摘"要：近年來，我國平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，作為其微觀載體的平臺企業(yè)也在社會責任層面凸顯出獨特的價值和實踐前景。通過用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的認知和態(tài)度的分析，可以發(fā)現(xiàn)，當前互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)在社會責任履職過程中仍存在社會責任理念認知偏差、目標偏誤和實踐脫嵌等問題。因此，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職應通過外在約束、多元共治、技術(shù)賦能、交往理性等治理機制，以技術(shù)和平臺優(yōu)勢為媒，涵養(yǎng)公共理性和公共價值，進而滿足用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職的要求與期待，使用戶獲得更優(yōu)的媒介使用體驗。

關(guān)鍵詞：平臺企業(yè)；社會責任；用戶認知與態(tài)度；網(wǎng)絡治理

中圖分類號：G2062文獻標識碼：A文章編號：2096-8418（2023）03-0081-13

一、引"言

伴隨著信息化浪潮的到來，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的影響力不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也表現(xiàn)出虛擬與現(xiàn)實、自由與秩序、主權(quán)與民主共存的媒介生態(tài)。在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的社會責任被高聲疾呼。2021年10月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱信息管理規(guī)定（征求意見稿）》，要求互聯(lián)網(wǎng)服務平臺“落實主體責任”。2022年4月28日，@微博管理員正式發(fā)布IP屬地功能升級公告，升級后微博用戶的個人主頁、發(fā)評頁面都將強制顯示其個人的IP地址。隨后，微信公眾號、抖音、知乎等互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺相繼上線類似功能?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的這一舉措正是對此項規(guī)定的積極響應，是網(wǎng)絡“清朗”行動的重要一步，同時也是維護理性、文明的網(wǎng)絡傳播秩序的關(guān)鍵舉措。

互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的崛起不僅影響著整個媒介環(huán)境生態(tài)，也重塑了媒介與用戶的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體平臺所創(chuàng)造的價值鏈已完全嵌入到用戶的生活圈、社交圈中，使用戶在實現(xiàn)社交需求的同時完成對信息的獲取行為；而其以用戶需求為核心的理念也讓原本作為被動信息接受者的用戶，在一定程度上掌握了對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺運作模式和操作邏輯的主動權(quán)。因此，互聯(lián)網(wǎng)用戶研究對于為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職紓困具有重要的意義和價值。

二、文獻綜述

（一）平臺企業(yè)社會責任研究

隨著人類由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代步入互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟時代［1］，在平臺場域內(nèi)平臺企業(yè)被賦予的公共權(quán)力逐步增大［2］，平臺企業(yè)社會責任具有關(guān)系多層性、主體多元性、影響跨邊性、功能社會性、邊界動態(tài)性［3］等特點，責任邊界面臨著“解構(gòu)—重構(gòu)”的現(xiàn)實境遇。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)既是媒體，也是企業(yè)，還是連接企業(yè)與用戶的平臺［4］，這都體現(xiàn)出它的影響力，以及規(guī)范其行為的重要性。

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在2015年12月25日視察解放軍報社時強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場前所未有的變革［5］，使得以微博為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺成為承載輿論的重要場域?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)不同于傳統(tǒng)媒體，其具有天然逐利的特性［6］。當互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)個體的“經(jīng)濟人”屬性和平臺場域內(nèi)的“社會人”屬性［7-8］發(fā)生沖突時，其便無法保證社會價值最大化，進而出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺通過算法推送，使用戶陷入信息繭房，導致集群間觀點對立甚至出現(xiàn)集合行為［9］；還有一些互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺通過競價排名的方式，將議程設置商品化，使其成為技術(shù)主導下的資本宰割［10］?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)兼具平臺運營者［11］、生態(tài)系統(tǒng)管理者［12］、基礎(chǔ)設施提供者［13］等多種身份，針對上述互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)，應根據(jù)其承載的不同身份對癥下藥。作為平臺運營者，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺應加快建立兼顧多重標準的媒體傳播體系［14］，傳播主流價值［15］；作為生態(tài)系統(tǒng)管理者，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)除了要與政府形成合力，共同制定互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的行政法規(guī)和政策［16］，還要根據(jù)網(wǎng)絡用戶和傳播內(nèi)容的異質(zhì)性，構(gòu)建差異化的治理模式，實現(xiàn)對違規(guī)內(nèi)容的精準治理；作為基礎(chǔ)設施的提供者，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應該從網(wǎng)絡生態(tài)的各主體出發(fā)，構(gòu)建多主體治理模式。

（二）網(wǎng)絡用戶研究

在新媒體時代，技術(shù)的不斷革新降低了受眾參與的門檻，使微博、微信、抖音等平臺媒體成為受眾獲取信息與發(fā)布內(nèi)容的重要平臺，也使受眾曾經(jīng)被動的角色反轉(zhuǎn)為自主能動的網(wǎng)絡用戶角色［17］。同時，這也意味著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體構(gòu)建起一套全新的參與式文化體系［18］，表現(xiàn)在傳播模式與受傳關(guān)系的改變、共享性文化的發(fā)展、個體交往與互動的重建等方面。在此過程中，以節(jié)點化生存的互聯(lián)網(wǎng)用戶，作為傳播過程中的一個個節(jié)點，還催生了場景經(jīng)濟、共享經(jīng)濟和社群經(jīng)濟的出現(xiàn)［19］，給予互聯(lián)網(wǎng)傳播更多的可能性。

但當多元的互聯(lián)網(wǎng)用戶接入到互聯(lián)網(wǎng)信息生產(chǎn)、傳播的過程中，因為不同主體有著不同的行動意愿，就會產(chǎn)生不同的信息處理方式。在此種情況下，傳播權(quán)力和話語資源不斷向用戶傾斜，除了能幫助弱勢群體擴大話語聲量外，還會轉(zhuǎn)向權(quán)力濫用。部分網(wǎng)絡用戶為追求流量與利益，發(fā)布價值密度極低的信息，甚至是虛假信息，造成網(wǎng)絡環(huán)境的失序。此外，美國學者阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在《第三次浪潮》中表示信息的消費者被卷入信息生產(chǎn)部門成為“產(chǎn)消者”（prosumer）［20］，并成為被信息產(chǎn)業(yè)剝削的“數(shù)字勞工” ［21］。在此過程中，平臺與用戶間的互動并非良性的，而是暗含著用戶數(shù)字勞動過載與勞動異化的趨勢［22］。

通過文獻梳理不難發(fā)現(xiàn)，當前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)及網(wǎng)絡用戶的研究主要集中在以下幾個維度：首先是互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺重構(gòu)媒介環(huán)境后所帶來的新特征；其次是互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺面臨的問題及其治理；再次是互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺數(shù)字勞工問題的積極意義與消極影響。但從現(xiàn)有文獻看，基于用戶視角對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的研究并不多，且研究焦點主要集中于用戶主體實踐及用戶心理機制等方面。還有學者運用第三人效果等理論，探究用戶呼吁政府加強對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺監(jiān)管的心理機制［23］。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，聚焦“媒介—用戶”框架，了解用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的要求與期待，調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)運營策略，對其提升業(yè)務水平，更好地滿足用戶訴求具有重要意義；同時，對整個媒介環(huán)境健康發(fā)展也具有重要作用。

因此，本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任定義為：作為運營主體的平臺企業(yè)在傳媒公共性和組織公共性兩方面應對社會承擔的責任，并以內(nèi)容責任、用戶責任、網(wǎng)絡環(huán)境責任、企業(yè)內(nèi)部責任作為考察其履職情況的四個維度。本研究以定量研究的方式，對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任的邊界、履職困境進行梳理；同時，基于現(xiàn)實條件，為其紓困通路提供合理有效的建議。

三、問卷設計與數(shù)據(jù)回收

（一）調(diào)查問卷設計

本研究從用戶互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用和互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職情況兩個維度入手，展開調(diào)查問卷的設計工作。本問卷由三部分組成：一是用戶對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的使用偏好、頻次等；二是用戶對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職情況的滿意度、對履職標準相關(guān)指標（內(nèi)容責任、用戶責任、網(wǎng)絡環(huán)境責任、企業(yè)內(nèi)部責任）等的評價；三是互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)在社會責任履職過程中存在的問題及糾偏方向等。

（二）調(diào)查問卷回收

本研究通過問卷星平臺對互聯(lián)網(wǎng)用戶進行了網(wǎng)絡問卷調(diào)查，共回收問卷879份，共有30個省級行政區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶參與。其中，浙江、黑龍江、山西、北京等4個?。ㄖ陛犑校┑臉颖炯卸容^高，具體分布情況如圖1所示。在用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用情況的問卷調(diào)查中，選擇“使用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺（微博、抖音、今日頭條等）”的樣本866人，占9852%；“不使用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺”的樣本13人，占148%。下述研究發(fā)現(xiàn)均基于使用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的樣本，樣本合計為866個。

（三）調(diào)查問卷對象情況

在879個樣本中，按互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別來看，男性被調(diào)查者311人，占3538%；女性被調(diào)查者568人，占6462%。被調(diào)查者的學歷分布情況如下：碩士及以上學歷220人，占2503%；大學本科學歷512人，占5825%；大專學歷91人，占1035%；高中及以下學歷56人，占637%。

四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用情況的樣本分析

將互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)按不同屬性進行分類——網(wǎng)絡社交類平臺（微博、微信、抖音等）、資訊聚合類平臺（今日頭條、學習強國等）、資訊搜索類平臺（百度、谷歌等）、交易服務類平臺（京東、淘寶等），被調(diào)查者對不同類型互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用情況（多選題，下述比例均為個案百分比）由高到低排序分別為：網(wǎng)絡社交類平臺（785人，9065%）、交易服務類平臺（663人，7656%）、資訊搜索類平臺（488人，5635%）、資訊聚合類平臺（296人，3418%）?？梢姡W(wǎng)絡社交類平臺為互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最頻繁的互聯(lián)網(wǎng)媒介產(chǎn)品，對滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求格外重要。

在互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用頻率的調(diào)研中，每天使用多次（2次以上）的被調(diào)查者809人，占9342%；每天使用一次的被調(diào)查者26人，占300%；每周使用多次（2—6次）的被調(diào)查者25人，占289%；每周使用一次的被調(diào)查者5人，占058%；每月使用幾次（1—3次）的被調(diào)查者1人，占012%。此外，被調(diào)查者每次使用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的時長由高到低依次排序為：2小時以上（448人，5173%）、05—2小時（319人，3684%）、05小時以內(nèi)（99人，1143%）（如圖2所示）。當以新技術(shù)為媒的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺滲透、侵入到用戶的生活中，智能算法推薦機制可能會在用戶與公共話題之間筑起一道無形的墻，讓用戶陷入由“趣緣”編織成的繭房中并不斷加深自己已有的觀點和看法，并與持相同或相似觀點的群體形成圈層化傳播，使群體間產(chǎn)生區(qū)隔，進而造成公共討論中的個人認知與群體共識的消逝。由此可見，隨著“刷屏上癮”群體數(shù)量的增多，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)相應的責任建構(gòu)維度也應趨于完善。

（二）對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職情況的樣本分析

“您認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)是否應承擔社會責任”的調(diào)研結(jié)果如表1所示，認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應承擔社會責任的被調(diào)查者共845人，占9758%；而認為其不需承擔社會責任的被調(diào)查者共21人，占242%。其中，大專、高中及以下學歷被調(diào)查者認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)不需要承擔社會責任的樣本分別占該類被調(diào)查者的805%和377%（共計1182%），要高于大學本科、碩士及以上學歷被調(diào)查者的138%和229%（共計367%）。

被調(diào)查者對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職滿意度也各不相同——非常不滿意（57人，675%）、不滿意（136人，1609%）、一般（423人，5006%）、滿意（167人，1976%）、非常滿意（62人，734%）。定義“滿意”和“非常滿意”的二者之和占被調(diào)查者總數(shù)的50%以上，代表被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職情況認可度較高，反之則代表處于不理想狀態(tài)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職滿意度表示“滿意”“非常滿意”者之和只占2710%，遠小于被調(diào)查者總數(shù)的50%。

不同學歷被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)滿意度的相關(guān)性分析如表2所示：被調(diào)查者的學歷情況與其對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職滿意度相關(guān)性顯著。滿分為5分，碩士及以上學歷被調(diào)查者平均滿意度為291分，大學本科學歷被調(diào)查者平均滿意度為299分，大專學歷被調(diào)查者平均滿意度為341分，高中及以下學歷被調(diào)查者的平均滿意度最高，為363分。由此可見，學歷越高的被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職滿意度越低。從某種程度上表明，被調(diào)查者學歷越高，就越不滿足于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的內(nèi)容，進而造成滿意度較低的現(xiàn)象。對上述情況，各互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)須予以高度重視。

（三）對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職標準評價的樣本分析

本研究對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任具體指標進行歸納（如表3所示），可以發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)最應承擔社會責任的指標由高到低排序依次為：用戶資金安全、用戶隱私及信息安全、遵守法律法規(guī)、內(nèi)容質(zhì)量保證、網(wǎng)絡信息治理、用戶身心健康、保障員工合法權(quán)益、對侵權(quán)內(nèi)容進行控制、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督、行業(yè)內(nèi)公平競爭、網(wǎng)絡文化繼承與發(fā)展、網(wǎng)絡沉迷預防、網(wǎng)絡共識塑造、參加社會公益慈善、娛樂性科教性內(nèi)容提供。

本研究根據(jù)各指標的不同屬性將其分為四個大類——內(nèi)容責任（內(nèi)容質(zhì)量保證、娛樂性科教性內(nèi)容提供、對侵權(quán)內(nèi)容進行控制）、用戶責任（用戶隱私及信息安全、用戶身心健康、用戶資金安全）、網(wǎng)絡環(huán)境責任（網(wǎng)絡信息治理、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡共識塑造、網(wǎng)絡文化繼承與發(fā)展、網(wǎng)絡沉迷預防）和企業(yè)內(nèi)部責任（行業(yè)內(nèi)公平競爭、遵守法律法規(guī)、保障員工合法權(quán)益、參加社會公益慈善）。將被調(diào)查者對以上指標選擇“重要”“非常重要”的樣本之和由高到低進行排序（如表4所示），可以發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者對于用戶責任（9339%）的關(guān)注度最高，其次是內(nèi)容責任（8921%）、網(wǎng)絡環(huán)境責任（8644%）和企業(yè)內(nèi)部責任（8276%）。上述結(jié)果可為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職方向提供參考。

根據(jù)不同學歷被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職各指標評價的交叉分析，各類被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應承擔的內(nèi)容責任、用戶責任、網(wǎng)絡環(huán)境責任和企業(yè)內(nèi)部責任表示“重要”和“非常重要”二者之和均超過85%。這在某種程度上表明，不同學歷被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應承擔的社會責任的評價是達成共識的，并不存在明顯差異。

為了探究不同性別被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)各責任類別重要性的認知是否有顯著性差異，本研究采用t檢驗的方法進行驗證。如表5所示，男性對內(nèi)容責任、用戶責任、網(wǎng)絡環(huán)境責任和企業(yè)內(nèi)部責任重要性情況平均值分別為435、469、434和445；女性對以上責任重要性情況平均值分別為447、480、450、458，且四項顯著性均小于005。這說明不同性別被調(diào)查者對于內(nèi)容責任、用戶責任、網(wǎng)絡環(huán)境責任和企業(yè)內(nèi)部責任重要性情況的認識有顯著性差異，女性對各類責任的重要性認知均比男性高。

為探究被調(diào)查者的不同媒介使用情況與其對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任態(tài)度與認知之間的關(guān)系，本研究將調(diào)查結(jié)果進行價差分析。如表6所示，使用微信最多的被調(diào)查者認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的用戶責任（6788%）最重要，而相較于微信，更具媒體屬性的微博、抖音、小紅書等平臺的用戶則最看重互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的內(nèi)容責任，分別為9084%、6512%和9245%。

此外，不同使用目的的被調(diào)查者也對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的社會責任履職重點有著不同的解讀（如表7所示），以增長知識（8224%）、獲取信息（6913%）為主要使用目的的被調(diào)查者格外重視平臺應承擔的內(nèi)容責任，而通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺消磨時間（6207%）、滿足主體情感需求（6032%）和娛樂放松（5319%）的被調(diào)查者則更看重互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺應承擔的用戶責任。

（四）對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職缺失與進路評價的樣本分析

對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任缺失表現(xiàn)的調(diào)研如表8所示，被調(diào)查者認為存在虛假內(nèi)容（670人，8449%）是當前互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任缺失最重要的表現(xiàn)，其余表現(xiàn)由高到低依次排序為：泛娛樂化現(xiàn)象嚴重使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺失（615人，7755%）、侵犯用戶隱私權(quán)（542人，6835%）、算法推薦使用戶“刷屏上癮”（524人，6608%）、缺乏對用戶的價值引導（478人，6028%）、存在黃色暴力等低俗內(nèi)容（433人、5460%）。

如表9所示，不同學歷被調(diào)查者在使用互聯(lián)網(wǎng)時對其社會責任的理解不盡相同，這不僅體現(xiàn)在被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職的滿意度上，還可以從更微觀的調(diào)查結(jié)果中窺見。在關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)是否侵犯用戶隱私權(quán)的調(diào)查中，本科、碩士及以上學歷被調(diào)查者認為其侵犯隱私權(quán)的比例分別為7019%（332人）和7304%（149人），而該數(shù)值在大專、高中及以下學歷被調(diào)查者中則為5139%（37人）和5455%（24人），遠低于本科及以上學歷被調(diào)查者的數(shù)據(jù)。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職進路的調(diào)研如表10所示，被調(diào)查者認為完善相關(guān)法律法規(guī)建設（734人，8686%）是當前應放在首位的解決互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺文化癥候的措施，其余的規(guī)制措施由高到低依次排序為：互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺行業(yè)完善相關(guān)規(guī)范（713人，8448%）、相關(guān)部門加強監(jiān)管力度（697人，8249%）、加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推廣和獎勵力度（633人，7491%）、加強相關(guān)從業(yè)人員職業(yè)培訓（603人，7136%）、強化對用戶的價值引導（567人、6710%）。

五、調(diào)查發(fā)現(xiàn)與啟示

（一）調(diào)查發(fā)現(xiàn)

1不同的媒介實踐行為與用戶認知態(tài)度的關(guān)系

如前所述，被調(diào)查者在不同互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的實踐行為與其對該平臺社會責任的態(tài)度呈現(xiàn)顯著性差異（plt;001），這表明不同媒介實踐行為會產(chǎn)生不同的認知態(tài)度。將用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任的認知態(tài)度描述為其對平臺的使用目的，以獲取信息、增長知識為主要使用目的的被調(diào)查者更重視內(nèi)容責任；而以消磨時間為主要目的的被調(diào)查者則更重視其用戶責任而忽視內(nèi)容責任。即用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺不同的使用目的會使其重視平臺企業(yè)不同維度的責任指標。這就要求互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)對其相關(guān)責任進行總結(jié)和歸納，根據(jù)用戶不同的使用目的，通過智能算法、使用場景等手段為用戶提供個性化內(nèi)容，滿足其個性化需求，進而通過用戶在實踐過程中的獲得感和滿足感，更好地平衡互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的經(jīng)濟屬性和公共屬性。

2用戶對頂層治理規(guī)定的態(tài)度

在“是否理解政府及相關(guān)部門出臺的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺治理規(guī)定”的調(diào)研中，6087%的被調(diào)查者選擇理解政府及相關(guān)部門出臺的一系列治理規(guī)定，但仍有部分互聯(lián)網(wǎng)用戶表示不理解（2174%）。從《中華人民共和國個人信息安全法》中禁止大數(shù)據(jù)殺熟、保障數(shù)據(jù)安全，到《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》禁止利用算法控制熱搜、屏蔽信息、過度推薦等，我國對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度不斷加強。但在用戶對頂層治理規(guī)定的認知態(tài)度調(diào)研中，對政策表示不理解的被調(diào)查者的擔心主要集中在兩方面：一是當前國家對于互聯(lián)網(wǎng)的治理呈現(xiàn)出行政法規(guī)多而法律少的局面，導致頂層設計散亂且面臨政策制定與執(zhí)行偏差的潛在矛盾；二是當前公共權(quán)力與公眾權(quán)利邊界模糊的問題較為突出，公眾參與互聯(lián)網(wǎng)治理的渠道不暢且流于形式，社會協(xié)同模式無法有效實現(xiàn)。因此，當前頂層治理規(guī)定的制定與落實應形成公共討論，促進公共協(xié)商，進而形成公共與秩序并存的生態(tài)治理機制，成就清朗的網(wǎng)絡空間。

3用戶對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺既有治理機制的態(tài)度

雖然多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶對政府及相關(guān)部門出臺的各項治理規(guī)定表示理解和認同，但其對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺既有治理機制的認同度僅有5052%，低于其對頂層設計的態(tài)度。近年來，中央網(wǎng)信辦牽頭舉辦的“清朗”行動取得顯著成效，但該舉措仍屬于“事后追查”，在事前監(jiān)管方面仍依賴于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)。在對其既有治理機制的認知態(tài)度調(diào)研中，被調(diào)查者的顧慮主要體現(xiàn)在內(nèi)容治理、賬號治理和預防沉迷治理等三個層面。在內(nèi)容治理層面，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)主要通過對關(guān)鍵詞打標簽的方式刪除或屏蔽違法內(nèi)容，但用戶仍可通過諧音詞規(guī)避算法審核；此外，各互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)因惡性競爭導致的內(nèi)容不互通也是被調(diào)查者認為當前平臺企業(yè)存在的問題之一。在賬號治理層面，雖然各個互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)對于傳播虛假消息、淫穢色情內(nèi)容及“洗稿”等違規(guī)操作的打擊力度較大，但都僅局限于賬號本身，對賬號使用主體并未造成實質(zhì)性影響，這也造成部分違規(guī)賬號的主體選擇重新注冊賬號繼續(xù)生產(chǎn)不良內(nèi)容。在預防沉迷治理層面，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)均推出“青少年模式”，限制未成年用戶進行打賞等操作，但仍有少部分平臺企業(yè)的“青少年模式”形同虛設。在樣本對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)履職標準的評價中，864%的被調(diào)查者表示互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應承擔起“網(wǎng)絡環(huán)境責任”，但從其既有的治理機制來看，無法從根源上對互聯(lián)網(wǎng)媒介環(huán)境進行規(guī)制。因此，當前互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的既有治理措施仍需更進一步，以人為本、科技為民。

4其他發(fā)現(xiàn)

第一，社會責任的女性視角。如前所述，相較于男性，女性更看重互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應承擔的社會責任。超過半數(shù)的人認為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的報道存在性別偏向和歧視女性的現(xiàn)象［24］。以唐山燒烤店打人事件為例，事件發(fā)生后，部分媒體對事件起因和過程的描述較為隱晦，以“交談”“搭訕”等字眼代替“性騷擾”這一事件起因，媒體為弱化性別二元對立，以一種去系統(tǒng)化的方式將事件定性為小概率偶發(fā)事件。同時，在媒體的報道中，對其身體的凝視或是詞條中凸顯女性的字眼等，又會使女性成為被媒介景觀收編的符號。由此可見，女性對媒體社會責任的期待與媒體所呈現(xiàn)出的形象是對立的，這也體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺作為媒體的功能被異化。當二者的矛盾超過其可承受的閾值，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺作為大眾傳播媒介所承載的社會調(diào)解功能也就失去了意義。因此，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應搭建起良性溝通的橋梁，在女性報道中可以客觀真實、公平公正地體現(xiàn)女性的媒介形象。

第二，數(shù)字移民對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的認知。如前所述，大專及以下學歷被調(diào)查者對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的滿意度較高，而大專及以下學歷群體在“51歲及以上”的被調(diào)查者占531%，遠超其余年齡圈層?？梢?，二者呈正相關(guān)關(guān)系。作為數(shù)字移民的51歲及以上群體，相較于數(shù)字原住民而言，面對新型的數(shù)字技術(shù)表現(xiàn)出較低的敏銳度、使用技能和媒介素養(yǎng)，進而表現(xiàn)出對互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺所提供內(nèi)容的“無條件輕信” ［19］（204-205）。因此，對于數(shù)字移民媒介素養(yǎng)的教育成為當前的重要課題，要不斷提升該群體對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺所提供內(nèi)容的辨別能力及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的選擇能力，彌合數(shù)字移民和數(shù)字原住民間對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的認知差異。

（二）調(diào)查啟示

1數(shù)字幸福感：平臺責任的題中之義

數(shù)字幸福感指一種主觀的個人體驗，即從移動連接中獲得的好處與壞處之間的最佳平衡［25］。用戶出于不同的目的使用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，無論是將其作為增長知識的工具還是積累社會資本的手段，抑或是獲得情感體驗的途徑，平臺企業(yè)都應履行相應的社會責任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息和服務，豐富社會生活層次，通過提升用戶的數(shù)字幸福感實現(xiàn)其公共屬性的呈現(xiàn)。正如曼紐爾·卡斯特（Manuel Castells）所言：“網(wǎng)絡社會的核心問題并不是知識和信息，而是如何將這些知識和信息有效地應用到社會生活的各個領(lǐng)域中?！保?6］現(xiàn)如今，社會生活的各個方面已深度媒介化，用戶能否通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺有效地接觸、處理信息，獲得情感支持在很大程度上取決于平臺企業(yè)社會責任履職的情況，其對用戶的數(shù)字幸福感產(chǎn)生著重要影響。只有平臺媒體切實履行主體責任，滿足個體的個性化需求，用戶才能在當前的媒介空間中獲得群體目標和群體情感的擁護，通過其數(shù)字幸福感的提升，完成個體社會化的過程。

2數(shù)字元技術(shù)：非人行動者輔助社會整合

布魯諾·拉圖爾（Bruno Latour）認為科技實踐是人與非人行動者相互作用而組成的異質(zhì)性網(wǎng)絡，智能算法作為非人行動者與人一起構(gòu)成行動者網(wǎng)絡（Actor-Network Theory）。與當前互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)將智能算法當作把關(guān)主體不同，作為非人行動者的算法應成為編輯、內(nèi)容審核員的輔助工具，將主體權(quán)利交還于人，保障互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任的履職。此外，針對算法智能推薦侵犯隱私的現(xiàn)象，仍需要技術(shù)賦能，依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)對內(nèi)容傳播過程中的數(shù)據(jù)進行加密，防止智能算法對隱私的竊取和濫用。通過優(yōu)化算法技術(shù)，既保證個性化推薦，又體現(xiàn)主流價值，通過人與非人行動者的共同合力，提升互聯(lián)網(wǎng)輿論引導能力，向用戶展示互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任履職的“行動者網(wǎng)絡”，實現(xiàn)更高效的網(wǎng)絡治理模式，通過數(shù)字元技術(shù)，為社會治理共同體賦能。

3數(shù)字共同體：多元共治涵養(yǎng)公共價值

數(shù)字共同體的構(gòu)建是數(shù)字治理的基本盤，通過多元治理主體的博弈、對話與合作，公共價值的內(nèi)核得到強化與重塑。第一，作為數(shù)字治理的排頭兵，政府應進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確公共權(quán)力的邊界，協(xié)調(diào)好公共權(quán)力與公眾權(quán)利的價值關(guān)系，切實完善數(shù)字治理共同體的框架和脈絡，滿足用戶的多元化需求，提升用戶對于政府頂層治理規(guī)定的認知和態(tài)度，實現(xiàn)從管理到服務、從法制到法治、從控制到合作的躍遷。第二，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)應盡快完善其分類分級管理與責任邊界劃定制度，基于不同場景和目的為用戶提供個性化內(nèi)容，強化共性原則建設，著力提升用戶的滿足感和獲得感；此外，平臺企業(yè)還應與主流價值觀的提供者——主流媒體形成共動，將二者的社會責任相互補充，并通過二者的社會影響力全方位影響網(wǎng)絡用戶，使之成為主流價值的踐行者和傳播者，共同推進網(wǎng)絡空間命運共同體的構(gòu)建。第三，作為數(shù)字治理的基本單元，互聯(lián)網(wǎng)用戶也應增強參與互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺治理的意識，進而形成從頂層治理規(guī)定，到平臺企業(yè)自我革新，再到互聯(lián)網(wǎng)用戶協(xié)同治理的聯(lián)動機制，共同促進互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)社會責任的履職。

4數(shù)字云交往：以媒介素養(yǎng)確定行為標尺

如前所述，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺無差別的技術(shù)賦權(quán)與當前網(wǎng)絡用戶媒介素養(yǎng)參差不齊的矛盾，是導致虛假、情緒、極化的重要原因。因此，作為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺使用者的網(wǎng)絡用戶，也應提升自身的媒介素養(yǎng)，不僅包括網(wǎng)絡信息消費素養(yǎng)，還應包括網(wǎng)絡信息生產(chǎn)與傳播素養(yǎng)，自覺維護互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺這一虛擬空間的秩序。同時，對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)工作人員社會責任意識的培養(yǎng)也至關(guān)重要。作為網(wǎng)絡信息傳播的第一環(huán)，如果其對社會責任的內(nèi)涵及重要性沒有清晰的理解和認識，極易造成社會責任履職失效的現(xiàn)象。如今，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境紛繁蕪雜，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)的社會責任也是在不斷變化的，其工作人員只有不斷更新自身的社會責任理念范式，才能發(fā)揮更大的精神價值。

六、結(jié)"語

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達1067億人，較2021年12月增長3549萬人， 互聯(lián)網(wǎng)普及率達756%，較 2021 年 12 月提升 26 個百分點［27］。用戶作為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)構(gòu)筑媒介環(huán)境不可或缺的一部分，其對于互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺履職的要求與期待應成為企業(yè)向善向好發(fā)展的指向標。應讓用戶發(fā)揮出最大程度的主體性，在獲得優(yōu)質(zhì)媒介使用體驗的同時與互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)同頻共振，共同強化自身的底線意識、責任意識和法律意識，成為主流價值的傳播者、社會進步的推動者、媒介生態(tài)的守望者。此外，作為平臺運營者的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺企業(yè)，也應致力于提升治理能力，加深對社會責任內(nèi)涵及外延的理解，并內(nèi)化于行動，擔負起社會責任。

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［責任編輯：謝薇娜］