據(jù)公安部統(tǒng)計，2023 年全國機動車保有量達4.35 億輛，其中汽車3.36 億輛；機動車駕駛?cè)诉_5.23 億人，其中汽車駕駛?cè)?.86 億人。由此可見，駕車出行已經(jīng)成為很多人的重要出行方式。然而，駕駛過程中難免會遇到各種意外情況，如車輛故障、交通事故等，讓車主們被迫改變生活節(jié)奏，備受無車可開的煎熬。2023 年10 月，新能源汽車領(lǐng)軍企業(yè)比亞迪便針對這一痛點，推出精誠代用車服務(wù)，滿足車主在車輛留店期間的用車需求。

雪中送炭的應(yīng)急保障

在美國等發(fā)達國家，代步車 （courtesy car） 服務(wù)已經(jīng)是汽車維修店的標配。但是在我國，這一類型的服務(wù)僅有少數(shù)高端品牌或額外付費的保險險種可以提供，對部分車主而言比較陌生，來自武漢的漢EV 車主趙先生便是其中之一。

今年春節(jié)前，趙先生本已制定好返鄉(xiāng)計劃，連回家要帶的禮品都采購好了，但是卻在下班途中發(fā)生了剮蹭事故，導(dǎo)致右側(cè)后視鏡破裂，沒有辦法長途行駛。趙先生將車開到比亞迪王朝網(wǎng)4S店后，經(jīng)過專業(yè)技師的評估，為保障質(zhì)量，維修需要3 天時間。這讓趙先生倍感焦急，按照他的計劃，2 天后就要啟程回家過年。服務(wù)顧問看出了趙先生的為難，主動向他介紹了推出不久的精誠代用車服務(wù)，并表示可以立即為趙先生申請。這輛車不僅解了趙先生的燃眉之急，讓他得以按計劃回家過年，更讓趙先生深感比亞迪精誠服務(wù)的專業(yè)和誠意。代用車不僅配置高，更重要的是外觀和內(nèi)飾十分干凈，車內(nèi)沒有任何煙味，這讓不抽煙的趙先生一家好感滿滿。此外，比亞迪的工作人員還詳細地向他介紹了代用車的使用方法和注意事項，讓他倍感貼心和放心。

據(jù)比亞迪官方介紹，目前已有北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、天津、東莞、杭州、西安、蘇州、武漢、合肥、長沙、重慶等300 多個城市的1 500 多家門店開通精誠代用車服務(wù)，且范圍正不斷擴大。該服務(wù)的申請流程共分10個步驟，依次為“聯(lián)系您所在的服務(wù)店或到店送修”“提出您的用車需求或服務(wù)店主動提出”“服務(wù)店確認代用車檔期”“確認用車時間”“確認代用車狀態(tài)”“簽署服務(wù)協(xié)議”“駕駛代用車離店”“服務(wù)店通知取車”“歸還代用車”“取走留修車輛”。

在代用車服務(wù)的申請條件方面，比亞迪也考慮得十分周到。整車質(zhì)保期內(nèi)，車輛如因產(chǎn)品質(zhì)量問題留店維修可享受代用車服務(wù)，具體詳情請咨詢服務(wù)店了解；同時，車輛如因其他原因送修且出行不便，車主仍可以向比亞迪售后服務(wù)店申請使用代用車，服務(wù)店將根據(jù)代用車檔期及具體情況為車主提供服務(wù)。這般清晰、完善的申請流程和申請條件再度彰顯比亞迪精誠服務(wù)的專業(yè)。

錦上添花的增值服務(wù)

除應(yīng)急保障外，比亞迪的精誠代用車服務(wù)更能為車主提供錦上添花的增值服務(wù)。目前，一個很常見的現(xiàn)象就是在車輛發(fā)生小的剮蹭后，上班族因為公共交通通勤不便、工作期間需要經(jīng)常開車出行等原因，遲遲不進店維修。這種拖延維修的情況不僅可能加重車輛損傷，還可能給車主帶來更大的安全隱患。比亞迪的精誠代用車服務(wù)的推出，使車主們無需擔心無車可用的困擾，從而更加及時地解決車輛問題。

來自廣州的唐DM-i 車主王女士就深刻體會到了這一點。她的車在一次小事故中受到了輕微損傷，由于王女士家住郊區(qū)，距離市中心的上班地點很遠，她決定先不維修。但是在幾天的使用過程中，王女士卻發(fā)現(xiàn)車輛存在向右跑偏的現(xiàn)象，這讓她感到非常不安，擔心會影響駕駛安全。于是，王女士把車送到比亞迪王朝網(wǎng)4S 店進行檢查和維修。技師在排查后發(fā)現(xiàn)車輛在事故后確實存在跑偏，需要做四輪定位，并告訴王女士事故后要及時到店維修和檢查，像這次的跑偏現(xiàn)象會在一定程度上給轉(zhuǎn)向系統(tǒng)帶來額外的損失，加速轉(zhuǎn)向系統(tǒng)部件、輪胎等的老化。在得知需要維修后，王女士顯得有些焦慮，服務(wù)顧問主動向王女士介紹了比亞迪的精誠代用車服務(wù)，并向她詳細介紹了代用車的申請流程，讓她在維修期間也能繼續(xù)出行。

幾天后，當王女士的車修好后，她不僅取回了自己煥然一新的座駕，還從代用車服務(wù)中感受到了比亞迪精誠服務(wù)的專業(yè)和貼心。她表示，這種服務(wù)不僅解決了她維修期間的出行問題，更讓她感受到了比亞迪對車主的貼心關(guān)懷。這種關(guān)懷不僅體現(xiàn)在代用車的高品質(zhì)和服務(wù)流程的專業(yè)性上，更體現(xiàn)在比亞迪對車主安全出行的重視和關(guān)注上。

總的來說，比亞迪的精誠代用車服務(wù)既能在車主遇到突發(fā)情況時提供雪中送炭的應(yīng)急保障，又能在車輛維修期間為車主提供錦上添花的增值服務(wù)。這一服務(wù)不僅體現(xiàn)了比亞迪對車主需求的深入理解和關(guān)懷，也展現(xiàn)了比亞迪作為中國汽車市場領(lǐng)軍企業(yè)的責任和擔當，為車主提供了全方位、高品質(zhì)的用車體驗。隨著服務(wù)范圍的不斷擴大和服務(wù)內(nèi)容的不斷完善，比亞迪的精誠代用車服務(wù)將成為越來越多車主的貼心選擇。同時，這種高端服務(wù)模式的下沉也將為整個汽車行業(yè)的服務(wù)升級提供有益的借鑒和啟示。