編輯：姚燚垚

CPS 影像助力杭州第 19 屆亞運(yùn)會(huì)

杭州第 19 屆亞運(yùn)會(huì)完美收官，作為一家以“影像”見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，佳能以自身超過(guò) 80 年的深厚影像技術(shù)積淀，助力杭州打造了一屆成功、圓滿的亞運(yùn)盛會(huì)。我們受邀參加這場(chǎng)針對(duì) CPS 的主題專訪活動(dòng)，佳能高層們分享了關(guān)于 CPS 的臺(tái)前幕后。

石井俊幸

佳能（中國(guó)）有限公司 執(zhí)行副總裁

松元英之

佳能（中國(guó)）高級(jí)總經(jīng)理

Q：佳能持續(xù)多年來(lái)通過(guò)佳能專業(yè)服務(wù)（Canon Professional Services，以下簡(jiǎn)稱“CPS”）贊助全球各大體育賽事，今年針對(duì)杭州亞運(yùn)會(huì)的 CPS 規(guī)模有多大？

松元英之：在第 19 屆杭州亞運(yùn)會(huì)期間，佳能對(duì)報(bào)道用相機(jī)的使用率進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)，其中專業(yè)攝影師對(duì)佳能相機(jī)的使用率達(dá)到 64%，是居于首位的。每一次重大賽事，佳能都會(huì)全力以赴地為專業(yè)攝影師、媒體記者提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

CPS 起步于 40 年之前，在此之前佳能已經(jīng)通過(guò)多種不同的機(jī)會(huì)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這次為了向杭州第 19 屆亞運(yùn)會(huì)提供我們最好的服務(wù)，我們征集了來(lái)自中國(guó)國(guó)內(nèi)和海外的 43 名優(yōu)秀工程師及專業(yè)服務(wù)人員組成了這支 CPS 團(tuán)隊(duì)。在本屆亞運(yùn)會(huì)期間，我們提供了包括佳能相機(jī)及鏡頭的出借、維修、固件的更新、保養(yǎng)、清潔等各方面的專業(yè)服務(wù)。

大家可以看到，我們有準(zhǔn)備 600mm的長(zhǎng)焦鏡頭，在 CPS 中心就可以進(jìn)行各種各樣的檢測(cè)與維修服務(wù)，因此可以說(shuō)本屆亞運(yùn)會(huì)，佳能集全公司之力，以周到的服務(wù)為亞運(yùn)會(huì)提供支持。

Q：在 CPS 多年服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，有沒(méi)有一些跟攝影師之間的故事可以分享。

松元英之：在北京冬奧會(huì)的時(shí)候，因?yàn)樘鞖夂芾洌赡苁橇阆?20 攝氏度這樣一個(gè)低溫的環(huán)境。在這樣一個(gè)嚴(yán)苛的環(huán)境之下，相機(jī)也可能禁不住溫度的冷凍，有可能會(huì)被凍上。在這種情況之下如何盡快恢復(fù)相機(jī)的功能，讓它能夠恢復(fù)攝影，這是十分重要的。因?yàn)榧涯茉谶@方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以可以把它發(fā)揮出來(lái)，比如說(shuō)在 CPS 服務(wù)中，我們會(huì)有一些專門應(yīng)對(duì)相機(jī)凍結(jié)之后能夠迅速恢復(fù)功能的設(shè)備和工具，應(yīng)對(duì)措施完備。對(duì)于一位攝影師來(lái)說(shuō)，當(dāng)他把已經(jīng)不能使用的相機(jī)交到我們CPS 團(tuán)隊(duì)手上，短短的一天就能夠恢復(fù)生機(jī)，再次捧起自己心愛(ài)的伙伴，他們是非常感謝的。

另外還有這種情況，一位攝影師可能會(huì)覺(jué)得 CPS 不只是能幫我修相機(jī)，好像我有什么事都能找他們。今天很多人都佩戴眼鏡，我也戴。有些眼鏡佩戴者可能會(huì)遇到包裹眼鏡腳的塑料材料脫落的情況，這種情況在冬天是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)檠坨R框架金屬的部分會(huì)跟臉凍在一起。針對(duì)這種情況，我們也能夠提供支持，我們?cè)趦?nèi)部有特殊的工具，能夠把眼鏡恢復(fù)成正常狀態(tài)，不影響它的使用。這也反映了我們跟攝影師之間互相信賴的關(guān)系，這種事例不勝枚舉。所以，佳能不僅僅是一家提供影像產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，我們更加重視自身與消費(fèi)者乃至攝影師之間的關(guān)系，我們已經(jīng)與他們建立了非常好的互信關(guān)系，因此能從各個(gè)方面替他們?nèi)ブ搿?/p>

石井俊幸：佳能（中國(guó)）的口號(hào)是“感動(dòng)常在”。其中感動(dòng)是怎么定義的呢？——人們往往對(duì)事物有一個(gè)心理上的預(yù)期，超越這個(gè)預(yù)期就會(huì)為他們帶來(lái)感動(dòng)。實(shí)現(xiàn)客戶的心理期待值這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，是我們?cè)撟龅?，但是佳能一直以?lái)所思考的是如何能夠超越客戶的期待值，在此之上才能夠形成感動(dòng)。剛才所說(shuō)的幫客戶修眼鏡就是完全超過(guò)他的心理期待值了。比如在室外零下 30 攝氏度的嚴(yán)寒氣溫之下，佳能的工作人員和攝影師一起去幫他為電池做保暖；再比如在室內(nèi)，人頭攢動(dòng)的環(huán)境下，WIFI 的信號(hào)可能是非常不穩(wěn)定的，但是佳能會(huì)幫攝影師尋找一個(gè) WIFI 信號(hào)最強(qiáng)的地方。所以你可以理解 CPS 是除了提供應(yīng)該提供的相關(guān)服務(wù)之外，始終思考如何提供更多增值服務(wù)的地方。

Q：對(duì)于高端攝影發(fā)燒友想借 CPS的器材，應(yīng)該怎樣去操作？

松元英之：在佳能有專門的 CPS 會(huì)員這樣一個(gè)群體，邀請(qǐng)職業(yè)攝影師來(lái)參加。如果是加入 CPS 之后成為會(huì)員，就可以根據(jù) CPS 的相關(guān)規(guī)定來(lái)借用面向?qū)I(yè)攝影師所提供的相機(jī)和鏡頭，所以對(duì)于這些高端的愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，成為 CPS 的會(huì)員是一個(gè)接觸到佳能所提供的全新高端鏡頭和相機(jī)的好機(jī)會(huì)。另外還要說(shuō)一下，如果成為 CPS 會(huì)員的話，在修理方面也能夠得到特殊的待遇，具體來(lái)說(shuō)是在修理的時(shí)候可以減免部分修理的費(fèi)用。另外，我們針對(duì) CPS 的會(huì)員還有很多會(huì)員之間的交流活動(dòng)以及全新產(chǎn)品的體驗(yàn)活動(dòng)。

我們確實(shí)是舉行各種各樣的活動(dòng)，希望給攝影愛(ài)好者提供更多接觸到佳能高端產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，但即便是在 CPS 里，現(xiàn)在也沒(méi)有所謂的租賃服務(wù)。聽(tīng)了您的建議之后，我有個(gè)想法，目前我們?cè)诟鞯赜胁簧龠@種展廳，展廳針對(duì)部分器材是可以提供出借服務(wù)的，今后我們想加強(qiáng)這方面的工作。另外，佳能目前在全國(guó)有 11 家鉑金店，即最高等級(jí)的佳能經(jīng)銷商店，也許我們可以設(shè)立一個(gè)制度，如果您去鉑金店的話就有可能借到佳能這些高端的產(chǎn)品。

另一方面，我們有“EOS 俱樂(lè)部”，俱樂(lè)部的會(huì)員眾多，是不是也可以考慮針對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們能夠接觸到這些產(chǎn)品，去接觸，去嘗試。所以，我們這方面還有很多發(fā)展空間，今后也想加強(qiáng)包括租賃、出借等方面的服務(wù)。

Q：明年第 33 屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在巴黎舉辦，CPS 服務(wù)是不是也會(huì)參與到明年的奧運(yùn)會(huì)之中？

松元英之：巴黎是一座美麗的城市，而且是在時(shí)隔百年之后再次舉辦奧運(yùn)會(huì)，法國(guó)非常期待，我想一定能夠開(kāi)成一屆盛會(huì)。而且隨著巴黎奧運(yùn)會(huì)腳步的臨近，包括中國(guó)的廣播電視機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各國(guó)廣播電視機(jī)構(gòu)，都在紛紛跟巴黎的奧組委進(jìn)行聯(lián)系，推出各種各樣面向奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)宣傳節(jié)目。

作為佳能來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是希望一如既往地能夠?yàn)榘屠鑺W運(yùn)會(huì)提供 CPS 的服務(wù)，盡我們的微薄之力，與攝影師朋友們進(jìn)行合作，向全球的觀眾提供最為經(jīng)典的、最美好的影像。而且我們知道屆時(shí)會(huì)有為數(shù)眾多的中國(guó)媒體朋友去巴黎報(bào)道奧運(yùn)會(huì)，到時(shí)候在巴黎奧運(yùn)會(huì) CPS 網(wǎng)點(diǎn)一定也會(huì)配備會(huì)中文的相關(guān)的工作人員，確保為中國(guó)媒體的服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

石井俊幸：CPS 的目的之一，當(dāng)然是為專業(yè)的攝影師提供最好的服務(wù)，但另一方面，我們也有個(gè)想法，是希望通過(guò)CPS 從專業(yè)攝影師那兒學(xué)到更多的東西。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，這次的杭州亞運(yùn)會(huì)，因?yàn)?RF100-300mm F2.8 L IS USM 鏡頭太搶手，有的時(shí)候甚至出現(xiàn)了短缺的情況，我們已經(jīng)把這個(gè)信息及時(shí)地進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對(duì)于巴黎奧運(yùn)會(huì)所提供的服務(wù)方面會(huì)確保萬(wàn)無(wú)一失。另外我也相信，跟亞運(yùn)會(huì)或者之前的北京奧運(yùn)會(huì)一樣，中國(guó)的運(yùn)動(dòng)員一定會(huì)大顯身手。正因?yàn)槿绱?，我們目前預(yù)計(jì)，屆時(shí)會(huì)有為數(shù)眾多的中國(guó)媒體記者去采訪巴黎奧運(yùn)會(huì)，因此，正如剛才松元先生所說(shuō)的那樣，無(wú)論是 CPS 我們的網(wǎng)點(diǎn)，還是面向廣播攝影器材的專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)方面，都會(huì)派遣中國(guó)的員工去予以協(xié)助。我們一定會(huì)盡全力確保為巴黎奧運(yùn)會(huì)提供的服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。