文/中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司寧波分公司

黨員親情網(wǎng)格，即依照“網(wǎng)格化管理，親情式服務(wù)”模式，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和優(yōu)秀骨干黨員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，每位網(wǎng)格長(zhǎng)聯(lián)系10 名以內(nèi)的黨員和群眾，定期開展溝通談話。一方面，上情下達(dá)，宣傳黨的路線、方針、政策，把黨的聲音傳遞給干部員工；另一方面，下情上傳，及時(shí)掌握網(wǎng)格成員所需、所想、所急，向黨組織準(zhǔn)確反映員工群眾的意見建議。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司寧波分公司（以下簡(jiǎn)稱：寧波移動(dòng)）積極踐行黨的群眾路線，堅(jiān)持繼承發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)握住“談心談話”“氛圍營(yíng)造”“機(jī)制建立”三把“金鑰匙”，織密一張“黨員親情網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)黨群關(guān)系的快連接和焦點(diǎn)問(wèn)題的快解決，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用更加突出，黨員的先鋒模范作用更加彰顯，切實(shí)將思想政治工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

握住談心談話“金鑰匙”，群眾思想動(dòng)態(tài)事事能知曉

建立“雙向”溝通渠道。寧波移動(dòng)以10 名以內(nèi)黨員群眾為單位，成立 “黨員親情網(wǎng)格”299 個(gè)，推選一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部或群眾信任的優(yōu)秀骨干黨員為網(wǎng)格長(zhǎng)，每季度與網(wǎng)格成員至少談心談話1次，建立“下達(dá)+上傳”的“雙向”溝通渠道?！包h員親情網(wǎng)格”建立以來(lái)，開展針對(duì)性談心談話23943 次，聽取員工群眾反映問(wèn)題及意見建議3835 條。黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)在開展思想政治工作過(guò)程中，通過(guò)談思想、談黨建、談工作落實(shí)等內(nèi)容，廣泛聽取意見建議，掌握員工群眾的所需、所想、所急，宣傳黨的路線、方針、政策，深入了解企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確向黨組織反映員工群眾的意愿和要求，及時(shí)解疑釋惑、心理疏導(dǎo)、解決問(wèn)題，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工積極投身企業(yè)改革發(fā)展，保持了員工思想穩(wěn)定和員工隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作“面對(duì)面”，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。

落實(shí)“三四五”工作法。

“三四五”工作法，即建立“三必知”信息庫(kù)、“四必談”談心談話要求、“五必訪”家訪機(jī)制。寧波移動(dòng)各黨（總）支部以黨支部或黨小組為單位，建立單位內(nèi)部黨員和群眾的“三必知”信息庫(kù)臺(tái)賬，做到員工基本素質(zhì)必知、思想狀況必知、家庭情況必知。提出“四必談”談心談話要求，要求各黨（總）支部在“員工產(chǎn)生思想情緒或工作生活遇到困難時(shí)、受到批評(píng)處分或上級(jí)表彰時(shí)、崗位職務(wù)變動(dòng)和年度績(jī)效考核結(jié)果反饋時(shí)、與同事發(fā)生糾紛或出現(xiàn)苗頭性傾向性問(wèn)題時(shí)”，同員工開展針對(duì)性談心談話。建立“五必訪”家訪機(jī)制，要求各黨（總）支部嚴(yán)格按照“員工行為異常時(shí)、直系親屬去世時(shí)、重病住院時(shí)、生活困難時(shí)、家庭不和時(shí)” 必訪觸發(fā)條件，統(tǒng)籌工作力量，結(jié)合實(shí)際情況，深入員工家中以“面對(duì)面”或電話、視頻等方式，對(duì)其及家屬進(jìn)行家訪，第一時(shí)間掌握員工生活狀況，將解決實(shí)際問(wèn)題與思想問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各級(jí)組織作用，通過(guò)慰問(wèn)、困難幫扶等形式解難題、辦實(shí)事、送溫暖。

握住氛圍營(yíng)造“金鑰匙”，群眾思想包袱樣樣能卸下

場(chǎng)景設(shè)到位。寧波移動(dòng)建立黨員親情網(wǎng)格談心談話室（區(qū)）130 余個(gè)，每個(gè)黨（總）支部以“五個(gè)有”（有標(biāo)識(shí)，即談話室門口布置門牌、談話桌上擺放桌牌；有宣傳，即談話室有宣傳文化墻；有設(shè)施，即談話室配置談話所需桌、椅；有黨旗，即談話室懸掛或配備落地黨旗；有公示，即對(duì)典型問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題及問(wèn)題的解決情況進(jìn)行公示，并實(shí)時(shí)更新）為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)獨(dú)立、溫馨、舒適的親情網(wǎng)格談心談話室，有條件的黨小組、網(wǎng)格，結(jié)合實(shí)際辦公條件開辟符合“三個(gè)有”（有宣傳、有設(shè)施、有公示）的獨(dú)立親情網(wǎng)格談心談話區(qū)，為黨員親情網(wǎng)格談心談話提供溫馨、舒適的空間，營(yíng)造寬松氛圍。

方法送到位。寧波移動(dòng)以“培訓(xùn)+手冊(cè)”形式，引導(dǎo)幫助黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)掌握溝通談話的技巧，培養(yǎng)其“張口能說(shuō)”“有事能辦”“遇事能謀”的能力素質(zhì)，更快更好解決實(shí)際問(wèn)題。每年邀請(qǐng)心理學(xué)、黨建管理、企業(yè)文化等領(lǐng)域?qū)＜?，以“理?實(shí)戰(zhàn)”形式，分期舉辦黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)班，參培率100%。編發(fā)《黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)談心談話實(shí)操手冊(cè)》，整合標(biāo)準(zhǔn)化的談話技法、情境化的技法應(yīng)用、具體化的問(wèn)題答疑，將心理學(xué)的理論、工具與具體談心談話問(wèn)題結(jié)合，指導(dǎo)網(wǎng)格長(zhǎng)切實(shí)解決員工在職場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中常見的六大共性困惑（職業(yè)生涯發(fā)展、職場(chǎng)人際相處、工作壓力管理、負(fù)面情緒處理、工作生活平衡以及家庭親子教育）。

內(nèi)容給到位。結(jié)合“四必談”談心談話要求，寧波移動(dòng)為黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)量身打造“談心談話指引”，以季度為統(tǒng)計(jì)單位，每月更新內(nèi)容，包含宣講談話重點(diǎn)清單、崗位調(diào)整人員清單、批評(píng)表彰人員清單。每月匯總各條線上的重點(diǎn)工作，明確不同宣講內(nèi)容、工作重點(diǎn)的面向?qū)ο?，整合為“宣講談話重點(diǎn)清單”，做到“談之有物”，使談心談話工作更具針對(duì)性。每月更新“崗位調(diào)整人員清單”和“批評(píng)表彰人員清單”，做到“談而有效”，真正把問(wèn)題說(shuō)開、道理談透、思想做通,確保談心談話走心走實(shí)、干貨滿滿。

握住機(jī)制建立“金鑰匙”，群眾所思所想件件有響應(yīng)

建立三級(jí)研究機(jī)制，梳理篩選出員工建議的“金點(diǎn)子”。寧波移動(dòng)建立“黨員親情網(wǎng)格—黨支部—專項(xiàng)研究小組—黨委”四級(jí)工作層級(jí)和“支委會(huì)—專項(xiàng)小組研究會(huì)—黨委會(huì)”三級(jí)研究機(jī)制。各黨（總）支部將“黨員親情網(wǎng)格”工作納入支委會(huì)重要議事議程，每月梳理本支部員工通過(guò)“黨員親情網(wǎng)格”反饋的問(wèn)題，定期向上級(jí)部門報(bào)送。組織各條線工作專家成立“黨員親情網(wǎng)格”工作專項(xiàng)研究小組，每季度對(duì)基層報(bào)送的問(wèn)題質(zhì)量、解決情況分析研究，篩選本季度員工提出的“金點(diǎn)子”，收納各條線員工的“好聲音”，守正創(chuàng)新優(yōu)化工作機(jī)制。公司黨委高度重視，每季度聽取“黨員親情網(wǎng)格”工作情況匯報(bào)，掌握“黨員親情網(wǎng)格”工作開展情況，對(duì)群眾不滿意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)研判分析，部署安排下階段工作開展重點(diǎn)，把牢工作方向，推動(dòng)“黨員親情網(wǎng)格”工作高質(zhì)量開展。

建立“共性問(wèn)題庫(kù)”，加強(qiáng)對(duì)員工群眾關(guān)切“未閉環(huán)問(wèn)題”跟蹤。寧波移動(dòng)每季度復(fù)盤梳理基層反映的問(wèn)題與建議，落實(shí)問(wèn)題分類、問(wèn)題分析、問(wèn)題跟蹤等工作制度。按照“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)支撐、員工關(guān)愛、人力資源、黨建紀(jì)檢”五個(gè)方面進(jìn)行分類分析，查找歸納 “共性問(wèn)題”，一對(duì)一提出解決辦法，并在黨員親情網(wǎng)格談心談話室（區(qū)）公示區(qū)進(jìn)行公示，供廣大員工群眾學(xué)習(xí)、查看、解惑，有效解決在“黨員親情網(wǎng)格”工作開展中，網(wǎng)格長(zhǎng)為員工群眾解答標(biāo)準(zhǔn)不一、解釋不全面的問(wèn)題。各條線對(duì)黨員親情網(wǎng)格長(zhǎng)的解答內(nèi)容、解決辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)補(bǔ)充矯正網(wǎng)格長(zhǎng)回答問(wèn)題片面、解決問(wèn)題措施不妥善的情況。對(duì)每季度存在的“未閉環(huán)問(wèn)題”，進(jìn)行季度統(tǒng)計(jì)、月度跟蹤，切準(zhǔn)脈象、摸清規(guī)律，進(jìn)一步找到存在問(wèn)題的緣由，助力問(wèn)題妥善解決。2023 年以來(lái)，共收集員工群眾提出的問(wèn)題與建議751 條，網(wǎng)格長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)解答429 條、解決141條，上升到市公司181 個(gè)，從中梳理共性問(wèn)題18 個(gè)，跟蹤閉環(huán)“未閉環(huán)問(wèn)題”78 條，員工群眾滿意度達(dá)100%。

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。未來(lái)，寧波移動(dòng)將全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，用好用活“黨員親情網(wǎng)格”，推動(dòng)思想政治工作進(jìn)基層、進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)班組，不斷提高新形勢(shì)下群眾工作的能力和水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。