介，利用自媒體平臺進行故事營銷、服務營銷，打造收費站自己的網紅，做IP孵化、做形象推廣，成為公司的內容輸出者，找到精準流量、立人設、立標簽，精準找到客戶，每周定時定量進行文案拍攝；在抖音擁有一定粉絲量后，開展“巴適直播”系列活動，宣傳“暢享高速 巴適瀘渝”企業(yè)文化，通過“助農滯銷帶貨”“講山東高速故事”“宣傳地方特色”等方式帶動地方旅游產業(yè)，服務當地經濟，助力品牌宣傳。

挖掘市場需求 拓寬宣傳渠道 藍田收費站成為火爆的網紅打卡地并不單純是靠美景吸引人流，而是以體驗為底色，輔之完善的服務，這種“1+1大于2”的結合，是使其成為網紅打卡地的根源。為挖掘新媒體多元化的需求，瀘州東南公司將專業(yè)知識與日常工作結合，通過各種形式將內容推送給大眾，建立屬于自己的自媒體推送號，以自身品牌效應帶動流量經濟。一是增加宣傳亮點，制作小成本的宣傳片、微電影，帶動當地特色歷史文化景點、特色美食、特色民俗的宣傳。二是依托當地政府、自媒體、山東高速內外宣傳平臺，投放品牌特色文化微電影和公司宣傳片。三是拓寬宣傳渠道，綜合利用抖音、快手、西瓜視頻等各大短視頻平臺，進行推廣，以達到引流的效果。

合理利用資源 聚焦網絡熱點 利用藍田驛站現(xiàn)有的地理條件，藍田收費站積極開展“汽車電影”“后備箱文化”“圍爐煮茶”“收費站開放日”等多種活動，制造網紅熱點，吸引商家形成網紅效應；組織職工開展“后備箱”夜市活動，制造網絡熱點，通過這些活動讓廣大公眾、青年朋友、司乘人員了解收費站的工作模式，同時組織公眾嘗試收費員、發(fā)卡員、安全疏導員的崗位工作，了解高速人的工作辛苦，提升司乘人員滿意度。