“1399元演唱會門票，因突發(fā)身體不適申請退票，平臺稱需扣除80%的手續(xù)費”登上4月的熱搜。

這并不是個例。

從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費；因身體原因申請退票，出示相關證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒有退票資格；同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……有媒體調查發(fā)現，對于演出門票的退票制度，消費者有諸多吐槽。

消費者想退演出門票為何如此艱難？退票規(guī)則究竟由誰來制定？又應當怎樣完善退票機制？

“后悔藥”有點貴

代駱駱

一張演唱會門票，詮釋了什么是“請神容易送神難”。

幾百上千的門票，退完票只剩兩三百。一來一回，房間門沒出、一句歌詞沒聽到，好幾百塊錢“人間蒸發(fā)”，換誰都不會舒服。

每次演唱會都有人喊退票手續(xù)費貴，但票務平臺從來不改，難道沒有人管管？

購買演唱會門票，實際上是在與平臺簽訂買賣合同。而退票條款，也屬于合同約定，一旦用戶點擊了確認，就表示接受了退票條款。

但目前，并沒有法律對退票費的比例、數量進行規(guī)定，所以退票手續(xù)費影響的只是消費者的退票體驗。

其實，在電商平臺發(fā)展初期，也不是所有商品都能退換貨。

賣家自動“卷”，讓服務越來越親民，人們習慣了淘寶的7天無條件退貨。但遺憾的是，演唱會門票銷售渠道更狹窄、經營壓力更大，自己“卷”自己的意愿應該并不高。

或許我們換個角度思考，高額退票手續(xù)費針對的并不是個人，而是“黃牛”。

在購票實行實名制之后，“黃?！币廊淮罅看嬖?，手續(xù)費是制約“黃?！辈辉俣谄钡奈ㄒ晦k法，高額手續(xù)費可以觸發(fā)“黃?！钡娘L險管理紅線——他們會顧忌，如果自己的票沒能及時脫手，是否等于50%的資金砸在了手里？

而對個人賣家來說，買這張票的時候，是想好了一定會去。實在有一些不可抗力導致去不了，還有“后悔藥”買，雖然這個“后悔藥”有點貴。

這樣想，是不是感覺好多了？

服務生意不注重體驗感？不理解

秦" 蔡

因為演唱會門票退票手續(xù)費用，各方律師與各方平臺已經拉扯過很多回合。

銷售方主流回復是：主張消費者購買演出門票是購買服務，而非商品，并不適用七天無理由退貨規(guī)則。

法院也支持這種觀點，認為票務平臺所銷售的，是承載享受文化服務權利的觀演憑證，只要門票所記載的內容屬實，若非演出延期或取消，購買成功后平臺均不提供退換服務。

如果僅僅因為“服務性”而拒絕退改，其實很難解釋與演出票具有相似屬性的電影票業(yè)，是如何建立起更加細致的退改簽規(guī)則。

我們暫且放下行內的優(yōu)質示范不提，來看看演唱會門票是否屬于珍貴而稀有的渠道類產品？顯然不是。

根據官方公布的數據，2024年1月1日至3月31日全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次11.9萬場，與2023年同比增長72.71%；票房收入108億元，與2023年同比增長116.87%；觀演人數3886.99萬人次，與2023年同比增長77.88%。

如此龐大的量，門票卻確定是服務類商品，那么在服務中完全無視顧客體驗感，其實是很矛盾的事情。

退票的情節(jié)不可一概而論。

有很多個人賣家，甚至是剛買完門票就發(fā)現買錯票、選錯城市、座位或人數，因此提前很長時間、在完全不影響二次銷售的情況下提出少量退票，是否應該給予恰當的體驗感呢？

即使高額的退票費合法，但對行業(yè)的傷害更是不言而喻的。

退票機制亟待完善

王" 琦

近年來，演唱會門票的退票問題逐漸凸顯。從高價手續(xù)費到退票規(guī)則的種種限制，消費者在退票過程中遭遇的困境層出不窮。

首先，高額的退票手續(xù)費是消費者反映最強烈的問題之一。有些消費者在購票后短時間內申請退票，卻被告知需要支付高達票價一半甚至更多的手續(xù)費。這顯然不合理。

其次，退票規(guī)則的復雜性和不透明性也是消費者詬病的焦點。許多消費者在購票時并未充分了解退票規(guī)則，導致在需要退票時遭遇種種限制。這些復雜的規(guī)則讓消費者在退票時感到困惑和無助。

此外，不同城市、不同演唱會的退票規(guī)則也存在差異。這種差異性給消費者帶來了不便，也容易導致退票過程中的糾紛。因此，制定統(tǒng)一的退票規(guī)則和標準顯得尤為重要。

針對以上問題，相關部門和演出行業(yè)應共同完善退票機制。

首先，應降低退票手續(xù)費，尤其是在購票后短時間內退票的情況下。其次，退票規(guī)則應更加透明和簡潔，方便消費者了解和操作。同時，建議建立統(tǒng)一的退票規(guī)則和標準，以減少因規(guī)則差異而引發(fā)的糾紛。

另外，借鑒航空、鐵路等行業(yè)的階梯式退票收費計算方式，也是一個可行的方案。這種方式既能保障消費者的權益，又能減少票方的損失。

同時，建立候補購票制度也是一個值得考慮的措施。當消費者退票后，候補人員可以依次獲得該票，這既能降低票方的損失，也能減少退票手續(xù)費的收取。