文/王亞文 武雯娟 周曉婷 徐茜

0.引言

在經濟全球化的時代背景下，網絡購物的發(fā)展突飛猛進，作為現(xiàn)階段服務業(yè)的重要模塊，我國對物流產業(yè)的需求非常強勁[1]。在我國的物流企業(yè)市場當中，企業(yè)之間的規(guī)模、盈利水平以及運營戰(zhàn)略的不同，造成了整個市場的不均衡發(fā)展。導致我國物流企業(yè)市場整體呈現(xiàn)出經營不力，前景暗淡的發(fā)展現(xiàn)狀[2]。同時，物流市場涌入了大量的外資企業(yè)，以往的物流營銷方式與途徑，已經不能滿足現(xiàn)階段市場發(fā)展的新要求。因此，物流企業(yè)非常迫切地需要找到科學合理的生存路徑[3]。必須根據社會經濟、國際環(huán)境等方面的變化，不斷地調整與優(yōu)化自身的發(fā)展方向，幫助物流企業(yè)及時應對周圍環(huán)境的變更，作出相應的判斷與反應，以此來保證物流企業(yè)自身的發(fā)展，提高企業(yè)在市場中的競爭能力[4]?；谝陨媳尘?，本文研究了一系列物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的調整與優(yōu)化建議，希望可以有效提升整個中國的物流行業(yè)的物流經營與營銷管理水平，增強中國物流企業(yè)在全球市場上的整體核心競爭力，為物流企業(yè)的進一步發(fā)展與壯大，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境與發(fā)展機遇。

1.電商綜合試驗區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 物流營銷方式單一化。在現(xiàn)階段的物流市場中，許多企業(yè)沒有意識到物流營銷戰(zhàn)略的重要性，還在用傳統(tǒng)的、單一化的營銷模式。這種單一化的營銷模式，導致了物流企業(yè)基礎營業(yè)、物流服務意識、物流營銷意識等多方面發(fā)展的局限性，降低了物流產業(yè)領域整體的運營效率，從而弱化了物流企業(yè)的增值能力[5]。一個企業(yè)如果做不到與時俱進，不能滿足新經濟時代的發(fā)展需求，就無法在激烈競爭的環(huán)境中生存。

1.2 物流營銷管理人才的缺乏。物流市場，是一種應用范圍非常廣的服務性產業(yè)，產業(yè)的許多業(yè)務節(jié)點，離不開人工的操作。物流市場作為突然發(fā)展壯大的新興產業(yè)，在國內的起步較晚，許多高校的物流相關專業(yè)近幾年才建設發(fā)展起來，造成物流企業(yè)營銷管理人才嚴重匱乏。因此，面對大量的人才需求，許多企業(yè)的職工都不是專業(yè)對口的物流人才，造成物流企業(yè)職員的整體物流素養(yǎng)較低的現(xiàn)狀。許多職員沒有經過系統(tǒng)的物流管理專業(yè)知識的學習，導致職員缺乏物流營銷意識與態(tài)度，不利于物流企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 物流市場整體的營銷意識淡薄。目前，物流產業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，不單單是相關硬件設施方面，也在于大部分物流企業(yè)缺乏物流營銷意識，造成了整體市場呈現(xiàn)出發(fā)展趨勢極其緩慢的現(xiàn)狀。對物流營銷意識的淡薄，造成了相關物流人員，只注重交易短期過程，忽略了自身企業(yè)形象的樹立，以及對應物流客戶的維護與管理。導致物流企業(yè)無法實時地滿足客戶變化的物流需求，從而造成物流企業(yè)客戶的不斷流失，使企業(yè)逐漸失去市場的核心競爭力，甚至市場份額。這種現(xiàn)象普遍存在于現(xiàn)階段的物流市場當中，阻礙了物流企業(yè)產業(yè)的進一步發(fā)展。

2.物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略優(yōu)化的價值意義

物流產業(yè)的營銷，指的是物流配送企業(yè)，通過建立物流配送服務模塊，用以維護并強化相關的物流配送客戶關系，促成物流配送服務的市場化與商品化，從而根據不同的物流市場需求，設計出科學合理的服務營銷方案與模式，不斷地提高物流配送服務水平，使之轉化為物流服務對象的滿意度。物流產業(yè)所依托的電子商務行業(yè)，是網絡技術，與傳統(tǒng)貿易優(yōu)質結合的新型產業(yè)模式，在經濟全球化時期，全球貿易與之對應的物流產業(yè)，是整體經濟市場發(fā)展的主要趨勢。經過近幾年的努力發(fā)展，我國的物流產業(yè)已經由傳統(tǒng)的倉儲運輸管理的模式，發(fā)展成現(xiàn)今基于物流數(shù)據智能分析與處理的軟件開發(fā)，物流流程的自動化設計，以及物流營銷咨詢服務等多領域、多受眾的現(xiàn)代化物流經濟產業(yè)。通過物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化創(chuàng)新，拓展了物流企業(yè)管理的渠道與視野，增強了企業(yè)整體的經濟實力與市場競爭能力，可以使相關企業(yè)在不斷變化的時代環(huán)境下，更快地尋找到適合自己發(fā)展的路徑，適應市場的發(fā)展需求，從而在更新迭代速度較快的物流市場中，占據一席之地[6]。在物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略優(yōu)化發(fā)展的過程中，會影響整個市場的發(fā)展與進步，甚至包括行業(yè)協(xié)會、金融領域、消費者權益保護部門，以及環(huán)境相關組織等多種社會團體的發(fā)展，從而有效地提高物流產業(yè)結構整體經濟效益，以及社會效益，為我國物流企業(yè)市場的進一步壯大，奠定良好的市場發(fā)展環(huán)境。

3.物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化路徑

3.1 建立以互聯(lián)網技術為核心的網絡營銷模式。目前，全球正處于智能數(shù)字化的網絡信息時代，想要在激烈的物流企業(yè)市場的競爭中生存與發(fā)展，必須做到企業(yè)的與時俱進，創(chuàng)新以互聯(lián)網技術為核心的營銷理念。利用網絡技術，搭建虛擬物流的營銷模式，將網絡營銷戰(zhàn)略作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心節(jié)點，形成網絡營銷意識，善用網絡技術，進行物流企業(yè)服務的宣傳與推銷。物流企業(yè)需要利用新聞媒體、電視廣告以及社交app廣告等多種傳媒途徑，通過物流企業(yè)的網絡營銷，立體化地傳達公司的營銷內容與客戶需求信息，讓客戶自主地接受企業(yè)物流服務內容，產生較大的信任感，從而促成物流企業(yè)客戶的轉化[7]。物流企業(yè)營銷方案的開展，必須在了解客戶需求的基礎上，確定產品的定位以及營銷方向，基于此，進行多源頭的全面化營銷。企業(yè)可以借助新媒體，以網絡為核心基礎，通過郵箱、社交軟件、企業(yè)官網以及相關軟件的客戶端，進行物流產品的宣傳與推廣，為客戶提供便利的物流服務。同時，依靠互聯(lián)網絡技術，以及第三方網絡服務系統(tǒng)或平臺，創(chuàng)新物流營銷工具，建立企業(yè)自己的物流融合式服務平臺，結合網絡大數(shù)據的智能算法，針對客戶進行差異化、有序化的精準服務推送，形成一種主動的物流產品營銷模式。全方位潛移默化地激發(fā)客戶對產品的興趣，鼓勵支持用戶使用或者繼續(xù)使用產品，提高物流企業(yè)自身品牌，與客戶之間的黏合度與忠誠度，以此來提高物流企業(yè)的銷售量與銷售利潤，促進物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 打造專業(yè)的物流營銷團隊。為了滿足飛速發(fā)展的物流企業(yè)市場對物流人才的要求與需求，需要加強培養(yǎng)高質量的具有物流、管理、營銷等能力的綜合型物流人才，打造專業(yè)的企業(yè)物流營銷團隊，確保所有員工通過運用專業(yè)的物流知識與技能，進行企業(yè)的營銷活動，以此來保證企業(yè)運營的專業(yè)性與穩(wěn)定性。物流企業(yè)招聘與選拔物流人才的時候，要求企業(yè)的人力資源部門，從招聘人員的物流專業(yè)知識、物流營銷水平以及基礎的網絡技術等多方面進行考核與培訓，保證入職到企業(yè)員工的專業(yè)性。為了滿足人才的需求量，可以與企業(yè)當?shù)氐母咝Ｎ锪飨嚓P專業(yè)進行合作，探索合作方案，開展物流專業(yè)的校企合作項目，可以根據企業(yè)自身需要的物流營銷人才，進行對口的培養(yǎng)。既可以解決現(xiàn)階段物流人才的迫切需求問題，又可以使高校學生盡早地找到專業(yè)對口的工作崗位，促進了物流人才培養(yǎng)的流動性與可持續(xù)性。將物流營銷團隊的每一位員工，當做物流企業(yè)的內部市場結構，明確只有滿意的員工，才能有滿意的客戶的營銷思想。因此，在培養(yǎng)與選拔專業(yè)物流營銷人才的基礎上，需要結合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，建立一個完善的物流企業(yè)營銷員工的考核規(guī)范評價體系。企業(yè)相關部門需要加強物流營銷職員的監(jiān)督工作，對業(yè)務能力差、服務態(tài)度惡劣等行為，按照規(guī)章制度，做出嚴格的懲罰，確保企業(yè)整體的行業(yè)信譽，保證物流企業(yè)營銷運營的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。

3.3 針對客戶需求開展差異化的營銷服務。作為新時代的服務行業(yè)，要求現(xiàn)代的物流企業(yè)的營銷服務，追求差異化的服務特征。企業(yè)需要針對不同客戶的不同需求，開展對應的營銷服務，提升企業(yè)物流服務的質量，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的客戶網絡，以此來達到增強客戶黏合度的服務目的。物流企業(yè)客戶的重要性是毋庸置疑的，在所有產業(yè)的市場中，競爭的本質，就是對企業(yè)之間的客戶的競爭。這是由于物流企業(yè)市場的不斷擴大，加劇了市場整體的競爭性，造成了客戶對單一物流企業(yè)的忠誠度，與黏合度的下降。因此，需要針對不同客戶的不同需求，進行有特色的、個性化的物流營銷服務，從而建立一種與客戶之間長期的友好及合作關系。具體的差異化營銷策略，體現(xiàn)在對物流客戶智能化的識別與管理。這就需要結合大數(shù)據時代的智能客戶管理平臺，做到對物流企業(yè)的vip客戶、普通客戶的針對性物流營銷服務。收集物流企業(yè)的官站、官方客戶端等平臺的客戶信息，提供相應的個性化物流服務，實現(xiàn)物流與客戶之間的實時、雙向信息交流，加強物流客戶的忠誠度。同時，建立完整的客戶評價體系，實時關注企業(yè)整體維度的服務質量，有效保證物流企業(yè)的運營與管理水平。創(chuàng)新發(fā)展物流企業(yè)的營銷活動，將客戶作為市場的聯(lián)結者，形成一種多個具有互補性資源競爭企業(yè)的協(xié)同發(fā)展趨勢，實現(xiàn)物流營銷發(fā)展價值的可持續(xù)轉化，帶動物流企業(yè)營銷資源的共享與有效利用，提高產業(yè)整體的運營效率，促進我國經濟的進一步發(fā)展。

4 結束語

在數(shù)字化經濟產業(yè)結構的轉型階段，作為全球貿易的核心基礎服務產業(yè)，物流企業(yè)市場的綜合發(fā)展能力逐漸增強。為了保證物流企業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展，加強研究物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化創(chuàng)新路徑，結合互聯(lián)網技術以及人工智能技術，實現(xiàn)多維度的物流網絡營銷改革，提高物流企業(yè)的運營效率，保證物流企業(yè)市場整體的經濟效益與社會效益。