博物館是提供公共文化服務的主體之一，是提升國民文化素養(yǎng)的主要陣地。博物館管理人員、工作人員務必要深入理解公共文化服務概念，充分發(fā)揮博物館在城市公共文化服務中的作用，創(chuàng)新博物館公共文化服務模式，探索出具有多元化、適配性、綜合性的博物館公共文化服務體系，以提升博物館受眾的文化認知水平，推進文化自信自強建設，切實推進博物館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

截至2021年底，我國備案博物館總數(shù)達6183家，其中免費開放的博物館占90%以上。在文旅融合發(fā)展過程中，博物館在機制、運營、服務、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等方面也需要加快轉(zhuǎn)型升級，探索文旅融合背景下的發(fā)展之路。通過多元化的公共文化服務內(nèi)容，博物館可以讓更多人了解傳統(tǒng)文化和歷史知識，堅定文化自信。目前，博物館需要將現(xiàn)有的文物、展廳、流量等資源優(yōu)化整合，根據(jù)大眾的需求和喜好打造出以博物館為主體的文化矩陣，建立健全公共文化服務體系，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化實現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，提升公共文化服務效能。

博物館公共文化服務的內(nèi)涵

2005年，《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》提出建設“覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系”。2016年頒布的《中華人民共和國公共文化服務保障法》將公共文化服務界定為由政府主導、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關服務。2017年10月20日，十九大新聞中心舉行記者會，原文化部副部長項兆倫在發(fā)言中提到了以文化館、博物館、圖書館為主要對象的公共文化服務主體。由此可以看出，在我國的社會生活中，博物館是主要的公共文化服務主體。因此，博物館必須遵循服務大眾的原則，為創(chuàng)建知識型社會和全面提升國民綜合素質(zhì)作出貢獻。

在當前文化多元化發(fā)展的背景下，博物館作為社會公共文化服務主體，要積極探索和創(chuàng)新展覽和陳列方式，將新媒體（微信、微博等）和新技術（虛擬現(xiàn)實技術等）應用于公共文化服務中，促進藏品與參觀者的互動，寓教于樂，通過趣味性的方式以及“文化+旅游”的模式，將專業(yè)的、傳統(tǒng)的、優(yōu)秀的文化知識傳播給參觀者，重塑博物館中“人與物”“事與物”“物與物”的關系，提升公共文化服務質(zhì)量，豐富公共文化活動形式，滿足社會大眾的需求。

博物館公共文化服務存在的問題

未形成博物館網(wǎng)絡矩陣，影響力不夠

目前，各個地區(qū)的博物館分布不均衡，一些地區(qū)的博物館數(shù)量極少，而另一些地區(qū)博物館的數(shù)量較多。此外，各個地區(qū)博物館之間的聯(lián)系較少，配合度很低，沒有形成藏品互補體系，無法有效提高博物館的影響力。

新媒體運營存在不足

隨著社會的發(fā)展，博物館要運用好新媒體這一工具，對公共文化服務體系進行創(chuàng)新。在內(nèi)容上，要展現(xiàn)博物館文化的豐富性、專業(yè)性和趣味性；在運行模塊上，要增強受眾體驗的舒適度，加強人們參觀的沉浸感。目前，“云展覽”“線上課程”逐步成為博物館社會公共文化服務的主要形式。但是公共文化服務平臺的功能并不健全，受眾的體驗感有待提升。因此，博物館要加強數(shù)字化藏品建設，豐富云展覽的形式和受眾的互動模式。

運營思維有待更新

“正確認知博物館運營是對公益特質(zhì)的提升而非阻力。”在文旅融合大背景下，博物館公共文化服務應該堅持“以文塑旅，以旅彰文”，以推動文旅融合發(fā)展為目標，將服務模塊化、產(chǎn)業(yè)化。博物館在構(gòu)建公共文化服務體系的過程中應該轉(zhuǎn)變運營思維，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

博物館公共文化服務的創(chuàng)新點

黨的十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著社會的發(fā)展，文化和旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出了更為強勁的市場需求。在這個旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新時代，博物館的旅游觀光具有極高的藝術價值和教育價值，在公共文化服務和旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用，是提高人民群眾的精神文化生活質(zhì)量的主要途徑。

打造特色鮮明的文旅品牌

在文旅融合背景下，“博物館+旅游”作為體驗式文化教育與旅游跨界融合的新業(yè)態(tài)，是文旅市場的新藍海?！安┪镳^+旅游”以博物館的展廳和館藏文物為依托、以闡釋文化為目標，將文化活動和參觀體驗有機結(jié)合，著力打造特色鮮明、主題明確、符合受眾需求的文旅品牌，讓普通的旅游上升為高品質(zhì)的文化體驗。例如，以中小學生必讀古詩詞和經(jīng)典名著為主題的“博物館+旅游”研學項目具有鮮明的文化特色和教育價值。在文旅融合背景下，一些專題博物館結(jié)合當?shù)匚幕Y源，推出了獨特的研學項目。比如，位于南京市長江路上的江寧織造博物館憑借其獨特的地理位置，結(jié)合經(jīng)典名著《紅樓夢》，推出了“跟著名著學語文·尋找地鐵里的《紅樓夢》”研學活動。該活動將經(jīng)典名著《紅樓夢》與地鐵相結(jié)合，讓學員們在游玩中學習知識，受到了廣大群眾的青睞。該活動相繼在江蘇新聞公共頻道和央視頻《梨園周刊》上被報道，江寧織造博物館中的各類藏品再次“活”在人們生活中，與城市融合共生。

（圖片來源：江寧織造博物館官方微信）

公共文化服務模式多元化

博物館是一所學校，是人們了解一座城市的重要途徑，是增強人們認同感的重要場所。博物館的公共文化服務職能要求其積極探索新的服務方式和內(nèi)容。隨著“City walk”熱度的不斷上升，博物館成為許多人閑暇時的去處。不論是臨時主題展覽還是文創(chuàng)產(chǎn)品商店，抑或是講座，“博物館熱”的持續(xù)發(fā)酵為人們的精神文化生活提供了更多可能。目前，博物館公共服務已經(jīng)以“移動展覽”“社教活動”等形式進入社區(qū)、企業(yè)和學校，公共文化服務變得觸手可及。博物館可以通過與學校、社區(qū)、媒體進行深層次合作加大宣傳力度，擴大公共文化服務范圍，構(gòu)建“博物館+”公共文化體系共建模式，不斷探索多元化的發(fā)展路徑。

文化旅游使文物“活”起來

《國家文物局、文化和旅游部、國家發(fā)展改革委關于開展中國文物主題游徑建設工作的通知》明確，“文物主題游徑是以不可移動文物為主干，以特定主題為主線，有機關聯(lián)、串珠成鏈，集中展示專題歷史文化的文化遺產(chǎn)旅游線路”，強調(diào)“挖掘凝練游徑主題”“合理釋放文物資源”“做好價值闡釋展示”“豐富游徑利用方式”“統(tǒng)籌保護開放利用”，從頂層設計上為我國文化與旅游的深度融合指明了方向。博物館作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播主體，能夠為傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供情景教學空間，是文化旅游的絕佳選擇。博物館可以讓人們在參觀過程中學習歷史文化知識，增強文化自信，真正讓文物“活”起來，走進人民群眾的心中。

發(fā)展博物館旅游是振興城市經(jīng)濟與城市文化的共同需要和必然選擇。博物館以豐富的館藏文物、專業(yè)的展覽展示水平和豐富多元的研學活動極大地豐富了人民群眾的精神文化生活，在弘揚社會主義核心價值觀、普及歷史知識、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、增強文化自信方面發(fā)揮了重要作用。近年來，隨著文化和旅游融合發(fā)展的不斷深化，博物館緊跟時代發(fā)展步伐，充分利用新媒體技術打造全景式互動空間，真正讓文物“活”起來，營造了良好的公共文化服務環(huán)境。

健全公共文化服務體系的途徑

擴大公共文化服務的覆蓋面

在文旅融合大背景下，博物館工作人員需要樹立“以人為本”服務理念，科學規(guī)劃博物館建設，以點帶面打造博物館文化矩陣。一是加強文化隊伍建設，充分調(diào)動高校學生志愿者以及社區(qū)志愿者的積極性，同時為其提供特定技能培訓，發(fā)展壯大博物館人才隊伍。二是編寫博物館與中小學教育結(jié)合的校本課程。2018年，《關于加強文物保護利用改革的若干意見》提出了“完善中小學生利用博物館學習長效機制”的任務。通過校本課程的方式將博物館的文物知識傳授給在校大學生是將學校教育和博物館教育相結(jié)合的有效措施。三是緊密聯(lián)系黨群社區(qū)，利用館藏紅色革命文物向廣大群眾宣傳紅色革命知識，傳承黨的理想和信念，使得黨群關系更加緊密。同時，大力宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和道德模范，講好中國故事，通過博物館平臺構(gòu)建良好的文化氛圍。四是在國內(nèi)其他城市甚至其他國家開展公共文化服務活動，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化走出去。總之，將每座博物館都打造成精品，再通過信息技術將每座博物館關聯(lián)起來，可以以點帶面，全面提高博物館公共文化服務效能。

努力提升博物館的新媒體運營水平

“云展覽”是博物館行業(yè)的一種新興展覽形態(tài)，是新媒體運營中的重要工作。博物館運用全息投影技術、虛擬現(xiàn)實技術、人機交互技術等可以讓館藏文物以更加立體、全面的方式呈現(xiàn)出來，也可以讓受眾更深入地了解藏品的材質(zhì)、紋理、結(jié)構(gòu)等信息。“云展覽”是博物館受眾與文物進行時空對話的有效手段，極大地豐富了博物館展覽的形式。博物館可以在“云展覽”中嵌入線上互動游戲增強受眾的體驗感，擴大展覽的社會影響力。目前，“云展覽”已經(jīng)成為博物館展覽的重要方式，是博物館提升公共文化服務質(zhì)量的重要途徑之一。例如，某博物館利用虛擬現(xiàn)實技術將當?shù)匚幕陌l(fā)展過程展示出來，給參觀者留下了深刻的印象。

博物館新媒體運營要著力打造一批博物館數(shù)字化展示示范項目，為受眾提供虛擬講解、線上課程和交互體驗等數(shù)字化服務，提升公共文化服務的便捷性。在新媒體快速發(fā)展的背景下，很多博物館都開始利用新媒體手段為大眾提供更為便捷的公共文化服務。例如《純凈之地：敦煌莫高窟》AR展覽、佛山國家級非遺項目AR明信片等。研究發(fā)現(xiàn)，目前移動全景虛擬博物館已成為大眾認知與學習歷史文化知識的重要渠道。新媒體的普及和利用給博物館帶來了全新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的運營方式突破了空間限制，極大地提升了博物館公共文化服務的效能。

轉(zhuǎn)變博物館的運營思維方式

目前，我國博物館在機制、運營、服務、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等方面積極轉(zhuǎn)型，逐漸走出了一條特色的博物館發(fā)展之路。在文旅融合背景下，博物館僅提供免費參觀、免費講解等公共文化服務只能短期增加場館的人流量，并不是長久之計。要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，博物館就要轉(zhuǎn)變運營思維，探索以“人”為主導、以“文化”為核心的新型運營模式，將中華傳統(tǒng)文化與市場需求相結(jié)合，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

一是要創(chuàng)新營銷思維，通過社交媒體、品牌活動、網(wǎng)友互動參與等方式提高博物館影響力和知名度。二是提升教育能力，提供教育服務“菜單”，增強博物館參觀的沉浸感和體驗感，以創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。三是與其他機構(gòu)建立良好的合作關系，強強聯(lián)合打造文化旅游產(chǎn)品，致力于博物館的可持續(xù)運營和發(fā)展。

打造公共文化空間

根據(jù)《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》的指示，博物館正致力于打造新型公共文化空間。目前，我國博物館正處于高質(zhì)量發(fā)展時期，應該將工作重點從“教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺铡?，積極主動地參與到社會生活中。比如，可以采用“博物館+書店”的模式，將閱讀推廣與博物館資源相結(jié)合，打造“閱讀博物館”，為受眾提供多重感知閱讀情境，讓更多博物館受眾得到文化的滋養(yǎng)和啟迪，這也是博物館實現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的有效嘗試。博物館作為公共文化空間的重要組成部分，將經(jīng)濟建設與文化遺產(chǎn)保護相結(jié)合，將社會效益與人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求相結(jié)合，有利于將自身打造成一張亮眼的城市名片。

總之，在文化和旅游深度融合發(fā)展的背景下，博物館提升公共文化服務能力的關鍵在于擺脫傳統(tǒng)觀念的約束，利用數(shù)字化技術打造博物館文化矩陣，健全公共文化服務體系，努力提升新媒體運營水平，同時結(jié)合博物館自身特色，設計展覽、研學項目，并和學校、社區(qū)街道以及其他文化單位合作，不斷豐富公共文化服務形式。

（作者單位：南京市博物總館）