安徽省太和縣城東派出所警民聯(lián)調(diào)室聘用退伍老兵擔(dān)任專職調(diào)解員，對(duì)矛盾糾紛采用“對(duì)調(diào)解工作要熱心、對(duì)糾紛雙方要真心、調(diào)解過程要耐心、解決問題要公心”的“四心”工作法進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)探索總結(jié)出解紛止?fàn)幩牟椒ǎ旱谝徊?，“笑臉迎客”。面?duì)進(jìn)門都有火氣的當(dāng)事人，一聲“來者都是客，坐下喝杯水、消消氣 ，再協(xié)商解決問題”，讓雙方先冷靜下來。第二步，“傾聽心聲”。分開雙方當(dāng)事人聽取各自訴求，做到心中有底。第三步，“明辨是非”。通過調(diào)查材料、面對(duì)面擺明事實(shí)，以公心判明是非，讓雙方心悅誠服。第四步，“感化促和”。通過為糾紛雙方細(xì)算感情賬、經(jīng)濟(jì)賬、訴訟賬、平安健康賬等幾筆關(guān)鍵賬，春風(fēng)化雨般促成雙方平衡心態(tài)、冰釋前嫌，從而達(dá)到握手言和化干戈的目的。此外，在調(diào)解室辦公桌上還擺放一面圓鏡，面對(duì)當(dāng)事人坐席的背面有一段“莫生氣”的格言警句，意味深長、頗具感染力。