□本刊編輯部

近年來，快遞物流、外賣送餐、網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)經濟發(fā)展迅猛，催生了包括貨車司機、快遞員、護工護理員、家政服務員、商場信息員、網(wǎng)約送餐員、房產中介員、保安員在內的“八大群體”。著眼“八大群體”，工會與企業(yè)“大展神通”，創(chuàng)新多種方式，出臺多重措施，逐步推進完善“八大群體”技能提升平臺，使其不斷適應新產業(yè)、新技能的要求，增強就業(yè)穩(wěn)定性，從而獲得職業(yè)歸屬感、認同感和幸福感。

專家說

產業(yè)需求驅動的應用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新——以北京物資學院京東學院為例

□北京物資學院京東學院執(zhí)行院長、副教授 孔德超

2017 年12 月，國務院辦公廳發(fā)布《關于深化產教融合的若干意見》，提出要“促進教育鏈、人才鏈與產業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機銜接”“培養(yǎng)大批高素質創(chuàng)新人才和技術技能人才”。2020 年7 月，教育部辦公廳、工信部辦公廳發(fā)布《現(xiàn)代產業(yè)學院建設指南（試行）》，進一步提出要“突破傳統(tǒng)路徑依賴，充分發(fā)揮產業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮企業(yè)重要教育主體作用，深化產教融合，推動高校探索現(xiàn)代產業(yè)學院建設模式，建強優(yōu)勢特色專業(yè)，完善人才培養(yǎng)協(xié)同機制，造就大批產業(yè)需要的高素質應用型、復合型、創(chuàng)新型人才，為提高產業(yè)競爭力和匯聚發(fā)展新動能提供人才支持和智力支撐”，為進一步深化產教融合指明了具體方向。北京物資學院作為以物流和流通為主要特色的應用型高校，長期深耕于物流工程、物流管理、信息管理與系統(tǒng)等優(yōu)勢特色專業(yè)，通過與行業(yè)頭部企業(yè)京東集團深度合作，于2020年10 月在北京物資學院掛牌成立京東學院，致力于培養(yǎng)物流科技和智能供應鏈人才。校企通過投放優(yōu)質資源，共投共建共管、協(xié)同治理，以產業(yè)學院為載體，破解應用型人才培養(yǎng)“最后一公里”的落地難題。

一、“三業(yè)融通”的育人理念與人才培養(yǎng)體系

當前，我國應用型人才培養(yǎng)仍普遍存在專業(yè)培養(yǎng)與產業(yè)需求銜接不暢、創(chuàng)新訓練脫離實際應用、項目化教學落地難、師資能力無法滿足實踐需求、實訓平臺及教學資源基礎較弱無法滿足需要等難題，在育人理念上仍處于從以教師為中心向以學生為中心的轉變之中，仍是以專業(yè)教育為核心，對接產業(yè)和鏈接職業(yè)的基礎較為薄弱，人才培養(yǎng)缺乏體系性的科學設計。因此，作為產教融合的重要載體，現(xiàn)代產業(yè)學院在破解應用型人才培養(yǎng)“最后一公里”難題上具有突出優(yōu)勢。

京東學院是按照現(xiàn)代產業(yè)學院標準建設的新型產業(yè)學院，以現(xiàn)代物流產業(yè)需求為指引，以培養(yǎng)新興交叉智慧物流應用型專業(yè)人才為目標，通過重構人才培養(yǎng)方案、構建雙師雙能型師資隊伍、創(chuàng)設特色課程資源、搭建多元化實踐教學體系、構建校企聯(lián)動的產學研平臺等途徑創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，即“產業(yè)先導、專業(yè)強基、職業(yè)固本，三業(yè)融通”。產業(yè)先導，即圍繞物流類崗位群需求，通過崗位和專業(yè)畫像，結合本科和研究生專業(yè)層次培養(yǎng)目標，確定京東學院的專業(yè)人才培養(yǎng)標準，并固化到專業(yè)人才培養(yǎng)方案之中。專業(yè)強基，即依托北京物資學院管理科學與工程高精尖學科、4 個國家級一流本科專業(yè)，打造以物流工程（物流科技專業(yè)方向和智慧物流專業(yè)方向）、數(shù)智化供應鏈、智能裝備與系統(tǒng)專業(yè)為主體，以智能倉儲大數(shù)據(jù)分析、智能物流裝備、物流無人機操作與控制等5 個國家級X職業(yè)技能認證和微專業(yè)為輔助的專業(yè)人才培養(yǎng)體系。在此過程中，學生須經過2 年信息技術、控制系統(tǒng)與工程交叉學科以及人文和專業(yè)基礎知識培養(yǎng)、1 年仿真與數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈與物流園區(qū)等專業(yè)核心知識和能力培養(yǎng)，同時通過校企雙導師制度和實踐實訓課程，給學生提供貫穿大學4 年的職業(yè)能力與學術創(chuàng)新能力培養(yǎng)。職業(yè)固本，即以崗位需求為導向，注重專業(yè)關鍵能力和通用素養(yǎng)能力培養(yǎng)，強化實踐知識、專業(yè)技能和實戰(zhàn)經驗訓練，如參加校企導師項目組、企業(yè)頂崗實習及企業(yè)實踐課等。通過將5 個國家級物流相關X職業(yè)證書課程融入培養(yǎng)方案，依托校內外實踐基地開展的大量實踐訓練，實現(xiàn)職業(yè)能力提升和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成雙前置，使得學生在學校學習到的專業(yè)知識能夠在實踐中得到進一步鞏固和提升。

總的來看，實現(xiàn)“三業(yè)融通”就是要以產業(yè)典型崗位需求為指引，提煉出學生需要具備的核心技能和能力素養(yǎng)，制定專業(yè)化人才培養(yǎng)目標。再通過校企共同打造的雙師雙能型的師資隊伍、產業(yè)鏈全覆蓋的實踐實訓培養(yǎng)體系、校企聯(lián)動的產學研服務平臺、完善的課程和師資能力提升機制，上接產業(yè)鏈、拓寬專業(yè)外延、下連職業(yè)崗位群，實現(xiàn)產業(yè)、專業(yè)與職業(yè)的融合與聯(lián)動，真正實現(xiàn)產教深度融合。

二、“三業(yè)融通”對于應用型人才培養(yǎng)的現(xiàn)實意義

“三業(yè)融通”是深化產教融合的重要路徑，對于新形勢下全面提高教育教學質量、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就業(yè)、推進經濟轉型升級等方面具有重要意義。

首先，“三業(yè)融通”可以為應用型高校教育教學改革和轉型升級提供參考和借鑒。產業(yè)學院作為應用型高校教育教學改革的“試驗田”，在探索適應產業(yè)需求的育人方式方面可以發(fā)揮積極作用，如打造新興交叉學科、構建校企雙向流動的師資體系、打造校企聯(lián)動的教學資源平臺等。在此過程中，“三業(yè)融通”作為一種以學生為中心的育人理念和培養(yǎng)模式，貫穿于產業(yè)學院人才培養(yǎng)全過程，對于改變傳統(tǒng)教育教學中存在的如知識體系與產業(yè)需求脫節(jié)、專業(yè)與職業(yè)脫節(jié)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)流于形式等諸多問題具有重要參考和借鑒意義。

其次，“三業(yè)融通”有助于產業(yè)鏈、教育鏈和創(chuàng)新鏈的有機銜接。行業(yè)頭部企業(yè)往往占據(jù)產業(yè)鏈前端，在激烈的市場競爭中脫穎而出并累積了大量實踐性知識，需要應用型教育機構在理論和應用層面予以總結、沉淀和固化，以便更好地應用到教學和科研活動之中。在此基礎上，創(chuàng)新才可能有堅實的基礎，才能真正在產、學、研、創(chuàng)、用等層面實現(xiàn)有機銜接。這種銜接是多向互動的，是基于人才培養(yǎng)這個根本目的而形成的有機整體和必然結果。

再次，“三業(yè)融通”有助于促進人才培養(yǎng)供給側和產業(yè)需求側結構要素全方位融合，為提高產業(yè)競爭力提供人才支持和智力支持。近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G 等現(xiàn)代信息技術不斷融入各行各業(yè)，呈現(xiàn)出綠色化、智能化、專業(yè)化發(fā)展趨勢，產業(yè)對專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)直線上升趨勢。一方面是大量勞動者在產業(yè)轉型升級中失去競爭力，另一方面是大量企業(yè)招不到滿足企業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)人才。這種專業(yè)人才供給與需求的錯位給應用型高校專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。如在物流領域，智能化技術助力現(xiàn)代物流產業(yè)數(shù)智化轉型升級，物流模式由問題解決型向方案設計型變革，技術賦能物流各環(huán)節(jié)降本增效。因此，物流專業(yè)人才培養(yǎng)也同步需要向數(shù)智化方向轉型升級?！叭龢I(yè)融通”基于產業(yè)需求定制化培養(yǎng)專業(yè)人才，有效銜接了人才培養(yǎng)的供給側和需求側，對于提高產業(yè)競爭力和就業(yè)質量具有重要的現(xiàn)實意義。

三、從“三業(yè)融通”看新形勢下提升勞動者職業(yè)技能的途徑

一是構建基于產業(yè)需求的專業(yè)人才培養(yǎng)體系。專業(yè)化的人才培養(yǎng)體系涉及人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、課程、師資、培養(yǎng)方式、實踐平臺資源等多個方面，關乎人才培養(yǎng)的方向和基礎質量。通過校企聯(lián)動、產教融合，給勞動者提供專業(yè)化和體系化的教學資源和實踐平臺，夯實專業(yè)基礎，進而縮短專業(yè)學習和就業(yè)上崗之間的過渡期，促進勞動者高質量就業(yè)。

二是注重職業(yè)能力與素養(yǎng)雙前置。根據(jù)崗位職業(yè)能力要求，注重對勞動者知識、技能和素養(yǎng)能力的一體化培養(yǎng)。崗位職業(yè)能力包括領導能力、專業(yè)關鍵能力以及通用素養(yǎng)能力。領導能力和通用能力是各方向崗位的通用能力，但隨著崗位職級的不斷提升，對領導能力、關鍵能力、通用能力的要求也會不斷提升。因此，在設計人才培養(yǎng)方案時，可以按照初級、中級、高級和專家級的層級體系，分別設定對應崗位所需的知識、能力和素養(yǎng)要求，有針對性地開展相關技能提升訓練。

三是注重專業(yè)培訓。崗位需求往往隨著產業(yè)轉型升級而變化，勞動者需要在專業(yè)學習之外保持持續(xù)的職業(yè)技能學習，如參加國家教育部、人力資源部等部門和企業(yè)合辦的X 職業(yè)技能認證培訓項目、各大高校開展的微專業(yè)以及專項職業(yè)技能培訓等。這些學習和培訓往往具有很強的針對性，能夠相對快速地幫助勞動者解決知識更新和技能更新的問題，進而提升勞動者的職場競爭力。

產教融合助推新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展

□國家開放大學改革發(fā)展部 劉雪瑩

2022 年，黨的二十大報告指出“支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)”；新修訂的《中華人民共和國工會法》從法律層面確定了新就業(yè)形態(tài)勞動者參加和組織工會的權利。近年來社會各界給予新就業(yè)形態(tài)勞動者多維度關注。據(jù)全國總工會開展的第九次全國職工隊伍狀況調查結果顯示，在我國職工隊伍中，新就業(yè)形態(tài)勞動者已達8400萬人，占總數(shù)的21%，成為了我國勞動力市場中的重要群體。深刻剖析新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問題，對于推進新就業(yè)形態(tài)高質量健康發(fā)展具有重要作用。

一、新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展的總體背景

圍繞我國新就業(yè)形態(tài)發(fā)展，國家層面的相關公共政策制度逐步豐富完善。2015 年黨的十八屆五中全會公報提出“加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的支持”，首次將“新就業(yè)形態(tài)”作為政策概念予以確認，隨后出臺的政策主要集中于鼓勵支持新就業(yè)形態(tài)發(fā)展方面。2019 年開始，促進新就業(yè)形態(tài)勞動者就業(yè)公平和加強勞動權益保障成為社會各方共識，《國務院關于進一步做好穩(wěn)就業(yè)工作的意見》 《國務院辦公廳關于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》 《國務院辦公廳關于促進平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》等一系列國家層面的政策措施陸續(xù)出臺。2021 年，人力資源和社會保障部等八部門出臺《關于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的指導意見》，比較系統(tǒng)地對新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動權益保障的基本原則、平臺企業(yè)責任、勞動保障和其他權益具體內容、工作機制等作出更加明確的規(guī)定，提出“建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動者的職業(yè)技能培訓模式，加大培訓補貼資金直補企業(yè)工作力度，健全職業(yè)技能等級制度，完善職稱評審政策”等保障新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展的具體舉措。

根據(jù)2023 年人民智庫通過互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾號面向新就業(yè)形態(tài)勞動者開展問卷調查結果顯示，69.3%的受訪者認為職業(yè)晉升空間小，65.7%的受訪者認為職業(yè)失業(yè)風險高，85.1%的受訪者認為向傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)的轉型較為困難，需要通過接受職業(yè)教育和培訓，更新和提升職業(yè)技能。隨著新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展，加速新業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，也對勞動者帶來了“去技能化”和“再技能化”的雙重影響。一方面，科技運用和發(fā)展加速了“去技能化”趨勢，機器代替人工、智能代替人工客觀上會導致一些就業(yè)崗位的消失；另一方面，勞動者“再技能化”需求凸顯，勞動者為適應就業(yè)崗位對新技能的要求需要學習、接受培訓得以完成。據(jù)媒體報道，美團計劃用5 年左右時間大規(guī)模推行無人配送，這或將意味著將有大量騎手從配送環(huán)節(jié)退出，他們需要調整到會操作、維護與檢修智能設備的新崗位才能持續(xù)就業(yè)。因此，新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展是社會經濟的必然要求，也是勞動者的內生需求，更是保障勞動者基本權益的前提。

二、助力新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展的教育模式實踐

就目前國內的實踐來看，有三種典型模式，包括企業(yè)與教育機構合作、政府與工會合作以及企業(yè)自主培養(yǎng)。

企業(yè)與教育機構合作辦學模式——“騎手上大學”。美團作為我國外賣市場最大的平臺企業(yè)，有近千萬外賣騎手。國家開放大學是教育部直屬的教育新型高等院校，以促進終身學習為使命、以現(xiàn)代信息技術為支撐、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征、面向全國開展開放教育。美團基于外賣騎手的現(xiàn)實需求，與國家開放大學合力打造“騎手上大學”項目，創(chuàng)新校企合作新模式，開創(chuàng)新就業(yè)形態(tài)勞動者的學歷教育新路徑。國家開放大學則基于其遠程教育辦學經驗，積極探索全網(wǎng)教學模式，惠及參加“騎手上大學”項目的學員?！膀T手上大學”項目由國家開發(fā)大學提供在線、靈活的教育方式，建立一體化全網(wǎng)辦學平臺，開發(fā)支持隨時隨地學習的移動端，設置學習效果的動態(tài)數(shù)據(jù)服務功能，實現(xiàn)學生報讀、學習、考試、畢業(yè)等環(huán)節(jié)的全網(wǎng)絡支持與服務，滿足騎手學員利用跑單間隙、歇班等碎片化時間開展學習的需求。

從2021 年4 月至2023 年11 月，已聯(lián)合開班四期，共有320 名騎手進入國家開放大學實驗學院物流管理專業(yè)的?？苹虮究茖W習，美團為騎手提供全額學費資助，國家開放大學設置了優(yōu)秀生獎學金，免除騎手學員的經濟負擔?！膀T手上大學”項目通過校企合作辦學模式幫助騎手提升學歷和技能，為行業(yè)輸出高質量就業(yè)人才，為一批又一批騎手拓寬前路，參加項目的學員中已有30 多位騎手獲得職位上的晉升，有效提升騎手群體的獲得感、幸福感、安全感。

地方政府和工會組織專項資助、聯(lián)動培養(yǎng)模式。隨著國家政策出臺，地方政府和各級工會組織將新就業(yè)形態(tài)勞動者列入重點服務對象，加大培訓補貼資金，構筑全方位、持續(xù)性的教育培訓和能力提升陣地。如浙江省及其省域內地方政府和各級工會積極行動，通過聯(lián)動地方院校和平臺企業(yè)，鼓勵和支持有夢想的新就業(yè)形態(tài)勞動者進行學歷提升、技能培訓，推動他們與城市發(fā)展雙向奔赴、共同成長。

由浙江省總工會牽頭，省教育廳、省人力社保廳、省財政廳于2019 年聯(lián)合行動，每年投入1000 萬元資助1 萬名職工接受大專、本科學歷繼續(xù)教育。如臺州市總工會，在省總工會補助的基礎上，加大補貼力度，市、縣兩級工會再給予每人2000 元標準的補助。被評為縣（市、區(qū)）級及以上勞動模范、臺州工匠等的學員，由市、縣兩級工會再分別給予每人3000 元、1000元的補助，并積極鼓勵新就業(yè)形態(tài)勞動者參與學歷與能力提升。又如杭州西湖區(qū)委組織部、西湖區(qū)總工會和浙江開放大學等單位于2021 年聯(lián)合成立面向新就業(yè)形態(tài)群體的“小哥學院”，開展技能培訓和學歷教育，根據(jù)學習完成情況“小哥”還能享受到最高5000 元的補貼。

順豐職業(yè)發(fā)展一體化培養(yǎng)模式。作為一家快遞物流綜合服務商、中國首家進入世界500 強的民營快遞企業(yè)，順豐在新就業(yè)形態(tài)勞動者的管理上進行了諸多探索和實踐，逐步解決新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動關系不清晰、工資收入不穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展空間弱化等方面的問題，從維護勞動者經濟權益保障邁向為勞動者職業(yè)生涯主動規(guī)劃的階段。順豐在2021 年發(fā)布“員工持續(xù)發(fā)展保障計劃”，提出持續(xù)投入5 億元，覆蓋超過20萬名快遞員提升學歷與技能。一是鼓勵他們參加學歷教育與技能認證，為高中學歷快遞員進修?？啤？七M修本科提供學費補貼。二是組織各地區(qū)快遞員進行快遞員、快件處理員技能等級認定，參評快遞領域職稱評審，提升專業(yè)能力與水平。三是引導快遞員參加水電工、店鋪運營、農產品種植等相關技能提升，拓展未來崗位選擇空間和職業(yè)發(fā)展通道。

三、對教育助力新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展的建議

一是各級政府與工會組織要積極推動引導。新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展是多元主體共同努力的方向，各級政府和工會組織要結合區(qū)域經濟社會發(fā)展特色，順應區(qū)域新業(yè)態(tài)發(fā)展對勞動者技能要求，貼合新就業(yè)形態(tài)勞動者自身職業(yè)發(fā)展目標，融合社會資源共同探索適合新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展教育培訓新模式，建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)資格認定和職稱評審的制度，從政策層面為他們暢通發(fā)展通道。工會要發(fā)揮組織優(yōu)勢，注重對新就業(yè)形態(tài)勞動者的教育引導，激發(fā)他們主動學習新知識和新技能的動力，幫助他們做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二是平臺企業(yè)要彰顯主體責任意識。平臺經濟的蓬勃發(fā)展進程中，市場環(huán)境的競爭激烈度加劇是必然趨勢。當先入優(yōu)勢逐步弱化，價格更加透明，勞動者的職業(yè)水準將成為決定平臺企業(yè)核心競爭力的關鍵因素之一。平臺企業(yè)助力新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)發(fā)展的同時，也是打造自身服務品牌與企業(yè)形象的重要路徑。平臺企業(yè)可以充分發(fā)揮其在信息共享、資源共享、社會傳播方面的優(yōu)勢，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供學習教育的機會，彰顯責任與擔當。

三是教育機構要探索建立適宜的課程體系。開放大學在新就業(yè)形態(tài)勞動者教育培訓領域應順勢而為，積極發(fā)揮數(shù)字教育優(yōu)勢，在學習資源、教學過程、考試測評、管理服務四個方面持續(xù)發(fā)力，促進“人人皆學、處處能學、時時可學”，努力為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供更加靈活、更有質量的學習體驗，助力新就業(yè)形態(tài)勞動者的職業(yè)發(fā)展。

東城區(qū)總工會宣教部副部長 侯雪

創(chuàng)新辦賽模式打通技能等級認定通道

為貫徹《中華全國總工會勞動和技能競賽規(guī)劃（2021-2025 年）》、國家《“十四五”職業(yè)技能培訓規(guī)劃》，緊緊圍繞首都功能核心區(qū)戰(zhàn)略定位，深化首都產業(yè)工人隊伍建設改革，構建提技穩(wěn)崗增收的新發(fā)展格局，東城區(qū)連續(xù)四年開展全區(qū)養(yǎng)老護理、家政服務職業(yè)技能大賽，著力提升行業(yè)從業(yè)人員技能水平，不斷增強勞動獲得感與職業(yè)榮譽感，推動了技能人才隊伍的高質量發(fā)展。

秉承“以賽促訓、賽訓結合”的理念，大賽在課程內容設置上循序漸進，在競賽和培訓形式上大膽創(chuàng)新，充分利用當前互聯(lián)網(wǎng)線上教學的便利，將視頻、直播、課件、答題闖關、論壇、遠程會議等多種當前時興的線上模式相融合，為養(yǎng)老及家政行業(yè)一線從業(yè)者提供一個趣味十足的培訓和競賽體驗，并在過程中提升服務品質，增長技能知識，從而有效地推動行業(yè)發(fā)展。為破解職工工學矛盾，方便隨時收看，組委會將每節(jié)課45 分鐘知識點分解成若干個小視頻，參賽選手在工作之余、等候公交車、午后小憩等零散時間打開手機隨時隨地培訓學習，對重點知識點、感興趣內容可以反復觀看，既利用了零散時間，又學習了新知識，提升了職業(yè)技能。不僅如此，大賽更是引入了積分競賽的模式。與以往的培訓和比賽分段明顯、前后銜接性差、一賽定名次不同，積分競賽模式把一次競賽分解成若干次小賽，通過每次小賽知識的積累，達到職業(yè)技能的提升，同時更能激發(fā)選手的學習興趣和參賽熱情。

為滿足東城區(qū)人口老齡化社會需求，在聽取參賽企業(yè)、選手意見建議后，大賽對標國家職業(yè)標準與國際領先技能，確定了養(yǎng)老護理、家政服務的培訓課程，如：智慧養(yǎng)老認知、老年人心靈呵護、愛的行為藝術、生活精細化照護、營養(yǎng)膳食等課程。這些課程突破了傳統(tǒng)的教學內容，體現(xiàn)了與國際理念接軌，同時更加貼近本土居家服務和護理需求。同時，區(qū)總工會鼓勵東城區(qū)街道失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員、未就業(yè)畢業(yè)生積極參與其中，以創(chuàng)造出更大的自身價值和社會價值。

此外，通過多方積極協(xié)調、資源聯(lián)動，職業(yè)技能大賽打通了與技能等級認定的銜接通道——對進入決賽的前60 名選手提供專業(yè)的國標培訓與認定評價。下一步，東城區(qū)總工會將不斷創(chuàng)新職業(yè)技能大賽，在為選手職業(yè)生涯道路“鋪路架橋”的同時，進一步完善養(yǎng)老護理、家政服務行業(yè)技能人才隊伍的體系建設，努力建設東城區(qū)高素質勞動者大軍，動員和激勵廣大職工在推動全區(qū)高質量發(fā)展中建功立業(yè)。

西城區(qū)陶然亭街道工會服務站站長 姚寧

技能比拼為“陶然小哥”打通成長通道

為進一步提升快遞小哥、“理發(fā)小哥”素質和技能水平，帶動整個行業(yè)增“新”蓄能，切實加強對新就業(yè)形態(tài)勞動者的關心關愛，拓展服務廣度和深度，陶然亭街道總工會定期組織轄區(qū)的“陶然小哥”技能培訓以及技能比拼活動。通過這些活動的開展，街道總工會為這些“陶然小哥”搭建了一個相互交流、學習、展示的平臺，在提供貼心服務的同時，推動他們更好地融入城市生活。

就在前不久，陶然亭街道總工會開展“陶然小哥”技能比拼活動，來自轄區(qū)順豐、京東、中通、德邦、阿武造型、木北造型等單位的“小哥”們同臺競技。

第一場快遞小哥的比拼由知識問答和實際操作兩部分組成，內容涵蓋寄遞安全、快件包裝、職業(yè)素養(yǎng)等，充分檢驗了快遞員業(yè)務理論知識儲備、快件綠色包裝、禁寄物品識別等方面的能力和素質，通過本次活動的開展，也為“快遞小哥”提供了一個切磋技藝、交流經驗、展示技能和精神風貌的舞臺。現(xiàn)場的快遞小哥各個輪番上陣，以飽滿的熱情、昂揚的斗志踴躍回答主持人的提問。到了快遞打包環(huán)節(jié)，不管是生鮮水果還是易碎物品，都難不倒他們，“快遞小哥”在技能實操中展現(xiàn)出的超高業(yè)務水準贏得在場評委的陣陣掌聲。通過理論和實踐的結合，更全面地向大家展示了快遞小哥們的職業(yè)素養(yǎng)和風采。

“58 到家”搭建了系統(tǒng)化的育兒嫂崗前安全培訓體系，全方位提升育兒嫂的安全意識與法律意識

第二場“理發(fā)小哥”技能比拼活動，秉承“友誼第一、比賽第二”的精神，來自陶然亭轄區(qū)內的10位理發(fā)師參與了本次技能比拼活動。本次技能比拼主要以實操為考核標準，重點考核“理發(fā)小哥”的修剪技術、整體效果，以及完成比賽過程的時效、規(guī)范等方面的技能。在正式比賽過程中，“理發(fā)小哥”們沉著冷靜、積極應對，以最佳的狀態(tài)投入到比拼中，專業(yè)的技術、嫻熟的操作讓我們看到了新業(yè)態(tài)群體積極向上且自信自強的精神風貌，充分展現(xiàn)了他們扎實的技能水平與良好的職業(yè)素養(yǎng)。

此外，今年陶然亭街道總工會還組織新就業(yè)形態(tài)勞動者群體參觀了航空博物館、大柵欄老字號等單位，對于提升新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的素養(yǎng)起到了積極的作用。通過今年各批次針對新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的活動，陶然亭街道總工會充分認識到新就業(yè)形態(tài)勞動者在融入城市的過程中需要更多的技能提升，只有素質的提升，才能有助于他們在城市找到自己的定位和價值所在。

未來，陶然亭街道總工會將秉持以黨建為引領，切實發(fā)揮能動作用，將以此次技能競賽為新契機，持續(xù)重視和不斷滿足“陶然小哥”們的實際需求，增強他們的職業(yè)歸屬感、認同感和幸福感。

58 同城（集團）黨委書記、工會主席 胡迪

構建“三重階梯” 為家政服務員職業(yè)發(fā)展保駕護航

隨著消費者對家政服務需求的日益高漲，對服務品質的要求也越來越專業(yè)化，家政行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時，需要與時俱進，創(chuàng)新服務模式，提高服務能力和品質。58 同城（集團）旗下的“58 到家品牌”充分發(fā)揮在家政領域積淀的資源、技術和品牌優(yōu)勢，賦能家政從業(yè)者職業(yè)化、專業(yè)化，賦能家政產業(yè)數(shù)智化轉型，賦能新就業(yè)形態(tài)勞動者技能提升。

第一重階梯：專業(yè)培訓保駕護航。隨著三孩政策的落地，聘用育兒嫂已成為很多家庭的剛需選擇。因育兒嫂需要入戶服務或者住家服務，工作中首先要掌握安全知識和技能，以消除風險因素和避免危險發(fā)生?！?8 到家”搭建了系統(tǒng)化的育兒嫂崗前安全培訓，全方位提升育兒嫂的安全意識與法律意識，減少家庭安全事故的發(fā)生。在教學安排上，“58 到家”采用理論與實操相結合、線上與現(xiàn)場相結合的方式，學員可以通過線上直播、企業(yè)微信群線上培訓，并配合線下老師到店輔導的形式，接受200 多個課時的理論和實操培訓。所有育兒嫂必須通過安全服務崗前培訓和考試，方可簽約上崗。培訓老師會及時總結典型案例，迭代崗前培訓內容，持續(xù)完善平臺安全培訓體系。

第二重階梯：智能裝備技高一籌。“58 到家”將新的智能裝備投入到家政服務中，減輕勞動負擔、保護勞動者的健康和安全，并提高服務效率。在搬家服務領域，智能搬家人體工學輔助外骨骼、智能搬家輔助制動車等裝備已投入使用。不僅如此，公司為家政服務員配備定制智能手環(huán)，具備訂單提醒、身體健康監(jiān)測、訂單導航、路線導航等功能，幫助勞動者接單、準時上下戶的同時，監(jiān)測自身健康狀況，提供更多安全保障。

第三重階梯：數(shù)字化平臺高效鏈接。58 到家運用大數(shù)據(jù)和智能派單系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程線上管理，加強平臺對家政服務員的把控力；借助大數(shù)據(jù)和LBS 等技術，幫助家政服務員和消費者實現(xiàn)更好的連接，讓供需匹配更加高效精準；并將家政服務內容標準化，減少家政員與雇主因溝通產生的誤解，建立智能客服系統(tǒng)，提升服務質量。

未來，秉承“成就奮斗者”的服務理念，“58 到家”將從源頭入手，構建“招（聘）培（訓）就（業(yè)）派（單）”一體化鏈條，并對家政服務員進行數(shù)字化管理，持續(xù)賦能從事家政行業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動者，在實現(xiàn)家政勞動者高質量就業(yè)的同時，把更專業(yè)、更優(yōu)質的服務帶給千家萬戶。

北京麥田房產人才成長中心高級副總經理 梁睿平

打造自主培育“三心三力”經紀人的麥田模式

房產經紀行業(yè)的特點是長周期、低頻次，本質更是以“人”為核心。房地產經紀行業(yè)的競爭核心，不在于找到了多少客戶信息，而是被多少客戶認可。因此，麥田房產認為，只有將企業(yè)的人才供應鏈、服務供應鏈、資源供應鏈等基礎設施建設扎實，持續(xù)提升服務效率和服務品質，才能實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。多年來，麥田房產始終堅持自主培育人才。目前，其內部上萬名經紀人和上千名中高層管理干部多是自己培育而來。

經紀人是企業(yè)發(fā)展的第一資源。麥田房產希冀培育新時代“三心三力”（有事業(yè)心、成長心、服務心，有顧問力、產品力、連結力）的經紀人，也希望通過自己的實踐，為中國房地產經紀人的培育探索出新的模式。為此，麥田房產專門成立了麥田學園，與中國人民大學、香港理工大學等高校密切合作，搭建起了科學的人才選拔模式。

目前，麥田房產已成功研發(fā)了與經紀人培養(yǎng)相關的200 余門課程，并搭建了經紀人培養(yǎng)的整套流程。在麥田房產，每個新人入職后，都需接受為期180 天的“超級經紀人訓練營”培訓。在這里，他們不僅能學習到最專業(yè)的房地產知識，還可以學到溝通技巧、情緒管理等素質提升方面的知識，同時有機會與優(yōu)秀的經紀人前輩深入交流，學習前輩的成功經驗，并接受他們的呵護和指導。

隨著社會發(fā)展，房產經紀人早已不再只是信息“傳話筒”的角色，而是專業(yè)的房產顧問、真摯的社區(qū)友鄰、時尚的“網(wǎng)絡紅人”。為了提升服務質量和服務效率，近年來，各大房產經紀公司的經紀人學歷水平都有所提升，麥田房產也是如此。目前，在麥田房產約6000 人的經紀人隊伍里，本科及以上學歷占比高達40%。由于多年堅持自主培養(yǎng)模式，麥田房產的經紀人忠誠度遙遙領先，司齡5 年以上的占比50%，10 年以上職工更是超1000 人。

為了培養(yǎng)經紀人的服務精神，最近3 年，麥田房產舉辦了26000 多場社區(qū)公益活動，每個經紀人都會積極參與、融入到社區(qū)生活當中，為社區(qū)居民提供便利、多樣的社區(qū)服務，實現(xiàn)“麥田是社區(qū)居民的好鄰居，讓社區(qū)因我們而變得更加美好”的愿望。

北京堅盾保安服務有限公司工會主席 由琳

聚焦保安員需求探索“1+N”培訓模式

國家“十四五”規(guī)劃中提出了高質量人才培養(yǎng)目標。對于保安服務企業(yè)來說，在其發(fā)展過程中是否具備市場競爭力，從根本上主要依賴于企業(yè)的人才隊伍是否優(yōu)秀。但保安服務行業(yè)目前存在從業(yè)者學歷低、專業(yè)能力有差距、人員流動率大等諸多問題；從保安員個人角度出發(fā)，存在對行業(yè)和企業(yè)的認同感不足，對職業(yè)發(fā)展的高度、深度和寬度認知不足等問題。

針對這些問題，北京堅盾保安服務有限公司工會以勞模創(chuàng)新工作室為抓手，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，逐步建立和完善了以保安專業(yè)培訓為基礎，結合學歷助推、職業(yè)等級、專業(yè)資格、師帶徒培養(yǎng)、拓展培訓、公益講堂、網(wǎng)絡培訓等多種內容和形式的“1+N”培訓模式，為推動企業(yè)發(fā)展、提高保安員的綜合素質和專業(yè)技能、拓寬保安員職業(yè)寬度與深度發(fā)揮了重要作用。

完善培訓體系，保障實效推進發(fā)展?！?+N”的培訓模式，即以保安培訓為主體的“1”，以輔助專業(yè)、管理水平、素質提升等為主要內容組成的“N”的培訓模式。為了保障培訓的實效性，激勵企業(yè)職工“多學習、學好習”，工會根據(jù)不同的培訓內容先后制定并實施了《初級保安員培訓獎勵制度》 《保安員職業(yè)等級培訓獎勵制度》 《創(chuàng)新工作室獎勵制度》等多種培訓獎勵制度。以創(chuàng)新工作室為主體，推出了《一崗多能助推培訓計劃》，在計劃內為保安員提供職業(yè)規(guī)劃、權益保障、技能培訓等多項服務，以“師帶徒”、崗位練兵、職業(yè)技能競賽等活動為抓手，確立“一崗多能”的培養(yǎng)目標。

聚焦職工需求，著力提升專業(yè)水平。面對越來越科技化、規(guī)范化的保安服務市場需求，有越來越多的保安員希望在職業(yè)等級、專業(yè)技能等級等方面有所提升，為此公司設置了“規(guī)范化、強素質、重技能”的總體培訓目標。結合企業(yè)與職工的需求，工會先后推出《推進保安職業(yè)化進程》 《管理干部素質提升》《基層班隊長專項培訓》等一系列培訓計劃，在幫助企業(yè)大力推進保安員持證上崗的同時，著力于保安員職業(yè)等級和專業(yè)素質的提升，先后組織職工參加多種與保安服務行業(yè)息息相關的專業(yè)技能和職業(yè)資格培訓。

創(chuàng)新工作方法，靈活培訓方式內容。公司工會積極探索創(chuàng)新工作方法，結合保安工作實際需求，多方尋找更適合保安行業(yè)和本企業(yè)的培訓方式和內容，活動的形式既有傳統(tǒng)的面對面講座形式，也有觀看影片、外出參觀；既有集中學習，也有網(wǎng)絡學習和自學。參訓人員的范圍也會根據(jù)培訓的具體內容做出相應的調整，以確保最佳的培訓效果。

在未來，保安服務行業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)，專業(yè)化、科技化、多元化、復合型人才是保安服務市場對人才的需求標準。通過“1+N”培訓模式，提高每名保安從業(yè)人員的綜合素質，為他們在職業(yè)發(fā)展道路上賦能，為他們拓寬職業(yè)的寬度和深度，同時為企業(yè)的長遠發(fā)展儲備高層次人才，實現(xiàn)企業(yè)與職工的共同成長。

北京康潤潔科技有限公司總經理 李梅

抓基礎重培訓全力提升護工護理員素質

眾所周知，護工護理員作為為住院患者提供生活照顧與護理服務的群體，屬于從事醫(yī)院護理的醫(yī)療臨床輔助服務人員之一。這個服務群體的存在，彌補了目前醫(yī)療機構護士與床位配比失衡的缺憾，也分擔了護士一部分的工作量，解決了家屬因家人住院無人陪護的后顧之憂。但是由于護工護理員是以農村務工人員和中年下崗職工為主要群體，如何在短期內實現(xiàn)職業(yè)轉型，快速掌握基本的陪護護理常識和技能、勝任醫(yī)療機構“護士助理”職務，抓基礎重培訓至關重要，以提升護工護理員的素質和技能。

北京康潤潔公司為了能夠使護工護理員達到能適應醫(yī)療機構陪護護理服務需求，在舉辦大型理論宣講的基礎上，著重從幾個方面進行培訓。

對于來自農村的務工人員，吃苦耐勞、善良質樸、忠厚老實是他們共同特點。但是陪護工作性質決定必須要改變幾十年與黃土莊稼打交道“日出而作日落而息”的生活工作習慣，在時間較短內學會在病區(qū)環(huán)境內與醫(yī)護人員，與病情不同、生活習慣各異、層次不一的病人交流。培訓護工護理員工作用語簡明親切，語言要有情感性、保密性，譬如招呼用語有“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等。在使用聲音溫和的安慰用語時，要表示真誠關懷，使病人聽后獲得依靠感和希望感。在護工護理員操作過程中，對病人的解釋、指導、囑咐等用語更要求簡單易懂，要讓病人明白護理操作的目的以及準備事項等。同時，還需要護工護理員使用安慰性語言轉移病人注意力，配合操作，并給予病人贊美之詞。

依據(jù)《醫(yī)療護理員職業(yè)培訓教程》做指引，重點在基本素質與行為規(guī)范，有病人心理安撫、感染與預防、臥位與安全護理、病人清潔與飲食、生命的體征觀察、排泄護理與給藥方法、危重病人病情觀察及護理、臨終關懷與護理、康復護理、老年常見病護理特點等等。對于護工護理員培訓接受能力來講，十次理論宣讀不如一次實操，操作培訓是技能提升的最快途徑。面對面授課要通俗易懂易記，培訓老師不拘形式和范圍，以科室為單位進行現(xiàn)場講解，護工護理員互動配合操作。護工護理員在培訓老師的指導下，學習臥位護理、床上擦浴法，培訓老師為護理員講解如何操作吸氧、吸痰、血糖儀的使用、生命體征測量及標本的采集，讓護工現(xiàn)場了解涉及醫(yī)療技術性護理操作，但必須告知護工不得擅自操作。

與此同時，醫(yī)院護理部還會對護工護理員每天流動狀態(tài)實行監(jiān)督管理，參與制定每月的培訓計劃，抽調科室護士長或經驗豐富的護師現(xiàn)場授課，每次培訓無論是語言交流及理論知識類，還是實際操作類，都是循序漸進。