今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局聚焦“打造效能稅務(wù)”要求，堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，緊緊圍繞“進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)”這一重要目標(biāo)，積極探索稅費(fèi)訴求“源頭解”機(jī)制，推出“三訴三辦”訴求響應(yīng)新模式，專解納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

接訴即辦，“沒辦成”有“我來幫”

“不到一小時(shí)就幫我辦好了跨省遷移，非常感謝‘我來幫’征納互動(dòng)坐席！”

10月28日，中誠(chéng)瑞華項(xiàng)目管理有限公司辦稅人員邱女士向武昌區(qū)稅務(wù)局“我來幫”征納互動(dòng)坐席求助，提出因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要遷往河南省鄭州市鄭東新區(qū)，但邱女士業(yè)務(wù)不熟，不知如何操作?！拔襾韼汀弊杆偻ㄟ^征納互動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系鄭州市鄭東新區(qū)稅務(wù)局，將兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同步辦理。坐席人員按平臺(tái)視頻互動(dòng)提示，線上提交涉稅信息，傳遞辦理資料，填寫相關(guān)表格，一小時(shí)不到就幫助納稅人足不出戶辦好了所有業(yè)務(wù)。

邱女士所體驗(yàn)的，正是武昌區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”、運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)落實(shí)異地稅費(fèi)事項(xiàng)“就地辦”改革服務(wù)新舉措。截至今年10月底，該局累計(jì)通過跨省協(xié)同辦理業(yè)務(wù)近60筆。

接訴即辦，既要有“馬上就辦”的態(tài)度，更要有“辦成辦好”的保障。該局創(chuàng)立并不斷擦亮李菁服務(wù)小分隊(duì)服務(wù)品牌，通過建立服務(wù)網(wǎng)格群，為轄區(qū)納稅人提供網(wǎng)格式包保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)稅費(fèi)訴求和政策咨詢“日常隨問隨答”。同時(shí)，用好電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和需求征集二維碼，將傳統(tǒng)“一廳一線”舊模式擴(kuò)容升級(jí)至“一廳一線一網(wǎng)一碼”四位一體“應(yīng)訴求+問需求”融服務(wù)。此外，該局還設(shè)立“沒辦成我來幫”兜底服務(wù)專崗，以360°全方位服務(wù)切實(shí)打通涉稅疑難解決、涉稅訴求響應(yīng)“最后一公里”。

難訴聯(lián)辦，“煩心事”變“暖心事”

難訴快響，讓煩心事、揪心事變?yōu)榕氖?，是提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感的重要一環(huán)。難訴聯(lián)辦，則是武昌區(qū)稅務(wù)局踐行“多元共治”理念，提高疑難訴求解決滿意率的重要法寶。

“當(dāng)天就能辦完稅，解了企業(yè)燃眉之急！”近日，武昌區(qū)政務(wù)中心稅務(wù)駐點(diǎn)窗口收到一面武漢易達(dá)科技有限公司送來的致謝錦旗。

據(jù)了解，該公司通過司法拍賣取得武昌區(qū)某辦公樓20套房屋的所有權(quán)，需辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。公司財(cái)務(wù)人員江先生匆忙趕到武昌區(qū)政務(wù)中心時(shí)已臨近下班時(shí)間，攥著厚厚一沓資料，窗口前的江先生焦急萬分。

稅務(wù)駐點(diǎn)窗口人員見狀迅速啟動(dòng)“難訴聯(lián)辦”工作機(jī)制，針對(duì)法拍房交易業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、耗時(shí)更長(zhǎng)等特點(diǎn)，通過多部門“協(xié)同辦”、多線程“并聯(lián)辦”，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，當(dāng)日即辦完所有稅費(fèi)征繳事項(xiàng)，把納稅人的疑難事、煩心事辦成了舒心事。

不動(dòng)產(chǎn)登記連著千家萬戶、系著民生福祉。近年來，武昌區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，探索優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅服務(wù)新路徑，積極組建“企業(yè)服務(wù)專班”，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)、房管等部門先后走進(jìn)湖大琴園、沙湖中心、龍湖清能等小區(qū)開展上門辦證服務(wù)，傾心傾力推動(dòng)房產(chǎn)交易稅費(fèi)服務(wù)更準(zhǔn)、更快、更優(yōu)。

未訴先辦，“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

“沒想到稅務(wù)部門主動(dòng)發(fā)來了提示短信，幫助我們及時(shí)修復(fù)了納稅信用，真是太省心了！”武漢肌博士美容中心的法人常女士高興地說道。

武昌區(qū)稅務(wù)局積極推動(dòng)納稅信用服務(wù)從“事后應(yīng)對(duì)”向“事前提醒”轉(zhuǎn)變，推出“稅信佳”信用修復(fù)提醒服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)，為轄區(qū)參評(píng)納稅人進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，梳理查找符合修復(fù)條件的納稅人，今年來通過電子稅務(wù)局、短信等平臺(tái)向780戶次納稅人精準(zhǔn)推送1600余條信用修復(fù)提示提醒信息，幫助165戶次企業(yè)成功修復(fù)納稅信用。

“在稅務(wù)機(jī)關(guān)的提醒輔導(dǎo)下，我公司納稅信用由D級(jí)及時(shí)修復(fù)至M級(jí)，憑此信用，公司還順利獲得了十余萬元銀稅貸款項(xiàng)……”信用修復(fù)幫助企業(yè)度過資金難關(guān)，常女士特地寫來感謝信。

這是武昌稅務(wù)“未訴先辦”稅費(fèi)服務(wù)的一個(gè)縮影。為廣泛聽取納稅人心聲，該局還組織開展了問需問計(jì)問效大走訪大調(diào)研，由該局一把手牽頭、班子成員帶頭、“稅專員”組團(tuán)深入企業(yè)走訪問需，面對(duì)面回應(yīng)解決企業(yè)在政策、發(fā)票、流程等方面訴求百余件。

“稅務(wù)部門面對(duì)面傾聽企業(yè)發(fā)展心聲，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答涉稅疑難問題，希望經(jīng)常開展此類活動(dòng)?！痹诮诘摹岸惼竺鎸?duì)面”座談會(huì)上，與會(huì)代表紛紛為該局定期開展稅企座談、積極建立健全稅企常態(tài)化溝通交流機(jī)制點(diǎn)贊。

“向前一步”優(yōu)服務(wù)，“未訴先辦”暖企心。武昌區(qū)稅務(wù)局走出去、請(qǐng)進(jìn)來、云服務(wù)等生動(dòng)實(shí)踐，有效推動(dòng)訴求矛盾解決在基層、消除在萌芽。今年來，該局共計(jì)走訪問需納稅人8萬戶次，累計(jì)解決稅費(fèi)疑難問題和服務(wù)訴求上萬條。

“讓群眾少跑腿，讓服務(wù)多跑路，是我們不變的服務(wù)理念。”武昌區(qū)稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師鄭緒成表示，“下一步，我們將立足納稅人需求，不斷健全完善‘三訴三辦’服務(wù)模式，進(jìn)一步整合熱點(diǎn)訴求和典型案例，加強(qiáng)對(duì)外宣傳引導(dǎo)，努力推動(dòng)稅費(fèi)訴求由‘終端解’向‘源頭解’延伸、由解決‘一件事’向‘一類事’拓展，讓更多納稅人繳費(fèi)人帶著期望而來，收獲滿意而去。”

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局