◎高方方 周海寧
社交媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序,其允許用戶創(chuàng)建、交換或僅僅消費(fèi)用戶生成的內(nèi)容,即個(gè)人創(chuàng)建、開發(fā)和共享的內(nèi)容。①第52 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2023 年6 月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.79 億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%??梢?,人們?cè)絹碓綗o可避免地受社交媒體的影響。此外,QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,截至2023年1月,小紅書女性用戶中,月活躍用戶數(shù)高達(dá)1.18 億人。從線上高消費(fèi)意愿和高價(jià)產(chǎn)品(2000 元以上)的消費(fèi)能力上看,女性遠(yuǎn)高于男性。②與傳統(tǒng)的社交媒體不同,小紅書作為新興的(生活)分享類社交媒體,以生活和消費(fèi)為內(nèi)容焦點(diǎn),更加注重用戶黏性,形成了不同于微信、QQ等的消費(fèi)景觀。③隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的流行,基于女性博主“種草”與女性用戶對(duì)自我表達(dá)的高漲,短視頻、社交、電商購(gòu)物平臺(tái)中女性用戶的使用黏性也居高不下。以小紅書為典型代表,從“社會(huì)交往”的角度來看,基于網(wǎng)絡(luò)媒介的人與人之間的“交往關(guān)系”是一種“新連接”。換言之,虛擬網(wǎng)絡(luò)的滲透,使每一個(gè)具體的、有豐富個(gè)性的人,都成為眾多網(wǎng)絡(luò)交匯處的抽象的“數(shù)據(jù)收發(fā)節(jié)點(diǎn)”。
情感傳播指的是將情感邏輯作為傳播發(fā)生的底層邏輯,將人類共同的情感作為傳播紐帶從而達(dá)到某種傳播效果的過程。④隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,為滿足用戶的深層需求,情感營(yíng)銷成為品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵。情感營(yíng)銷是指品牌將消費(fèi)者自身的情感差異和需求作為營(yíng)銷的核心,借助情感交流來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。⑤基于此,小紅書作為一個(gè)內(nèi)容分享型社交平臺(tái),為滿足用戶的深層需求,其中的女性博主進(jìn)行合理的情感營(yíng)銷成為品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵,借助滿足消費(fèi)者自身的情感需求來展開品牌傳播也成為情感傳播運(yùn)用于平臺(tái)營(yíng)銷的重要方式。女性博主在小紅書平臺(tái)上主動(dòng)地展現(xiàn)自己獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn),諸如美妝技巧、生活好物等,憑借依據(jù)圖文展開的獨(dú)特“種草”方式,在為自己收獲粉絲的同時(shí)又在一定程度上為宣傳商品贏得“流量”,小紅書也因此獲取流量。但倘若博主濫用情感營(yíng)銷,則會(huì)導(dǎo)致用戶出現(xiàn)情感倦怠與理性喪失,而平臺(tái)過度“種草”,則會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷價(jià)值偏離以及威脅主流文化傳播等問題。
在新媒體時(shí)代,媒介經(jīng)濟(jì)不再局限于傳統(tǒng)媒體時(shí)代的用戶消費(fèi),粉絲群體情感消費(fèi)逐漸興起,產(chǎn)品營(yíng)銷的利益獲取與粉絲群體對(duì)自身需求的滿意程度、特定產(chǎn)品的選擇及注意力保持息息相關(guān)。以小紅書為代表的與女性消費(fèi)群體緊密相關(guān)的傳媒產(chǎn)業(yè),有著需求特殊性與內(nèi)在規(guī)律性?!胺N草”,源于UGC(用戶生成內(nèi)容)平臺(tái)用戶的一種社交行為,指的是平臺(tái)內(nèi)部用戶分享某一產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而激發(fā)他人擁有欲并產(chǎn)生購(gòu)買行為的過程。因此,“種草”也可以稱為是一種軟廣告。⑥如今,博主基于“種草”的營(yíng)銷模式,分享對(duì)于推薦產(chǎn)品的使用體驗(yàn),通過分享美妝、日常生活等好物受到越來越多女性用戶的追捧。新型媒介互動(dòng)傳播不可或缺的內(nèi)容就是博主對(duì)話題的引導(dǎo),而引導(dǎo)話題生成的博主則成為激發(fā)消費(fèi)者情感能量的媒介。
一方面,基于情感傳播“目的的價(jià)值性”,博主將會(huì)向受眾推薦自用好物,并且通過構(gòu)建“人設(shè)”來展示其獨(dú)特魅力,以此獲得相應(yīng)受眾群體的喜愛,并與其建立緊密的情感關(guān)系,為“情感消費(fèi)”做好鋪墊。另一方面,基于情感傳播的“角色轉(zhuǎn)換性”,用戶依靠對(duì)博主生活狀態(tài)的想象來滿足自己內(nèi)心的情感需求,接受博主的商品“安利”。社交媒體平臺(tái)的發(fā)展和普及為情感傳播提供了形式上的創(chuàng)新,網(wǎng)民受社交媒體傳播內(nèi)容傳播感染的同時(shí),易受群體的影響而形成情感消費(fèi)。情感的聚合為內(nèi)容的創(chuàng)新增添了動(dòng)力,情感經(jīng)濟(jì)是“資本將個(gè)人或集體的情感作為一種營(yíng)利工具,促使情感變成非物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值的重要部分”⑦。小紅書作為基于受眾的情感、興趣等維系的、具有特定關(guān)系模式的人群聚合形式的社交媒體平臺(tái),又依據(jù)不同粉絲社群,主要分為美妝穿搭、親子生活、學(xué)習(xí)等垂直領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn),其中,在全網(wǎng)爆火的美妝穿搭領(lǐng)域博主通過發(fā)布穿搭照片和視頻等,引起評(píng)論區(qū)網(wǎng)友對(duì)于女性粉絲追求同款的討論。這種聚合形式是形成新的線上社群文化,以此助推情感經(jīng)濟(jì)盛行的重要?jiǎng)右颉T掝}內(nèi)容的衍生將女性用戶的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到趣味性和引發(fā)好奇心的程度以及與受眾自身的聯(lián)系程度上。小紅書平臺(tái)中,因有關(guān)不同領(lǐng)域商品標(biāo)簽化和多個(gè)話題度的討論,進(jìn)行話題延伸而建立的粉絲社區(qū),無疑讓興趣不同的廣大女性用戶產(chǎn)生了聚合效應(yīng)。對(duì)于女性用戶來說,小紅書是由美妝時(shí)尚類的垂直社區(qū)成長(zhǎng)起來的,社區(qū)聚合了興趣愛好相同的女性人群。若某個(gè)產(chǎn)品成功實(shí)現(xiàn)了口碑傳播,那么該社群對(duì)待這個(gè)產(chǎn)品的情感態(tài)度將會(huì)受到極大的影響。于是,在口碑傳播的影響下,會(huì)產(chǎn)生二次傳播的效應(yīng),在用戶黏性提升的同時(shí),情感傳播作為話題傳播的重要支撐,對(duì)博主推薦的產(chǎn)品進(jìn)行二次推廣,從而實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷的成功。由此,小紅書平臺(tái)中的女性博主通過分享日常穿搭筆記以及在評(píng)論區(qū)與粉絲的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)“種草”經(jīng)濟(jì)?;诖?,用戶傾向于與擁有相同愛好的人交流,從而獲取認(rèn)同感,出于相互模仿的本能,共同激發(fā)內(nèi)容生產(chǎn),并不自覺地被“種草”。小紅書平臺(tái)對(duì)持有不同需求的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā),使得用戶間產(chǎn)生共鳴或興趣,從而達(dá)到吸引用戶留存的目的,并進(jìn)一步激發(fā)用戶的表達(dá)欲,使他們轉(zhuǎn)化為內(nèi)容生產(chǎn)者,成為主動(dòng)分享的“種草者”。不同類型的博主依托不同類型的話題,吸引不同需求的用戶群,進(jìn)行著針對(duì)不同用戶注意力的爭(zhēng)奪。小紅書平臺(tái)中影響力較強(qiáng)的“種草經(jīng)濟(jì)”作為廣告營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的一種新的發(fā)展類型,創(chuàng)造了新型帶貨模式。
依托社交平臺(tái)的社群性以及情感化的營(yíng)銷手段,女性博主在不同領(lǐng)域的個(gè)人推廣與形象塑造具有顯著的效果。與此同時(shí),在社交化、場(chǎng)景化的傳播語境中,情感驅(qū)動(dòng)能讓受眾對(duì)正在發(fā)生的媒體事件產(chǎn)生代入感⑧,輔之以優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作,博主獲得了曝光度和知名度,讓情感營(yíng)銷達(dá)到更好的傳播效果。社交媒體中,博主通過迎合消費(fèi)者情感需求而為其搭建虛擬背景,實(shí)則利用受眾對(duì)于情感符號(hào)的心理認(rèn)同來掩蓋其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的根本目的。小紅書是年輕人的集合地,女性用戶作為小紅書平臺(tái)最主要的消費(fèi)群體,她們的消費(fèi)意愿因博主的情感輸出而產(chǎn)生,進(jìn)而以商品的消費(fèi)作為維系博主情感的回應(yīng)。脫離現(xiàn)實(shí)、富有娛樂性的社交媒體互動(dòng)為年輕女性提供了新鮮有趣的情感交流途徑。由于娛樂化的互動(dòng)形式使消費(fèi)文化符號(hào)更為真實(shí),用戶虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的界限逐漸模糊,在“樂不思蜀”的集體狂歡中,空虛寂寞的心靈得以滿足。⑨但是,通過情感營(yíng)銷積累的粉絲群體對(duì)產(chǎn)品更多地停留在淺層認(rèn)知上,品牌營(yíng)銷獲得的巨大聲量難以通過博主的推廣得到有效轉(zhuǎn)化,粉絲僅僅處于感興趣階段,其情感補(bǔ)償無法轉(zhuǎn)化為有效的購(gòu)買力,這就導(dǎo)致博主對(duì)于品牌營(yíng)銷產(chǎn)品與自身宣傳能力的打磨建設(shè)出現(xiàn)斷層。此外,“種草”本身需要選擇相對(duì)適合的商品,如果博主因盲目逐利而進(jìn)行泛在式的“種草”,那么所謂的良心攻略就會(huì)變成無味的營(yíng)銷手段,改變了分享好物的初衷。
在小紅書平臺(tái)流行的“種草”模式作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)的新型營(yíng)銷方式,具有便捷性、傳播廣泛性等諸多優(yōu)勢(shì),推動(dòng)著用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為的革新。文化工業(yè)將大眾作為消費(fèi)對(duì)象,過度強(qiáng)調(diào)文化的交換價(jià)值而不是使用價(jià)值,并通過現(xiàn)代媒介手段廣泛傳播?!拔幕I(yè)”標(biāo)示出大眾文化的商品拜物教特征,它表現(xiàn)出的對(duì)文化產(chǎn)品交換價(jià)值的片面追求,把文化產(chǎn)品的使用價(jià)值體現(xiàn)為純粹的娛樂產(chǎn)品。⑩以在小紅書平臺(tái)爆火的穿搭博主“易夢(mèng)玲”為例,當(dāng)該博主在社交平臺(tái)發(fā)布的“純欲風(fēng)”穿搭爆火后,在流量的驅(qū)使下,頭部博主紛紛模仿,一時(shí)間“純欲風(fēng)”的復(fù)制盛行于平臺(tái)之上,原本具備藝術(shù)價(jià)值的商品最終在批量生產(chǎn)下淪為平庸之物,用戶選擇的多樣性被一元性替代,憑借情感營(yíng)銷所構(gòu)建的用戶與博主的親密關(guān)系終將被消解。此外,以產(chǎn)品營(yíng)銷為主業(yè)的內(nèi)容博主,其生產(chǎn)的首要目標(biāo)是追求商業(yè)利益最大化,在無限度追逐流量的過程中,他們無底線地將內(nèi)容質(zhì)量下探,以此吸引更多潛在用戶來接受內(nèi)容引導(dǎo),從而將粉絲轉(zhuǎn)化為銷量。在“泛娛樂化”的趨勢(shì)下,女性博主發(fā)布的營(yíng)銷內(nèi)容在激發(fā)用戶情感的同時(shí)降低了粉絲用戶的反思能力。長(zhǎng)此以往,在商業(yè)利益的追逐下,在平臺(tái)利益的驅(qū)動(dòng)下,個(gè)別博主及其所在的MCN 機(jī)構(gòu)難免會(huì)存在為追求熱點(diǎn)而進(jìn)行過度情感營(yíng)銷的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。近年來,部分女性博主在營(yíng)銷帶貨的過程中,為加強(qiáng)傳播文本與受眾之間的情感聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)促銷的目的,不斷向用戶傳遞“以瘦為美”的思想觀念,甚至不惜編造事件以獲取粉絲的同情?!熬W(wǎng)紅”的個(gè)人價(jià)值觀念逐漸上升到群體觀點(diǎn),衡量女性容貌的標(biāo)準(zhǔn)被人為限制,“容貌焦慮”亂象因此而產(chǎn)生,反映出情感營(yíng)銷泛濫后產(chǎn)生的不良后果。
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們無時(shí)無刻不受到媒介的影響,對(duì)于媒介的需求已經(jīng)達(dá)到了無法擺脫的狀態(tài)。在沉浸媒介的作用下,現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限逐漸變得模糊,“沉浸傳播化”正在滲透進(jìn)社會(huì)的每個(gè)角落。?通過各種形式的“種草”,女性博主獨(dú)特的情感觀念在社交媒體的加持下使得傳統(tǒng)上的私人領(lǐng)域向女性用戶自由敞開,其沉迷于博主推薦商品的場(chǎng)景中,“被種草”的過程就是媒介滲透至社會(huì)生活的重要表征。景觀社會(huì)的出現(xiàn)有賴于大眾媒介的普及,但需要警惕的是,景觀是“少數(shù)人演出,多數(shù)人默默觀賞的某種表演”,其中的少數(shù)人指的是資本家,多數(shù)人則是指公眾。?沉浸媒介使得景觀無所不在,于是個(gè)體受困于景觀的規(guī)訓(xùn)無處可逃。?在小紅書平臺(tái)中,女性博主背后所屬的MCN 機(jī)構(gòu)利益以“少數(shù)人”的身份存在,女性粉絲用戶則是被資本規(guī)訓(xùn)的普通大眾。女性用戶接受“種草”,除去日常生活需要外,以網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的身份通過個(gè)性化的情感體驗(yàn)與認(rèn)知選擇來與博主建構(gòu)情感話語體系,這標(biāo)志著一種尋求自我認(rèn)知和證明自我存在的,以“自我”為中心的“情感景觀”的出現(xiàn)。另外,新媒體發(fā)展迅速,人與媒介逐漸超越了使用與被使用的關(guān)系。在博主的個(gè)人意志對(duì)粉絲消費(fèi)行為的規(guī)訓(xùn)下,如果過分依賴用戶對(duì)博主個(gè)體魅力的消費(fèi),那么固定社群中的情感鏈條就極易斷裂,用戶會(huì)出現(xiàn)倦怠心理,對(duì)于情感訴求的滿足將會(huì)缺乏持續(xù)的生命力。因此,女性博主流量周期短現(xiàn)象明顯,小紅書平臺(tái)中女性博主的自身發(fā)展難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)紅。
在媒介技術(shù)不斷進(jìn)化的過程中,傳統(tǒng)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境也發(fā)生了劇烈變化。隨著社交媒體用戶數(shù)量的不斷增加,在經(jīng)濟(jì)效益的追求下,女性博主在營(yíng)銷的過程中也越發(fā)傾向于無底線地迎合受眾,低質(zhì)量的內(nèi)容、快餐式的發(fā)布方式正在成為當(dāng)前小紅書營(yíng)銷的主流,這無疑與主流文化背道而馳。因此,若要幫助用戶擺脫過度沉浸于博主營(yíng)銷的現(xiàn)狀,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀為基本原則,解決部分女性博主出現(xiàn)的泛娛樂化、低俗化的問題,引導(dǎo)人們追求更高層面的情感需求。“種草文化”作為網(wǎng)絡(luò)亞文化的一種,平臺(tái)在弘揚(yáng)主流文化的同時(shí)要積極引導(dǎo)亞文化的良性發(fā)展,讓受“種草文化”影響的粉絲遵循主流文化的引導(dǎo),產(chǎn)生對(duì)主流文化的情感認(rèn)同。此外,平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)博主發(fā)布內(nèi)容的審核力度,加強(qiáng)把關(guān),嚴(yán)格把控低俗化、商業(yè)化、過度引導(dǎo)消費(fèi)等不利于社會(huì)發(fā)展的內(nèi)容,切斷此類博主的傳播渠道,營(yíng)造綠色健康的女性博主發(fā)展環(huán)境。
隨著社交媒體的興起,小紅書平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者、傳播者、消費(fèi)者的界限在深度互動(dòng)中逐漸消失。在博主與用戶建立共通情感鏈條的過程中,以小紅書平臺(tái)為代表的傳播性媒介中,粉絲與博主的身份界定也趨向模糊。首先,小紅書平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)厲打擊“虛假種草”亂象,制定詳細(xì)的平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布規(guī)則。其次,博主提供的有現(xiàn)實(shí)意義的情感服務(wù)及背后體現(xiàn)出的社會(huì)價(jià)值更加有利于實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)博主宣傳領(lǐng)域價(jià)值理念的深刻認(rèn)同,比如可以在發(fā)布內(nèi)容中標(biāo)注“根據(jù)真實(shí)需要再購(gòu)買”等提示,倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi),進(jìn)而引導(dǎo)女性用戶理性消費(fèi)。否則,大量泛娛樂化的商品廣告和營(yíng)銷活動(dòng)將會(huì)擠占過多健康營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)空間,難以吸引用戶對(duì)于真正應(yīng)該探討和關(guān)注的公共議題的注意力。
基于小紅書平臺(tái)發(fā)展的“種草文化”在某種程度上已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠?,表達(dá)著大眾的消費(fèi)情緒,展現(xiàn)著大眾的消費(fèi)品位。小紅書作為主打女性用戶的平臺(tái),其博主被女性用戶賦予了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的期望。只有做到對(duì)內(nèi)容和形式的雙重創(chuàng)新和把控,博主才能產(chǎn)出更高質(zhì)量的內(nèi)容,才能通過參加女性公益活動(dòng)來積累個(gè)人的良好口碑,向社會(huì)傳遞正能量。此外,可以舉辦與粉絲互動(dòng)的線下活動(dòng),在交流過程中不但可以為博主積累良好形象,還可以體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任和情感關(guān)愛,傳達(dá)人文主義關(guān)懷,使消費(fèi)者在對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的行為中增加對(duì)博主個(gè)人風(fēng)格的理解,引發(fā)情感共鳴。
“種草文化”是用戶和博主能夠?qū)崿F(xiàn)情感連接的紐帶,要想把握情感營(yíng)銷的尺度,必須提升博主的媒介素養(yǎng)。小紅書為女性博主的發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái),博主只有提高自身的媒介素養(yǎng),才能使流量轉(zhuǎn)化的盈利能力保持得更長(zhǎng)久。這就要求女性博主及其MCN機(jī)構(gòu)不能只關(guān)注商業(yè)利益,成為流量的附庸,必須關(guān)注受眾的真實(shí)需求,與用戶建立起價(jià)值共創(chuàng)的情感交互生態(tài)圈。要想在社交平臺(tái)形成良好的傳播生態(tài)圈,就需要正確的營(yíng)銷傳播方式的輔助。為避免用戶在接受博主“種草”后出現(xiàn)因沖動(dòng)消費(fèi)而退款的情況,情感營(yíng)銷的尺度必須在合理的范圍內(nèi)。一方面,博主應(yīng)積極分析用戶習(xí)慣,發(fā)布帖子時(shí)要重視用戶的情感體驗(yàn),在多個(gè)平臺(tái)以不同的方式發(fā)布對(duì)應(yīng)不同用戶情感需求的內(nèi)容,幫助用戶理性挖掘自身消費(fèi)需求,以此達(dá)到提高粉絲黏性的目的。不可忽視的是,博主還應(yīng)利用好社交媒體平臺(tái)的評(píng)論功能,以目標(biāo)用戶為主體,在進(jìn)行積極互動(dòng)的同時(shí)獲取對(duì)方對(duì)于推薦產(chǎn)品的反饋信息,從而進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷策略。另一方面,博主應(yīng)在不斷提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,積極發(fā)揮自身的社會(huì)影響力,抵制過度娛樂化行為,引導(dǎo)大眾樹立積極健康的消費(fèi)觀念。在社交媒體用戶呈現(xiàn)情感化、消費(fèi)主義、非理性原則的趨勢(shì)下,用戶如果能在由“種草文化”創(chuàng)造的健康消費(fèi)環(huán)境中產(chǎn)生愉快的購(gòu)物體驗(yàn),就會(huì)自發(fā)地在社交媒體平臺(tái)上再次傳播自己喜愛的博主所推薦的產(chǎn)品信息,擴(kuò)大其產(chǎn)品的口碑傳播效應(yīng),從而與其他陌生用戶建立情感聯(lián)系,增強(qiáng)情感營(yíng)銷的影響力。
注釋:
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②QuestMobile 2023 年“她經(jīng)濟(jì)”洞察報(bào)告:女性活躍用戶近6億,消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力遠(yuǎn)高于男性,三大趨勢(shì)凸顯“價(jià)值”躍遷[EB/OL].QuestMobile 研究院,2023-03-07.https://www.questmobile.com.cn/research/report/1632941902704775169.
③彭蘭.媒介化、群體化、審美化:生活分享類社交媒體改寫的“消費(fèi)”[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)),2022(09):129-137.
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