王曉涵

(信陽學院 圖書館,河南 信陽 464000)

0 引言

知識傳播作為圖書館的重要職責之一,在智慧圖書館建設不斷深化的當下,加強新媒介在知識傳播服務中的應用,是提高圖書館知識傳播實效性、推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之徑。圖書館從業(yè)人員應積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)知識傳播理念,以讀者用戶為核心,加快探索構(gòu)建新媒介時代背景下的知識傳播新模式。

1 新媒介與知識傳播的關(guān)系

1.1 新媒介的應用特征

網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展,推動手機成為第五媒體,繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后,進一步拓展了信息存儲傳播的范圍和深度。新媒介即英文“New Media”的漢譯,意同新媒體,是在傳統(tǒng)媒介基礎上,衍生于現(xiàn)代媒介環(huán)境,依托數(shù)字和網(wǎng)絡載體的信息傳播媒介,其利用二進制代碼完成信息存儲傳遞過程,與移動媒體、數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)[1]。新媒介在信息傳播過程中表現(xiàn)出了顯著的應用特征:一是實現(xiàn)了信息雙向互動傳播,依托手機、平板等移動媒體終端,信息傳播時效快、面廣;二是信息傳播速度快,其不再局限于物質(zhì)載體,信息素材的采集傳輸、生產(chǎn)發(fā)布時間顯著縮短,新聞生產(chǎn)可實現(xiàn)“黃金4小時”及“緊急1小時”;三是實現(xiàn)了信息數(shù)字化傳播,各個領(lǐng)域的龐大信息以數(shù)據(jù)、數(shù)字形式于各終端間傳遞,再結(jié)合傳統(tǒng)媒介,信息傳播覆蓋廣泛性大大增強,逐漸發(fā)展為全球共享的信息傳播格局;四是新媒介與傳統(tǒng)媒介逐漸融合發(fā)展為“全媒體”,以用戶需求為核心,形成了立體化、個性化、全方位的信息傳播模式[2]。

1.2 新媒介對知識傳播的影響

圖書館是面向社會民眾開展公共文化服務的機構(gòu),承擔著知識文獻信息收集存儲和傳播等諸多職責。新媒介技術(shù)在圖書館知識傳播的引入應用,主要在資源建設、反饋交流、閱讀文化三方面產(chǎn)生了重大影響。第一,新媒介衍生出了新的知識文獻載體,數(shù)字化文獻的出現(xiàn)使知識文獻載體不再局限于紙質(zhì)書籍,知識服務模式實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。圖書館將已有館藏數(shù)字化,并引進其他數(shù)據(jù)庫資源,建設數(shù)字資源平臺,圖書館用戶利用手機、電腦等終端設備即可隨時接收查看所需文獻資料。第二,新媒介技術(shù)引進圖書館知識傳播,使讀者用戶的角色定位不再局限于知識接收主體,同時也是知識傳播主體,能助力圖書館調(diào)整優(yōu)化知識服務形式和內(nèi)容,提高知識傳播成效。第三,新媒介技術(shù)為營造全民閱讀文化氛圍注入了新活力,大大豐富了閱讀服務的形式與內(nèi)容多樣性、創(chuàng)新性和趣味性,更能激發(fā)讀者用戶的閱讀積極性,提升全民文化素養(yǎng)水平[3]。

2 圖書館知識傳播存在的問題

第一,當前圖書館開展知識傳播服務的主要載體依然是紙質(zhì)文獻,在知識傳播的廣度與深度方面表現(xiàn)出了較大的局限性。一方面,圖書館館藏文獻資源大部分仍然是紙質(zhì)文獻,而紙質(zhì)文獻流通必須以實體圖書館為依托才能實現(xiàn)。另一方面,很多已經(jīng)建立了數(shù)字資源庫的圖書館,其數(shù)字資源的利用率也不盡如人意。相較而言,知網(wǎng)、萬方等學術(shù)資源庫的點擊率比較高,而其他類型資源庫的瀏覽量則很低,數(shù)字資源庫的利用率表現(xiàn)出突出的兩極分化。

第二,新媒介在知識傳播過程中的應用效果并不理想,缺乏靈活多樣的新媒介手段應用。不少圖書館的官方網(wǎng)站或微信公眾號平臺功能設置不全,或因為沒有數(shù)據(jù)庫的所有權(quán),難以優(yōu)化整合海量資源信息,導致讀者用戶很難快速獲取所需信息,甚至需要重復進行多個檢索流程,檢索效率低下,耗時過久且操作復雜,嚴重降低了知識信息的獲取效率,從而導致讀者用戶應用圖書館數(shù)字資源庫的意愿大大降低。

第三,圖書館與讀者用戶之間的溝通互動缺乏有效性。在圖書館的知識傳播服務開展過程中,普遍存在的一個問題是館方無法及時獲取讀者用戶的知識需求,從而針對性調(diào)整知識傳播服務開展策略,而讀者用戶的意見反饋則很難有效傳遞至圖書館工作人員,圖書館與讀者用戶之間的溝通互動有效性十分有限。而圖書館個別電話卻難以打通,且郵箱對于現(xiàn)代社會而言溝通效率較低;雖然一些圖書館的微信公眾號中設有讀者意見反饋欄,但反饋回復慢,導致讀者用戶的需求或疑問難以得到高效滿足和解決。

3 新媒介在圖書館知識傳播中的應用

3.1 以新媒介助力圖書館資源建設和管理服務

3.1.1 數(shù)字資源庫建設

圖書館以紙質(zhì)文獻為知識載體建設資源庫,對知識傳播服務開展存在很大局限性。紙質(zhì)文獻采購維護成本較大,再加上圖書館空間有限,限制了館藏資源的總量和覆蓋領(lǐng)域,且紙質(zhì)文獻知識呈現(xiàn)方式較單一,最終使知識傳播效率大大受限?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生出了新的知識傳播媒介,電子媒介正逐步取代傳統(tǒng)紙媒成為圖書館存儲知識信息的主流載體。特別是智慧圖書館發(fā)展趨勢下,各地圖書館與數(shù)字資源商緊密合作,采取數(shù)據(jù)庫自建、引進等方式提高館內(nèi)知識信息儲備量,深化館藏資源數(shù)字化建設。

首先,利用數(shù)字技術(shù)進一步完善圖書館的數(shù)字資源庫,同步減小圖書館館藏的空間壓力。圖書館數(shù)字資源庫應全面覆蓋多樣化知識信息種類,包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、網(wǎng)頁、多媒體資料等,圖書館館藏廣度、深度得以大大拓展,從而適應不同群體讀者用戶的個性化需求,大大提升了閱讀服務質(zhì)量。新媒介的應用和數(shù)字圖書館的建設完善,能夠逐步拓展完善知識傳播服務的概念,也為圖書館提供視頻、音頻等知識信息量更大、更具直觀性的知識資源媒介形式。基于越來越豐富的多媒體數(shù)據(jù)庫,如云課堂、新東方多媒體學習庫、藝術(shù)教育多媒體資源庫等,利用視頻課程向讀者用戶提供知識服務。

其次,利用數(shù)字技術(shù)推動圖書館知識傳播實現(xiàn)數(shù)字媒介化。一方面,App、微信小程序等新媒體平臺的應用可實現(xiàn)圖書館資源服務向網(wǎng)絡及電腦、手機等終端的延伸,讀者用戶無須入館,登錄圖書館官網(wǎng)、微信公眾號等平臺,即可獲取動態(tài)實時化資源服務。另一方面,數(shù)字化閱讀成為當代知識傳播主要方式的同時,并不意味著傳統(tǒng)媒介已經(jīng)消亡,而是融合發(fā)展為多媒介共存、傳播方式多元化的現(xiàn)代化知識傳播格局,通過差異互補,為廣大讀者用戶提供更精準專業(yè)的知識傳播服務。

最后,利用數(shù)字技術(shù)推動圖書館在館藏地方文獻積累和特色地方文化基礎上建設特色資源數(shù)據(jù)庫。利用新媒介平臺,將圖書館多年收集存儲的地方歷史、文化、經(jīng)濟、人物等相關(guān)特藏文獻資源利用數(shù)字技術(shù)拓印發(fā)布,供讀者用戶閱覽,進一步開發(fā)知識傳播服務資源,打造具有地方特色的圖書館知識文化氛圍,激發(fā)讀者用戶參與知識傳播服務的熱情,提高知識傳播服務成效。同時,特色資源數(shù)據(jù)庫也可根據(jù)當?shù)鼐唧w情況打造專題特色資源庫,如沙塵暴肆虐地區(qū)可建設“沙塵暴數(shù)據(jù)研究庫”,革命老區(qū)可建設“抗戰(zhàn)歷史專題庫”等。

3.1.2 新媒介資源管理服務

圖書館的館藏資源建設隨著新媒介應用實現(xiàn)了全方位升級,存儲提供海量數(shù)字資源的同時,也催生出多樣化的平臺服務。運用新媒介資源服務平臺,圖書館可為讀者用戶提供自助借還、入館和座位預約、智能導航、書柜預約、人臉識別等管理服務,簡化讀者用戶獲取所需知識信息的流程,提高知識傳播效率。整體來看,利用新媒介構(gòu)建的系統(tǒng)專業(yè)化知識服務平臺和多元化資源管理服務模式,大大提升了圖書館知識傳播服務的精準高效性。

3.2 以新媒介助力圖書館反饋交流服務

3.2.1 微信公眾號和小程序

微信公眾號可用于發(fā)布信息、移動資源管理,同時也具備讀者問題解答、監(jiān)督輿情、維護良好知識傳播環(huán)境的重要作用。利用微信公眾號實現(xiàn)讀者反饋交流服務的方式主要包括活動公告、館務通知、行業(yè)信息等,雖然從形式上傾向于通告,但發(fā)布各類信息之后,館方可及時梳理讀者用戶的點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)情況,利用大數(shù)據(jù)實時分析監(jiān)測,在話題討論上升至一定熱度后及時回復,形成完善的輿情反饋疏導機制,維護良好的知識傳播環(huán)境。同時,公眾號也可開通故障反饋和問題答疑功能,通過“自助+人工”形式,保障移動知識資源利用有效率。微信小程序可作為反饋交流服務的補充,如開設讀書活動、觀點分享等模塊功能,分享展示圖書館文化活動,為讀者用戶打造更加方便的發(fā)聲渠道,也便于館方管理和輿論引導。

3.2.2 官方微博

綜合來看,圖書館官方微博的粉絲數(shù)量往往低于微信公眾號,這與微博功能性不及微信公眾號有關(guān)。因此,可將微博定位打造為推送書籍影視推薦、名人介紹、名家見解等知識信息的平臺,以此吸引讀者用戶進行討論分享,營造活躍健康的交流氛圍,構(gòu)建充滿創(chuàng)造力和活力的線上知識傳播空間。微博具有顯著的社會化特征,因此可作為微信公眾號的補充服務,用于發(fā)布公告、收集讀者意見信息、報道突發(fā)事件等,進一步擴大圖書館的宣傳和管理服務范疇。同時,微博具備的強互動性特征,也有助于圖書館利用評論、轉(zhuǎn)發(fā)、閱覽數(shù)等信息構(gòu)建用戶畫像,細化區(qū)分讀者用戶需求,對現(xiàn)有知識服務模式進行持續(xù)優(yōu)化。

3.2.3 短視頻平臺

短視頻的內(nèi)容表現(xiàn)形式直觀且精簡,成為社會民眾廣泛青睞的知識獲取渠道,圖書館可利用B站、抖音等短視頻平臺與讀者用戶進行溝通交流,提供優(yōu)質(zhì)知識服務?！皟?nèi)容為王”是知識傳播的核心準則,圖書館必須確保發(fā)布內(nèi)容的高質(zhì)量和發(fā)布頻率的穩(wěn)定,以高質(zhì)量運營增強用戶黏性。圖書館要基于自身經(jīng)營管理情況和館藏特色,科學制定賬號運營計劃,以簡潔、趣味和故事性原則為指導,定期發(fā)布原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要加強短視頻內(nèi)容整合,合理建立主題專欄,如新書推薦、好書分享、古籍推廣、活動預告、書籍修復等,采取卡通、實拍、采訪等多樣化形式制作讀者用戶喜愛的視頻作品。同時,圖書館要結(jié)合不同短視頻平臺的屬性特色,制作發(fā)布相應的視頻內(nèi)容,最大化發(fā)揮視頻賬號作用,如用抖音發(fā)布活動宣傳預告、課程播報、好書推薦等。

3.3 以新媒介助力圖書館全民閱讀文化建設

3.3.1 構(gòu)建閱讀文化平臺

新媒介能大大拓展圖書館開展的各類閱讀文化活動,再借助各大新媒介平臺進行宣傳展示,能夠有效激發(fā)讀者用戶興趣,營造良好的閱讀氛圍,增強文化活動的知識傳播實效性。例如,圖書館可在微信平臺開設閱讀文化活動服務號,對本館組織的主題展覽、志愿服務、文學沙龍、科技體驗等閱讀文化活動信息進行整理,優(yōu)化活動呈現(xiàn)方式,劃分不同主題欄目,并開通信息檢索功能,便于讀者用戶從菜單欄和欄目表中快速檢索定位相應的閱讀文化服務內(nèi)容,了解圖書館活動內(nèi)容和時間等信息,也可從平臺鏈接進入活動群或答疑群,與閱讀文化活動策劃組織人員實現(xiàn)直接溝通答疑。圖書館還可利用小程序等閱讀文化服務平臺策劃涵蓋音頻、視頻等多種形式的閱讀文化活動,如“有聲圖書館”,結(jié)合目標讀者群體閱讀審美、習慣和主題,原創(chuàng)音頻閱讀推文,引導目標讀者群體體會文化魅力,提高閱讀主動性。

3.3.2 線上線下結(jié)合開展閱讀文化活動

新媒介引入應用對圖書館全民閱讀文化建設的最直接影響就是形成了線上線下結(jié)合的閱讀文化活動開展模式。首先,圖書館可利用大數(shù)據(jù)分析讀者用戶行為,以借閱量、檢索量等為出發(fā)點,形成熱門領(lǐng)域排行榜和借閱排行榜等榜單,逐步完善讀者用戶畫像,以此作為分析讀者用戶內(nèi)容需求的數(shù)據(jù)支撐,基于用戶畫像策劃確定閱讀文化活動的開展主題和方式,增強活動吸引力,也為活動內(nèi)容確定奠定堅實基礎。其次,圖書館可利用微博、公眾號等新媒介平臺進行閱讀文化活動宣傳,如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、集贊等形式,最大化拓展活動宣傳覆蓋范圍,提高閱讀文化活動廣泛參與度,實現(xiàn)最大化知識傳播效果。在舉辦競技賽事、專家講座等活動時,可在線上推文、宣傳海報中附上活動二維碼,掃碼即可報名或進入活動群,加強活動管理,簡化活動咨詢報名流程,令閱讀文化活動服務管理更具人性化。最后,圖書館可采取直播方式將閱讀文化活動轉(zhuǎn)移至線上開展,如名家文化講座活動,通過線上直播全國各地讀者用戶均可參與其中,還可通過評論、問題搶答、投票等方式與講師實時互動。

4 結(jié)論

本文給出了新媒介在圖書館知識傳播服務中的具體應用方式,為圖書館應對新媒介發(fā)展沖擊、構(gòu)建新媒介知識傳播矩陣給出了相應的建議。圖書館應充分發(fā)揮新媒介背景下知識傳播的信息化、交互性等特征,為讀者用戶提供更高水平的知識傳播服務,更好地滿足讀者用戶個性化、專業(yè)化的知識信息需求。