王曉涵

(信陽學(xué)院 圖書館,河南 信陽 464000)

0 引言

知識(shí)傳播作為圖書館的重要職責(zé)之一,在智慧圖書館建設(shè)不斷深化的當(dāng)下,加強(qiáng)新媒介在知識(shí)傳播服務(wù)中的應(yīng)用,是提高圖書館知識(shí)傳播實(shí)效性、推動(dòng)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之徑。圖書館從業(yè)人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)知識(shí)傳播理念,以讀者用戶為核心,加快探索構(gòu)建新媒介時(shí)代背景下的知識(shí)傳播新模式。

1 新媒介與知識(shí)傳播的關(guān)系

1.1 新媒介的應(yīng)用特征

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)手機(jī)成為第五媒體,繼報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后,進(jìn)一步拓展了信息存儲(chǔ)傳播的范圍和深度。新媒介即英文“New Media”的漢譯,意同新媒體,是在傳統(tǒng)媒介基礎(chǔ)上,衍生于現(xiàn)代媒介環(huán)境,依托數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)載體的信息傳播媒介,其利用二進(jìn)制代碼完成信息存儲(chǔ)傳遞過程,與移動(dòng)媒體、數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)[1]。新媒介在信息傳播過程中表現(xiàn)出了顯著的應(yīng)用特征:一是實(shí)現(xiàn)了信息雙向互動(dòng)傳播,依托手機(jī)、平板等移動(dòng)媒體終端,信息傳播時(shí)效快、面廣;二是信息傳播速度快,其不再局限于物質(zhì)載體,信息素材的采集傳輸、生產(chǎn)發(fā)布時(shí)間顯著縮短,新聞生產(chǎn)可實(shí)現(xiàn)“黃金4小時(shí)”及“緊急1小時(shí)”;三是實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化傳播,各個(gè)領(lǐng)域的龐大信息以數(shù)據(jù)、數(shù)字形式于各終端間傳遞,再結(jié)合傳統(tǒng)媒介,信息傳播覆蓋廣泛性大大增強(qiáng),逐漸發(fā)展為全球共享的信息傳播格局;四是新媒介與傳統(tǒng)媒介逐漸融合發(fā)展為“全媒體”,以用戶需求為核心,形成了立體化、個(gè)性化、全方位的信息傳播模式[2]。

1.2 新媒介對知識(shí)傳播的影響

圖書館是面向社會(huì)民眾開展公共文化服務(wù)的機(jī)構(gòu),承擔(dān)著知識(shí)文獻(xiàn)信息收集存儲(chǔ)和傳播等諸多職責(zé)。新媒介技術(shù)在圖書館知識(shí)傳播的引入應(yīng)用,主要在資源建設(shè)、反饋交流、閱讀文化三方面產(chǎn)生了重大影響。第一,新媒介衍生出了新的知識(shí)文獻(xiàn)載體,數(shù)字化文獻(xiàn)的出現(xiàn)使知識(shí)文獻(xiàn)載體不再局限于紙質(zhì)書籍,知識(shí)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。圖書館將已有館藏?cái)?shù)字化,并引進(jìn)其他數(shù)據(jù)庫資源,建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái),圖書館用戶利用手機(jī)、電腦等終端設(shè)備即可隨時(shí)接收查看所需文獻(xiàn)資料。第二,新媒介技術(shù)引進(jìn)圖書館知識(shí)傳播,使讀者用戶的角色定位不再局限于知識(shí)接收主體,同時(shí)也是知識(shí)傳播主體,能助力圖書館調(diào)整優(yōu)化知識(shí)服務(wù)形式和內(nèi)容,提高知識(shí)傳播成效。第三,新媒介技術(shù)為營造全民閱讀文化氛圍注入了新活力,大大豐富了閱讀服務(wù)的形式與內(nèi)容多樣性、創(chuàng)新性和趣味性,更能激發(fā)讀者用戶的閱讀積極性,提升全民文化素養(yǎng)水平[3]。

2 圖書館知識(shí)傳播存在的問題

第一,當(dāng)前圖書館開展知識(shí)傳播服務(wù)的主要載體依然是紙質(zhì)文獻(xiàn),在知識(shí)傳播的廣度與深度方面表現(xiàn)出了較大的局限性。一方面,圖書館館藏文獻(xiàn)資源大部分仍然是紙質(zhì)文獻(xiàn),而紙質(zhì)文獻(xiàn)流通必須以實(shí)體圖書館為依托才能實(shí)現(xiàn)。另一方面,很多已經(jīng)建立了數(shù)字資源庫的圖書館,其數(shù)字資源的利用率也不盡如人意。相較而言,知網(wǎng)、萬方等學(xué)術(shù)資源庫的點(diǎn)擊率比較高,而其他類型資源庫的瀏覽量則很低,數(shù)字資源庫的利用率表現(xiàn)出突出的兩極分化。

第二,新媒介在知識(shí)傳播過程中的應(yīng)用效果并不理想,缺乏靈活多樣的新媒介手段應(yīng)用。不少圖書館的官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)平臺(tái)功能設(shè)置不全,或因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)庫的所有權(quán),難以優(yōu)化整合海量資源信息,導(dǎo)致讀者用戶很難快速獲取所需信息,甚至需要重復(fù)進(jìn)行多個(gè)檢索流程,檢索效率低下,耗時(shí)過久且操作復(fù)雜,嚴(yán)重降低了知識(shí)信息的獲取效率,從而導(dǎo)致讀者用戶應(yīng)用圖書館數(shù)字資源庫的意愿大大降低。

第三,圖書館與讀者用戶之間的溝通互動(dòng)缺乏有效性。在圖書館的知識(shí)傳播服務(wù)開展過程中,普遍存在的一個(gè)問題是館方無法及時(shí)獲取讀者用戶的知識(shí)需求,從而針對性調(diào)整知識(shí)傳播服務(wù)開展策略,而讀者用戶的意見反饋則很難有效傳遞至圖書館工作人員,圖書館與讀者用戶之間的溝通互動(dòng)有效性十分有限。而圖書館個(gè)別電話卻難以打通,且郵箱對于現(xiàn)代社會(huì)而言溝通效率較低;雖然一些圖書館的微信公眾號(hào)中設(shè)有讀者意見反饋欄,但反饋回復(fù)慢,導(dǎo)致讀者用戶的需求或疑問難以得到高效滿足和解決。

3 新媒介在圖書館知識(shí)傳播中的應(yīng)用

3.1 以新媒介助力圖書館資源建設(shè)和管理服務(wù)

3.1.1 數(shù)字資源庫建設(shè)

圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)為知識(shí)載體建設(shè)資源庫,對知識(shí)傳播服務(wù)開展存在很大局限性。紙質(zhì)文獻(xiàn)采購維護(hù)成本較大,再加上圖書館空間有限,限制了館藏資源的總量和覆蓋領(lǐng)域,且紙質(zhì)文獻(xiàn)知識(shí)呈現(xiàn)方式較單一,最終使知識(shí)傳播效率大大受限。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生出了新的知識(shí)傳播媒介,電子媒介正逐步取代傳統(tǒng)紙媒成為圖書館存儲(chǔ)知識(shí)信息的主流載體。特別是智慧圖書館發(fā)展趨勢下,各地圖書館與數(shù)字資源商緊密合作,采取數(shù)據(jù)庫自建、引進(jìn)等方式提高館內(nèi)知識(shí)信息儲(chǔ)備量,深化館藏資源數(shù)字化建設(shè)。

首先,利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步完善圖書館的數(shù)字資源庫,同步減小圖書館館藏的空間壓力。圖書館數(shù)字資源庫應(yīng)全面覆蓋多樣化知識(shí)信息種類,包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、網(wǎng)頁、多媒體資料等,圖書館館藏廣度、深度得以大大拓展,從而適應(yīng)不同群體讀者用戶的個(gè)性化需求,大大提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量。新媒介的應(yīng)用和數(shù)字圖書館的建設(shè)完善,能夠逐步拓展完善知識(shí)傳播服務(wù)的概念,也為圖書館提供視頻、音頻等知識(shí)信息量更大、更具直觀性的知識(shí)資源媒介形式。基于越來越豐富的多媒體數(shù)據(jù)庫,如云課堂、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、藝術(shù)教育多媒體資源庫等,利用視頻課程向讀者用戶提供知識(shí)服務(wù)。

其次,利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)圖書館知識(shí)傳播實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒介化。一方面,App、微信小程序等新媒體平臺(tái)的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)圖書館資源服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)及電腦、手機(jī)等終端的延伸,讀者用戶無須入館,登錄圖書館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái),即可獲取動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)化資源服務(wù)。另一方面,數(shù)字化閱讀成為當(dāng)代知識(shí)傳播主要方式的同時(shí),并不意味著傳統(tǒng)媒介已經(jīng)消亡,而是融合發(fā)展為多媒介共存、傳播方式多元化的現(xiàn)代化知識(shí)傳播格局,通過差異互補(bǔ),為廣大讀者用戶提供更精準(zhǔn)專業(yè)的知識(shí)傳播服務(wù)。

最后,利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)圖書館在館藏地方文獻(xiàn)積累和特色地方文化基礎(chǔ)上建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫。利用新媒介平臺(tái),將圖書館多年收集存儲(chǔ)的地方歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、人物等相關(guān)特藏文獻(xiàn)資源利用數(shù)字技術(shù)拓印發(fā)布,供讀者用戶閱覽,進(jìn)一步開發(fā)知識(shí)傳播服務(wù)資源,打造具有地方特色的圖書館知識(shí)文化氛圍,激發(fā)讀者用戶參與知識(shí)傳播服務(wù)的熱情,提高知識(shí)傳播服務(wù)成效。同時(shí),特色資源數(shù)據(jù)庫也可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況打造專題特色資源庫,如沙塵暴肆虐地區(qū)可建設(shè)“沙塵暴數(shù)據(jù)研究庫”,革命老區(qū)可建設(shè)“抗戰(zhàn)歷史專題庫”等。

3.1.2 新媒介資源管理服務(wù)

圖書館的館藏資源建設(shè)隨著新媒介應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了全方位升級,存儲(chǔ)提供海量數(shù)字資源的同時(shí),也催生出多樣化的平臺(tái)服務(wù)。運(yùn)用新媒介資源服務(wù)平臺(tái),圖書館可為讀者用戶提供自助借還、入館和座位預(yù)約、智能導(dǎo)航、書柜預(yù)約、人臉識(shí)別等管理服務(wù),簡化讀者用戶獲取所需知識(shí)信息的流程,提高知識(shí)傳播效率。整體來看,利用新媒介構(gòu)建的系統(tǒng)專業(yè)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和多元化資源管理服務(wù)模式,大大提升了圖書館知識(shí)傳播服務(wù)的精準(zhǔn)高效性。

3.2 以新媒介助力圖書館反饋交流服務(wù)

3.2.1 微信公眾號(hào)和小程序

微信公眾號(hào)可用于發(fā)布信息、移動(dòng)資源管理,同時(shí)也具備讀者問題解答、監(jiān)督輿情、維護(hù)良好知識(shí)傳播環(huán)境的重要作用。利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)讀者反饋交流服務(wù)的方式主要包括活動(dòng)公告、館務(wù)通知、行業(yè)信息等,雖然從形式上傾向于通告,但發(fā)布各類信息之后,館方可及時(shí)梳理讀者用戶的點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)情況,利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析監(jiān)測,在話題討論上升至一定熱度后及時(shí)回復(fù),形成完善的輿情反饋疏導(dǎo)機(jī)制,維護(hù)良好的知識(shí)傳播環(huán)境。同時(shí),公眾號(hào)也可開通故障反饋和問題答疑功能,通過“自助+人工”形式,保障移動(dòng)知識(shí)資源利用有效率。微信小程序可作為反饋交流服務(wù)的補(bǔ)充,如開設(shè)讀書活動(dòng)、觀點(diǎn)分享等模塊功能,分享展示圖書館文化活動(dòng),為讀者用戶打造更加方便的發(fā)聲渠道,也便于館方管理和輿論引導(dǎo)。

3.2.2 官方微博

綜合來看,圖書館官方微博的粉絲數(shù)量往往低于微信公眾號(hào),這與微博功能性不及微信公眾號(hào)有關(guān)。因此,可將微博定位打造為推送書籍影視推薦、名人介紹、名家見解等知識(shí)信息的平臺(tái),以此吸引讀者用戶進(jìn)行討論分享,營造活躍健康的交流氛圍,構(gòu)建充滿創(chuàng)造力和活力的線上知識(shí)傳播空間。微博具有顯著的社會(huì)化特征,因此可作為微信公眾號(hào)的補(bǔ)充服務(wù),用于發(fā)布公告、收集讀者意見信息、報(bào)道突發(fā)事件等,進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的宣傳和管理服務(wù)范疇。同時(shí),微博具備的強(qiáng)互動(dòng)性特征,也有助于圖書館利用評論、轉(zhuǎn)發(fā)、閱覽數(shù)等信息構(gòu)建用戶畫像,細(xì)化區(qū)分讀者用戶需求,對現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

3.2.3 短視頻平臺(tái)

短視頻的內(nèi)容表現(xiàn)形式直觀且精簡,成為社會(huì)民眾廣泛青睞的知識(shí)獲取渠道,圖書館可利用B站、抖音等短視頻平臺(tái)與讀者用戶進(jìn)行溝通交流,提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)?！皟?nèi)容為王”是知識(shí)傳播的核心準(zhǔn)則,圖書館必須確保發(fā)布內(nèi)容的高質(zhì)量和發(fā)布頻率的穩(wěn)定,以高質(zhì)量運(yùn)營增強(qiáng)用戶黏性。圖書館要基于自身經(jīng)營管理情況和館藏特色,科學(xué)制定賬號(hào)運(yùn)營計(jì)劃,以簡潔、趣味和故事性原則為指導(dǎo),定期發(fā)布原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要加強(qiáng)短視頻內(nèi)容整合,合理建立主題專欄,如新書推薦、好書分享、古籍推廣、活動(dòng)預(yù)告、書籍修復(fù)等,采取卡通、實(shí)拍、采訪等多樣化形式制作讀者用戶喜愛的視頻作品。同時(shí),圖書館要結(jié)合不同短視頻平臺(tái)的屬性特色,制作發(fā)布相應(yīng)的視頻內(nèi)容,最大化發(fā)揮視頻賬號(hào)作用,如用抖音發(fā)布活動(dòng)宣傳預(yù)告、課程播報(bào)、好書推薦等。

3.3 以新媒介助力圖書館全民閱讀文化建設(shè)

3.3.1 構(gòu)建閱讀文化平臺(tái)

新媒介能大大拓展圖書館開展的各類閱讀文化活動(dòng),再借助各大新媒介平臺(tái)進(jìn)行宣傳展示,能夠有效激發(fā)讀者用戶興趣,營造良好的閱讀氛圍,增強(qiáng)文化活動(dòng)的知識(shí)傳播實(shí)效性。例如,圖書館可在微信平臺(tái)開設(shè)閱讀文化活動(dòng)服務(wù)號(hào),對本館組織的主題展覽、志愿服務(wù)、文學(xué)沙龍、科技體驗(yàn)等閱讀文化活動(dòng)信息進(jìn)行整理,優(yōu)化活動(dòng)呈現(xiàn)方式,劃分不同主題欄目,并開通信息檢索功能,便于讀者用戶從菜單欄和欄目表中快速檢索定位相應(yīng)的閱讀文化服務(wù)內(nèi)容,了解圖書館活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間等信息,也可從平臺(tái)鏈接進(jìn)入活動(dòng)群或答疑群,與閱讀文化活動(dòng)策劃組織人員實(shí)現(xiàn)直接溝通答疑。圖書館還可利用小程序等閱讀文化服務(wù)平臺(tái)策劃涵蓋音頻、視頻等多種形式的閱讀文化活動(dòng),如“有聲圖書館”,結(jié)合目標(biāo)讀者群體閱讀審美、習(xí)慣和主題,原創(chuàng)音頻閱讀推文,引導(dǎo)目標(biāo)讀者群體體會(huì)文化魅力,提高閱讀主動(dòng)性。

3.3.2 線上線下結(jié)合開展閱讀文化活動(dòng)

新媒介引入應(yīng)用對圖書館全民閱讀文化建設(shè)的最直接影響就是形成了線上線下結(jié)合的閱讀文化活動(dòng)開展模式。首先,圖書館可利用大數(shù)據(jù)分析讀者用戶行為,以借閱量、檢索量等為出發(fā)點(diǎn),形成熱門領(lǐng)域排行榜和借閱排行榜等榜單,逐步完善讀者用戶畫像,以此作為分析讀者用戶內(nèi)容需求的數(shù)據(jù)支撐,基于用戶畫像策劃確定閱讀文化活動(dòng)的開展主題和方式,增強(qiáng)活動(dòng)吸引力,也為活動(dòng)內(nèi)容確定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次,圖書館可利用微博、公眾號(hào)等新媒介平臺(tái)進(jìn)行閱讀文化活動(dòng)宣傳,如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、集贊等形式,最大化拓展活動(dòng)宣傳覆蓋范圍,提高閱讀文化活動(dòng)廣泛參與度,實(shí)現(xiàn)最大化知識(shí)傳播效果。在舉辦競技賽事、專家講座等活動(dòng)時(shí),可在線上推文、宣傳海報(bào)中附上活動(dòng)二維碼,掃碼即可報(bào)名或進(jìn)入活動(dòng)群,加強(qiáng)活動(dòng)管理,簡化活動(dòng)咨詢報(bào)名流程,令閱讀文化活動(dòng)服務(wù)管理更具人性化。最后,圖書館可采取直播方式將閱讀文化活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上開展,如名家文化講座活動(dòng),通過線上直播全國各地讀者用戶均可參與其中,還可通過評論、問題搶答、投票等方式與講師實(shí)時(shí)互動(dòng)。

4 結(jié)論

本文給出了新媒介在圖書館知識(shí)傳播服務(wù)中的具體應(yīng)用方式,為圖書館應(yīng)對新媒介發(fā)展沖擊、構(gòu)建新媒介知識(shí)傳播矩陣給出了相應(yīng)的建議。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮新媒介背景下知識(shí)傳播的信息化、交互性等特征,為讀者用戶提供更高水平的知識(shí)傳播服務(wù),更好地滿足讀者用戶個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)信息需求。