近年來，青島市民政局認真學習貫徹國家和省市關(guān)于加強和保護困境未成年人心理健康和精神衛(wèi)生的指示精神，按照“開‘天網(wǎng)’搭空中平臺、鋪‘地網(wǎng)’搭物理平臺、架‘人網(wǎng)’搭人才平臺、布‘和網(wǎng)’搭專業(yè)平臺”的工作思路，扎實推進困境未成年人心理健康服務體系建設(shè)。先后服務困境未成年人26000余人次，幫助1260多名困境未成年人解決心理問題，全面提升困境未成年人群體心理健康水平。新華社、人民網(wǎng)、中國網(wǎng)等媒體先后刊發(fā)經(jīng)驗做法，國家和省市領(lǐng)導先后調(diào)研指導并予以肯定。

開設(shè)“天網(wǎng)”，搭建心理服務空中平臺

依托專業(yè)團隊的技術(shù)支持，將有關(guān)困境未成年人心理健康服務問題一“網(wǎng)”打盡，實現(xiàn)心理服務全天候、全方位、零死角。

（一）開發(fā)“智慧平臺”。依托市心理健康服務企業(yè)，系統(tǒng)開發(fā)運營集數(shù)據(jù)收集、分析研判、危機干預、科普宣傳等功能于一體的困境未成年人心理健康服務“智慧云平臺”，為全市困境未成年人及各級兒童工作者提供心理科普、心理調(diào)研、心理測評、心理培訓、心理咨詢等專業(yè)服務。

（二）開通心理熱線。從2021年6月開始，面向全市開通“綻放小葵花”心理服務熱線，安排一百多名具有豐富未成年人心理服務經(jīng)驗的心理咨詢師輪流值班，先后接受熱線求助2800人次，線上疏導化解各類心理問題1200多個，其余全部轉(zhuǎn)入線下，由心理咨詢師、社區(qū)兒童主任和監(jiān)護人一起重點關(guān)注，持續(xù)解決。

（三）開播空中課堂。采取“每年一個系列、每月一個主題”形式，將困境未成年人心理科普工作專題化、常態(tài)化。目前已先后開播 “快樂好少年”“陽光好家長”“和睦好家庭”等三個系列，累計完成38場講座，有160多萬人次參加過空中課堂學習，廣泛傳播了困境未成年人心理健康常識，有效濃厚了困境未成年人心理健康服務的工作氛圍。

鋪設(shè)“地網(wǎng)”，搭建心理服務物理平臺

為幫助困境未成年人系統(tǒng)了解心理學知識、充分認清心理健康重要地位、自覺增強心理健康意識，青島市民政局按照相關(guān)文件要求，持續(xù)加強困境未成年人心理服務空間建設(shè)，先后建立1個市級綜合性心理服務基地、10個區(qū)或市級心理服務工作中心、260個街道級心理服務工作站、600余個社區(qū)級心理服務工作室。

（一）溫馨化命名場所。恰當?shù)膱鏊Q是拉近服務場所與困境未成年人及其監(jiān)護人情感距離、密切關(guān)系的“連心橋”。為打消困境未成年人對“心理”二字的抵觸情緒，全市未成年人心理健康服務場所均以溫馨、陽光和文化氣息濃郁的詞匯命名：如心靈驛站、愛心小屋、安心小屋等，使大家都容易接受，自愿到該場所接受服務和學習。

（二）智能化聯(lián)通硬件。通過物聯(lián)與數(shù)聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)線上和線下互聯(lián)，裝備與平臺互通，形成較為完善的困境未成年人數(shù)字化心理服務物理空間。通過智能化設(shè)施，極大方便服務數(shù)據(jù)采集、存儲和分析。通過多讓設(shè)施說話、多讓數(shù)據(jù)開口、少讓兒童工作人員跑腿，全面提升了困境未成年人心理服務的針對性、操作性和實效性。

（三）體系化配置設(shè)備。本著實用、便利的原則，緊貼不同年齡段、不同性格特點的困境未成年人的服務需求，系統(tǒng)配置心理科普、心理訓練、心理咨詢等設(shè)施設(shè)備，確保每個困境未成年人滿懷希望而來、滿載收獲而歸，個個不虛此行。

架設(shè)“人網(wǎng)”，搭建心理服務人才平臺

依托專業(yè)服務基地，與中科院心理所、中國心理學會等國家級專業(yè)力量共建，持續(xù)建設(shè)一流專業(yè)服務人才平臺，逐步形成專業(yè)人才云集的人力資源庫，扎實提升困境未成年人心理服務能力。

一是持續(xù)加強心理專家隊伍建設(shè)。聘請20余名高校系統(tǒng)、醫(yī)院系統(tǒng)及教育系統(tǒng)的未成年人心理服務知名專家組建“小葵花”心理服務專家智庫，建立健全專家工作制度，定期分析全市困境未成年人心理服務形勢，及時督導和改進不足，保證了困境未成年人心理服務工作健康開展。

二是持續(xù)加強專業(yè)服務隊伍建設(shè)。自2021年以來，依托市基地培訓資源，采取集中辦班、空中課堂和個人自學等形式，對全市困境未成年人專業(yè)服務團隊、志愿服務團隊和社區(qū)工作者進行分層次培訓，先后培訓家庭指導師236人、心理咨詢師261人，進一步鞏固了專業(yè)隊伍的服務能力。

三是持續(xù)加強基層工作骨干能力建設(shè)。針對兒童督導員、社區(qū)兒童主任和未成年人保護工作骨干開展心理關(guān)愛能力素質(zhì)參差不齊問題，先后開展30多場次專題培訓，幫助全市兒童工作骨干厘清工作思路，明確工作方向，學習專業(yè)技術(shù)，掌握專業(yè)方法，有效提升了兒童工作骨干隊伍的心理輔導能力。

布設(shè)“和網(wǎng)”，搭建心理服務專業(yè)平臺

按照“黨委統(tǒng)籌、部門指導、專業(yè)實施”的工作思路，組織心理咨詢師、社會工作師、家庭教育指導師、網(wǎng)格員等組成的多支服務力量，利用線上線下兩種手段，構(gòu)建起市、區(qū)、街道和社區(qū)四級服務網(wǎng)絡，確保服務內(nèi)容落實。

（一）真心解難幫困。扎實開展困境家庭中小學生心理關(guān)愛項目，組建服務團隊進家入戶，為困境家庭中小學生深入開展心理關(guān)愛及救助服務，先后幫助106名中小學生走出心理困境，找回自信心，學習成績節(jié)節(jié)提升。在重大節(jié)日發(fā)起“點亮微心愿·圓夢向陽花”活動，幫助困境未成年人實現(xiàn)個性化愿望。同時與法院、檢察院加強聯(lián)系，為家人或本人涉法的困境未成年人提供心理關(guān)愛服務，都取得了理想效果，社會各界評價較高。

（二）完善方法手段。結(jié)合工作實踐，邊服務、邊豐富、邊完善，逐步摸索困境未成年人心理健康服務“一二三四”的方法路子，一是建立一個心理關(guān)愛基地，為開展全市心理服務建立“大本營”；二是規(guī)范“線上”和“線下”兩種方式，確保困境未成年人心理服務無死角；三是建立 “三支隊伍”，確保服務內(nèi)容高效落實；四是建立四個心理關(guān)愛機制。為扎實做好困境未成年人心理服務加強制度保障。

（三）制定標準規(guī)范。深入研討困境未成年人心理健康服務，認真總結(jié)梳理成功經(jīng)驗做法，邀請心理專家、專業(yè)機構(gòu)和基層服務骨干，共同制定青少年心理健康服務的地方標準和團體標準，讓全國各地兒童工作部門和更多的專業(yè)機構(gòu)、社會組織更好地服務困境未成年人心理健康。