摘要：隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，電力企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這一背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的智能化和信息化建設(shè)變得至關(guān)重要。本文旨在探討智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題和解決策略，首先分析智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系，然后深入討論電力營(yíng)銷信息化建設(shè)所面臨的問(wèn)題，接著提出一系列策略，最后探討設(shè)備異常處理、電力營(yíng)銷管理體制、員工信息化素質(zhì)提升、資金配置和監(jiān)督與管控措施等議題，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)；措施

DOI：10.12433/zgkjtz.20232524

一、智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系

智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系密切相關(guān)，二者之間存在相互依賴和相互促進(jìn)的關(guān)系。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)得以在多個(gè)方面獲得顯著改進(jìn)和提升。智能電網(wǎng)建設(shè)為電力營(yíng)銷智能化體系提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)廣泛安裝智能電表和傳感器，電力企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取電力供應(yīng)和用戶消耗的數(shù)據(jù)，這是電力營(yíng)銷智能化的關(guān)鍵資源，更精確地了解用戶需求、能源消耗模式和用電習(xí)慣，也能促使企業(yè)制定更加科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，提供個(gè)性化的電力產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。

智能電網(wǎng)的智能化技術(shù)為電力營(yíng)銷帶來(lái)了更高的運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)自動(dòng)化控制、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和智能分析，可以更迅速地響應(yīng)市場(chǎng)需求，反映電力供應(yīng)的波動(dòng)，不僅可以提高供應(yīng)鏈管理的效率，還能降低電力損耗率，提供更經(jīng)濟(jì)的電力價(jià)格。

智能電網(wǎng)建設(shè)還促進(jìn)了可持續(xù)發(fā)展和新能源的融合。隨著分布式能源和可再生能源的不斷增長(zhǎng)，電力企業(yè)需要更智能的方式管理資源。智能電網(wǎng)的智能化體系提供了監(jiān)測(cè)和協(xié)調(diào)各種能源的能力，支持可再生能源的集成，實(shí)現(xiàn)更環(huán)保和可持續(xù)的電力供應(yīng)，這也是電力營(yíng)銷的一個(gè)重要賣點(diǎn)。

智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系之間的緊密聯(lián)系為電力企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，可以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力行業(yè)向更加智能、高效和可持續(xù)的方向發(fā)展，這對(duì)電力企業(yè)和用戶而言具有重要意義，能為電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)更多的可能性。

二、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）信息化建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性不足

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)面臨著一系列挑戰(zhàn)，其中之一是信息化建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性不足，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行中遇到困難?？茖W(xué)性不足表現(xiàn)為信息化建設(shè)缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，電力企業(yè)可能沒(méi)有充分考慮到市場(chǎng)變化、技術(shù)趨勢(shì)以及客戶需求的演變，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)不能及時(shí)適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，無(wú)法滿足電力營(yíng)銷的復(fù)雜需求，造成資源浪費(fèi)以及信息化系統(tǒng)的不穩(wěn)定。此外，如果系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的需求分析和設(shè)計(jì)，可能出現(xiàn)功能冗余、性能瓶頸或安全漏洞，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）資源投入較為欠缺

當(dāng)前，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)所需的資源投入相對(duì)不足是另一個(gè)重要問(wèn)題。不足的資源投入可能限制了信息化系統(tǒng)的發(fā)展和升級(jí)，影響電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。資金投入不足導(dǎo)致信息化項(xiàng)目的延遲或縮減，電力企業(yè)因?yàn)橘Y金有限而無(wú)法及時(shí)采購(gòu)必要的硬件設(shè)備、軟件許可和技術(shù)支持服務(wù)，延誤信息化項(xiàng)目的進(jìn)展，影響電力營(yíng)銷服務(wù)的改進(jìn)情況。

（三）硬件和軟件投入均衡性不足

智能電網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的硬件和軟件投入均衡性不足也是一個(gè)顯著問(wèn)題。硬件和軟件在信息化系統(tǒng)中扮演著互補(bǔ)的角色，缺乏均衡性導(dǎo)致系統(tǒng)性能不佳和功能限制。硬件設(shè)備的選擇和配置對(duì)于支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸至關(guān)重要，如果硬件投入不足，信息化系統(tǒng)面臨性能瓶頸，系統(tǒng)變得緩慢或不穩(wěn)定，造成電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降。

三、智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的策略

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。該結(jié)構(gòu)包括后臺(tái)主站、采集終端和通信通道，共同構(gòu)成了信息流、數(shù)據(jù)流和控制流的通道，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和管理。后臺(tái)主站是整個(gè)系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總、處理、分析和管理，具備高可用性和可擴(kuò)展性，能滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)處理需求。后臺(tái)主站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮數(shù)據(jù)的安全性和完整性，確保敏感信息安全，阻擋未授權(quán)人員的訪問(wèn)。采集終端是信息的源頭，負(fù)責(zé)采集電力使用數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)信息，它的設(shè)計(jì)應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)的可靠性，同時(shí)，具備遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)校正的功能，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)采集的問(wèn)題。通信通道是后臺(tái)主站和采集終端之間的橋梁，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸，它的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮通信的穩(wěn)定性和帶寬需求，確保數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)胶笈_(tái)主站，同時(shí)，考慮數(shù)據(jù)加密和安全性，保護(hù)數(shù)據(jù)不被惡意攻擊或竊取。

2.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)直接關(guān)系到系統(tǒng)能否滿足電力企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。在智能電網(wǎng)背景下，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮電力市場(chǎng)的復(fù)雜性和客戶需求的多樣性。需求側(cè)管理的功能很重要，包括能源消耗、用電模式和用電成本等，有助于制定個(gè)性化的電力供應(yīng)方案，提高客戶滿意度。線損計(jì)算的功能幫助電力企業(yè)監(jiān)測(cè)和減少電力損失，需要實(shí)時(shí)計(jì)算線損率，識(shí)別潛在的問(wèn)題。線損計(jì)算的結(jié)果可用于優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，降低供電成本。數(shù)據(jù)交換的功能是確保系統(tǒng)與其他電力系統(tǒng)和平臺(tái)能夠無(wú)縫集成的關(guān)鍵。電力企業(yè)需要與供應(yīng)商、合作伙伴和監(jiān)管機(jī)構(gòu)交換數(shù)據(jù)，確保信息的流通和共享。四分線損統(tǒng)計(jì)的功能有助于電力企業(yè)更細(xì)致的了解線損的來(lái)源和分布，為減少線損提供重要依據(jù)。輔助決策的功能可通過(guò)數(shù)據(jù)分析和模型預(yù)測(cè)，為電力企業(yè)的決策提供支持，包括市場(chǎng)定價(jià)、供應(yīng)鏈管理和資源分配等，有助于提高運(yùn)營(yíng)效率。

（二）建立智能營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

在智能電網(wǎng)的背景下，建立智能營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)電力企業(yè)至關(guān)重要，可以提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和精確性，支持智能電網(wǎng)的運(yùn)行，滿足客戶需求。首先，系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)流、信息流和決策流的整合。后臺(tái)主站的角色至關(guān)重要，可以高效匯總、處理和分析大量數(shù)據(jù)，制定精確的電力供應(yīng)策略。采集終端和通信通道也必須高度可靠，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集和傳輸。其次，系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)需要包括需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析、定價(jià)策略和供電計(jì)劃等，有助于了解客戶需求，提供個(gè)性化的電力服務(wù)。市場(chǎng)分析和定價(jià)策略功能支持電力企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)性的電價(jià)政策，根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)整。供電計(jì)劃功能可優(yōu)化供電鏈，提高供電效率。

（三）加強(qiáng)信息安全管理

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中，加強(qiáng)信息安全管理是不可或缺的。電力企業(yè)處理的信息包括客戶隱私、市場(chǎng)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等，需要確保安全性和完整性。首先，信息安全管理需要建立明確的政策和流程。企業(yè)應(yīng)制定信息安全政策，明確信息的分類和處理規(guī)則，培訓(xùn)員工遵守安全政策。其次，建立流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)備份、入侵檢測(cè)和訪問(wèn)控制等，確保信息安全的全面性。最后，技術(shù)措施是信息安全的重要組成部分。企業(yè)使用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等技術(shù)工具保護(hù)信息免受惡意攻擊，防火墻可以阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)，入侵檢測(cè)系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在威脅，加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全。

（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件資源的進(jìn)一步投入

智能電網(wǎng)時(shí)代要求電力企業(yè)更加依賴先進(jìn)的硬件資源以支持高效的電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。對(duì)硬件資源的進(jìn)一步投入是確保系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。首先，包括對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的升級(jí)和擴(kuò)展。服務(wù)器性能的提升和存儲(chǔ)容量的增加能滿足處理大規(guī)模數(shù)據(jù)的需求，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高帶寬和低延遲確保了數(shù)據(jù)的快速傳輸和通信的高效性。其次，云計(jì)算技術(shù)也應(yīng)被視為硬件資源的一部分，它提供了彈性和可伸縮性，讓企業(yè)根據(jù)需求靈活配置資源，降低硬件維護(hù)的負(fù)擔(dān)。

（五）設(shè)備異常處理

電力企業(yè)在智能電網(wǎng)背景下需要建立有效的設(shè)備異常處理機(jī)制，旨在及時(shí)識(shí)別和響應(yīng)各種設(shè)備故障和異常情況，確保電力供應(yīng)的可靠性和穩(wěn)定性。首先，設(shè)備異常的監(jiān)測(cè)和檢測(cè)是關(guān)鍵。通過(guò)傳感器和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的狀態(tài)，檢測(cè)任何異常情況。其次，響應(yīng)和維修措施應(yīng)迅速啟動(dòng)。一旦異常被檢測(cè)到，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)并通知相關(guān)維修團(tuán)隊(duì)。再次，提供詳細(xì)的異常信息，幫助維修人員迅速定位問(wèn)題并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。最后，與設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃相結(jié)合，預(yù)防潛在故障，確保設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

（六）建立健全電力營(yíng)銷管理體制

智能電網(wǎng)時(shí)代下，需要建立健全電力營(yíng)銷管理體制，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、決策機(jī)制和績(jī)效評(píng)估等設(shè)計(jì)。首先，支持電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的有效運(yùn)行。各部門之間需要明確協(xié)作機(jī)制，確保信息的流通和共享。其次，明確職責(zé)分工，每個(gè)部門和崗位的職責(zé)應(yīng)與系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)相關(guān)聯(lián)。決策機(jī)制應(yīng)確保高效的決策制定和執(zhí)行，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求的快速變化。績(jī)效評(píng)估機(jī)制應(yīng)用于監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)予以評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

（七）提高電力工作人員信息化素質(zhì)

在智能電網(wǎng)背景下，工作人員的信息化素質(zhì)至關(guān)重要，需要具備相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和操作技能，有效地操作和維護(hù)電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。培訓(xùn)和教育計(jì)劃應(yīng)該定期進(jìn)行，確保員工與技術(shù)的發(fā)展保持同步。此外，重點(diǎn)關(guān)注信息安全意識(shí)和最佳實(shí)踐，減少內(nèi)部和外部威脅，以此提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（八）優(yōu)化資金配置

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中，合理的資金配置至關(guān)重要。電力企業(yè)合理分配資金，確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行和更新。首先，分配到系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，包括硬件和軟件的采購(gòu)、安裝和維護(hù)。其次，分配到員工培訓(xùn)和教育，提高員工的信息化素養(yǎng)。再次，應(yīng)用于信息安全管理、設(shè)備維護(hù)和備份系統(tǒng)的建設(shè)。最后，建立預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制，監(jiān)督資金的合理使用。

（九）健全監(jiān)督與管控措施

為了確保電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合規(guī)性，電力企業(yè)需要完善監(jiān)督與管控措施，包括系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、審計(jì)、合規(guī)性檢查和風(fēng)險(xiǎn)管理。首先，定期進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和審計(jì)，檢查系統(tǒng)的性能和安全性。其次，確保系統(tǒng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策。最后，識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和威脅，保護(hù)系統(tǒng)的安全性和可靠性，防止?jié)撛诘膯?wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作不僅能推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展改革，還是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作的重要作用，與實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)新營(yíng)銷理念、完善營(yíng)銷體制、優(yōu)化資金配置、加強(qiáng)信息安全管理以及信息技術(shù)利用，有效提升電力營(yíng)銷工作的信息化程度，在保證電力營(yíng)銷信息安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量與效率的提升，推動(dòng)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉玉佳（1995），女，湖南省邵陽(yáng)市人，助理工程師，本科，從事電力營(yíng)銷相關(guān)工作。