1 抓實安全保障

加強客流預警通報、隱患排查，做好重點時期列車安檢查危工作，落實列車運行中的安全卡控和安全提示。

2 夯實作業(yè)標準

梳理標準化規(guī)范化作業(yè)流程，各部門嚴格執(zhí)行作業(yè)標準，抓實對標賞標落標。

3 提升服務品質

加強列車出庫衛(wèi)生檢查力度和途中環(huán)境衛(wèi)生保持，為旅客營造一個舒適的乘車環(huán)境。做好重點旅客防燙、防夾、防摔宣傳，加強車門口安全提示、扶老攜幼，切實做好重點旅客的服務，列車上配備溫馨便利的“小工具”，持續(xù)做好“五色中國結”重點旅客服務、“五覺”服務、“馨·柔車廂”等特色服務。

4 做好營收創(chuàng)效

各車次乘務員充分發(fā)揮主人翁精神，加大對特殊票種以及短票長乘的查驗，做到應收盡收、應補盡補。做好餐吧車及餐車經(jīng)營，嚴控食品安全，豐富旅客味蕾，營造美昧旅途氛圍。

5 確保應急有效

優(yōu)化勞效組織方案，備足應急飲用水、食品等應急物資，常態(tài)化落實高鐵動車冷熱備，高鐵普速應急備，值班干部階梯備，“三級”應急備乘預防機制。