摘要：當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已從高速增長階段轉(zhuǎn)向了高質(zhì)量發(fā)展階段，越來越多民眾意識到閱讀的重要性，并在繁忙的生活中養(yǎng)成每日堅持閱讀的良好習(xí)慣。文章以公共圖書館在全民閱讀活動中的作用為著手點(diǎn)，依據(jù)全民閱讀現(xiàn)狀及限制性因素，探尋公共圖書館在全民閱讀推廣服務(wù)工作中存在的問題，提出符合時代發(fā)展需求的創(chuàng)新服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；推進(jìn)；全民閱讀；服務(wù)模式

中圖分類號：G258.6;G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

閱讀是人們認(rèn)知世界、獲取信息的重要方式。從1972年聯(lián)合國教科文組織“走向閱讀社會”到2012年4月23日“書香中國”，全面閱讀活動逐漸成為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要部署，對實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興有著重要的意義。公共圖書館在推進(jìn)全民閱讀時，需要依據(jù)圖書館自身優(yōu)勢與民眾閱讀需求不斷優(yōu)化服務(wù)模式，在管理、基礎(chǔ)設(shè)施、工作服務(wù)、人員綜合素質(zhì)、推廣營銷這5個方面進(jìn)行革新，從而形成有益于有全國推廣的全民閱讀服務(wù)模式。

1 現(xiàn)階段全民閱讀現(xiàn)狀

中國新聞出版研究院發(fā)布的《第十九次全國國民閱讀調(diào)查報告》顯示，2021年我國成年國民各媒介綜合閱讀率呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。報告指出，2021年，我國成年國民的人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.76本，電子書閱讀量為3.3本，均較2020年有所提升。書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介綜合閱讀率為81.6%，較2020年提升了0.3個百分點(diǎn)，保持穩(wěn)定增長。其中：圖書閱讀率為59.7%，數(shù)字化閱讀方式接觸率為79.6%，均較2020年有所增長；報紙閱讀率為24.6%，期刊閱讀率為18.4%，均較2020年有所下降^［1］。而人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.76本，高于2020年的4.70本，人均每天讀書時間為21.05 min，比2020年增加1.01 min。45.6%的成年國民傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”，11.9%的成年國民年均閱讀10本及以上紙質(zhì)圖書。我國城鎮(zhèn)居民的圖書閱讀率為68.5%，農(nóng)村居民的圖書閱讀率為50.0%。在數(shù)字化閱讀方面，60歲以上的人群占7.3%，18—59歲的人群占92.7%。33%的成年國民擁有“聽書”的習(xí)慣，且每天接觸手機(jī)時間約100 min左右。與成年閱讀群體相比，我國2021年未成年人人均書籍閱讀量為10.93本，比2020年增加了0.22本，且每日平均閱讀時間也有所增加。其中8周歲以下開展親子閱讀的家庭高達(dá)73.2%，比2020年上升1.5%^［2］。除了上述全民閱讀現(xiàn)狀，東方甄選董宇輝一夜爆紅，從側(cè)面反映出我國民眾正從過度娛樂的思維惰性中脫離出來，逐漸開始追求精神層面的滋養(yǎng)，這也為今后全民閱讀率的穩(wěn)步提升奠定基礎(chǔ)。

2 公共圖書館在全民閱讀活動中的作用

2.1 為全民提供閱讀場所

公共圖書館作為各地方公益性文化項(xiàng)目，在書籍儲備量、閱讀環(huán)境等方面都具備得天獨(dú)厚的優(yōu)越條件。為了給民眾提供良好的閱讀體驗(yàn)，需要圖書館運(yùn)用各種信息技術(shù)設(shè)備，為全民閱讀活動的順利開展奠定服務(wù)基礎(chǔ)。從古至今，整個社會的文明與進(jìn)步都離不開閱讀，全民閱讀作為提升社會精神文明的一部分，人們會通過閱讀諸多歷史典籍，了解中國數(shù)千年的發(fā)展歷程。公共圖書館的存在為全民提供免費(fèi)且舒適的閱讀場所，滿足不同層次閱讀者的閱讀需求，為全民閱讀活動的進(jìn)一步推進(jìn)提供便利。

2.2 促進(jìn)全民閱讀的發(fā)展

2013年《全民閱讀促進(jìn)條例》中指出，“公共圖書館需要促進(jìn)國民形成良好的閱讀習(xí)慣”；同時，《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》中明確了全民閱讀工作的指導(dǎo)思想及基本原則。也就是說，公共圖書館與全民閱讀推廣之間有著密不可分的聯(lián)系^［3］。公共圖書館需將“以人為本”作為辦館初衷，以促進(jìn)全民閱讀為目的，發(fā)揮自身公益服務(wù)優(yōu)勢吸引廣大人民群眾進(jìn)館閱讀學(xué)習(xí)，進(jìn)而推動全民閱讀的良性發(fā)展。

2.3 保證全民閱讀的普及

面向大眾、服務(wù)大眾作為建設(shè)圖書館的初衷，需要始終以平等性與公益性為原則，定期開展各項(xiàng)有益于普及全民閱讀的活動項(xiàng)目。開館期間，不同身份、不同級別、不同年齡的人都可以自由出入圖書館閱讀與學(xué)習(xí)，讓每一位閱讀者都能在尊重、平等的氛圍中收獲自己所需的知識^［4］。此外，在普及全民閱讀過程中，公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能吸引新的群體前來館內(nèi)參與形式多樣的品牌活動，如“古詩詞鑒賞大會”“幼兒繪本劇表演”“京劇樣板戲講解”等，讓興趣相同的人在書籍的引領(lǐng)下形成一個閱讀團(tuán)體，并帶動身邊的親人、朋友等積極參與公共圖書館全民閱讀活動。

2.4 保障全民閱讀的便捷

公共圖書館作為國家鼎力支持的公益事業(yè)，具備較為完善的圖書管理體系，涵蓋國家各項(xiàng)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果，為全民閱讀提供便利條件。（1）公共圖書館構(gòu)建的知識文獻(xiàn)搜索平臺為閱讀者提供便捷的讀物檢索服務(wù)，方便閱讀者知曉公共圖書館是否有自己想要閱讀的文獻(xiàn)。如果有，便可通過查詢快速找到書籍；如果沒有，便可利用文獻(xiàn)搜索平臺向圖書館提出閱讀需求，以便圖書館人員能夠及時了解閱讀者群體的閱讀方向。（2）公共圖書館可以及時為閱讀者提供細(xì)致周到的服務(wù)，定期對館內(nèi)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，針對現(xiàn)階段圖書館存在的各種問題，提出行之有效的解決方案，在滿足不同閱讀者群體需求的同時，避免同類事件頻繁發(fā)生。通過系列保障措施，公共圖書館現(xiàn)有書籍在信息技術(shù)人員的整理、編輯下，為全民閱讀提供便捷的服務(wù)保障。

3 公共圖書館在全民閱讀推廣服務(wù)工作中存在的實(shí)際問題

3.1 管理模式過于單一固化

當(dāng)前，公共圖書館運(yùn)行管理主要是管理人員與一線工作者共同協(xié)作完成的。忽視信息技術(shù)方面的人才引進(jìn)，未能重視智能化服務(wù)平臺建設(shè)，部分圖書館受經(jīng)費(fèi)等方面的限制，仍舊采用傳統(tǒng)人工圖書館管理模式，無法為信息時代的閱讀者提供便捷且及時的圖文信息內(nèi)容，阻礙公共圖書館閱讀信息資源的通暢性。除此之外，單一固化的圖書館管理模式受管理思路、人員技術(shù)水平等因素的影響，使得公共圖書館的整體管理質(zhì)量及管理成效方面無法得到顯著提升，未能站在不同閱讀者群體角度思考其真實(shí)需求，這種缺乏靈活性與先進(jìn)性的管理方式勢必會被時代發(fā)展所淘汰。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善

全民閱讀推廣倡議已然成為各地精神文明建設(shè)與文化自信樹立的基本要求。然而，部分公共圖書館過于注重外部環(huán)境以及配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，并未注重與人民群眾需求相匹配的服務(wù)設(shè)施，更未能加大智能化平臺引進(jìn)力度。當(dāng)公共圖書館這部分軟實(shí)力建設(shè)與基本設(shè)施建設(shè)無法及時跟進(jìn)到位，便會影響公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量及便捷性，如可借閱的書籍、桌椅等過于陳舊。尤其在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式下，咖啡閱讀書吧、幼兒繪本館等形式多樣的私人圖書館如雨后春筍般遍布城市的大街小巷。倘若公共圖書館不進(jìn)一步完善內(nèi)部各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)，很難讓人民群眾將公共圖書館作為首選閱讀場所，無法發(fā)揮公共圖書館的閱讀推廣功能^［5］。

3.3 配套服務(wù)質(zhì)量有待提升

環(huán)境舒適、文化氣息濃郁是激發(fā)人民群眾深入閱讀的基礎(chǔ)。但就目前公共圖書館相關(guān)匹配環(huán)境而言，環(huán)境舒適欠佳、文化氣息淡泊等問題，始終未能引起部分公共圖書館管理人員的重視。傳統(tǒng)管理思維片面認(rèn)為配套服務(wù)只是象征性地為閱讀者提供相對整潔且干凈的閱讀環(huán)境，并未在整體環(huán)境布局、文化氛圍等方面進(jìn)行人性化設(shè)計，與民營類圖書館的人性化服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。此外，傳統(tǒng)人工圖書借閱與歸還方式不僅工作效率低下，而且無法為閱讀者提供可供參考的借閱信息，使得許多閱讀者來到公共圖書館后，原本想借閱自己心儀的書籍，卻發(fā)現(xiàn)該書早已被人借走，只能敗興而歸。由此可以看出，公共圖書館配套服務(wù)質(zhì)量的提升勢在必行，管理人員需站在閱讀者的角度，明確互聯(lián)網(wǎng)時代背景下公共圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型方向。

3.4 人員綜合素質(zhì)有待提升

面對信息化、智能化管理模式的引入，公共圖書館管理人員以及一線工作人員都不斷提升自身素質(zhì)，站在專業(yè)角度提升個人工作能力，注重個人知識的儲備，深入人民群眾當(dāng)中，精準(zhǔn)了解不同年齡、不同層次的閱讀者需求。然而，許多公共圖書館管理人員無法緊跟時代發(fā)展的新形勢，且受傳統(tǒng)工作思路的局限性影響，未能重視一線工作人員的綜合素質(zhì)，也沒有帶領(lǐng)一線工作人員學(xué)習(xí)掌握信息操作技術(shù)，致使一線工作人員誤認(rèn)為認(rèn)真登記、按照順序擺放書籍便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未能將“以人為本”理念應(yīng)用到日常服務(wù)的宗旨中，很難讓人民群眾在公共圖書館閱讀產(chǎn)生流連忘返的體驗(yàn)。

3.5 宣傳推廣工作有待加強(qiáng)

在“娛樂至死”的年代，部分公共圖書館并未認(rèn)識到自身承擔(dān)的社會責(zé)任以及樹立文化自信的重要性，習(xí)慣將公共圖書館的運(yùn)行管理作為日常工作的核心任務(wù)。雖說公共圖書館日常運(yùn)行對全民閱讀活動的順利開展發(fā)揮著不可或缺的作用，但是全民閱讀活動順利開展并不是簡單地在館內(nèi)懸掛幾幅顯眼的宣傳標(biāo)語，也不是漫無目的地散發(fā)宣傳單，而是針對通過篩選、整合閱讀品位、閱讀需求相同的閱讀者，定期為其推送相關(guān)閱讀資訊，使其第一時間知道圖書館更新目錄。也就是說，傳統(tǒng)形式化、表面化的宣傳方式存在一定的局限性，需要結(jié)合閱讀群體的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣內(nèi)容與推廣方法的優(yōu)化更新。

4 公共圖書館推進(jìn)全民閱讀的服務(wù)模式實(shí)施策略

4.1 管理模式服務(wù)：引進(jìn)信息化圖書館管理系統(tǒng)

在推進(jìn)全民閱讀服務(wù)過程中，公共圖書館需要根據(jù)現(xiàn)階段人工管理存在的問題，引進(jìn)信息化圖書管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以減輕一線工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還能為閱讀者提供更加便捷精準(zhǔn)的查詢服務(wù)，閱讀者足不出戶就能完成書籍查找、預(yù)訂等，根據(jù)閱讀者的圖書預(yù)約，及時補(bǔ)充現(xiàn)有書庫目錄，通過優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)化服務(wù)加強(qiáng)閱讀者與公共圖書館的黏性度，突顯公共圖書館日常管理工作的智能化特性，避免閱讀者因書籍外借而空跑一趟。信息化圖書館管理模式的應(yīng)用，還能利用互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)篩查功能，對閱讀者的閱讀興趣以及經(jīng)常借閱的書籍類型等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，了解不同年齡、不同層次閱讀者的閱讀傾向，依據(jù)閱讀者常規(guī)性的書籍歸還與借閱的時間，推算出閱讀者每本書的平均閱讀天數(shù)^［6］。待閱讀者將要完成某本書籍的閱讀時，推廣營銷人員能夠結(jié)合閱讀者的切實(shí)需求，為其提供精準(zhǔn)的書籍服務(wù)推薦工作，避免閱讀者出現(xiàn)閱讀空窗期，這樣既能增加閱讀者與公共圖書館之間的黏性度，又能養(yǎng)成持續(xù)閱讀、堅持閱讀的好習(xí)慣，進(jìn)而收獲良好的閱讀體驗(yàn)。值得注意的是，公共圖書館在引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)以后，管理人員需要委派專業(yè)技術(shù)人員對該系統(tǒng)進(jìn)行同步維護(hù)，確保信息化圖書管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，避免因各類問題與故障頻發(fā)，影響閱讀者的書籍借閱、預(yù)約等服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：完善館內(nèi)基礎(chǔ)閱讀服務(wù)設(shè)施

隨著人們生活節(jié)奏日益加快，休閑、舒適的慢生活已然成為都市青年群體的精神追求。公共圖書館要想在激烈的市場競爭中獲得更多的閱讀者青睞，除了自身的公益性，還要注重完善圖書館內(nèi)部的基礎(chǔ)閱讀服務(wù)設(shè)施建設(shè)。從公共圖書館環(huán)境建設(shè)方面來講，為了給閱讀者營造濃厚閱讀文化體驗(yàn)氛圍，需對公共圖書館的閱讀區(qū)域結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體設(shè)計，注重內(nèi)部環(huán)境布置，設(shè)置不同閱讀區(qū)域。如充滿童趣元素的兒童閱讀區(qū)域，具有古典韻味的傳統(tǒng)文化閱讀區(qū)域，以及中西合璧的休閑閱讀區(qū)域等。在創(chuàng)新的設(shè)計理念下，融入多元化時尚元素，并依據(jù)閱讀者的閱讀習(xí)慣，定期對圖書館內(nèi)部的閱讀區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，時常給閱讀者一種耳目一新的服務(wù)體驗(yàn)。而從基礎(chǔ)閱讀設(shè)施建設(shè)來說，不斷完善公共圖書館內(nèi)部圖書資源，盡可能滿足不同閱讀群體的實(shí)際需求。與民營圖書館相比，公共圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)質(zhì)條件，在現(xiàn)有書籍資源的基礎(chǔ)上，同當(dāng)?shù)馗咝D書館、臨市圖書館等合作，引入或借閱不同類型的圖書資源，為閱讀者提供更為全面的書籍閱讀服務(wù)。這樣越來越多的閱讀者會減少網(wǎng)絡(luò)書籍購買頻率，將書籍借閱、閱讀、歸還當(dāng)做日常生活的一部分，也讓新時代的青年人從各類網(wǎng)絡(luò)爽文中抽離出來，靜心減燥，品讀經(jīng)典書籍。無論是環(huán)境建設(shè)還是基礎(chǔ)閱讀設(shè)施建設(shè)，都是為提升全民閱讀服務(wù)模式體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，公共圖書館管理人員應(yīng)摒棄傳統(tǒng)管理理念，立足時代發(fā)展前沿，在維護(hù)好老讀者群體的同時，不斷挖掘“00后”“10后”的閱讀服務(wù)需求，完善館內(nèi)基礎(chǔ)閱讀服務(wù)設(shè)施。

4.3 相關(guān)配套服務(wù)：創(chuàng)新圖書館的閱讀服務(wù)模式

匹配閱讀服務(wù)是加大全民閱讀推廣的基礎(chǔ)，公共圖書館應(yīng)了解互聯(lián)網(wǎng)時代閱讀者的閱讀需求，提出具有便捷性與先進(jìn)性的完善措施。如引進(jìn)智能化人機(jī)交互借還平臺，增加盲人書籍?dāng)?shù)量，設(shè)立母嬰休息區(qū)等。為了提升閱讀者服務(wù)體驗(yàn)，公共圖書館在創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式時，需定期開展針對性讀書會、線上打卡讀書等活動，通過設(shè)置不同的閱讀主題推廣活動，為不同閱讀群體提供文化交流的平臺。這種更加具有靈活性和人性化的閱讀服務(wù)模式，可以幫助更多“宅家”青年走出自己的世界，并在群體閱讀中找到與“同道中人”的分享樂趣，對全民閱讀推廣具有積極的促進(jìn)作用。除此之外，公共圖書館還應(yīng)建立自己的App或微信公眾平臺賬號，為不同閱讀群體提供多樣化閱讀服務(wù)，電子讀書、聽書等智能化閱讀應(yīng)用服務(wù)，定期向閱讀者推送具有主題性的營銷宣傳信息，使全民閱讀活動變得更加具有個性化。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，打破了公共圖書館的物理?xiàng)l件限制，方便閱讀群體實(shí)時在線閱讀交流，為全民閱讀活動的順利實(shí)施提供一定保障^［7］。

4.4 人員素質(zhì)服務(wù)：提升圖書館人員的綜合素質(zhì)

公共圖書館管理人員既要做好圖書館常規(guī)運(yùn)行工作，又要主動承擔(dān)全民閱讀推廣的責(zé)任。這就要求公共圖書館管理人員應(yīng)不斷提升自身與一線員工的綜合素質(zhì)，依據(jù)圖書館現(xiàn)有的藏書類型以及基本服務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷豐富館內(nèi)所有工作人員的文化思想內(nèi)涵，使其在自主學(xué)習(xí)過程中，對圖書館的工作理論與實(shí)踐方法獻(xiàn)計獻(xiàn)策，結(jié)合館內(nèi)實(shí)際運(yùn)行管理需求，制定完善創(chuàng)新的工作方案。此外，基層一線工作人員也應(yīng)積極參與全民閱讀活動，明確全民閱讀基本內(nèi)涵與政策要求，深入了解全民閱讀推廣活動的具體任務(wù)，通過每年自覺完成10本書籍閱讀量的方式，對全民閱讀推廣工作予以支持。通過長時間的閱讀積累，一線工作人員會在言行舉止、視覺審美等方面有所提高，會以閱讀者需求的視角進(jìn)行更好的服務(wù)。

4.5 推廣營銷服務(wù)：加大閱讀推廣活動宣傳力度

有針對性地開展全民閱讀推廣宣傳服務(wù)，是取得預(yù)期閱讀推廣成效的前提條件。公共圖書館肩負(fù)著全民閱讀推廣的責(zé)任，為了讓不同年齡、不同層次、不同職業(yè)的人積極參與其中，需將公共圖書館形象作為營銷宣傳的入手點(diǎn)，定期開展主題性文化宣傳周，同時推出具有主打性“品牌”的閱讀活動，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播速度，提升“品牌”的閱讀活動的知名度。還可以借助館內(nèi)地質(zhì)文獻(xiàn)資料，開展傳統(tǒng)文化、紅色研學(xué)旅行文化的閱讀推廣活動，邀請知名網(wǎng)絡(luò)文學(xué)主播、暢銷文學(xué)作家等舉行書籍簽售會等。此外，隨著我國全民閱讀意識逐漸提高，越來越多的家庭將購買書籍、閱讀書籍當(dāng)做提升自我文化素養(yǎng)的重要途徑。由于公共圖書館藏書有限，且大多數(shù)書籍內(nèi)容過于老舊，無法迎合新時代中青年群體的閱讀需求。針對這種情況，公共圖書館可以開展“書籍共享”活動，鼓勵閱讀者將自己購買的書籍資源寄存在圖書館，并同意將寄存的書籍借閱他人^［8］。該種宣傳推廣形式不但解決閱讀者家中無處擺放書籍的煩惱，還能豐富館內(nèi)藏書資源，激發(fā)更多閱讀者積極參與全民閱讀推廣活動中，進(jìn)而在濃厚的閱讀氛圍中提升全民閱讀推廣效果。

5 結(jié)語

綜上所述，倡導(dǎo)全民閱讀，創(chuàng)建書香社會是公共圖書館所要履行與肩負(fù)的社會責(zé)任。公共圖書館需在尊重閱讀者閱讀權(quán)力的同時，通過不斷提升管理設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、人員素質(zhì)、推廣營銷等服務(wù)模式，順應(yīng)時代發(fā)展需求，自覺肩負(fù)推動全民閱讀活動的重任，引領(lǐng)社會閱讀風(fēng)尚，提高人民群眾閱讀積極性。

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（編輯 李春燕編輯）

Research on the service mode of library in promoting reading for all people

Liu Bo

（Sucheng District Library of Suqian， Suqian 223800， China）

Abstract： At present， China’s economy has shifted from a stage of rapid growth to a stage of high-quality development. More and more people are aware of the importance of reading and have developed a good habit of reading every day in their busy lives. Based on the role of public libraries in the nationwide reading activities， the article explores the problems of public libraries in the nationwide reading promotion service according to the current situation and restrictive factors of nationwide reading， and puts forward innovative service models that meet the development needs of the times.

Key words： library; promotion; nationwide reading; service mode