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        基層公共圖書館智慧服務(wù)之我見(jiàn)

        2024-01-21 02:31:54
        群文天地 2023年6期
        關(guān)鍵詞:圖書數(shù)字化智慧

        唐 軍

        《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中明確指出,為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對(duì)公共圖書館、博物館等公共文化場(chǎng)所實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展,人們?cè)谏钪蝎@取信息的方式發(fā)生了巨大的變化,傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已無(wú)法滿足人們的需求,新時(shí)代圖書館需從傳統(tǒng)服務(wù)逐漸向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型?,F(xiàn)如今,在公共圖書館建設(shè)過(guò)程中,依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù),打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式,形成了基于復(fù)合型服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)上更為高階的智慧服務(wù)。但目前,一些圖書館因場(chǎng)館設(shè)施不健全,服務(wù)模式傳統(tǒng)滯后,還未全面開(kāi)啟智慧化服務(wù)。本文通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)基層公共圖書館智慧服務(wù)問(wèn)題所在,并提出相應(yīng)對(duì)策,這不僅有助于公共圖書館提高技術(shù)水平,也有助于公共文化服務(wù)體系更好地為讀者提供服務(wù),從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

        一、公共圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

        (一)智慧借還服務(wù)

        智能借閱和還書服務(wù),主要解決了圖書借閱、續(xù)借和掛失等問(wèn)題。近年來(lái),青海省圖書館通過(guò)實(shí)施開(kāi)通移動(dòng)端綜合服務(wù)系統(tǒng),打造一站式檢索平臺(tái),實(shí)行資源利用反饋系統(tǒng),提檔升級(jí)圖書館綜合管理系統(tǒng),建立圖書館聯(lián)合目錄平臺(tái),定制門戶網(wǎng)站,全面開(kāi)啟智慧圖書館智能服務(wù)。現(xiàn)階段,省內(nèi)大多數(shù)圖書館都可以在微信小程序和官網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)綁定借閱憑證,但還有一些基層公共圖書館對(duì)“卡”的依賴程度仍舊較高,不支持使用微信二維碼,還有一些公共圖書館還未開(kāi)通官方網(wǎng)站。

        (二)智慧咨詢服務(wù)

        傳統(tǒng)的咨詢方式是以詢問(wèn)圖書管理員或以寫信的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)居多。而現(xiàn)如今,熱線電話、電子郵件、微信、網(wǎng)站留言區(qū)等平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館之間的密切溝通和交流。公共圖書館通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上空間,把圖書館“搬”到讀者身邊,建起指尖上的“圖書館”。

        (三)智慧檢索服務(wù)

        公共圖書館內(nèi)會(huì)擺放檢索自助機(jī),也會(huì)在官方網(wǎng)站上設(shè)置檢索的搜索框。可以通過(guò)此類途徑迅速查找到來(lái)自圖書館的公共資源。搜索系統(tǒng)通常使用關(guān)鍵詞、書號(hào)、出版物、作者名稱來(lái)進(jìn)行搜索和分析,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)個(gè)人選擇的情況,選出所想知道的內(nèi)容。當(dāng)前,青海省各級(jí)圖書館數(shù)字化發(fā)展方向就是立足于以人為本的服務(wù)理念,為廣大讀者提供網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化的服務(wù)技術(shù)、個(gè)性化的服務(wù)模式,從而滿足讀者多樣化的閱讀和檢索需求。

        (四)智慧空間服務(wù)

        近年來(lái),圖書館發(fā)展逐漸走向多元化和專業(yè)化。公共圖書館普遍設(shè)有學(xué)習(xí)、休閑等空間,部分圖書館會(huì)根據(jù)讀者需要提供餐飲服務(wù)。例如青海省圖書館有數(shù)字圖書館、智慧館、少兒圖書館、讀者服務(wù)中心、數(shù)字資源制作中心、停車場(chǎng)等配套服務(wù)設(shè)施。

        二、公共圖書館智慧服務(wù)存在的問(wèn)題

        (一)智慧借還服務(wù)未充分利用新興服務(wù)平臺(tái)

        目前,還有部分基層圖書館沒(méi)有利用好數(shù)字化和新媒體資源,未發(fā)揮出官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶和手機(jī)圖書館等APP 的功能作用。前文中提到過(guò)我省大部分公共圖書館都開(kāi)設(shè)了官方網(wǎng)站,但還存在極少數(shù)縣(區(qū))級(jí)圖書館暫未建立官網(wǎng)的情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),數(shù)字化平臺(tái)使用中大多數(shù)用戶選擇使用文獻(xiàn)服務(wù),其中近一半使用咨詢服務(wù),而選擇借還服務(wù)的略少,近五分之一的用戶使用專題服務(wù)。目前,大多數(shù)圖書館都通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)向公眾發(fā)布、推送信息,未能充分發(fā)揮出數(shù)字化平臺(tái)智慧借還的作用。例如,西寧市除市圖書館2021 年才投入運(yùn)營(yíng)數(shù)字館以外,其他下級(jí)圖書館依舊采用讀卡方式借閱圖書。雖然部分已經(jīng)更新了電子卡,但總的來(lái)說(shuō)并未深入到智慧服務(wù)中。

        (二)圖書館高智能化設(shè)備普及率低

        目前省內(nèi)大多基層圖書館的網(wǎng)站建設(shè)還處在初級(jí)階段,僅有場(chǎng)館介紹、咨詢服務(wù)等基本信息,有的還存在檢索程序不完善、不順暢的問(wèn)題,在檢索圖書時(shí),由于輸入和操作不當(dāng)甚至還會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面卡頓的現(xiàn)象。有的檢索系統(tǒng)中會(huì)直接鏈接至系統(tǒng)的登錄頁(yè)面,但卻沒(méi)有任何操作提示,也沒(méi)有在線注冊(cè)等功能。這些現(xiàn)象說(shuō)明了基層部分圖書館對(duì)于智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)仍然不夠充分,圖書館在信息方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然薄弱。而且,圖書館也無(wú)法將自身的數(shù)十萬(wàn)種資料全部按照標(biāo)準(zhǔn)要求上架到電子預(yù)覽區(qū)。

        (三)圖書館空間建設(shè)智能程度低

        圖書館空間建設(shè)中,大多數(shù)線下展廳都在重復(fù)同樣的展覽。而線上圖書館沒(méi)有定期更新主題內(nèi)容,在線會(huì)議室大多是做線下內(nèi)容的重播,并未合理高效利用資源。3D 空間和虛擬全景圖在基層圖書館也因財(cái)力物力有限而無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)覆蓋?;鶎庸矆D書館的虛擬空間建設(shè)與場(chǎng)館缺乏直接聯(lián)系,共享虛擬空間的實(shí)現(xiàn)程度較低。

        (四)公共圖書館政府經(jīng)費(fèi)不足

        建設(shè)圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)不僅需要大量人力資源和技術(shù)資源的支持,更需要大量的資金投入。從為每本書制作電子地圖,到構(gòu)建一個(gè)圖書館綜合體,再到搭建起圖書資源管理平臺(tái),需要政府給予資金支持。目前我國(guó)對(duì)數(shù)字圖書館的建設(shè)較為重視,政府部門也給予了一定的資金支持,但所投入的額度仍然難以滿足開(kāi)支,由于經(jīng)費(fèi)緊張,有些公共圖書館智慧服務(wù)無(wú)法實(shí)施完善。經(jīng)費(fèi)不足從某種程度限制了智慧服務(wù)發(fā)展,青海省部分地區(qū)圖書館僅能夠支持借閱服務(wù)。放眼全國(guó),部分地區(qū)和青海省一樣,基層公共圖書館僅能維持基本服務(wù),也就無(wú)法談及智慧服務(wù)投入。

        三、公共圖書館智慧服務(wù)研究對(duì)策分析

        (一)充分利用新興服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多樣化借還服務(wù)渠道

        數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新,使它在各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。公共圖書館激勵(lì)科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新進(jìn)行智能研究,將自主服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合,使智能圖書館能夠提高服務(wù)效率和業(yè)務(wù)水平。微信、支付寶等APP 用戶量大,使用廣泛且便利,圖書館可依托此類資源開(kāi)展智慧服務(wù),同時(shí)也可以自己開(kāi)發(fā)出適用的圖書館移動(dòng)終端,開(kāi)通網(wǎng)上辦理借閱渠道,通過(guò)掃描二維碼借閱圖書,還可以開(kāi)設(shè)圖書續(xù)借、借閱卡掛失等網(wǎng)上業(yè)務(wù)窗口,通過(guò)實(shí)用性強(qiáng)的移動(dòng)應(yīng)用程序,為廣大讀者提供更多便利。

        (二)引進(jìn)更多智能化設(shè)備

        第一,在對(duì)基層公共圖書館智能裝備與數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用分析時(shí)發(fā)現(xiàn),基本都是由圖書管理人員對(duì)擺放混亂的書籍進(jìn)行整理,需要通過(guò)人工的檢查與統(tǒng)計(jì),才能確定圖書的歸檔和擺放,從而出現(xiàn)用時(shí)長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題。而具有高性能的圖書館智能書架是一套圖書實(shí)時(shí)管理系統(tǒng),可以利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)在架圖書單品級(jí)物品識(shí)別,通過(guò)智能書架即可完成館藏圖書的監(jiān)控、清點(diǎn)、定位查詢、錯(cuò)架統(tǒng)計(jì)等,定位精準(zhǔn),檢測(cè)速度快。第二,可以加大基層圖書館人臉識(shí)別技術(shù)的使用率,便于入館讀者信息統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)借閱管理、圖書館安全管理等。人臉識(shí)別系統(tǒng)也可與館內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用程序相結(jié)合,后臺(tái)可掌握讀者身份信息的真實(shí)性和有效性,并在用戶信息數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,將圖書館的相關(guān)信息按分類定向精準(zhǔn)推送給用戶,根據(jù)用戶潛在需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

        (三)加大智慧空間的建設(shè)力度

        基層公共圖書館應(yīng)從實(shí)體與虛擬兩個(gè)方面著手,以提高讀者的精神服務(wù)供給。首先,通過(guò)技術(shù)措施提高實(shí)體場(chǎng)館的服務(wù)品質(zhì),例如可以為電子書教室提供面部識(shí)別進(jìn)場(chǎng)、座位統(tǒng)計(jì)和預(yù)留服務(wù)等,以便更高效地管理場(chǎng)地。另一方面,圖書館應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)奶摂M空間,如開(kāi)設(shè)虛擬電子展覽,也可通過(guò)連接合適的虛擬空間,將圖書館實(shí)體場(chǎng)館服務(wù)與虛擬、創(chuàng)新和移動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

        (四)增加經(jīng)費(fèi)來(lái)源,加大投入

        目前,我省基層公共圖書館有一半以上的資金支出都用于購(gòu)買學(xué)術(shù)資源,為讀者提供各類圖書。而面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)和新時(shí)代人民群眾的文化需求,圖書館在數(shù)字化建設(shè)方面應(yīng)爭(zhēng)取到政府部門更多的政策和資金支持。同時(shí)也可以鼓勵(lì)和吸納社會(huì)企業(yè)、個(gè)人及團(tuán)體積極參與公共智慧圖書館的建設(shè),構(gòu)建長(zhǎng)效良好的運(yùn)行機(jī)制,拉動(dòng)社會(huì)力量、吸引社會(huì)資金,為公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展注入活力。

        在新時(shí)代文化背景下,智慧圖書館已從單純的讀書、學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谌臻g”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,公共圖書館的建設(shè)需要加快步伐,提高其智能化服務(wù)水平,利用先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備,打造一個(gè)智慧化服務(wù)和管理并存的空間,使圖書館不受時(shí)間和空間的約束,實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián),創(chuàng)新靈活服務(wù)和管理模式,更好地為讀者提供高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

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