許樂(lè)?石佳寧?符國(guó)帥

摘 要｜目的：了解亞運(yùn)會(huì)志愿者積極心理感受狀況，以了解志愿者在服務(wù)過(guò)程中所經(jīng)歷的積極心理體驗(yàn)，為提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和心理健康提供參考。方法：采用質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究方法，以目的抽樣法抽取浙大城市學(xué)院10名不同專業(yè)年級(jí)志愿者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，根據(jù)Colaizzi7步分析法對(duì)原始資料進(jìn)行整理分析。結(jié)果：經(jīng)過(guò)比較與歸納突出表現(xiàn)為積極期待、心流體驗(yàn)、自我肯定、社交樂(lè)趣、成就獲得和使命感強(qiáng)。結(jié)論：亞運(yùn)會(huì)志愿者積極心理體驗(yàn)豐富，教育管理者應(yīng)關(guān)注志愿者群體心理健康狀況，適當(dāng)增加志愿者自我肯定和成就感獲得的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)化志愿者使命感和社會(huì)責(zé)任感。

關(guān)鍵詞｜志愿者；積極心理；質(zhì)性研究

相關(guān)研究顯示，積極心理感受常源于個(gè)體積極心理品質(zhì)，積極心理品質(zhì)是一個(gè)多維度合集，包含一系列積極素質(zhì)，如主觀意識(shí)、情緒情感以及個(gè)人行為［1］。積極心理品質(zhì)是指?jìng)€(gè)體在先天具備的潛能和后天環(huán)境教育相互作用的基礎(chǔ)上，逐漸形成的，比較穩(wěn)定的正向心理特質(zhì)，這些特質(zhì)對(duì)個(gè)體的思想和行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，為個(gè)體擁有美滿幸福的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)［2］。擁有積極心理品質(zhì)的人往往更容易產(chǎn)生積極心理感受。志愿者是志愿精神的實(shí)踐者，是在沒(méi)有任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、作出貢獻(xiàn)的人。在我國(guó)20世紀(jì)80年代，志愿者的概念及工作精神已經(jīng)被大眾所了解和接受，已逐漸成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要領(lǐng)域。志愿者通過(guò)傳遞愛(ài)心，培養(yǎng)高尚品德、關(guān)心公益事業(yè)；通過(guò)互幫互助，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新能力和溝通技巧。不同階層和不同職業(yè)的志愿者還能在群體中展示自我，互相交流，擴(kuò)大他們的生活空間和交往范圍，因此志愿者一方面可以通過(guò)自己的勞動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，另一方面又可以在服務(wù)中鍛煉自己，是現(xiàn)代青年實(shí)現(xiàn)自我、提升能力、與社會(huì)接軌的良好途徑之一。目前大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為我國(guó)志愿者的重要組成部分，同時(shí)也主要成為我國(guó)大型體育賽事志愿服務(wù)的主要提供者。大學(xué)生志愿者的積極參與和無(wú)私奉獻(xiàn)展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，不僅適應(yīng)了大學(xué)生思想道德發(fā)展要求，尊重了大學(xué)生的內(nèi)在需求，發(fā)揮了大學(xué)生的主體作用，而且已經(jīng)成為新時(shí)期大學(xué)生的思想政治教育的有效載體，并以其獨(dú)特的方式發(fā)揮著思想政治教育的功能。

本文采用質(zhì)性研究的方法，對(duì)服務(wù)亞運(yùn)賽會(huì)志愿者積極心理感受進(jìn)行深入訪談，以探尋影響其產(chǎn)生的相關(guān)因素，同時(shí)為構(gòu)建有效的、針對(duì)性的心理健康教育模式提供參考依據(jù)，為日后大型賽會(huì)志愿者教育管理提供有效經(jīng)驗(yàn)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本研究采用目的抽樣方法，即根據(jù)研究目的，選擇具有某種特征、能夠提供最大信息量或最有價(jià)值信息的個(gè)體或小樣本人群作為研究對(duì)象，從理論上獲得對(duì)研究人群的代表性［3，4］。在浙大城市學(xué)院分層分類抽取服務(wù)亞運(yùn)場(chǎng)館的10例全日制學(xué)生志愿者為樣本，年齡17—21歲，男性5人，女性5人，年級(jí)覆蓋大一、大二、大三、大四年級(jí)。納入標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)言表達(dá)清晰，自愿參與本研究者。訪談時(shí)間為2023年10月，樣本以被試資料重復(fù)出現(xiàn)且資料分析時(shí)沒(méi)有新的主題出現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)［5］。

1.2 研究方法

以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)方法為指導(dǎo)，通過(guò)半結(jié)構(gòu)式深入訪談的方式收集資料并進(jìn)行同步錄音。訪談前［6］，向符合納入標(biāo)準(zhǔn)的志愿者介紹研究的目的、意義、所需時(shí)間， 并就錄音問(wèn)題征得其同意。為保護(hù)隱私，研究結(jié)果采用匿名方式并簽訂《知情同意書(shū)》。訪訪談內(nèi)容包括：你對(duì)參與亞運(yùn)志愿服務(wù)的總體感覺(jué)如何？有沒(méi)有什么樣難忘的經(jīng)歷？具體有感受到什么情緒體驗(yàn)？對(duì)你接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活有沒(méi)有什么影響？訪談在雙方交談方便、不受干擾的自然環(huán)境中進(jìn)行，每名志愿者訪談時(shí)間為20～30分鐘。

1.3 資料分析

采用Colaizzi7步分析法進(jìn)行資料分析［7］，每次訪談結(jié)束后，及時(shí)將錄音轉(zhuǎn)化成文字資料，并結(jié)合訪談時(shí)記錄的筆記，認(rèn)真閱讀訪談資料，深入理解受訪者的觀點(diǎn)，并將資料進(jìn)行整理，編碼，歸類，提煉主題［8，9］。資料分析過(guò)程中訪談對(duì)象用P1—P10代替其真實(shí)姓名，以上保證本研究符合倫理原則［10］。

2 結(jié)果

2.1 積極期待

志愿者們?cè)诜?wù)前對(duì)于賽事的成功有著強(qiáng)烈的期待和信心，這種積極的態(tài)度對(duì)于他們?cè)诜?wù)過(guò)程中的表現(xiàn)有著積極的影響。訪談發(fā)現(xiàn)參與亞運(yùn)服務(wù)的志愿者，尤其是參與場(chǎng)館測(cè)服務(wù)的學(xué)生志愿者在服務(wù)期間幾乎都具有較高的積極期待。P7：“通過(guò)前期的招募、面試、培訓(xùn)、選拔、考試等篩選，當(dāng)我得知自己能夠被錄用為亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)服務(wù)志愿者時(shí)，我非常激動(dòng)，我就是杭州本地人，能夠在自己的家鄉(xiāng)當(dāng)志愿者服務(wù)這樣規(guī)模的國(guó)際賽事，我是自豪和榮幸的，服務(wù)期間我也獲得了每日之星的榮譽(yù)稱號(hào)，我會(huì)帶著這份榮耀回歸校園，非常期待自己在未來(lái)的精彩表現(xiàn)?！盤(pán)2：“從報(bào)名參加亞運(yùn)會(huì)的那時(shí)候開(kāi)始我就特別期待能夠親自參與這場(chǎng)盛會(huì)，雖然亞運(yùn)會(huì)延期了我也大四了，但是我還是選擇了繼續(xù)服務(wù)亞運(yùn)，事實(shí)證明我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，我不后悔參與，反而我覺(jué)得經(jīng)歷了這次盛會(huì)自己也更有信心能夠處理好最后考研沖刺的備考復(fù)習(xí)?！?/p>

2.2 心流體驗(yàn)

20世紀(jì)70年代，匈牙利心理學(xué)家米哈伊·契克塞尼米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）首次提出心流的概念。心流是一種非常美妙的主觀體驗(yàn)，處于心流狀態(tài)中的人能夠渾然忘我地沉浸在當(dāng)前活動(dòng)中，有時(shí)甚至失去時(shí)空概念和對(duì)周圍環(huán)境的感知［11］。在服務(wù)過(guò)程中，志愿者們往往能夠沉浸于自己的工作中，這種心流體驗(yàn)讓他們感到愉悅和滿足。P3：“我們領(lǐng)域平時(shí)是比較忙的，從賽前五天就很早來(lái)很晚回了，相較于其他領(lǐng)域我們確實(shí)很累，但是我們幾個(gè)小伙伴都不這么覺(jué)得，反而覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)就過(guò)去了，別人覺(jué)得我們很辛苦，但是我們幾個(gè)真的沒(méi)有覺(jué)得很累，很喜歡我們的這個(gè)領(lǐng)域，覺(jué)得每天都是干勁滿滿，很充實(shí)的感覺(jué)?！?/p>

2.3 自我肯定

通過(guò)參與志愿服務(wù)，志愿者們能夠獲得自我肯定的機(jī)會(huì)，這種肯定不僅來(lái)自他人的認(rèn)可，也來(lái)自自己的內(nèi)心。P1：“能夠幫助他人我很開(kāi)心，在我服務(wù)期間我很開(kāi)心幫助了觀眾找到遺失的物品，當(dāng)看到別人在留言簿上寫(xiě)下對(duì)我的感謝時(shí)，我激動(dòng)的掉下來(lái)眼淚，覺(jué)得一天的疲憊瞬間就沒(méi)了，自己的服務(wù)被人肯定我很開(kāi)心，但是更開(kāi)心的是我自己覺(jué)得我做了有意義的事情，這種感覺(jué)很好?！盤(pán)9：“亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)的志愿活動(dòng)我都參加了，我感覺(jué)在服務(wù)過(guò)程中不斷的認(rèn)識(shí)新的自己，原來(lái)我有這么多以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，覺(jué)得自己很了不起?！?/p>

2.4 社交樂(lè)趣

在服務(wù)過(guò)程中，志愿者們有機(jī)會(huì)結(jié)交新朋友，這種社交樂(lè)趣也是他們積極心理感受的一個(gè)重要方面。P10：“我是我們領(lǐng)域的小組長(zhǎng)，我們領(lǐng)域雖然很繁忙，起早貪黑的，但是我覺(jué)得我們很團(tuán)結(jié)，大家在一起相處十分融洽，我很喜歡這種氛圍，在志愿服務(wù)的這些天中，我結(jié)交了很多新的小伙伴，我們一直都在小群中聯(lián)系的，感覺(jué)因?yàn)閬嗊\(yùn)我們成了相親相愛(ài)的一家人?！盤(pán)6：“我是參加了亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)的志愿者，在亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)的過(guò)程中我們還有其他學(xué)校來(lái)的學(xué)生也是一起來(lái)服務(wù)的，他們從外地來(lái)杭州，幾天下來(lái)我們也都熟悉了，感覺(jué)交到了新朋友，他們還邀請(qǐng)我們?nèi)ニ麄兊膶W(xué)校參觀游覽呢?！?/p>

2.5 成就獲得

通過(guò)參與志愿服務(wù)，志愿者們能夠獲得一種成就感，這種成就感來(lái)源于自己對(duì)于賽事的成功所做的貢獻(xiàn)。P8：“我記得當(dāng)我們結(jié)束服務(wù)的時(shí)候大屏幕上出現(xiàn)感謝所有志愿者的辛苦付出時(shí)，我覺(jué)得很有成就感，雖然我們和那些技術(shù)人員比起來(lái)做的事情微不足道，但是很多個(gè)微不足道加起來(lái)就是很了不起的事情了?！盤(pán)4：“亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的時(shí)候有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，我們需要小青荷，亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦離不開(kāi)我們志愿者的付出，我覺(jué)得參加這次亞運(yùn)志愿服務(wù)我是很自豪很有成就感和意義感的，這點(diǎn)讓我以前高中的同學(xué)們很羨慕?！?/p>

2.6 使命感強(qiáng)

志愿者們往往認(rèn)為自己有責(zé)任為賽事的成功做出貢獻(xiàn)，這種使命感也是他們積極心理感受的一個(gè)重要方面。P5：“我們是新時(shí)代的新青年，青春正當(dāng)時(shí)，我還是很自豪能參加這樣規(guī)模的盛會(huì)的，在我們中間也有很多值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，我覺(jué)得作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)志愿者精神，把服務(wù)亞運(yùn)的人生華章寫(xiě)在祖國(guó)大地上?！?/p>

3 討論

本研究發(fā)現(xiàn)，亞運(yùn)會(huì)志愿者積極心理感受主要體現(xiàn)在對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同、對(duì)服務(wù)他人的熱情、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的欣慰、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的欣喜等方面。這為教育管理者在引導(dǎo)志愿者群體參與大型賽事、培養(yǎng)優(yōu)秀新時(shí)代大學(xué)生提供了理論依據(jù)。第一，教育管理者應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生的使命感和責(zé)任感，讓志愿者充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，從而更好地為大型賽事的成功做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)該提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)中體驗(yàn)到心流和自我肯定，從而激發(fā)他們的積極心理感受。第二，教育管理者還可以通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力來(lái)增強(qiáng)大學(xué)生的積極心理感受，積極組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)志愿者之間的交流和合作，強(qiáng)化他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和友誼。第三，教育管理者應(yīng)該關(guān)注大學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，為志愿者提供全面的培訓(xùn)和支持，包括技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、心理支持等，以幫助志愿者更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)和壓力，以促進(jìn)他們的全面素質(zhì)提升。第四，教育管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到志愿者積極心理感受的重要性，將志愿者的心理健康納入志愿服務(wù)管理體系中，為志愿者提供必要的心理支持和幫助。第五，教育管理者應(yīng)該為志愿者提供更多的自我肯定和成就感獲得的機(jī)會(huì)，例如在志愿服務(wù)過(guò)程中給予志愿者更多的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，或者為志愿者提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

4 結(jié)論

通過(guò)此次訪談研究，我們得出以下結(jié)論：首先，亞運(yùn)會(huì)志愿者普遍具有較高的積極心理感受，發(fā)現(xiàn)了積極期待、心流體驗(yàn)、自我肯定、社交樂(lè)趣、成就獲得和使命感強(qiáng)等積極心理感受，這表明他們?cè)趨⑴c志愿服務(wù)過(guò)程中獲得了較多的愉悅和成就感。其次，亞運(yùn)會(huì)志愿者是推動(dòng)大型賽事成功的重要力量，通過(guò)深入了解亞運(yùn)會(huì)志愿者積極心理感受的質(zhì)性研究，這些發(fā)現(xiàn)為教育管理者引導(dǎo)志愿者群體參與大型賽事、培養(yǎng)優(yōu)秀新時(shí)代大學(xué)生提供了理論依據(jù)。志愿者們的積極心理感受對(duì)于提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。教育管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)志愿者的關(guān)注和支持，為志愿者提供更好的服務(wù)和支持，從而更好地發(fā)揮志愿者的作用。最后，有關(guān)部門(mén)也需要進(jìn)一步探討如何通過(guò)培訓(xùn)和管理等方式提高志愿者的積極心理感受，從而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

5 展望

本研究還可以進(jìn)一步深入探討志愿者積極心理感受的影響因素和作用機(jī)制。例如，研究不同類型、不同規(guī)模的賽事對(duì)于志愿者積極心理感受的影響，或者比較不同國(guó)家、不同文化背景下的志愿者積極心理感受狀況。此外，還可以進(jìn)一步探討如何通過(guò)培訓(xùn)和管理等方式提高志愿者的積極心理感受，從而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

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Qualitative Study on Positive Psychological Feelings of Asian Games Volunteers

Xu Le Shi Jianing Fu Guoshuai

Mental Health Education and Counseling Center， City College of Zhejiang University， Hangzhou

Abstract： Objective： To understand the positive psychological feelings of volunteers in the Asian Games， in order to understand the positive psychological experience experienced by volunteers in the service process， and to provide reference for improving the service quality and mental health of volunteers. Methods： The phenomenological research method in qualitative research was used to select 10 volunteers from City College of Zhejiang University with different professional grades for semi-structured interviews with purpose sampling method. The original data were sorted out and analyzed according to Colaizzi 7-step analysis method. Results： Positive expectation， flow experience， self-affirmation， social fun， achievement and sense of mission were prominent in the comparison and induction. Conclusion： Asian Games volunteers have rich positive psychological experience. Education administrators should pay attention to the mental health status of volunteers， appropriately increase the opportunities for volunteers to obtain self-affirmation and sense of achievement， and strengthen volunteers sense of mission and social responsibility.

Key words： Volunteer; Positive psychological; Qualitative research