摘要：文章對(duì)網(wǎng)紅圖書館這一新興的圖書館類型進(jìn)行分析探究。首先，對(duì)以“網(wǎng)紅圖書館”為關(guān)鍵詞的微信公眾號(hào)推文的標(biāo)題和摘要進(jìn)行采集，借助jieba進(jìn)行分詞處理和詞頻統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合具體案例，提出網(wǎng)紅圖書館存在藏書質(zhì)量參差不齊、館舍建設(shè)脫離讀者需求、忽視環(huán)保問(wèn)題以及技術(shù)無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)等方面的問(wèn)題，進(jìn)而提出應(yīng)強(qiáng)化藏書質(zhì)量的管理變革、落實(shí)“前讀者需求”的服務(wù)變革、深化低碳環(huán)保的理念變革以及緊跟時(shí)代潮流技術(shù)變革的未來(lái)發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅圖書館；藏書；建筑；服務(wù)；低碳

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

“網(wǎng)紅”最初是“網(wǎng)絡(luò)紅人”的縮寫，指因自身的某種特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)的作用下被放大，得到網(wǎng)友廣泛關(guān)注從而走紅的人。隨著“網(wǎng)紅”一詞的興起，各種相關(guān)的詞匯紛紛出現(xiàn)，“網(wǎng)紅圖書館”就是其中一種，通過(guò)進(jìn)行空間建設(shè)來(lái)整合其資源服務(wù)，積極進(jìn)行服務(wù)角色轉(zhuǎn)型，它的出現(xiàn)打破了人們對(duì)傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)知，顯示了新時(shí)代人們對(duì)圖書館的多重需求。

基于網(wǎng)紅圖書館在各地的陸續(xù)興起，學(xué)界對(duì)其的探討也紛紛出現(xiàn)。從表面看，網(wǎng)紅圖書館之所以被受眾追捧，與圖書館場(chǎng)館的建設(shè)吸睛密切相關(guān)，但從深層次看，更多地涉及圖書館服務(wù)與讀者需求。因此，如何更好地提升圖書館功能服務(wù)，以滿足公眾閱讀體驗(yàn)的深層次需要，是網(wǎng)紅圖書館展示出來(lái)的問(wèn)題。未來(lái)，我國(guó)新建館的數(shù)量仍會(huì)較大，如何能更好地滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，使讀者真正“留下來(lái)”，提升網(wǎng)紅圖書館的內(nèi)涵，則是一個(gè)需要嚴(yán)肅對(duì)待的命題^［1-2］。本文擬從實(shí)踐研究中選取具有代表性的網(wǎng)紅圖書館進(jìn)行探析，由于媒介的發(fā)達(dá)和人們需求的多元化，被稱為“網(wǎng)紅圖書館”的圖書館并非官方發(fā)布，因此，文本所選取分析的“代表性”網(wǎng)紅圖書館是從搜狗微信公眾號(hào)文章中查詢所得，其范圍基本涵蓋了全國(guó)大部分省份，本文以此為研究對(duì)象進(jìn)行探析。

1 數(shù)據(jù)處理

首先使用爬蟲(chóng)軟件以關(guān)鍵詞“網(wǎng)紅圖書館”在搜狗微信首頁(yè)搜集到公眾號(hào)文章數(shù)據(jù)999條，去重后得到數(shù)據(jù)802條；再使用jieba分詞對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行切詞分詞處理。

jieba分詞是Python工具的一個(gè)第三方庫(kù)，具有分詞、詞性標(biāo)注和關(guān)鍵詞抽取等功能。利用jieba分詞對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理，可以大幅度提高研究效率。使用jieba分詞對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行切詞處理并且統(tǒng)計(jì)詞頻，然后將處理好的數(shù)據(jù)生成圖云進(jìn)行分析，結(jié)果如表1所示。

根據(jù)表1中的詞頻與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“文化”一詞出現(xiàn)的頻率最高，很多網(wǎng)紅圖書館都與當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕⑾⑾嚓P(guān)。如山東濟(jì)寧市圖書館文化中心新館，其中國(guó)學(xué)經(jīng)典方面的書籍非常豐富，再結(jié)合“學(xué)宮、辟庸”理念的建筑，彰顯出孔孟之鄉(xiāng)濟(jì)寧的文化地位和作為圖書館的神圣文化職能；安徽宗子書舍是安徽樅陽(yáng)縣打造的全民閱讀點(diǎn)，樅陽(yáng)縣歷史上稱為“宗國(guó)”，“宗子書舍”意為“宗國(guó)子民讀書的地方”，地方文化氣息濃厚?！伴喿x”出現(xiàn)的次數(shù)也在前3位，部分網(wǎng)紅圖書館也注意到了自身“網(wǎng)紅”性質(zhì)在閱讀推廣方面的優(yōu)勢(shì)。以日照市城市書房為例，這里舉辦的長(zhǎng)期活動(dòng)“愛(ài)閱領(lǐng)讀人計(jì)劃——與您共讀一本好書”，每周都會(huì)組織閱讀分享，創(chuàng)造了一個(gè)可以引導(dǎo)更多人養(yǎng)成讀書習(xí)慣的交流空間。

但是表1中“最美”“顏值”“建筑”和“拍照”等詞被提及頻率是高于“藏書”“服務(wù)”和“科技”的。網(wǎng)紅圖書館雖被冠以“網(wǎng)紅”稱謂，但其本質(zhì)還是為讀者提供信息知識(shí)服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，不應(yīng)拋棄向社會(huì)公眾普及知識(shí)、傳播知識(shí)這一基本職能。從這一角度出發(fā)，我國(guó)網(wǎng)紅圖書館保持長(zhǎng)久活力、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展應(yīng)破解的難題在于物理空間建設(shè)與讀者需求的錯(cuò)位，即過(guò)于重視建設(shè)館舍的物理空間，忽略網(wǎng)紅圖書館的真正內(nèi)涵。

2 網(wǎng)紅圖書館面臨的問(wèn)題

基于表1的分詞結(jié)果，結(jié)合部分有代表性的實(shí)踐案例，當(dāng)下網(wǎng)紅圖書館無(wú)法使讀者真正“留下來(lái)”的難題，歸根結(jié)底就是其在藏書管理、館舍建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和科技創(chuàng)新等方面的問(wèn)題。

2.1 藏書質(zhì)量參差不齊

網(wǎng)紅圖書館具有傳遞科學(xué)信息的職能，但是有些網(wǎng)紅圖書館過(guò)于重視館舍建設(shè)，對(duì)內(nèi)部藏書來(lái)源方面把控不嚴(yán)，導(dǎo)致館藏質(zhì)量參差不齊。例如，籬苑書屋在2017年的時(shí)候被責(zé)令停業(yè)，因其部分藏書為盜版書，雖然書屋物理空間獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)將自然與文化相結(jié)合吸引了很多讀者，但是讀者慕名前去看到的是中英文夾雜、翻譯混亂的盜版《哈利·波特與混血王子》，這樣即便網(wǎng)紅圖書館的館舍設(shè)計(jì)考究，也不會(huì)使讀者再次為其停留。讀者是否會(huì)再次光顧圖書館，決不只取決于外部建筑精美與否，其藏書質(zhì)量也影響深遠(yuǎn)。以雜書館為例，該館有許多古籍、名家手稿等珍貴的藏書，其作為國(guó)內(nèi)較為成功的網(wǎng)紅圖書館，絕不單單靠精美的設(shè)計(jì)吸引讀者，館內(nèi)藏書受到讀者認(rèn)可，也是不可或缺的一方面。

2.2 館舍建設(shè)脫離讀者需求

新階段“以讀者為中心”的理念轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題是將理念具體化、現(xiàn)實(shí)化的問(wèn)題，即如何正確定位讀者需求^［3］?，F(xiàn)在很多網(wǎng)紅圖書館對(duì)讀者需求的理解出現(xiàn)了偏差，以至于在物理空間建設(shè)上脫離了讀者需求，別致的建筑設(shè)計(jì)確實(shí)很大程度上滿足了讀者的美學(xué)需求，吸引了足夠的來(lái)客，但是有些網(wǎng)紅圖書館過(guò)度注重館舍的建設(shè)而忽略讀者本身。以深圳圖書館為例，透明玻璃幕墻令人賞心悅目，但是深圳的夏季炎熱且漫長(zhǎng)，館內(nèi)被陽(yáng)光曬到的讀者要打傘閱讀，閱讀體驗(yàn)大打折扣，這種不合理的建設(shè)不僅影響了讀者最基本的需求，還加大了圖書館對(duì)后續(xù)玻璃墻清潔維護(hù)的資金投入，得不償失。網(wǎng)紅圖書館如果忽視讀者體驗(yàn)、偏離讀者需求，將讀者基本空間需求之外的個(gè)性化需求拋之腦后，則無(wú)法使每位讀者都在館內(nèi)有其需求空間，就無(wú)法達(dá)到長(zhǎng)期發(fā)展^［4］。

2.3 館舍建設(shè)忽視環(huán)保問(wèn)題

網(wǎng)紅圖書館作為具有重要影響力的公共機(jī)構(gòu)，需要積極承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，因此，除了自身建筑的環(huán)保，還要考慮給周邊環(huán)境帶來(lái)的影響，有些網(wǎng)紅圖書館忽視環(huán)境保護(hù)，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。第一，在網(wǎng)紅圖書館內(nèi)部設(shè)施方面，片面追求“氛圍感”和現(xiàn)代化服務(wù)，盲目引進(jìn)各類設(shè)備，館內(nèi)的照明設(shè)備、電子設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的能耗高，對(duì)周邊環(huán)境帶來(lái)了不利影響。例如，坐落于艾溪湖畔的南昌高新區(qū)圖書館，四周明亮，環(huán)境優(yōu)美，但是內(nèi)部建設(shè)使用了煩瑣的燈飾，館內(nèi)窗簾常年閉合，圖書館與外部環(huán)境割裂，每天照明設(shè)備等設(shè)施耗電量也巨大，造成環(huán)境污染。第二，網(wǎng)紅圖書館在外部空間建設(shè)時(shí)只追求物理空間精美，沒(méi)有考慮因地制宜導(dǎo)致館舍建設(shè)與環(huán)境融合不密切，造成很多非必要的裝修，在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生大量碳排放，導(dǎo)致能源消耗。深圳圖書館的透明玻璃墻無(wú)法隔絕陽(yáng)光直射帶來(lái)的熱量，空調(diào)系統(tǒng)的能耗非常高。這些網(wǎng)紅圖書館的建設(shè)沒(méi)有充分考慮環(huán)境因素，不僅無(wú)法發(fā)揮地理位置的優(yōu)勢(shì)，還給周邊環(huán)境造成負(fù)擔(dān)，網(wǎng)紅圖書館建設(shè)在環(huán)境保護(hù)方面的把控還稍顯不足，需要進(jìn)一步深化研究。

2.4 技術(shù)無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)代信息世界更迭速度飛快，網(wǎng)紅圖書館想要讀者對(duì)其保持長(zhǎng)時(shí)間的興趣，單單只靠物理空間的美化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有引入新的技術(shù)，提升網(wǎng)紅圖書館的信息生產(chǎn)力，不斷給讀者提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)，才能使讀者保持新鮮感。例如，增強(qiáng)AR技術(shù)的引進(jìn)，可以使讀者通過(guò)AR 標(biāo)識(shí)追蹤定位，使用移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)獲取文獻(xiàn)資源的指示地圖，網(wǎng)紅圖書館相較于普通圖書館來(lái)說(shuō)，讀者來(lái)自全國(guó)各地，AR技術(shù)的引進(jìn)給不熟悉本館構(gòu)造的外地讀者提供了很大便利。但是，部分網(wǎng)紅圖書館忽略了這一點(diǎn)，只關(guān)注讀者對(duì)館舍參觀和拍攝的需求，對(duì)圖書館管理和讀者閱讀是否便利的關(guān)注度極少，導(dǎo)致服務(wù)與讀者需求的變化不能同步。對(duì)于網(wǎng)紅圖書館來(lái)說(shuō)，精美的物理空間有很多，可替代性很強(qiáng)，外觀對(duì)讀者的吸引只是一時(shí)的，如果在熱度逐漸退散之后無(wú)法滿足讀者更高層面的需求，那么網(wǎng)紅圖書館沒(méi)落是遲早之事。

除此之外，新冠疫情也給網(wǎng)紅圖書館的發(fā)展帶來(lái)不小的沖擊，在防控措施要求下，外地讀者出行不便導(dǎo)致人流量減少，不少網(wǎng)紅圖書館都在疫情期間暫停開(kāi)放。目前防疫工作依然是重中之重，網(wǎng)紅圖書館在配合防疫的同時(shí)，也要認(rèn)真規(guī)劃讀者無(wú)法進(jìn)館閱讀時(shí)應(yīng)如何提供服務(wù)。

3 網(wǎng)紅圖書館的應(yīng)對(duì)策略

為滿足讀者的更高需求，許多網(wǎng)紅圖書館雖已建成使用，但無(wú)法真正留住讀者。針對(duì)這一難題，網(wǎng)紅圖書館應(yīng)做到以下幾方面。

3.1 強(qiáng)化藏書質(zhì)量的管理變革

有些民間網(wǎng)紅圖書館的藏書大都來(lái)源于機(jī)構(gòu)和個(gè)人的捐贈(zèng)，種類比較繁雜，館員專業(yè)性不高，加大了藏書規(guī)范化的難度。針對(duì)此類藏書質(zhì)量不高的問(wèn)題，該館可以明確圖書館與藏書的定位，嚴(yán)格把控藏書來(lái)源，提高管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。第一，可以提出一個(gè)符合該網(wǎng)紅圖書館特色的藏書定位，縮小藏書種類的范圍，有效精簡(jiǎn)圖書，確保某種類型藏書的質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上，還可以使該館的藏書品牌化，進(jìn)行品牌營(yíng)銷，吸引更多讀者的同時(shí)提高了社會(huì)影響力。以北京少兒圖書館書店P(guān)age One為例，該館的定位主要是為兒童讀者服務(wù)，藏書針對(duì)兒童，館內(nèi)兒童繪本類書籍的質(zhì)量和數(shù)量都能滿足讀者的需求。明確網(wǎng)紅圖書館與藏書的定位，網(wǎng)紅圖書館可以只針對(duì)某一群體服務(wù)，館員有針對(duì)性地挑選上架書籍，有效提高了藏書質(zhì)量，降低了文獻(xiàn)利用的拒絕率，由此產(chǎn)生的馬太效應(yīng)將使圖書館越來(lái)越有吸引力^［5］。第二，提高館員的文化素養(yǎng)，網(wǎng)紅圖書館在確立了藏書定位后，可以設(shè)置專門的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高館員對(duì)該領(lǐng)域前沿理論研究、業(yè)務(wù)探討等，有策略、有重點(diǎn)地培養(yǎng)館員。

3.2 落實(shí)“前讀者需求”的服務(wù)變革

“前讀者需求”服務(wù)要求網(wǎng)紅圖書館在制定服務(wù)策略之前，要提前對(duì)各種類型讀者的不同需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)讀者需求調(diào)研分析^［3］，保證網(wǎng)紅圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)性。網(wǎng)紅圖書館提供服務(wù)時(shí)，要始終將“以讀者為中心”的理念貫穿服務(wù)的全過(guò)程，例如Judith Bowen提前通過(guò)對(duì)英國(guó)的權(quán)威公共圖書館進(jìn)行調(diào)研，探究老年用戶的各種需求、評(píng)估圖書館服務(wù)等，并且根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行需求分析，在此基礎(chǔ)上，英國(guó)圖書館對(duì)老年用戶的服務(wù)已有較好的探索和實(shí)現(xiàn)，服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大^［6］。再如深圳市玉田圖書館，該館首次嘗試24小時(shí)開(kāi)放營(yíng)業(yè)，提前考慮到讀者的安全需求問(wèn)題，與派出所協(xié)調(diào)，實(shí)行警民聯(lián)合，晚上定時(shí)會(huì)有民警巡邏。網(wǎng)紅圖書館的建設(shè)要以讀者的需求為導(dǎo)向，圍繞讀者需求探索新的服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)模式，致力于將網(wǎng)紅圖書館建設(shè)成讀者的精神家園。

3.3 深化低碳環(huán)保的理念變革

針對(duì)網(wǎng)紅圖書館建設(shè)忽視環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)紅圖書館應(yīng)該從兩方面入手：第一，在建設(shè)過(guò)程中不應(yīng)將低碳與發(fā)展放在互相沖突的位置上，而要使兩者相互促進(jìn)，通過(guò)綠色低碳的發(fā)展，節(jié)省費(fèi)用支出，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；第二，不僅外圍空間的建設(shè)要與環(huán)境相融合，館內(nèi)也要做到低碳環(huán)保，實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰和碳中和，推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)綠色低碳發(fā)展。碳達(dá)峰是指二氧化碳排放量達(dá)到歷史峰值，經(jīng)歷平臺(tái)期并由增轉(zhuǎn)降的過(guò)程^［7］；碳中和是指在規(guī)定時(shí)期內(nèi)人為活動(dòng)排放與吸收的二氧化碳等溫室氣體互相抵消，實(shí)現(xiàn)溫室氣體總量平衡^［7］。以臺(tái)北北投圖書館為例，該館借助北投公園的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，建筑使用大片落地窗，照明使用自然光線，但館內(nèi)溫度不高，因?yàn)轲^外設(shè)置了遮陽(yáng)板及垂直木隔柵，熱輻射大幅降低；還通過(guò)改造館內(nèi)構(gòu)造、增加綠植數(shù)量，使能耗變少，實(shí)現(xiàn)了資源的循環(huán)利用。由此可見(jiàn)，為實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保，網(wǎng)紅圖書館在新建和改擴(kuò)建過(guò)程中，應(yīng)以綠色低碳為方向，最大限度節(jié)約能源、減少碳排放。一是選擇綠色低碳的建筑材料，優(yōu)化物理空間布局設(shè)計(jì)，不濫裝潢；二是提升館內(nèi)的空氣質(zhì)量和自然光質(zhì)量，最大限度實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自然通風(fēng)和照明；三是要實(shí)地了解讀者對(duì)設(shè)備的需求，科學(xué)規(guī)劃設(shè)備建設(shè)，避免閑置設(shè)備造成能源消耗。

3.4 緊跟時(shí)代潮流的技術(shù)變革

提高信息生產(chǎn)力是防止圖書館隨波逐流的定海神針。引進(jìn)新的技術(shù)，能夠使網(wǎng)紅圖書館信息空間和空間功能都得到擴(kuò)展，從而提高其信息生產(chǎn)力，在網(wǎng)紅圖書館精美的物理空間所帶來(lái)的吸引力慢慢消失時(shí)，還能使讀者能夠在網(wǎng)紅圖書館中接觸到新鮮空氣?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017圖書館版》認(rèn)為，數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)將在一年內(nèi)被采用^［8］，以圣母大學(xué)圖書館為例，該圖書館通過(guò)“GIS Online Modules”項(xiàng)目建成一個(gè)GIS在線學(xué)習(xí)課程網(wǎng)站，幫助學(xué)生提高GIS技能。目前，我國(guó)也有許多圖書館數(shù)字人文的項(xiàng)目，以上海圖書館為例，該圖書館的家譜知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是我國(guó)較為領(lǐng)先的數(shù)字人文項(xiàng)目，嘗試使用“關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)”技術(shù)，從家譜文獻(xiàn)檔案開(kāi)始，整合多種文獻(xiàn)檔案信息，橫跨時(shí)空，串聯(lián)起多部家譜，梳理出家族的遷徙圖，從而使資源價(jià)值最大化。該系統(tǒng)已于2016年2月正式向全社會(huì)推出上線，用戶可以登錄相關(guān)網(wǎng)站尋根問(wèn)源，這些都為網(wǎng)紅圖書館進(jìn)行技術(shù)變革提供了參考^［9-12］。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，對(duì)于如何為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各網(wǎng)紅圖書館都積極探索與實(shí)踐，在未來(lái)也會(huì)有越來(lái)越完善的服務(wù)機(jī)制。本文從網(wǎng)紅圖書館建設(shè)的成功案例中分析具有較強(qiáng)可借鑒性的改進(jìn)方法，為網(wǎng)紅圖書館在未來(lái)能夠保持可持續(xù)發(fā)展提供了可供參考的建議。然而，網(wǎng)紅圖書館未來(lái)的發(fā)展并不局限于某一種模式，為此需要其不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合本館特點(diǎn)進(jìn)行新嘗試，因地制宜，選擇最適合自身發(fā)展的方式開(kāi)展服務(wù)。

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（編輯 何琳編輯）

Research on the problems and countermeasures of online celebrity library based on jieba word segmentation

Wang Yuyu， Dong Guangwei

（School of Communication， Qufu Normal University， Rizhao 276826， China）

Abstract： This article analyzes and probes into the new type of library “online celebrity library”. First of all， collect the titles and abstracts of WeChat official account tweets with the keyword of “online celebrity library”， conduct word segmentation processing and word frequency statistics with the help of jieba， and combine with specific cases， propose that the online celebrity library has problems in terms of uneven collection quality， building construction divorced from readers’ needs， ignored environmental issues， and technology could not keep pace with the times， and then propose that the management reform of book collection quality should be strengthened with the implement of the service reform of ‘former readers’ needs， deepen the concept reform of low carbon and environmental protection， and follow the future development path of technological reform of the times.

Key words： online celebrity library; book collection; architecture; services; low carbon