□ 祝 冉 孫 瑩 車響午 魏子重

（1.山東工商學院 會計學院，山東 煙臺 264026；2.山東青年政治學院 會計學院，山東 濟南 250103；3.山東浪潮科學研究院，山東 濟南 250100）

一、引 言

隨著共享經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，正式的和非正式的網(wǎng)絡關系推動了企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡化成長，是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑之一。同時，網(wǎng)絡關系還促使企業(yè)成長模式從原來的“資源- 能力- 成長”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡- 資源- 成長”。由此可見，嵌入作為配置資源和交易方式之一的網(wǎng)絡組織，已經(jīng)成為企業(yè)在成長過程中的不二選擇[1]。形成關系嵌入的企業(yè)在與另一個企業(yè)進行交易時，對交易企業(yè)的信任程度取決于交易企業(yè)的聲譽、與交易企業(yè)合作的深度和廣度，以及與交易企業(yè)主要決策者的私人關系[2]。在關系嵌入中，信任是反復實踐的結(jié)果，信任可以有效降低企業(yè)的時間成本和搜尋成本，但信任關系的有效形成還需要以懲罰機制為基礎。

與關系嵌入所涉及的雙邊關系不同，結(jié)構(gòu)嵌入所參照的變動框架是從雙邊走向三方[3]。結(jié)構(gòu)嵌入所關注的是位置的信息角色，在網(wǎng)絡組織中，成員所處的位置不同，因此影響力會具有不對稱性。不僅如此，第三方也可對相互依賴的雙方產(chǎn)生控制。當雙方存在需求沖突時，第三方可充分利用自身的平衡力量，以中間人的身份與雙方進行討價還價。三方關系之所以較雙邊關系更為穩(wěn)定，是因為形成網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的企業(yè)在與網(wǎng)絡組織中的其他企業(yè)進行交易時，由于結(jié)構(gòu)嵌入的限制性進入和共同的宏觀文化、集體制裁與聲譽等要素[4]，更容易建立信任，且信任關系也更加穩(wěn)定。

對于企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機，早期學者們基于交易成本理論和資源基礎觀，認為企業(yè)主要是為了降低交易成本或者尋求外部資源[5]，才產(chǎn)生了網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入行為。但由于企業(yè)所處的環(huán)境和企業(yè)自身擁有的資源不同，所以企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機也不盡相同。與此同時，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和用戶需求的個性化，雖然數(shù)字技術與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的融合提升了生產(chǎn)經(jīng)營的自動化、智能化，但同時較高的專業(yè)技術要求和海量的數(shù)據(jù)分析也提升了任務的復雜度。另一方面，基于資源需求與能力需求的角度，任務的復雜性增強了企業(yè)獨立完成任務的難度，因而企業(yè)需要通過協(xié)同行為實現(xiàn)資源與能力的共享，以確保任務的完成

此外，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機不能孤立于環(huán)境之外，而任務復雜性恰好能夠影響信息處理的效率與人員組織的偏好選擇，進而影響組織的決策行為，為企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的研究提供了嶄新的情境，有利于進一步完善嵌入性理論和行為動機理論。因此，在任務復雜性的常態(tài)化環(huán)境趨勢下，通過對任務復雜性情境下企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的形態(tài)和程度，以及其與任務復雜性相互作用的關系探討企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機，對企業(yè)在不確定的環(huán)境中形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)具有理論價值和實踐指導意義。

二、企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機文獻回顧

對于結(jié)構(gòu)嵌入動機的研究，大致可以分為兩類，一類是將網(wǎng)絡組織作為一個整體，關注網(wǎng)絡組織的整體演化動機與機理。資源依賴性的觀點認為，當企業(yè)無法有效獲取優(yōu)勢資源時，會通過網(wǎng)絡組織與其他企業(yè)進行資源共享[6]。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，嵌入網(wǎng)絡組織，通過企業(yè)間的合作進行知識學習，是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的有效途徑[7]；網(wǎng)絡組織的形成有賴于要加入網(wǎng)絡組織的企業(yè)實施的關系接觸、關系交往、關系調(diào)試和關系建立等行為[8]。通過研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡組織中的企業(yè)通過對網(wǎng)絡關系要素的關系化、結(jié)構(gòu)化、資源化和規(guī)則化整合，可以進而形成網(wǎng)絡組織演化的能力體系，推動企業(yè)的網(wǎng)絡化成長[9]。而另一類觀點關注的則是作為二元關系的網(wǎng)絡組織基本組成單元[10]。

現(xiàn)有研究較少關注作為構(gòu)成結(jié)構(gòu)嵌入的三方企業(yè)的動機，而結(jié)構(gòu)嵌入中三方在動機上均存在不同，且需要經(jīng)歷一個相互磨合的過程。社會網(wǎng)絡理論認為，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入能在不確定、復雜的環(huán)境下形成相對穩(wěn)定的社會關系系統(tǒng)，該系統(tǒng)可對知識和信息等資源的流動具有溢出性，可以實現(xiàn)資源利用的互補性，從而促進企業(yè)之間合作[11]。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術的快速發(fā)展并與實體經(jīng)濟深度融合，新業(yè)態(tài)、新模式的產(chǎn)生迫使傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)方式加速變革，復雜任務的頻率將不斷增高，企業(yè)依靠自身技術和物質(zhì)完成復雜任務的成本將遠遠高于尋求外部資源的交易成本和管控成本，這將促進企業(yè)嵌入網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)謀求橫向與縱向的協(xié)作發(fā)展。因此，復雜的環(huán)境增大了任務的復雜性，嵌入網(wǎng)絡組織為企業(yè)提供了相對低成本且高效的途徑，任務復雜性成為了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的重要動機。當企業(yè)承擔復雜任務時，需要尋求能夠完成任務的資源，并激發(fā)擁有此資源的企業(yè)與之建立聯(lián)結(jié)的意愿，并最終通過企業(yè)間的協(xié)同來完成復雜任務。當企業(yè)承擔相對簡單的任務時，為了能夠更加經(jīng)濟高效地完成任務，也會選擇嵌入于網(wǎng)絡組織[12]。

綜上分析，以往的研究并沒有系統(tǒng)性地分析任務的復雜性與企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的關系。在任務復雜性的情境下，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機是否仍然是降低交易成本和對外部資源的需求？動機是否發(fā)生變化？這也正是本文基于任務復雜性研究企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的原因所在。

三、研究設計與案例介紹

（一）研究方法和案例選擇

本文之所以采用多案例研究方法進行分析，一方面是因為案例研究法在微觀洞察典型案例中的主體動機、行為和后果的因果關系方面最具優(yōu)勢；另一方面是因為關于本文所研究問題的相關研究比較匱乏，基于現(xiàn)有研究理論，難以深入分析和解釋相關構(gòu)念之間的因果關系[13,14]。本文的構(gòu)念之間的復雜性主要表現(xiàn)在：（1）任務復雜性會對網(wǎng)絡組織的治理產(chǎn)生影響，但對于任務復雜性究竟是如何影響網(wǎng)絡組織的行為動機，以往的研究較少提及；（2）網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的形成是網(wǎng)絡組織結(jié)點行為的結(jié)果，而現(xiàn)有文獻大多將網(wǎng)絡組織作為一個整體來研究網(wǎng)絡組織演化的動機，因而忽略了作為結(jié)點的企業(yè)的行為動機，而由于每個結(jié)點所處的環(huán)境和擁有的資源不同，其形成網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的動機也會不同；（3）在任務復雜性情境下，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機既有“目的性”的，即企業(yè)對于降低交易成本和外部資源的需求；也有“偶發(fā)性”的，即企業(yè)并沒有明確的目的要與哪些企業(yè)形成網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入，而是由于存在優(yōu)質(zhì)資源，吸引了其他企業(yè)主動與之尋求合作關系。顯然，已有的研究成果忽略了“偶發(fā)性”動機的存在。綜上分析，本文的研究對象與研究現(xiàn)狀和探索性案例的研究特點和思路是相符合的。因此，本文運用扎根理論分析程序，對原始資料編碼、范疇提煉，以及歸納演繹，基于質(zhì)性研究數(shù)據(jù)比較分析，最終構(gòu)建出了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機和機會的理論模型。

本文根據(jù)以下標準選擇研究對象：（1）與研究主題高度相關，且能有效說明問題。（2）特殊性和典型性。DE 高材、ZX 旅游和JM 果品在已有的社會網(wǎng)絡中所處的位置不同，分別是接近網(wǎng)絡中心的位置、網(wǎng)絡的中間位置、網(wǎng)絡的邊緣位置，但他們都是通過已有的社會網(wǎng)絡來尋找潛在和合作伙伴的。（3）數(shù)據(jù)的可獲得性和研究的便利性。小組成員對案例企業(yè)具有“地理或關系接近”的優(yōu)勢，可以近距離直接了解或利用關系人員收集信息，且DE 高材和ZX 旅游是上市公司，公開資料比較豐富。案例企業(yè)的基本情況如表1 所示。

表1 案例企業(yè)基本情況

（二）資料來源與收集

本研究采用一手資料和二手資料相結(jié)合的方式進行數(shù)據(jù)收集。對于一手資料的收集，主要來自實地調(diào)研和深度訪談。小組對三家案例企業(yè)的追蹤調(diào)研已經(jīng)持續(xù)了2 年時間，對資料的集中收集進行了3 個月的時間，大量而翔實的資料的獲取為本研究提供了豐富的數(shù)據(jù)支持；深度訪談主要是針對案例企業(yè)的管理者和相關項目負責人進行的，平均每次訪談的時間為90 分鐘。此外，本研究還在案例企業(yè)的協(xié)助下，對與其形成結(jié)構(gòu)嵌入的其他企業(yè)也進行了訪談。對于其他企業(yè)的訪談，本研究考慮了其與案例企業(yè)進行合作的任務類型、關系形式和合作動機等，以保證資料的代表性。

對于二手資料的收集，我們分別以三個案例企業(yè)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的形成為線索，對涉及三個案例企業(yè)的公開二手資料進行了詳細的收集與整理，主要包括案例企業(yè)提供的檔案和文件資料、案例企業(yè)的官方網(wǎng)站、有關案例企業(yè)的主流媒體報道、行業(yè)的相關報道以及相關的文獻等。

（三）研究的信度

關于研究的信度，本研究采用計算編碼人員信度和案例研究資料庫的建設來提高研究的信度。在編碼之前，本研究從全部資料中隨機抽取了部分資料作為測試樣本，由3 位編碼人員按照要求進行編碼[15]，按公式計算編碼的信度。

經(jīng)過計算，得到編碼人員的信度為R=0.912。該信度的計算結(jié)果高于一般的標準要求（R ≥0.8），因此可得，編碼人員的一致性較高，可以正式進行編碼。

（四）數(shù)據(jù)分析過程

本研究借鑒扎根理論的譯碼技術對資料進行編碼，在詳細分析各案例研究對象的共性和異質(zhì)性的基礎之上，將大量的資料逐級縮編，用概念和范疇正確反映資料的內(nèi)容，并提煉核心范疇。而這些核心范疇正是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機和機會的關鍵性因素，是案例分析和理論構(gòu)建的基礎。主要分析步驟為：開放式編碼、主軸譯碼和選擇性編碼。

1.開放式編碼，圍繞“企業(yè)網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的動機”這一核心議題對數(shù)據(jù)進行開放式編碼，對初始訪談的資料進行整理并反復閱讀，剔除低層次、重復、交叉的初始概念，提煉與語義相關的概念，最終共得到35 個概念和10 個初始范疇，如表2 所示。

表2 企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機和機會的開放式編碼

2.主軸譯碼，基于聚類分析發(fā)掘不同范疇間的關系。為建立關聯(lián)，需要尋求一定線索并分析各范疇在概念層次上是否存在潛在的關聯(lián)關系，并根據(jù)范疇間潛在的脈絡或因果關系，建立關聯(lián)形成核心范疇。本文共歸納出3個主范疇，如表3 所示。

表3 軸心編碼及對應的開放式編碼范疇

3.選擇性編碼，挖掘各個主范疇對應的企業(yè)產(chǎn)生網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的關鍵要素，并通過對主范疇的梳理，歸納得到核心范疇?；仡櫿麄€研究過程，發(fā)現(xiàn)“誘因”“目的性動機”“偶發(fā)性動機”對總體編碼具有較強的解釋性，因此將其作為核心范疇。通過“故事線”之間的脈絡描述范疇間的關系，從而得到理論框架，如圖1 所示。

圖1 選擇編碼結(jié)果

四、案例分析與理論構(gòu)建

通過對質(zhì)性資料的分析，發(fā)現(xiàn)任務的復雜性涉及產(chǎn)品和技術創(chuàng)新、客戶的個性化需求以及企業(yè)的運營管理三個初始范疇，且這三個初始范疇都會對企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機產(chǎn)生刺激，是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的誘因。企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機涉及形成結(jié)構(gòu)嵌入的三方，根據(jù)結(jié)構(gòu)嵌入三方行為的出發(fā)點不同，可以將企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機大致分為目的性動機和偶發(fā)性動機。目的性動機指企業(yè)帶有明顯的目的和意圖，尋求企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入；偶發(fā)性動機指企業(yè)對于形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入沒有明顯的目的和意圖，而是依靠自身擁有的優(yōu)質(zhì)資源，吸引其他企業(yè)主動與之合作，從而形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入。

（一）任務復雜性：企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的誘因

1.產(chǎn)品和技術創(chuàng)新

DE 高材一直從事高分子材料的研發(fā)、生產(chǎn)和服務，是國內(nèi)領先的高分子新材料制造企業(yè)。從高新技術企業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀來看，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入已經(jīng)成為了一種能夠在較短時間內(nèi)完成產(chǎn)品和技術創(chuàng)新的手段，并且“是企業(yè)能夠想到的最直接且有效的方法”。企業(yè)由于“自身研發(fā)人才和設備的限制”“研發(fā)的新產(chǎn)品能快速應用于生產(chǎn)”“亟需與高?？蒲袡C構(gòu)和輪胎制造企業(yè)合作”，因而需完成對產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新?！俺伺c其他企業(yè)合作，也沒有更好的辦法了”，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入成為了“在技術上填補國內(nèi)空白”的首選和唯一方式，企業(yè)的管理者也十分認可這種方式。因此，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入被看作高新技術企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和技術創(chuàng)新的重要手段，高新技術企業(yè)正是基于這種誘因而與其他企業(yè)形成了網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入。由此提出命題1a：完成產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新是促進企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的探索性誘因。

2.個性化需求

隨著數(shù)字經(jīng)濟和共享經(jīng)濟的發(fā)展，用戶的需求開始變得千人千面、無限極致、快速迭代，商業(yè)機會蘊藏在企業(yè)與用戶的零距離接觸中。因此，能夠在短時間內(nèi)快速滿足客戶的個性化需求、提升服務品質(zhì)成為了企業(yè)網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的誘因之一。ZX 旅游是A 股市場上首家民營旅行社上市公司，旅游產(chǎn)品更注重服務體驗，“與傳統(tǒng)的旅行社線路相比，與網(wǎng)絡平臺合作的產(chǎn)品優(yōu)勢可能是增加了客戶的自由選擇度，傳統(tǒng)產(chǎn)品一般是打包好的，靈活性較低，而諸如攜程這樣的旅游平臺近些年之所以能井噴式地發(fā)展起來，最重要的原因是給了客戶很大的自由選擇空間?！薄白杂尚挟a(chǎn)品是將一些傳統(tǒng)的打包產(chǎn)品進行碎片化?？赡芸蛻粢婚_始只買了機票與酒店，但可能會提供一些訂餐、包車服務等，由客戶自己組合?！迸c旅游目的地的酒店和地接的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入已經(jīng)成為了旅游企業(yè)為游客提供個性化和品質(zhì)服務的途徑。因此，與合作企業(yè)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入成為了企業(yè)滿足客戶個性化需求、提升服務品質(zhì)的重要手段之一。

由此提出命題1b：滿足客戶的個性化需求是促進企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的發(fā)展性誘因。

3.運營管理

互聯(lián)網(wǎng)的普及提高了人們對手機的依賴度，“機不離手”“用戶現(xiàn)在都喜歡用手機APP 來買東西”與電商平臺的結(jié)構(gòu)嵌入已經(jīng)成為了企業(yè)緩解市場競爭壓力、改善運營管理的手段之一。JM 果品最初是一家集種植、采購、儲存、加工、配送、銷售于一體的大型果品公司，JM 果品從2012 年開始與各電商平臺合作，其本意是“并不想與電商平臺合作，但與電商平臺的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入已經(jīng)成為企業(yè)搶占市場、獲取競爭優(yōu)勢的主流方式”?？吹叫袠I(yè)內(nèi)的其他企業(yè)都采用這種方式，JM 果品認為“既然其他企業(yè)與電商平臺合作，一直沒有退出，可能效果還不錯，不然早不干了”“通過與電商平臺合作，根據(jù)電商平臺上的數(shù)據(jù)進行總結(jié)和趨勢判斷，企業(yè)的銷量逐年增加”。因此，出于緩解市場競爭壓力或者效仿的目的，JM 果品試圖從與電商平臺的結(jié)構(gòu)嵌入中優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，進而實現(xiàn)利潤的增長。

由此提出命題1c：滿足企業(yè)運營管理的需要是促進企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的跟隨性誘因。

由以上分析可以發(fā)現(xiàn)，當面對技術創(chuàng)新、服務品質(zhì)與運營管理等復雜任務時，企業(yè)會將眼光轉(zhuǎn)向外部，通過尋求與其他企業(yè)的合作實現(xiàn)自己的任務目標；任務的復雜性導致了產(chǎn)品和技術創(chuàng)新的時間緊迫性、客戶需求的日益?zhèn)€性化，以及企業(yè)為了緩解競爭壓力而進行的運營管理，這都是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的誘因。

由此提出命題1：任務復雜性增強了企業(yè)獨立完成任務的難度，是促進企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的誘因。

（二）企業(yè)的需求：企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機

1.降低風險

任務復雜性本身就意味著風險，它的存在使得企業(yè)不得不尋求一種既穩(wěn)定又有效的方法以應對這種風險因素。建立網(wǎng)絡組織是企業(yè)應對危機的一種有效保護機制[16]，尤其是在競爭異常激烈的今天，建立網(wǎng)絡組織依然被視為企業(yè)的風險防范的措施之一。關系嵌入與結(jié)構(gòu)嵌入最明顯的區(qū)別是從雙邊關系轉(zhuǎn)為三方關系，形成關系嵌入的企業(yè)雙方是以信任為基礎的，而信譽、合作意愿和私人關系則會影響關系的嵌入程度，造成形成的信任關系穩(wěn)定性不強。相對于關系嵌入的交易者之間的交易，形成網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的企業(yè)在與網(wǎng)絡組織中其他企業(yè)進行交易時，因為結(jié)構(gòu)嵌入的限制性進入、共同的宏觀文化、集體制裁與聲譽等要素，信任會更容易建立，且信任關系也更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡組織成員之間建立的關系網(wǎng)絡，會形成一種相對穩(wěn)定的交易環(huán)境。在應對市場變化帶來的風險時，企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入更具有穩(wěn)定性。

2.獲取外部資源

根據(jù)資源依賴理論，優(yōu)勢資源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動賴以生存的必要條件。形成網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)嵌入的企業(yè)，會通過網(wǎng)絡組織與其他企業(yè)互聯(lián)互通，從而實現(xiàn)資源的互通有無。在數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展和市場競爭程度增大的環(huán)境下，網(wǎng)絡組織的形成能促進企業(yè)間形成穩(wěn)定的供應關系，整合網(wǎng)絡組織中的生產(chǎn)要素，實現(xiàn)對資源的高效配置。這降低了企業(yè)獲取外部資源的交易成本，也在一定程度上間接降低了內(nèi)部管理成本。

正如DE 高材高管在訪談中談到：“我們與原材料供應商建立了良好的合作關系，保證了原材料供應的穩(wěn)定性，會定期與原材料供應企業(yè)的高層交流溝通，達成了雙方滿意的交易價格機制，我們的生產(chǎn)很穩(wěn)定。我們的數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了共享，對于我們的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營起到了很大的幫助?！?/p>

由此提出命題2a：應對市場變化帶來的風險、獲取外部資源是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的“穩(wěn)定”需求。

3.提高市場競爭力

市場占有率和客戶滿意度這兩個指標通常用來衡量企業(yè)的市場競爭力[17]。市場占有率確定了一個企業(yè)在市場中的地位，而客戶滿意度則關系到企業(yè)與客戶關系的建立，“如果客戶不滿意，就不會產(chǎn)生回頭客”，而如果客戶不再重復購買，企業(yè)的市場占有率也會下降，會直接影響企業(yè)的市場競爭力。

正如ZX 旅游公司經(jīng)理在訪談中談到：“目前我們的客戶忠誠度在30%—40% 左右，按照消費額度進行了等級劃分，會定期舉辦會員活動回饋老客戶。”“網(wǎng)站有統(tǒng)計軟件，對客戶的點擊數(shù)量、瀏覽頁面等都進行監(jiān)測，對客戶的行為模式、消費偏好等也都進行了分析，從而開發(fā)能夠吸引客戶的模式組合，以吸引更多的客戶選擇我們?！?/p>

4.降低研發(fā)成本

由于科技發(fā)展和市場的不確定性，高新技術企業(yè)研發(fā)成果的不確定性也日益加劇，研發(fā)成本也呈不斷上升的趨勢，隨之而來的風險是大部分高新技術企業(yè)難以承受的。除此之外，重要技術的創(chuàng)新通常需要資金、技術、人才等多種資源協(xié)調(diào)配合，單個企業(yè)同時擁有這些資源的可能性也不大。因此，企業(yè)需要通過網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入與網(wǎng)絡組織中的其他企業(yè)進行合作，共同研發(fā)新產(chǎn)品、共享成果、共擔風險。

當企業(yè)要進行一項產(chǎn)品和技術創(chuàng)新時，“研發(fā)出來的新產(chǎn)品要有市場、能量產(chǎn)，這樣我們的研發(fā)才是有意義的”“DVA 制備的輪胎只有美國一家公司有這個技術，并且能商業(yè)化量產(chǎn)”“中策橡膠是國內(nèi)最大的輪胎制造企業(yè)，與大多數(shù)企業(yè)制造企業(yè)都有合作，如果他們能夠采用我們的技術進行輪胎量產(chǎn)，我們制造的輪胎的銷路就打開了”“我們在高分子材料領域處于國內(nèi)領先地位，但我們的輪胎制備技術并不行，北化大擁有先進的輪胎制備技術，如果我們的高分子材料和北化大先進的制備技術相結(jié)合，很快就能研發(fā)出DVA 制備的輪胎”。

由此提出命題2b：提高企業(yè)的市場競爭力、降低研發(fā)成本是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的“發(fā)展”需求。

5.共享信息和關系

通過對JM 果品、ZX 旅游和DE 高材的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入分別進行案例分析，可以初步了解企業(yè)進行網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機是對“穩(wěn)定”的需求和對“發(fā)展”的需求。對穩(wěn)定的需求也是企業(yè)進入網(wǎng)絡組織的動機，對發(fā)展的需求又可以分為“從網(wǎng)絡組織邊緣地帶往網(wǎng)絡組織的中心”發(fā)展和“往占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置”發(fā)展。為了使提煉的結(jié)論更具有說服力，充分發(fā)揮多案例研究在構(gòu)建理論方面的作用，本文在分析上述案例的基礎上進行了對三家企業(yè)的橫向?qū)Ρ?，以發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的共同特征，進一步歸納成有共性的動機。

三家企業(yè)在選擇目標企業(yè)形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入時，面對不確定的目標合作伙伴，企業(yè)會通過其目前所處的社會網(wǎng)絡來對潛在的合作伙伴進行搜尋。JM 果品在選擇電商平臺時會吸納行業(yè)內(nèi)其他商家的意見，選擇具有穩(wěn)定客戶源的天貓，且天貓對于入駐商家也有一定的門檻要求和穩(wěn)定的促進機制。ZX 旅游在與旅游目的地的酒店和地接的合作過程中，也是根據(jù)游客的客戶體驗不斷調(diào)整酒店和地接的合作對象。DE 高材之所以與北化大合作，是由于DE 高材的核心研發(fā)人員畢業(yè)于北化大，是北化大的優(yōu)秀畢業(yè)生，在核心研發(fā)人員的牽線下，DE 集團與北化大形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入。中策橡膠一直是DE 高材的采購商，之前與北化大并無聯(lián)系，為了盡快使DVA 制備的輪胎量產(chǎn)，在DE 高材的引薦下，中策橡膠與北化大成為了合作伙伴。通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)以上三家企業(yè)都是通過從其目前所處社會網(wǎng)絡中得到的信息來對潛在合作伙伴進行選擇的，這也意味著企業(yè)在其所處的社會網(wǎng)絡中，同樣是其他企業(yè)可供選擇的潛在合作伙伴，這在無形中為企業(yè)提供了機會。

由此提出命題2c：共享信息和關系是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的“機會”需求。

網(wǎng)絡組織成員之間通過信息技術聯(lián)結(jié)和知識共享，可以做到迅速鎖定和完成既定目標，共同應對任務復雜性。信息共享不僅有利于新產(chǎn)品和新技術的產(chǎn)生，還模糊了企業(yè)的邊界、降低了外部交易成本，同時還帶來了信息的放大性補償。Zaheer 和Soda（2009）研究了網(wǎng)絡演進，或者說結(jié)構(gòu)洞的起源，認為網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生源于兩股互補力量的相互作用：過去的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和位置既給結(jié)構(gòu)增加了限制，又提供了網(wǎng)絡機會[18]。共享信息和關系雖然有可能在某種程度上削弱了企業(yè)的結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢，但也存在著給企業(yè)帶來新的、更多的結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢的可能性，這也解釋了由于共享信息帶來的信息放大性補償。

由此提出命題2：企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機可以分為對“穩(wěn)定”的需求、對“發(fā)展”的需求和對“機會”的需求。對穩(wěn)定的需求也是企業(yè)進入網(wǎng)絡組織的動機，對發(fā)展的需求又可以分為“從網(wǎng)絡組織邊緣地帶往網(wǎng)絡組織的中心”發(fā)展和“往占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置”發(fā)展，而對機會的需求則主要體現(xiàn)在企業(yè)通過共享信息和關系來降低交易成本和為以后可能形成的合作提供機會。

（三）企業(yè)目前所處的社會網(wǎng)絡：企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機

1.企業(yè)在目前所處的社會網(wǎng)絡中的位置

通常認為，企業(yè)在社會網(wǎng)絡中的位置越靠中心，就越能擁有更多的潛在合作者。網(wǎng)絡的中心位置比邊緣位置具有更多的聯(lián)結(jié)，但實際情況不僅要考慮企業(yè)在網(wǎng)絡中聯(lián)結(jié)的數(shù)量，還要考慮企業(yè)與哪些企業(yè)形成聯(lián)結(jié)。如果與企業(yè)形成聯(lián)結(jié)的企業(yè)擁有核心技術，那么即使企業(yè)的位置并不靠中心，企業(yè)也會有很多潛在合作者。

DE 高材之所以選擇與中策橡膠和北化大的合作，是由于中策橡膠和北化大在各自領域中已經(jīng)處于中心位置。那么從中策橡膠和北化大的角度來說，就是在網(wǎng)絡的中心位置為其提供了與其他企業(yè)形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的機會；而從DE 高材的角度來看，中策橡膠之所以會選擇其成為合作伙伴，并不是因為DE 高材在網(wǎng)絡中的位置，是因為DE高材與北化大已有的合作關系，而北化大擁有的先進制備技術則是中策橡膠所看重的。

由此提出命題3a：企業(yè)在目前所處社會網(wǎng)絡中的位置是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機，位置不僅包括企業(yè)在目前所處的社會網(wǎng)絡中聯(lián)結(jié)的數(shù)量，還包括企業(yè)在目前所處的社會網(wǎng)絡中聯(lián)結(jié)的質(zhì)量。

2.企業(yè)在目前所處社會網(wǎng)絡中的聲譽

聲譽會影響企業(yè)對潛在合作伙伴的吸引，聲譽越好，則被認為越可靠的，就越能吸引合作者，并且聲譽可以從企業(yè)以前的合作伙伴中獲得。在JM 果品決定在天貓成立商鋪時，就對天貓做了考察，在天貓入駐的商家對于天貓的評價普遍較高。因此從天貓的角度來看，已有的聲譽會使其成為其他企業(yè)首選的潛在合伙伙伴。ZX 旅游對旅游目的地酒店和地接的合作選擇，最初是根據(jù)行業(yè)內(nèi)的口碑進行的，而在后期合作的過程中，也會通過游客的評價對合作酒店和地接進行淘汰和重新選擇。從合作酒店和地接的角度來看，聲譽會對其網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機產(chǎn)生影響。

由此提出命題3b：企業(yè)在目前所處社會網(wǎng)絡中的聲譽是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機，聲譽越好，企業(yè)的潛在合作者就會越多。

以前有過合作的企業(yè)在遇到新的合作機會時，會更容易形成新的合作關系。即使以前沒有合作關系，擁有共同的合作伙伴或者在網(wǎng)絡中的距離較短時，在遇到新的合作機會后，也會更容易形成新的合作關系[3]。而企業(yè)已有的合作關系或者共同的合作伙伴，則是通過企業(yè)在目前網(wǎng)絡中的位置以及企業(yè)在已有的社會網(wǎng)絡中的聲譽來反映的。

由此提出命題3：企業(yè)目前所處的社會網(wǎng)絡，包括企業(yè)在網(wǎng)絡中的位置和聲譽，是企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機。

五、研究發(fā)現(xiàn)

（一）任務復雜性加劇了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機

任務復雜性表現(xiàn)為技術復雜、資源協(xié)調(diào)度高或時間緊迫下的產(chǎn)品和技術創(chuàng)新，滿足客戶個性化的需求和滿足企業(yè)運營管理的需要，任務復雜性的存在增加了企業(yè)的風險，而形成網(wǎng)絡組織是企業(yè)應對風險可行且有效的途徑。任務復雜性增加了企業(yè)對于降低風險、提高市場競爭力、降低研發(fā)成本和共享信息和關系的迫切性。對于一個企業(yè)來說，其不可能擁有整個價值鏈環(huán)節(jié)中的全部能力，因而當企業(yè)面對復雜性任務時，必須尋求外部合作來實現(xiàn)自己的任務目標。由此可見，任務復雜性加劇了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機。

（二）任務復雜性誘發(fā)了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機

企業(yè)已有的社會聯(lián)結(jié)能使企業(yè)在新的網(wǎng)絡組織中產(chǎn)生利益，并提供機會使企業(yè)認識到這些利益，與企業(yè)進入新的網(wǎng)絡組織的過程是密不可分的，是企業(yè)進入新網(wǎng)絡組織的基礎。以前就有過關系嵌入的企業(yè)，在以后遇到新的合作機會時會更容易形成新的嵌入。即使以前沒有聯(lián)系的企業(yè)，如果有共同的合作伙伴或者在網(wǎng)絡中的距離較短，以后也會更容易形成新的嵌入[19]。研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)嵌入可以通過位置和聲譽影響企業(yè)對潛在合作者的選擇。在網(wǎng)絡中具有優(yōu)勢位置和聲譽的企業(yè)對于其他企業(yè)來說既具有極大的吸引力，又容易被尋找到，由此產(chǎn)生了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機。

（三）完善企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機理論

根據(jù)對三個案例企業(yè)的分析，本文完善了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機理論，并構(gòu)建了任務復雜性情境下企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的理論框架，如圖2 所示。

圖2 企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的理論框架

任務復雜性作為研究企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的新情境，能夠加劇企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機，誘發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機，并誘發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入行為。企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機是企業(yè)的需求，主要變現(xiàn)為企業(yè)對“穩(wěn)定”的需求、對“發(fā)展”的需求和對“機會”的需求，其中對“機會”的需求可以通過共享信息和關系積攢社會資源，從而為企業(yè)以后可能形成的合作提供機會，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機。企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機指企業(yè)對于形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入沒有明顯的目的和意圖，而是依靠自身擁有的優(yōu)質(zhì)資源吸引了其他企業(yè)主動與之合作，進而形成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入，主要表現(xiàn)為企業(yè)在目前所處社會網(wǎng)絡中的位置和聲譽。企業(yè)在形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入時，面對不確定的目標合作伙伴，會通過其目前所處的社會網(wǎng)絡來對潛在的合作伙伴進行搜尋。企業(yè)在目前所處的社會網(wǎng)絡中的位置和聲譽還能夠在企業(yè)具有目的性動機時，為企業(yè)提供網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的機會。

六、結(jié)束語

本文在實踐層面的啟示主要包括以下幾個方面：（1）提醒企業(yè)關注任務復雜性對企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機產(chǎn)生的重要影響，任務復雜性不僅增加了企業(yè)的交易成本，也加劇了企業(yè)對于外部資源需求的急迫性；在任務復雜性情境下，企業(yè)形成網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機更加明顯、迫切，而共享經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的到來，使得任務復雜性已經(jīng)成為常態(tài)。（2）有助于企業(yè)識別網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機，并適時采取行動。企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機不僅有較容易識別的目的性動機，還有蘊含在已有社會網(wǎng)絡中不易發(fā)覺的偶發(fā)性動機，偶發(fā)性動機通常發(fā)生在企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)資源時，而此時的結(jié)構(gòu)嵌入更容易形成，企業(yè)的議價能力也較強。（3）重視關系性資產(chǎn)和聲譽的積累。企業(yè)在目前社會網(wǎng)絡中的位置和聲譽不僅能夠使企業(yè)成為具有吸引力的潛在合作伙伴，還能夠在企業(yè)具有目的性動機時為企業(yè)提供機會，充分發(fā)揮嵌入的主動性，有效地擴展企業(yè)的邊界和構(gòu)建新的網(wǎng)絡，使企業(yè)在不確定的環(huán)境中依然能擁有穩(wěn)定的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。

本文主要的理論貢獻體現(xiàn)在：（1）基于組織社會學視角，驗證了組織變革理論，即環(huán)境變化可以影響組織行為和組織結(jié)構(gòu)、推動組織變革。本文將信息技術革新、數(shù)字化變革下的不確定、復雜的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境納入研究分析框架，發(fā)現(xiàn)復雜環(huán)境即任務復雜性加劇企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入行為，是企業(yè)組織變革的重要驅(qū)動力。（2）本研究補充了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的行為動機理論，豐富了嵌入性理論?，F(xiàn)有研究主要聚焦于降低交易成本和外部資源需求來探究企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機[20]，而本研究在交易成本理論和資源基礎理論的基礎上，運用扎根理論、通過多案例研究綜合分析，揭示了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機不僅僅是企業(yè)對于降低交易成本和企業(yè)外部資源的需求，還包括企業(yè)自身擁有的優(yōu)質(zhì)資源對于潛在合作伙伴的吸引，即嵌入的偶發(fā)性動機。（3）本研究拓展了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入動機的研究邊界，并深入分析網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入各誘因之間的聯(lián)系，有利于完善社會網(wǎng)絡組織理論。以往的研究大多只關注企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機，而忽略了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的偶發(fā)性動機。本文立足于企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的實踐，通過案例分析將企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的動機劃分為目的性動機和偶發(fā)性動機，并厘清了企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嵌入的目的性動機和偶發(fā)性動機的關系，認為目的性動機和偶發(fā)性動機是相互促進、相互成就的。