□ 石家莊 趙偉東

人力資源管理作為醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要組成部門，其績(jī)效水平將對(duì)醫(yī)院未來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況造成直接影響。而醫(yī)療人才是典型的專業(yè)化人員，符合較強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展要求，同時(shí)醫(yī)療人才日常工作環(huán)節(jié)也較為繁雜，這就為醫(yī)療人力資源管理要求提供了較好的條件。雖然醫(yī)療人力資源管理日益受到社會(huì)重視，但部分醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)人力資源管理仍然存在著一定的認(rèn)識(shí)偏差，并可能給有關(guān)項(xiàng)目開展造成一定的干擾。正基于此，本文專門研究了醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知并給出了相應(yīng)意見以供參考。

一、引言

醫(yī)療衛(wèi)生人才作為一種技術(shù)密集型水平相對(duì)較高的人群，特別是其中的高層次醫(yī)療人才在醫(yī)生治療、研究、治療、保護(hù)、管理過(guò)程當(dāng)中，起到了難以取代的重要角色。醫(yī)療衛(wèi)生人才創(chuàng)造性的勞動(dòng)，為醫(yī)療管理和學(xué)科建設(shè)提供了有力的保障。也就是正因?yàn)檫@樣，醫(yī)療人力資源管理在整個(gè)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中有著很重要的作用。醫(yī)療人力資源管理工作有著一定特點(diǎn)，主要體現(xiàn)為如下幾個(gè)層面：人才積極性。醫(yī)療人力資源管理工作重視發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，并采取積極主動(dòng)的人才開發(fā)，并由此來(lái)提高人力資源管理工作效果。醫(yī)院人力資源管理將人力資源管理任務(wù)和戰(zhàn)略性工作緊密結(jié)合在一起，必須從戰(zhàn)略高度制定、規(guī)劃人力資源管理各種業(yè)務(wù)，如此才可以使人力資源管理的制度體系更加健全。以人為本。醫(yī)院人力資源管理必須確定對(duì)人員的基礎(chǔ)作用，需要人才和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

二、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員對(duì)醫(yī)療人力資源管理中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.人力資源觀念滯后。很多醫(yī)務(wù)衛(wèi)生管理人員都受我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)主義人文思想影響較深。而我國(guó)特有的社會(huì)主義背景又造就了管理人員和被管理人員雙方先天的不平等地位，也就形成了基層工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部相互之間的控制和被支配的矛盾關(guān)系。部分醫(yī)院在人力資源管理工作開展過(guò)程中，更傾向于高度集權(quán)的管理方法，而沒(méi)有完全納入人性化管理模式，甚至忽略了薪酬制度的激勵(lì)效果。這些與傳統(tǒng)人力資源管理觀念和現(xiàn)代醫(yī)療人力資源管理需求明顯是不符的。

2.管理機(jī)制相對(duì)落后。很多醫(yī)院的人力資源管理都過(guò)于偏重管理工作，而又忽略了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)基層員工并沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的能力，忽略了專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)和持續(xù)培訓(xùn)的意義，也從一定意義上約束了醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)發(fā)展，不利于公立醫(yī)院持續(xù)健康、平穩(wěn)發(fā)展。

3.薪酬激勵(lì)制度有待完善。目前，醫(yī)院薪酬激勵(lì)制度有待完善，有關(guān)分析還指出很大一部分基層醫(yī)療衛(wèi)生人員認(rèn)為醫(yī)院分配制度存在不合理的情況，普遍存在薪酬定位過(guò)低的現(xiàn)象。另外，機(jī)制也存在漏洞，不能有效充分調(diào)動(dòng)社區(qū)公立醫(yī)院健康員工的崗位主動(dòng)性。

三、改進(jìn)醫(yī)院人力資源管理工作的方法

1.完善人員考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。我們需要采取各種途徑和方式舉辦座談會(huì)和活動(dòng)，提高管理的專業(yè)技能，同時(shí)需要管理層積極參與有關(guān)的活動(dòng)，充實(shí)員工管理方面的專業(yè)知識(shí)。管理層在平時(shí)工作中需要注意訓(xùn)練他們的溝通技巧和協(xié)作能力，以企業(yè)的形式進(jìn)行合作，為人力資源管理創(chuàng)建適合的氛圍。同時(shí)，管理層也需要提高自身的思想道德修養(yǎng)，在工作中必需從嚴(yán)規(guī)定自身，辦理工作時(shí)必需公平、公正、透明，并堅(jiān)持工作規(guī)范。在制訂好員工經(jīng)營(yíng)策略之后，必須站在醫(yī)療從業(yè)人員的高度思考問(wèn)題，確保醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益不受損害，在出現(xiàn)困難后積極解決，不推卸責(zé)任，以積極陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待工作，從而成為優(yōu)秀的人力資源管理員工。

2.完善人員選擇制度，保證人員質(zhì)量。在人力資源管理項(xiàng)目中，管理者需要建立相關(guān)的管理體系，從根源上做好對(duì)員工的監(jiān)督。錄用專業(yè)能力強(qiáng)且熱愛(ài)醫(yī)護(hù)事業(yè)的人才，還需要認(rèn)真評(píng)估從業(yè)人員的專業(yè)能力。在選定了專業(yè)的醫(yī)療員工之后，要考察其專業(yè)水平，并提出適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)計(jì)劃，員工熟悉醫(yī)院的文化和管理體系，避免在項(xiàng)目中發(fā)生原則性問(wèn)題。管理部門應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)考核制度，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)與收益成正比。因?yàn)槿巳硕际遣町惖膫€(gè)體，對(duì)報(bào)酬都有差異的要求，所以正確的評(píng)價(jià)制度才能夠促使醫(yī)務(wù)人員形成合理的工作價(jià)值觀，管理者在設(shè)置評(píng)價(jià)制度過(guò)程中必須重視每位醫(yī)務(wù)人員的需要，正確的管理工作心態(tài)，對(duì)人力資源也起到了相應(yīng)的效果。

3.定期開展思政教育，提高思想高度。隨著時(shí)代的進(jìn)展，我們的價(jià)值觀也在改變。醫(yī)院人力管理工作者需要進(jìn)行文化的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者延續(xù)傳統(tǒng)，發(fā)揮無(wú)私的敬業(yè)精神。管理者在平時(shí)工作中要多與醫(yī)務(wù)工作者交流，以醫(yī)院的規(guī)章制度為主要根據(jù)，有針對(duì)性地處理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題?？上蚬芾斫ㄗh制定具體的激勵(lì)方案和專門的人才基金，為醫(yī)院培育高層次人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件。在生活上要關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)，提出合理的福利，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的幸福感。醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)困難后，應(yīng)積極為員工提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，協(xié)助員工克服生活上出現(xiàn)的障礙，在事業(yè)與個(gè)人的之間尋找平衡點(diǎn)，全心全意地投身到事業(yè)中。

4.改變?nèi)肆芾碛^念，實(shí)行科學(xué)管理。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，醫(yī)療領(lǐng)域人力資源管理占據(jù)重要地位，醫(yī)院要在這個(gè)環(huán)境下保持優(yōu)勢(shì)，就必須轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理觀念，轉(zhuǎn)變管理工作方法。醫(yī)療領(lǐng)域人力資源管理機(jī)關(guān)必須要聘請(qǐng)專門的技術(shù)管理人員，對(duì)有關(guān)管理人員的工作能力進(jìn)行考評(píng)，使之能夠?yàn)獒t(yī)院招聘合適的醫(yī)護(hù)人員，并有能力在平時(shí)管理工作中對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)工作。同時(shí)，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施科學(xué)管理時(shí)，還必須將技術(shù)人員作為重要資源加以培育與挖掘，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的工作激情。同時(shí)，管理者還必須具有開拓創(chuàng)新的意識(shí)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變當(dāng)前的管理方法，進(jìn)一步完善科學(xué)管理方式，為現(xiàn)代醫(yī)療的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀人才。

5.完善與醫(yī)院人力資源管理的制度有關(guān)政策。（1）加強(qiáng)選人用人。選拔人才是醫(yī)院人力資源管理關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)之一，也是把控醫(yī)院人才質(zhì)量的最基本工作，應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注。在人才甄選方面要嚴(yán)格地根據(jù)職位要求和個(gè)人實(shí)際才能作出合理選用，努力做到“公平、公正、透明”，要杜絕人性問(wèn)題，努力做到“任人唯賢”。剔除掉不符合職位條件的人才，針對(duì)符合職位條件的人才需要繼續(xù)考評(píng)、比較、考察，確保選拔、使用的科學(xué)準(zhǔn)確性。同樣，要改變優(yōu)良傳統(tǒng)人力資源管理理念，好好發(fā)掘基層單位員工的潛力，努力做到“人盡其才、各盡其能”。在選擇人才時(shí)，在確定其道德水準(zhǔn)已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不必糾結(jié)于其個(gè)性或技能瑕疵，反而要勇于充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，把其價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。而醫(yī)療衛(wèi)生員工自身也必須正視自身，勇于取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短，勇于承擔(dān)，把自身的才能充分體現(xiàn)起來(lái)，從而擺脫了傳統(tǒng)觀念與人才思維的禁錮。（2）重視職工教育培訓(xùn)。醫(yī)院人力資源管理流程中，職工教育與培訓(xùn)項(xiàng)目是必不可少的組成部分之一，同時(shí)也是醫(yī)院人力資源有效開發(fā)的核心。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人力資本是一切資產(chǎn)中升值空間最高的資產(chǎn)。教育培訓(xùn)將成為提高人力資本價(jià)值最直觀、最高效的渠道，也是風(fēng)險(xiǎn)最少、利潤(rùn)最高的戰(zhàn)略性投入。培訓(xùn)不但可以提高員工的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，為其創(chuàng)造發(fā)揮空間，同時(shí)醫(yī)院也可以從中得到好處。培訓(xùn)的利益。醫(yī)生培訓(xùn)員工期間，要根據(jù)不同職位和員工特征，選擇不同的培養(yǎng)內(nèi)容，滿足員工職位和企業(yè)需要，由此來(lái)提高培訓(xùn)成功性。除培養(yǎng)之外，我們還需要指導(dǎo)員工制定職業(yè)目標(biāo)，幫助員工制定職業(yè)階梯，為其創(chuàng)造更大的職業(yè)成長(zhǎng)空間，讓其可以確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)其主觀積極性，幫助員工把自身職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)緊密結(jié)合一起，促進(jìn)人才良性循環(huán)成長(zhǎng)。目前，部分醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員和管理者對(duì)人力資源管理還存在著一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。為發(fā)揮人力資源管理效果，需要加以正確指導(dǎo)，幫助醫(yī)院?jiǎn)T工改變價(jià)值觀。通過(guò)提高用人選人、健全績(jī)效驅(qū)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制、強(qiáng)化職工教育訓(xùn)練，把人力資本價(jià)值充分發(fā)掘起來(lái)，為醫(yī)院不斷發(fā)展壯大提供可靠助力。

四、新形勢(shì)下人本管理模式在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

1.完善人本管理體制。在過(guò)去，醫(yī)院在實(shí)施人力資源管理工作的過(guò)程中，一般都是把行政管理作為最重點(diǎn)的工作內(nèi)容，而對(duì)人員的管理重視程度較小。要使全院人員實(shí)現(xiàn)健康良好的管理，醫(yī)生們?cè)趯?duì)人員實(shí)施管理中要將人本管理作為最基本的管理方法，同時(shí)不斷地通過(guò)積極有效的方法對(duì)所有人員管理系統(tǒng)加以持續(xù)性完善。而人力資源管理機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作中，應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)一些優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和聘任工作力度，從以人為本的觀點(diǎn)入手，通過(guò)全面評(píng)價(jià)各種人員管理對(duì)醫(yī)療工作所產(chǎn)生的重大影響，從而使得各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平和醫(yī)療工作整體能力得以較大幅度的提升。除此之外，要在工作中為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造良好的工作生活條件，增加醫(yī)務(wù)工作者的成長(zhǎng)空間。同時(shí)還必須對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)其水平作出合理的判斷。

2.關(guān)注員工的社交及歸屬需求。交際及歸屬需要是人力資源管理的催化劑。主要因素有如下幾方面：第一，交際需要會(huì)受個(gè)人自身的生理生活經(jīng)驗(yàn)，以及文化教育水平等的影響；其次，社會(huì)需要還在會(huì)在一定程度上受醫(yī)院人員管理機(jī)制的影響。通過(guò)管理功能的正常實(shí)現(xiàn)，能夠充分使各類人員體會(huì)到醫(yī)生對(duì)他們的重視和關(guān)懷。這種機(jī)制在建立的過(guò)程當(dāng)中可以兼顧到社會(huì)需要和歸屬要求，表現(xiàn)出更強(qiáng)的個(gè)性化特征，能夠讓職工產(chǎn)生很強(qiáng)的認(rèn)同感，主動(dòng)合作，努力提高自身的素質(zhì)。反之，如果工作中沒(méi)有合理的關(guān)愛(ài)，則就會(huì)導(dǎo)致他們的工作熱情得不到合理保護(hù)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)逃離醫(yī)院的想法，由此導(dǎo)致醫(yī)生的可持續(xù)工作得不到合理的維護(hù)。醫(yī)院還需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)工作，組織職工多開展一些團(tuán)體性的社會(huì)公益活動(dòng)。采用這種的方法，不但能夠更加清楚地了解職工所具備的才能，還可以使職工建立起只要努力奮斗就能夠使醫(yī)生有良好的發(fā)展前景的思想，以便在日常工作中更為勤奮，同時(shí)利用自學(xué)等各種方法提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，為醫(yī)生繼續(xù)向前發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如本院在制訂發(fā)展策略時(shí)，可相應(yīng)地改變以往開會(huì)拍板這一方式，改為面向所有人員征求與醫(yī)院建設(shè)有關(guān)的各種意見，同時(shí)要求意見當(dāng)中包括面臨的困難、解決的方法等。采取上述方法能夠比較全面的看到醫(yī)院在管理中所面臨的困難，同時(shí)通過(guò)針對(duì)性的方法對(duì)問(wèn)題加以合理處理。在實(shí)際管理的流程當(dāng)中加入一些在職員工的可行建議，能夠有效的調(diào)動(dòng)人員做事的主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的幸福感。

3.關(guān)注員工的自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)需求。每個(gè)人都有一定程度的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)需要，這也是馬斯洛人所需要層次理論中的最高層面。所以，醫(yī)院在實(shí)施人本管理模式的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以人員自身發(fā)展和能夠?qū)崿F(xiàn)需要作為人力資源管理的基本方針，并根據(jù)醫(yī)療的實(shí)際狀況建立起合理的管理平臺(tái)，以適應(yīng)人員發(fā)展及其自我實(shí)現(xiàn)的需要。具體方面則可以通過(guò)交流、調(diào)研等的方法對(duì)各員工的具體發(fā)展走向進(jìn)行更全面地認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)其經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)。在醫(yī)院條件許可的情況下可以設(shè)立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)班講座，還可針對(duì)各個(gè)人員的具體發(fā)展走向?qū)ζ溥M(jìn)行調(diào)崗等，使其專業(yè)能力獲得根本性的提升。

4.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，首先要重視引進(jìn)和發(fā)展人才，不僅要為未來(lái)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中流砥柱提供一個(gè)很好的發(fā)展舞臺(tái)，更要站在戰(zhàn)略性的角度上，重視培養(yǎng)高端技術(shù)人才，還要確保資源的合理分配與使用。其次是要制定相應(yīng)的人才保護(hù)戰(zhàn)略，構(gòu)建合理的人才流動(dòng)補(bǔ)償制度，尤其是在新形勢(shì)下，醫(yī)院既要注重人才的保留，又要重視人才的培養(yǎng)。還要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，盡快培養(yǎng)出一支具有潛力的新生力量。

在醫(yī)療人力資源管理工作中，管理者們必須作好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，并通過(guò)建立科學(xué)的考評(píng)制度給醫(yī)院帶來(lái)更優(yōu)秀的人力資源。要強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的思政教育，增強(qiáng)工作人員的使命感和職責(zé)擔(dān)當(dāng)，為醫(yī)生和病人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造保障，增強(qiáng)公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。