黃藝玲

（泉州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)，福建泉州 362000）

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和商品銷售過(guò)程中扮演著重要的角色，需負(fù)責(zé)審核供應(yīng)商、管理商品信息、處理交易糾紛等。然而，部分平臺(tái)提供者存在一定的侵權(quán)行為，如銷售假冒偽劣食品、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露，給消費(fèi)者的健康和權(quán)益帶來(lái)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，研究網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的侵權(quán)責(zé)任問(wèn)題對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和食品安全具有重要意義。

1 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者概述

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者是指運(yùn)營(yíng)和管理網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)的實(shí)體或組織，是連接消費(fèi)者和食品供應(yīng)商的中介角色，負(fù)責(zé)提供平臺(tái)技術(shù)、交易流程和相關(guān)服務(wù)，以促進(jìn)食品的在線銷售和交易[1]。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的主要職責(zé)包括以下6 點(diǎn)。①平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理。負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括維護(hù)平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和可用性，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。②商品上架與管理。負(fù)責(zé)與食品供應(yīng)商合作，將各類食品的信息、圖片、價(jià)格等上傳到平臺(tái)，確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性。③交易流程管理。設(shè)計(jì)和管理交易流程，包括購(gòu)物車、下單、支付和配送等環(huán)節(jié)，以確保交易的順利進(jìn)行和及時(shí)完成。④用戶服務(wù)與售后支持。負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等支持，解答用戶疑問(wèn)，處理訂單退貨、退款等問(wèn)題，維護(hù)用戶權(quán)益。⑤數(shù)據(jù)管理與分析。收集和管理平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等信息，并進(jìn)行分析，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和食品供應(yīng)商提供市場(chǎng)洞察和決策支持。⑥安全與信譽(yù)管理。負(fù)責(zé)確保平臺(tái)交易的安全性和可信度，采取措施防止假冒偽劣食品的流通，打擊欺詐行為，并建立用戶評(píng)價(jià)和信譽(yù)體系。

2 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的侵權(quán)行為類型

2.1 銷售假冒偽劣食品

平臺(tái)提供者通過(guò)在線銷售假冒偽劣食品，使消費(fèi)者誤以為其購(gòu)買的是正品[2]。這種行為通過(guò)欺騙消費(fèi)者獲取不當(dāng)利益，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益和健康。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確辨別真假，導(dǎo)致高價(jià)買到劣質(zhì)食品，甚至可能因食用不合格的食品而使健康受到威脅。此外，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買商品往往依賴于商家的聲譽(yù)和平臺(tái)的保障。當(dāng)平臺(tái)提供者允許銷售假冒偽劣食品時(shí)，消費(fèi)者的信任被破壞，對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和使用意愿將受到負(fù)面影響。

2.2 個(gè)人信息泄露

在購(gòu)買食品的過(guò)程中，平臺(tái)提供者通常需收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，以便完成訂單、配送商品等[3]。然而，如果平臺(tái)提供者未能妥善保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，導(dǎo)致泄露或?yàn)E用，將對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)和信息安全構(gòu)成侵害。個(gè)人信息泄露會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)多種風(fēng)險(xiǎn)和不便，泄露的個(gè)人信息可能被不法分子用于欺詐活動(dòng)。消費(fèi)者可能會(huì)接收到針對(duì)其個(gè)人信息的釣魚(yú)郵件、詐騙電話等，有財(cái)務(wù)損失和個(gè)人信息被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。另外，一旦個(gè)人信息落入垃圾郵件發(fā)送者和電話推銷員的手中，消費(fèi)者將面臨持續(xù)的電話騷擾和廣告信息的滋擾，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的個(gè)人生活。

2.3 盜用他人品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)

盜用他人品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指平臺(tái)提供者在其平臺(tái)上銷售商品時(shí)，未經(jīng)授權(quán)使用他人的品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而侵犯了品牌所有者或知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的合法權(quán)益。這種行為會(huì)給品牌所有者或知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)提供者的盜用行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌混淆，使消費(fèi)者誤以為購(gòu)買的是正品，不僅侵害了品牌所有者的相關(guān)權(quán)益，還破壞了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。品牌所有者和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者投入了大量資源建立和保護(hù)自己的品牌形象和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而平臺(tái)提供者的侵權(quán)行為嚴(yán)重侵犯了他們的勞動(dòng)成果和合法權(quán)益，這會(huì)在一定程度上削弱企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)新的積極性。

2.4 虛假宣傳和欺詐行為

虛假宣傳和欺詐行為是指平臺(tái)提供者在推廣和銷售食品時(shí)，通過(guò)虛假宣傳、夸大商品功效或隱瞞商品質(zhì)量等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，獲取不當(dāng)利益，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。虛假宣傳和欺詐行為會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成多重傷害。①虛假宣傳會(huì)使消費(fèi)者誤以為食品具有特殊功效，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望和消費(fèi)決策，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失[4]。②平臺(tái)提供者故意隱瞞食品的質(zhì)量問(wèn)題，如使用劣質(zhì)原料、違規(guī)添加物質(zhì)、虛假標(biāo)識(shí)等，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買有潛在風(fēng)險(xiǎn)的食品。這種行為不僅侵害了消費(fèi)者的健康權(quán)益，還破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的侵權(quán)責(zé)任界定

3.1 平臺(tái)服務(wù)條款

平臺(tái)服務(wù)條款是網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者與用戶之間約定的契約文件，旨在明確規(guī)定用戶在平臺(tái)上的行為規(guī)范和責(zé)任限制。這些條款是雙方權(quán)益和義務(wù)的約定，對(duì)平臺(tái)提供者和用戶具有法律約束力。如果平臺(tái)提供者違反了條款中的約定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，則需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

3.2 違反法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者作為食品交易的中介方，有責(zé)任遵守相關(guān)的法律法規(guī)。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者違反了法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，可能面臨侵權(quán)責(zé)任的追究[5]。如果平臺(tái)提供者未能確保所銷售的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，或者未能提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買到有安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題的食品，可能構(gòu)成侵權(quán)行為。

3.3 直接參與侵權(quán)行為

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者直接參與銷售假冒偽劣食品、虛假宣傳或個(gè)人信息泄露等侵權(quán)行為時(shí)，其侵權(quán)責(zé)任將更加明確。這種直接參與的行為意味著平臺(tái)提供者自身成為侵權(quán)行為的實(shí)施者，其侵權(quán)責(zé)任不再是中介或間接的，其將直接承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并面臨法律追究和賠償問(wèn)題。

3.4 合同關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者與食品供應(yīng)商和消費(fèi)者之間通常存在合同關(guān)系。根據(jù)合同法的原則，平臺(tái)提供者應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并對(duì)違約行為承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。例如，如果平臺(tái)提供者未能按照合同約定及時(shí)交付食品或保證食品的質(zhì)量安全，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，他們可能承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。

4 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的防范措施

4.1 食品質(zhì)量檢測(cè)

①網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者應(yīng)要求供應(yīng)商提供食品質(zhì)量檢測(cè)的相關(guān)報(bào)告和證明材料，如營(yíng)養(yǎng)成分分析報(bào)告、微生物檢測(cè)報(bào)告、農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告等，以充分了解食品質(zhì)量和安全的相關(guān)信息。②平臺(tái)提供者可隨機(jī)抽取供應(yīng)商的食品樣品，并委托第三方權(quán)威實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)內(nèi)容包括食品的營(yíng)養(yǎng)成分、重金屬殘留、農(nóng)藥殘留和微生物污染等。特別是對(duì)于生鮮食品和易腐食品，需要更加嚴(yán)格的檢測(cè)，以確保食品的安全性和新鮮度[6]。此外，平臺(tái)提供者應(yīng)依據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)食品進(jìn)行比對(duì)分析。通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)值比較，判斷食品是否符合安全和質(zhì)量要求。對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的糾正措施，確保食品質(zhì)量符合要求。食品質(zhì)量檢測(cè)需依托權(quán)威的實(shí)驗(yàn)室和專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，平臺(tái)提供者可與具有資質(zhì)和檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室建立合作關(guān)系，確保食品檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

4.2 供應(yīng)商信譽(yù)評(píng)估

①網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者應(yīng)調(diào)查供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)歷史、行業(yè)地位和市場(chǎng)表現(xiàn)，了解供應(yīng)商的成立時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、銷售規(guī)模等信息，評(píng)估其在食品供應(yīng)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。②收集和分析用戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和反饋，包括評(píng)分、評(píng)論、購(gòu)買體驗(yàn)等。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)的綜合分析，了解供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后支持等方面的表現(xiàn)。③平臺(tái)提供者要關(guān)注供應(yīng)商的投訴情況，包括投訴數(shù)量、投訴類型、解決方式等。重點(diǎn)關(guān)注投訴的性質(zhì)和頻率，以及供應(yīng)商對(duì)投訴的處理和解決能力，以了解供應(yīng)商在售后服務(wù)和糾紛解決方面的表現(xiàn)。④借助第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)進(jìn)行綜合評(píng)估，以確保供應(yīng)商審核的嚴(yán)格性與評(píng)估的科學(xué)性，從而得出準(zhǔn)確結(jié)論，選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商入駐平臺(tái)。

4.3 定期復(fù)審

通過(guò)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)審，可以確保供應(yīng)商持續(xù)符合審核要求和標(biāo)準(zhǔn)，保障平臺(tái)上銷售食品的質(zhì)量和安全。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者可以每年對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次資質(zhì)復(fù)審，要求供應(yīng)商重新提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照和資質(zhì)文件，核實(shí)其合法經(jīng)營(yíng)的情況，確保供應(yīng)商符合法律法規(guī)的要求，保障供應(yīng)鏈的合規(guī)性。此外，應(yīng)要求供應(yīng)商定期提供食品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，并抽樣檢測(cè)供應(yīng)商銷售的食品。通過(guò)與之前的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，確保食品的質(zhì)量和安全符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。除了資質(zhì)復(fù)審和食品質(zhì)量檢測(cè)，定期復(fù)審還應(yīng)涵蓋供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量控制體系等方面。通過(guò)定期評(píng)估供應(yīng)商的管理制度和流程，包括供應(yīng)商的采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢和配送等環(huán)節(jié)，確保其持續(xù)符合良好的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商，要適當(dāng)增加復(fù)審的頻率和嚴(yán)格度，避免出現(xiàn)食品不合格的情況。

4.4 建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

①建立供應(yīng)商監(jiān)控體系。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者可以建立監(jiān)控機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的異常情況，如供應(yīng)鏈斷裂、資質(zhì)變更、質(zhì)量問(wèn)題等，以便采取相應(yīng)的措施。②建立供應(yīng)商預(yù)警機(jī)制[7]。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者可以設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，如供應(yīng)商的投訴率、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)率等，一旦超過(guò)設(shè)定的閾值，即發(fā)出預(yù)警信號(hào)，及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者的影響。③建立供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者應(yīng)建立處理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和流程，包括與供應(yīng)商溝通、調(diào)查和整改要求、限制銷售范圍和暫停合作等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或具有重大合作風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商，可以采取解除合同或追究法律責(zé)任等措施。④定期進(jìn)行供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和排查。平臺(tái)提供者定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境、食品質(zhì)量和信譽(yù)等方面的綜合評(píng)估。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)和處理供應(yīng)商存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的研究和分析，希望引起相關(guān)人員及部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)的關(guān)注，通過(guò)共同努力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的自律和管理，提高食品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的保障水平。同時(shí)，政府監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品交易行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法力度，以確保市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。