孔帥，李鈺，姜子江

隨著都市青年文娛類社交需求的高漲，劇本殺正逐漸成為市場“新寵”，吸引著大額資本與數(shù)智技術(shù)的強勢介入，行業(yè)規(guī)模屢創(chuàng)新高[1]。然而，多數(shù)商家為了短期利益，雇傭非專業(yè)人員以“快餐式”的手法售賣、運營違規(guī)劇本殺產(chǎn)品，使得亂像叢生[2]，極大阻礙了劇本殺的服務賦能、消費引流與業(yè)態(tài)升級。為此，各監(jiān)管部門聯(lián)合出臺了規(guī)范管理劇本殺的政策與措施[3]，用于助推劇本殺行業(yè)的有序優(yōu)化和良性發(fā)展。研究者需基于上述新形勢，積極探索有助于提升劇本殺場景服務的表達策略，為玩家提供文明社交、友好互助的沉浸式體驗，完善并強化劇本殺產(chǎn)品寓教于樂的功能特性。

一、新形勢下劇本殺場景服務的問題分析

目前，劇本殺正不斷跨界拓展、推陳出新，逐步向服務型消費形態(tài)轉(zhuǎn)變，成為一項集邏輯推理、環(huán)境偵查、心理博弈、多方社交、休閑解壓于一體的文娛類產(chǎn)品，傳遞著以“人”為中心的服務理念。場景是一種可在特定時空承載并連接受眾互動行為的媒介[4]，其更新要點便是協(xié)同多方利益相關(guān)者，對服務的內(nèi)容、流程、環(huán)境、觸點等場景要素融合優(yōu)化、系統(tǒng)創(chuàng)新[5]。因此，新形勢下劇本殺場景更新需基于產(chǎn)品的服務藍圖、現(xiàn)狀問題（見圖 1）與商業(yè)目的，精準賦能，引導用戶行為，高效解決問題[6]，從而持續(xù)提升場景品質(zhì)與服務效能，為受眾塑造牢固的交互關(guān)系，促其良好共情，共同領(lǐng)悟、弘揚正確的價值觀。

（一）內(nèi)容服務良莠不齊，環(huán)節(jié)繁多不易管控

劇本（靜態(tài)）質(zhì)量決定玩家體驗的下限，主持人（動態(tài)）水平?jīng)Q定劇本的上限，兩者互為表里，關(guān)聯(lián)密切。主持人的水平不僅是劇本殺內(nèi)容服務的重點，也是決定游戲機制與服務環(huán)節(jié)能否良好運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。然而，眾多從業(yè)者為了讓劇本殺產(chǎn)品快速“吸睛”，常不顧規(guī)范要求與價值準則，將違規(guī)劇情與盜版劇本夾帶在內(nèi)容服務中，以此為噱頭宣傳并獲利。此外，針對主持人的培訓急于求成，且上崗標準不一，使其職業(yè)操守、技術(shù)素養(yǎng)與服務意識較為欠缺，無法在游戲中良好地引導用戶的情緒、邏輯與行為，幫助玩家理解劇情脈絡與場景服務的銜接關(guān)系。這將造成產(chǎn)品運行節(jié)奏的“失控”，致使參與者對產(chǎn)品的功能定位與主題認知失調(diào)。

（二）環(huán)境服務隱患突出，空間更新避重就輕

劇本殺環(huán)境服務既需保證其在符合新形勢下公共安全保障與衛(wèi)生規(guī)范的基礎(chǔ)上，遵循劇情發(fā)展的敘事邏輯，對各類事物、情景元素進行編排、布置，又需運用多幕轉(zhuǎn)換、虛實融合的表現(xiàn)技法為用戶營造動態(tài)、沉浸的物質(zhì)景象與情境氛圍。此外，定期投入充分資源，對上述內(nèi)容的精心維護與及時更新也至關(guān)重要。然而，多數(shù)商家為節(jié)省開支，常過度重視外在的環(huán)境服務、視覺賣點，忽略內(nèi)在的功能安全與主旨表達。這將增大各類安全隱患與災害風險，使玩家心懷忐忑，保持戒備，難以將行為與事件相融合，影響游戲體驗。

圖1 基于服務設(shè)計流程的劇本殺場景服務問題分析

（三）信息服務形式單一，用戶交互意愿不高

劇本殺產(chǎn)品一經(jīng)使用，用戶就要在限定時間內(nèi)接收信息并積極交互，以便順暢地推進游戲的運行。當下多數(shù)劇本殺信息服務只靠劇本的文字傳達或主持人的語言闡述，未能將信息以可視化、流動化、演繹化、延續(xù)化的表現(xiàn)及交互形式融于近似生活或商業(yè)場域的體驗環(huán)境中[7]。玩家在游戲過程中只能被動地接收、探索并整合碎片化、靜態(tài)化的信息，這不僅不利于彼此間信息距離感的減少，也對個體情感的便捷表達以及虛擬身份的代入造成阻礙[8]。用戶因此陷入信息孤島，難以形成具有感知性、聯(lián)系性、持續(xù)性的記憶焦點，其參與渠道、認知效率與交流意愿都會受到一定程度的影響。

（四）體驗服務斷層顯著，場景共情效應不足

體驗服務重在梳理、協(xié)調(diào)、整合系統(tǒng)分布在服務流程中的運行邏輯、銜接內(nèi)容與關(guān)鍵觸點，循序漸進地引導用戶全面、深入、即時地體驗產(chǎn)品傳遞的顯性與隱性的服務內(nèi)容，并認可其價值，增強用戶的黏性和活躍性[9]。然而，諸多從業(yè)者為了迎合營銷熱點，刻意打造峰值體驗，常會舍本逐末地將大量資源投入某項服務內(nèi)容與環(huán)節(jié)中，忽略故事敘事、環(huán)境營建、行為交互與情感反饋等場景服務的組合銜接與和諧表達要義。這導致多數(shù)玩家在經(jīng)歷產(chǎn)品初體驗后，難以對其整體服務保持“回味”，形成共情，反哺產(chǎn)品服務更新，完善體驗品質(zhì)。

二、新形勢下劇本殺場景服務的介入途徑

米哈里·契克森米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi）在 1975 年首次提出“心流”概念，并以科學方法加以探討，提出了沉浸理論。米哈里·契克森米哈賴認為沉浸體驗是“當人們完全攝入某項活動時所感覺到的整體體驗，心流產(chǎn)生的同時會有高度的興奮和充實感”[10]75。沉浸體驗，指人的行為、心理和環(huán)境之間形成高密度的良好互動，并不斷促使人進入心無旁騖，融于其中并完成目標的狀態(tài)[11]。服務設(shè)計以用戶為中心，協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過對服務內(nèi)容、流程、情境、觸點與實施的全局優(yōu)化和系統(tǒng)創(chuàng)新，引導人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等資源要素綜合集成，提升服務體驗、效率和價值。這為賦予文娛類產(chǎn)品效能的跨界創(chuàng)新、節(jié)點管控、體驗優(yōu)化與持續(xù)發(fā)展提供了堅實的理論支撐與新穎的實踐思路。劇本殺場景服務應基于沉浸體驗的特征，聚焦用戶在內(nèi)容、環(huán)境、信息與體驗等方面的服務訴求，靈活組合、緊密銜接各項場景功能與媒介要素，深度介入產(chǎn)品的功能定位、空間營造、交互激勵與情感反饋等服務途徑，通過場景疊加、還原、參與、共創(chuàng)等方法，強化人、物、情、景間的深度互融，為受眾營造“身臨其境”之感，“自由馳騁”于故事情境之中，產(chǎn)生利于游戲化、戲劇化與社交化的消費行為與服務體驗[12]，凸顯其共情力、傳播力與生命力。

三、新形勢下劇本殺場景服務的表達策略

（一）產(chǎn)品功能定位需多元復合：服務主題的場景疊加

在玩家向經(jīng)營者闡明對產(chǎn)品功能與服務主題的需求意向時，場景服務便已開啟。經(jīng)營者應全心全意為玩家答疑解惑，匹配適宜的劇本、主持人與玩伴，引導玩家做出選擇，建立良好的服務“初印象”與主題認可度。一方面，管控方與經(jīng)營者應對服務主題予以審核和規(guī)范；另一方面，創(chuàng)作者和組織者應基于故事的時代特征、結(jié)構(gòu)框架與玩家的文化背景、生活習慣之間的互通特性，設(shè)定利于功能復合與場景疊加的主題范疇和游戲機制[13]，為玩家提供共情合作、深度復盤、互議互評、價值共塑的契機和氛圍，起到完善產(chǎn)品功能，拓展服務主題的效果。進而更好地集聚生產(chǎn)、服務與體驗端的利益相關(guān)者，共建良性發(fā)展的用戶關(guān)系鏈與產(chǎn)品供應鏈，持續(xù)優(yōu)化場景服務。

從劇本內(nèi)容來看，劇本本身懸念和演繹場景的設(shè)置有利于玩家在游戲過程中進入心流狀態(tài)，產(chǎn)生強烈情緒并對故事產(chǎn)生共鳴感[14]。一方面，商家需尋找劇本懸念和游戲關(guān)卡的平衡性，保證玩家在游戲時獲得正向、穩(wěn)定的心態(tài)；另一方面，主持人通過多重角色的轉(zhuǎn)變，增加玩家體驗游戲時的戲劇性與沉浸性，以幫助玩家快速進入狀態(tài)。以近年來炙手可熱的紅色主題劇本《孤城》為例，創(chuàng)作者描繪了發(fā)生在抗日戰(zhàn)場上的壯烈故事，人物故事線各有側(cè)重，互有關(guān)聯(lián)，涵蓋了家國情懷與兒女情長等主題。玩家可在遵循游戲機制的前提下，基于所選陣營與角色的基本設(shè)定，結(jié)合自身表達習慣和價值傾向，發(fā)揮主觀能動性，靈活地調(diào)整尋找真兇、還原故事以及達成陣營目的的主、支線任務。實際上，在整個游戲過程中，劇本殺主持人還扮演著編劇、導演和演員等多重角色，且這些角色并非依次出現(xiàn)，而是交替進行，對劇情的推演起到舉足輕重的作用[15]。主持人是控場嘉賓及故事中的一員，因情制宜地設(shè)定兇手，以保證玩家水平、陣營實力的平衡，使玩家在窺探、潛伏、合作、斗爭等場景中互動，產(chǎn)生真實的情感碰撞與價值思考。玩家的每一次選擇都會影響劇情的走向，激活出個性化的場景事件與配套功能，并使其疊加、交織，促進參與者逐步在游戲內(nèi)外知曉角色，甘愿為理想大義而奮斗終身，強化并傳播“孤城不孤，眾志成城”的正能量思想，最終衍生出更為全面、包容的服務主題，吸引更多的有志之士參與。

（二）產(chǎn)品空間營造需虛實結(jié)合：情境氛圍的場景還原

數(shù)智技術(shù)的發(fā)展為實體空間與虛擬感知的深度互融奠定了堅實基礎(chǔ)。游戲開發(fā)者可以依據(jù)具體故事進行專屬的場景設(shè)計，模擬人工布置難以實現(xiàn)的場景搭建，以確保更加精準地匹配故事，因而從游戲環(huán)境層面影響受眾沉浸游戲。劇本殺產(chǎn)品需在遵守管控政策的基礎(chǔ)上，精心挑選真實、邏輯連貫的內(nèi)容與素材，秉承安全為先、疏密有度、適當留白的技術(shù)應用原則，營造各類現(xiàn)實與想象中的原生場景，置于特定的空間情境中。比如，可運用虛擬技術(shù)重點呈現(xiàn)代表故事時代背景與環(huán)境特征的實體化場景，以解決其細節(jié)繁多、工序復雜、造價高昂、工期冗長等問題；對利于劇情沖突與人物交流的線索、環(huán)境采取精細化實景還原，加深人與空間的五感接觸，形成身心記憶；把涉及核心劇情的時空轉(zhuǎn)場、氣氛想象與邏輯梳理等難以寫實表達的場景元素通過虛實相融的技術(shù)予以可視化、可觸化渲染。這將有效增強受眾在具象內(nèi)容與抽象情感間靈活轉(zhuǎn)換的能力，使其能夠良好地把握劇情節(jié)奏的變化，沉浸在空間環(huán)境氛圍中，獲得在場感與共情力。

以《密室大逃脫》第二季第九期“EAST WORLD”為例，首先，玩家需在被冷色光源照明的實體空間中積極合作，尋找造型具體、體感真實且科幻酷炫的傳送裝置，認同彼此所處環(huán)境。其次，玩家通過共同啟動裝置來到非玩家角色陶小玉的“意識殿堂”，其中空間界面被投影設(shè)備投射出的大量文字和符號覆蓋，代表著陶小玉此刻思維、情感的混亂與沖突。玩家需在此探尋其性情大變的原因。這種由實到虛、虛實結(jié)合的場景還原與視角切換，能夠讓玩家突破身體局限，以全方位的知覺感受場景中的環(huán)境要素，代入即刻的情境氛圍，使玩家對長期處在父母高壓教育下的陶小玉所分裂出的“完美人格”主動扼殺“自主人格”的無奈之舉感同身受。這不僅向參與者強調(diào)了自我接納與排解的重要性，也向家長傳達了與子女平等溝通的重要性。利用燈光、影音與圖像營造場景氛圍并刺激玩家感官，讓其產(chǎn)生對劇情情節(jié)、劇本人物、情感的相關(guān)聯(lián)想，有助于玩家隨著信息的攝入，深入了解人物的基本信息特征，把握并奠定角色信念感，進而與其產(chǎn)生情感呼應[10]74。

（三）產(chǎn)品交互激勵需有序高效：連接用戶的場景參與

劇本殺產(chǎn)品的信息載體多以靜態(tài)、二維的文本為主。多數(shù)玩家在解謎信息的過程中易陷入自我封閉、深究細節(jié)的單線游戲狀態(tài)，而非與其他用戶主動交流，協(xié)同探索。為此，創(chuàng)作者與組織者需結(jié)合劇情脈絡與游戲機制，將交互性的“游戈、參與、對話、合作”四層遞進關(guān)系因情、因地制宜地內(nèi)嵌于場景服務中[16]，為玩家建立有序高效的社交激勵模式與場景參與渠道。比如，可提煉玩家的生活背景與價值觀念的共性認知，賦予不同的人物角色獨特的個性與功能，使其擁有靈活的配合機制和明確的互動獎勵。將線索解構(gòu)、分散、重組、塑造成真假難辨、緊密交織、結(jié)局開放的主線或支線任務，使玩家在完成任務的過程中拓寬彼此信息銜接與責任共擔的途徑，對交互積極的玩家予以對應的物質(zhì)、精神相結(jié)合的嘉獎，從而促進玩家能動地重塑角色的言行、情感與思維，激發(fā)參與者共塑理想劇情，共享自主體驗的使命感。比如，在《明星大偵探》第六季第二案“夜半酒店Ⅱ”中，創(chuàng)作者塑造了劇中兇手蓉門童以及與她有著千絲萬縷聯(lián)系的其他角色。玩家需基于自身立場和任務目標，在酒店壁爐后側(cè)的陰暗狹小空間運用人物技能，互相協(xié)作、探尋線索、分享情感并獲取相關(guān)獎勵，從而主動參與到解讀、驗證兇手成長背景、犯罪動機、實施經(jīng)過與情感變化的過程中，逐步對蓉門童遭遇的慘劇產(chǎn)生共情，給予其關(guān)愛并幫其分析原因，提出解決方法。蓉門童在與大家深層交互后被感化，遵循內(nèi)心情感，放下勝欲，心甘情愿地“伏法”，場面令人為之動情。玩家也意識到應團結(jié)在一起，豐富游戲內(nèi)外的交互渠道，號召更多的人在現(xiàn)實生活中積極關(guān)注、勇于揭發(fā)、敢于懲治虐待、侵犯孩童等不法現(xiàn)象，為受害者提供各方面的資源支持，幫助其堅強、勇敢地面對今后的人生。

美國學者歐文·戈夫曼（Erving Goffman）在擬劇論中提出了社交表演中的兩個區(qū)域——“前臺”和“后臺”，“‘前臺’是表演者為了塑造角色……而‘后臺’是人們?yōu)榱吮ＷC‘前臺’的表演而做準備的工作場所”。用戶深度參與到游戲場景中，服務者需在“后臺”做好精細完善的準備工作，從用戶體驗出發(fā)為玩家深入場景打好基礎(chǔ)，引導其與角色和劇情產(chǎn)生互動，代入真實情感，使其不僅能與角色進行有效溝通，還能與其他玩家建立正向的社交關(guān)系，使玩家可以借由體驗游戲、聚集團隊的名義找尋自我歸屬，并因此獲得信任和激勵，能夠最大限度地滿足其在社會生活中的精神需求，尋求不同方式的心理安慰并減弱因外部環(huán)境作用的社交障礙[17]。

（四）產(chǎn)品情感反饋需即時可達：互助引導的場景共創(chuàng)

劇本殺是一種能夠銜接玩家社交關(guān)系、承載情感立體表達的文娛產(chǎn)品，其場景共創(chuàng)并非簡單地向玩家提供單向度的服務，而需引導受眾與劇本、環(huán)境中的情感元素融合交匯并即時表達，為場景服務注入情感與社交價值，構(gòu)建共創(chuàng)契機。比如，經(jīng)營者與創(chuàng)作者可在產(chǎn)品推新或版本更迭時，邀請不同游戲水平的玩家成為產(chǎn)品體驗官，幫助玩家在游戲前后快速完成身份和場景的轉(zhuǎn)換，有意識地留意玩家對產(chǎn)品場景服務的情感感受與表達，鼓勵其對負面之處提出修改建議。避免玩家因體驗感低下，產(chǎn)生非理性的情感宣泄或“擺爛”行為，阻礙其與場景服務建立緊密的情感銜接。同時，還可通過直播，邀請玩家在線觀看與交流，發(fā)現(xiàn)服務瑕疵，提高糾錯效率。助推創(chuàng)作與服務端緊跟產(chǎn)品的服務信息進程，提煉用戶在游戲中動態(tài)的需求與連續(xù)的行為特征，不斷精進用戶畫像，設(shè)定更為匹配的場景資源與互助措施。從而廣泛地從不同場景中吸引用戶共同開拓、構(gòu)建即時可達的情感反饋渠道。為此，產(chǎn)品也將從不同層面得到各方源源不斷的納言獻策，建立多元、良性循環(huán)的場景共創(chuàng)途徑，盡可能讓參與者成為促進產(chǎn)品更新、升級，以及提供內(nèi)容支持的合伙人，進一步提升商家與客戶之間知識分享、宣傳引流、多次消費的意愿，增進彼此的情感認同與互助關(guān)系。

四、結(jié)語

當下社會的娛樂文化產(chǎn)業(yè)正以極速發(fā)展之勢不斷開疆拓土，為人們營造了閑暇之時快樂棲居的美好世界。劇本殺是一款炙手可熱的游戲產(chǎn)品，具備將服務與沉浸互融，賦予用戶深度體驗別樣人生的潛力與機會。它正重塑年輕人的社交生活和文化娛樂方式。研究基于新形勢下劇本殺產(chǎn)品的服務流程和服務標準，以其內(nèi)容、環(huán)境、信息、體驗等方面的現(xiàn)存服務問題為線索，引入服務設(shè)計理念與場景表達原則，提出場景疊加、還原、參與和共創(chuàng)等方法，有效為劇本殺產(chǎn)品的功能定位、空間營造、交互激勵與情感反饋等服務內(nèi)容賦能，促進了游戲情境、用戶關(guān)系與議程互動的有機結(jié)合，顯著提升了場景服務的品質(zhì)。這不僅充分發(fā)揮了劇本殺延伸、融合文娛消費場景與趨勢的特性，還為劇本殺行業(yè)順時應勢、規(guī)范健康地發(fā)展提供了新的思路與實踐。