在光大證券有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們時(shí)刻以雷鋒為榜樣，將奉獻(xiàn)愛(ài)心與服務(wù)客戶落實(shí)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，用真心真情真意踐行金融行業(yè)的服務(wù)宗旨，把溫暖送到群眾的心坎上，切實(shí)履行了作為金融央企所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。這支團(tuán)隊(duì)就是光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部。

當(dāng)好證券交易和資產(chǎn)安全“守門(mén)人”

證券運(yùn)營(yíng)工作關(guān)系到公司客戶和資產(chǎn)安全，容不得任何疏忽和紕漏。為了確保高效有序，資金組每天7點(diǎn)前就到崗，準(zhǔn)備資金交收工作；清算組為交易清算和數(shù)據(jù)處理，每個(gè)周末和節(jié)假日都有員工加班測(cè)試，堅(jiān)守客服崗位為客戶提供開(kāi)戶、咨詢和投訴服務(wù)。上海疫情封控期間，3名黨員干部自愿堅(jiān)守崗位兩個(gè)多月，員工每晚上十點(diǎn)多就提前處理第二天的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了交易、服務(wù)和開(kāi)戶“三個(gè)不中斷”。

常規(guī)運(yùn)營(yíng)工作有幾百個(gè)流程，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)操作主要依靠紙面作業(yè)和手工處理，操作風(fēng)險(xiǎn)大、效率低。為持續(xù)創(chuàng)新和提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能，堅(jiān)持科技賦能，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP，應(yīng)用RPA技術(shù)替代人工作業(yè)，效率最大提升95%。目前運(yùn)營(yíng)開(kāi)戶、審核、清算和交收等工作質(zhì)量和效率居于行業(yè)前列水平，“直通式證券清算質(zhì)量管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)”獲上海市金融創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，發(fā)明的“實(shí)現(xiàn)連續(xù)實(shí)時(shí)證券交易業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)處理方法及裝置”獲行業(yè)首個(gè)發(fā)明專利。

切實(shí)把溫暖服務(wù)送到客戶心坎里

運(yùn)營(yíng)管理總部始終堅(jiān)持以客戶為中心，用真情把服務(wù)重點(diǎn)放在關(guān)愛(ài)高齡和特殊困難客戶，放在解決急難愁盼和歷史遺留問(wèn)題上。

針對(duì)公司目前80歲以上的高齡客戶超過(guò)3萬(wàn)、臨柜辦理業(yè)務(wù)存在困難的實(shí)際，以及個(gè)別客戶遭遇突發(fā)疾病等特殊情況，光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部從2019年推出移動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)，累計(jì)為130位高齡或有特殊困難的客戶上門(mén)服務(wù)。93歲高齡傅奶奶家住合肥郊區(qū)，距離營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)，而且老人不會(huì)手機(jī)、電腦操作；上海的七旬老人余先生，家住六樓，因戰(zhàn)斗傷殘無(wú)法到營(yíng)業(yè)部辦理手續(xù)。該部了解情況后，立即安排就近營(yíng)業(yè)部上門(mén)服務(wù)，得到了老人和子女的稱贊。

新冠肺炎疫情防控期間，多名客戶遭遇重癥或長(zhǎng)期滯留海外等特殊困難。該部急客戶之所急，想辦法為客戶解決困難。比如，滯留臺(tái)灣的陳先生罹患癌癥急需用錢(qián)，外籍客戶丁先生長(zhǎng)期住院急需取款繳納養(yǎng)老中心費(fèi)用，對(duì)此，該部在核實(shí)客戶身份和意愿后，快速啟用特殊運(yùn)營(yíng)流程，迅速為客戶辦理了取款服務(wù)。再比如，有11名長(zhǎng)期滯留海外客戶，遇到證件過(guò)期或賬戶資料更新問(wèn)題，該部針對(duì)性采取措施，很快為客戶解決了問(wèn)題。

關(guān)愛(ài)他人成為員工的自覺(jué)行動(dòng)

運(yùn)營(yíng)管理總部在工作中自覺(jué)弘揚(yáng)雷鋒精神，把扶貧濟(jì)困、樂(lè)善好施作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，積極關(guān)愛(ài)困難群體和學(xué)生，努力為群眾辦實(shí)事，先后通過(guò)“明德助學(xué)”“光大青橙”等活動(dòng)，黨員干部帶頭捐款10.6萬(wàn)元，資助湖南新田等地區(qū)中小學(xué)生50人，幫助家庭困難大學(xué)生1人，向湖南省新田縣苦志育才學(xué)校學(xué)生們捐助御寒和生活物資以及書(shū)籍228冊(cè)。同時(shí)，對(duì)困難員工和罹患重癥員工，黨員干部捐款慰問(wèn)2.8萬(wàn)元。另外，還參加當(dāng)?shù)卣凸窘M織的愛(ài)心衣物捐贈(zèng)、光大集團(tuán)幫扶產(chǎn)品展銷和三江源認(rèn)捐種樹(shù)等活動(dòng)。

近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理總部先后榮獲共青團(tuán)中央“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”，集團(tuán)“先進(jìn)基層黨組織”“學(xué)習(xí)教育活動(dòng)十佳黨支部”“集團(tuán)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)班組”等。

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）