在瞬息萬變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營模式已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求，不斷地適應(yīng)市場(chǎng)需求、抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型升級(jí)，才是企業(yè)勇立潮頭的重要保證。作為國內(nèi)重卡企業(yè)的先行者，東風(fēng)商用車立足當(dāng)下環(huán)境，展望未來市場(chǎng)趨勢(shì)，積極探索從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向科技服務(wù)型智造企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑，而東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心所提供的體驗(yàn)，則可以被稱作探索之路上的一段溫暖旅程。

東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心于2023年2月正式開放運(yùn)營，目標(biāo)是打造行業(yè)首家體驗(yàn)價(jià)值豐富的品牌體驗(yàn)中心，探索體驗(yàn)式營銷新模式。品牌體驗(yàn)中心作為東風(fēng)商用車“品牌向上”戰(zhàn)略落地的重要舉措，充分利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，為客戶打造沉浸式的交互體驗(yàn)場(chǎng)景。打破時(shí)空界限，將用戶帶入實(shí)際工況場(chǎng)景，通過講述可靠故事、解讀智慧方案、分享前沿科技、感受智能制造、體驗(yàn)實(shí)況駕乘等項(xiàng)目，讓到訪客戶全方位感受東風(fēng)溫度。

以客戶為中心，構(gòu)建車輛全生命周期解決方案

據(jù)了解，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心占地11萬m2，在功能布局上分為室內(nèi)、室外兩大功能區(qū)域，便于客戶完整地感知和體驗(yàn)到東風(fēng)商用車令人滿意的商品和服務(wù)，在選車、購車方面更為方便、智能。該中心面向物流企業(yè)、運(yùn)輸公司、個(gè)體司機(jī)等客戶群體和合作伙伴、社會(huì)各界人士開放，年接待流量可達(dá)3萬人以上。

東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心以品牌承諾“一切源于可靠”為整體設(shè)計(jì)理念，始終踐行以客戶為中心，深入研究行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，洞察客戶需求，集品牌價(jià)值感知、整體解決方案、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購等功能干一體，構(gòu)建客戶“選、購、用、管、換”車輛全生命周期整體解決方案。這些功能的整合，有助于客戶在選購和使用東風(fēng)商用車產(chǎn)品的過程中獲得更加智能化、便捷化的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠度，切身感受到東風(fēng)商用車作為真正“懂你”的可靠品牌所營造的價(jià)值體驗(yàn)。

除了品牌體驗(yàn)中心之外，東風(fēng)商用車還通過數(shù)字化技術(shù)，圍繞客戶“選、購、用、管、換”全生命周期旅程，打造“數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)服務(wù)+維保協(xié)議”為一體的智慧服務(wù)方案，通過對(duì)車輛進(jìn)行“治未病、治已病”的檢查或維修，提升車輛完好率，與客戶共創(chuàng)、共享、共贏。

現(xiàn)如今，車企的角色正在悄悄轉(zhuǎn)變，逐漸從汽車制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。以往，車企的核心任務(wù)就是造好車，而現(xiàn)在，車輛下線就意味著客戶服務(wù)的開始，車企開始探尋如何圍繞客戶需求，全周期持續(xù)地提供服務(wù)。將客戶用車需求放在首位，誠待每一位客戶，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)和體驗(yàn)中贏得口碑，這就是東風(fēng)商用車“以客戶為中心”的實(shí)際體現(xiàn)。

虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營持續(xù)迭代優(yōu)化的長(zhǎng)期變革。作為東風(fēng)商用車數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)落地項(xiàng)目，品牌體驗(yàn)中心通過利用人機(jī)交互、AI人工智能、MR混合現(xiàn)實(shí)、智能識(shí)別、5G通訊等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價(jià)值到“數(shù)字”的全面鏈接。例如通過“墻面融合觸摸展示”技術(shù)，將難以感知的商用車制造4大工藝流程進(jìn)行拆解表現(xiàn)，讓客戶和嘉賓更加容易帶人感知，借助5G通訊手段將客戶和嘉賓帶到生產(chǎn)車間，通過最直接的觀看和感受展示自主商用車是如何通過智能制造升級(jí)保障客戶的高效運(yùn)營。

此外，在產(chǎn)品展示和品牌傳播方面，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心采用空間動(dòng)線設(shè)計(jì)、空間表現(xiàn)布局、聲光電系統(tǒng)展現(xiàn)、空間軟裝創(chuàng)意等設(shè)計(jì)方式，將東風(fēng)商用車品牌價(jià)值以更加直觀的“物理化”的方式展示在參觀者面前。比如在品牌積淀體驗(yàn)區(qū)，參觀者可以觀摩半個(gè)世紀(jì)前的“功臣車”、“英雄車”一一東風(fēng)第一代車型E0240軍車，以及當(dāng)下的”干線物流專家”一一全新重卡東風(fēng)天龍GX，透過歷史的厚重和時(shí)代的變遷，感受東風(fēng)50多年歷代車型的演變以及可靠基因的由來。

當(dāng)前，東風(fēng)商用車已經(jīng)繪就了未來3-5年的數(shù)字化戰(zhàn)略及頂層規(guī)劃藍(lán)圖，下一步的核心工作是加速推動(dòng)規(guī)劃輸出的數(shù)字化變革項(xiàng)目實(shí)施落地。重點(diǎn)聚焦研發(fā)、營銷廈后市場(chǎng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面重塑“以客戶為中心”的流程和組織，通過數(shù)字化技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應(yīng)客戶訴求，提升全價(jià)值鏈運(yùn)行效率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、助力客戶商業(yè)成功，支撐品牌向上戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

主動(dòng)迎接變局，落實(shí)“品牌向上戰(zhàn)略”

當(dāng)下中重卡行業(yè)面臨新一輪“寒冬期”，未來2-3年，商用車市場(chǎng)總需求逐步回歸正常狀態(tài)，國內(nèi)中重卡行業(yè)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，同時(shí)伴隨外企紛紛在華投資建廠，可以預(yù)見行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。在五化技術(shù)發(fā)展的帶動(dòng)下，新能源及智能車市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，行業(yè)轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨。同時(shí)隨著一帶一路沿線國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持較高活力，對(duì)中重卡需求旺盛，未來中重卡出口量預(yù)計(jì)持續(xù)保持高位。

東風(fēng)商用車作為自主品牌代表，為把握中重卡市場(chǎng)這場(chǎng)百年未有之大變局，主動(dòng)提出了“品牌向上戰(zhàn)略”，其核心就是要以客戶為中心，對(duì)外通過向客戶提供滿意的商品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶商業(yè)成功，對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)價(jià)值鏈端到端的改進(jìn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力。

據(jù)了解，東風(fēng)商用車的“品牌向上戰(zhàn)略”是落實(shí)集團(tuán)“129”戰(zhàn)略、向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略安排。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，東風(fēng)商用車內(nèi)部對(duì)“品牌向上”的戰(zhàn)略共識(shí)更加統(tǒng)一，戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰，戰(zhàn)略自信更加堅(jiān)定，主動(dòng)從客戶場(chǎng)景需求出發(fā)構(gòu)建全價(jià)值鏈，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加快技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)營銷變革、布局新事業(yè)。從東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心的落成，我們不難看出，東風(fēng)商用車全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型的車輪正在加速轉(zhuǎn)動(dòng)。

結(jié)語

總的來說，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心在企業(yè)資源整合與數(shù)字化落地方面起到了很好的示范作用，實(shí)現(xiàn)了與客戶的深度互動(dòng)和溝通。而東風(fēng)商用車基于“品牌向上戰(zhàn)略”所進(jìn)行的功能整合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等舉措，也在全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型方面為中國商用車行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

東風(fēng)商用車通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化等關(guān)鍵動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價(jià)值到“數(shù)字”的全面鏈接，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，基于東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心的價(jià)值挖掘，東風(fēng)商用車為客戶提供了更加全面、個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和信賴度。

未來，東風(fēng)商用車將繼續(xù)深化與客戶的互動(dòng)和溝通，傾聽客戶的需求和反饋，不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的解決方案。

（責(zé)任編輯：王作函）