摘要 監(jiān)理行業(yè)是一項集合了知識密集型以及高智能的技術(shù)咨詢行業(yè)，其核心在于監(jiān)理工程師，即通過監(jiān)理工程師來為客戶提供相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。文章探究了監(jiān)理隊伍的建設(shè)以及人才培養(yǎng)要點，能幫助建筑監(jiān)理有效地開展工程質(zhì)量控制。施工過程中，做好加強監(jiān)理內(nèi)部管理，注重后勤保障，增強監(jiān)理服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，對監(jiān)理工作持有高度重視，才能確保工程質(zhì)量防患于未然。

關(guān)鍵詞 隊伍；建設(shè)；人才；培養(yǎng)

中圖分類號 TU712.2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-8949（2023）15-0168-03

0 引言

南沙自貿(mào)區(qū)紅蓮大橋為雙塔斜拉橋，主跨580 m，是廣州地區(qū)斜拉橋中跨度最大的市政橋梁工程，也是廣州地區(qū)在建最具挑戰(zhàn)性的跨海工程之一。該橋具有體量大、施工工序多、作業(yè)空間小、環(huán)保要求高、地質(zhì)條件復(fù)雜等施工特點和難題。如何迅速組建團隊和做好人才培養(yǎng)是一個非?，F(xiàn)實和嚴峻的問題。筆者通過十多年參與市政工程監(jiān)理的實踐，結(jié)合廣州市南沙區(qū)紅蓮大橋的特點，就如何做好監(jiān)理工作進行了歸納總結(jié)。

1 加強監(jiān)理組內(nèi)部管理

1.1 注重組織機構(gòu)建設(shè)、明確崗位職責(zé)

紅蓮大橋項目進場之初就加強組織機構(gòu)建設(shè)，針對該工程體量大、施工工序多、作業(yè)空間小、環(huán)保要求高、地質(zhì)條件復(fù)雜等施工特點和難題，隨即抽調(diào)精兵強將，派出擁有豐富橋梁建設(shè)經(jīng)驗的監(jiān)理團隊，按直線制組織一個高水平、有層次的項目監(jiān)理部，短時間內(nèi)就高效開展監(jiān)理工作。項目部根據(jù)監(jiān)理人員的經(jīng)驗與能力確定每個人的具體崗位及崗位職責(zé)。崗位確定了，其職責(zé)也就隨之明確了。崗位職責(zé)是指導(dǎo)監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，如果不能清楚地了解自己的職責(zé)，工作就不能很好地完成。

監(jiān)理部人員的組成及崗位安排要考慮層次性。層次性應(yīng)考慮經(jīng)驗、能力、年齡的要素，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)無經(jīng)驗的，能力強的領(lǐng)導(dǎo)能力弱的，也要考慮年齡因素，使工作易于配合。在監(jiān)理部組成時，根據(jù)合同要求的崗位配置了各級監(jiān)理人員，但合同的這種配置要求，管理層次人員太多，而實際操作人員太少，在實際工作中應(yīng)該進行調(diào)整，減少管理層次人員，增加了操作層人員，提高工作效果，并且有利于管理。

1.2 加強監(jiān)理人員管理

要想發(fā)揮監(jiān)理部的整體作用，建立團隊精神是非常關(guān)鍵的，這決定了一個項目工作質(zhì)量的優(yōu)劣。一個好的監(jiān)理部肯定是一個團結(jié)一心、目標一致的監(jiān)理部。紅蓮大橋監(jiān)理部自發(fā)建立微信公眾號，作為學(xué)習(xí)平臺，設(shè)置了【安全管理】、【培訓(xùn)教育】、【領(lǐng)導(dǎo)帶班】、【職場感悟】等欄目，并讓每個人結(jié)合工程特點和工作實踐經(jīng)驗撰寫稿件，參與其中，樂在其中，既宣傳了企業(yè)文化，又提高了個人專業(yè)素養(yǎng)。

（1）宣傳企業(yè)文化。在監(jiān)理部成立之初，召開全體人員會議，對公司的情況進行宣傳，增加監(jiān)理人員對公司的信心。監(jiān)理部每年都會吸納一批有思想、有活力、敢創(chuàng)新、可塑性強、能吃苦耐勞的新生力量，打造一個年輕化、學(xué)習(xí)型團隊。筆者還會根據(jù)員工的性格特征、個人愛好、工作習(xí)慣等不同特點，因材施教，制定不同的培養(yǎng)方案，建立培訓(xùn)機制，鼓勵先進，進行正確的引導(dǎo)，宣傳積極向上的精神，鼓勵所有監(jiān)理人員堅持不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，同時加強職業(yè)道德教育，除了開會貫徹之外，經(jīng)常同監(jiān)理人員交流和談心，加強他們的自我責(zé)任感和社會責(zé)任感，并正確認識監(jiān)理工作的重要性[1]。

（2）建立監(jiān)理人員的培訓(xùn)機制，鼓勵先進。每一個監(jiān)理項目，都是監(jiān)理人才成長的搖籃。一個項目的完成，要鍛煉一批人、成長一批人，這樣公司才有發(fā)展?jié)摿?，監(jiān)理項目才能越做越好。

紅蓮大橋監(jiān)理部在進場之初，內(nèi)部就進行專項培訓(xùn)和傳幫帶；其次，有重點、有針對性地對一些素質(zhì)好、工作積極性高的監(jiān)理人員進行培養(yǎng)，就是讓其擔(dān)當較重要工作，有獨立工作機會，多參與監(jiān)理部的內(nèi)部事務(wù)，多與其交流，指導(dǎo)其業(yè)務(wù)與思想的進步。監(jiān)理部除了配備了標準的辦公、生活設(shè)施外還建立了閱讀室，購置了相關(guān)工程類、管理類和各類建筑規(guī)范等書籍，以供大家參考學(xué)習(xí)，從而提高個人工作能力、業(yè)務(wù)水平和自身素養(yǎng)，筆者還會不時精選一些優(yōu)秀職場類書籍供大家閱讀學(xué)習(xí)，并要求每個人讀后做好讀書筆記；為使監(jiān)理工作更好地開展，每周組織召開監(jiān)理內(nèi)部會議，會議議程包括對項目監(jiān)理部成員的安全培訓(xùn)教育、周工作情況匯報、對相關(guān)事宜進行協(xié)調(diào)、周監(jiān)理工作情況進行總結(jié)以及安排下一步工作計劃等，使監(jiān)理部成員都能逐步得到全方位發(fā)展。這樣所帶領(lǐng)的團隊才會呈現(xiàn)“ 懂規(guī)矩、敢亮劍、戰(zhàn)必勝”的良好精神態(tài)勢。

1.3 加強監(jiān)理人員的廉政管理

從某種角度上講，監(jiān)理人員的廉政自律比其業(yè)務(wù)素質(zhì)更為重要。業(yè)務(wù)素質(zhì)雖好，但廉政自律差的監(jiān)理人員其反作用力更大，甚至一個人就能毀了公司的聲譽。強化廉政意識，廉政出嚴格，嚴格出質(zhì)量，監(jiān)理工作的性質(zhì)決定了監(jiān)理人員必須鐵面無私。因此監(jiān)理部采取各種方式積極宣傳廉政的重要性，強化廉政意識，把廉政問題當作一道高壓線，不容許觸碰。

1.4 注重后勤保障

要想監(jiān)理人員工作中發(fā)揮積極性和主動性，良好生活環(huán)境的提供也不容忽視。在駐地建設(shè)時主要抓好三方面的工作：一是住宿交通條件，盡量做到舒適、方便、生活用品基本齊全；二是伙食，選擇手藝好、責(zé)任心強的廚師，飯菜質(zhì)量要做到可口衛(wèi)生；三是辦公條件，做到布局合理，環(huán)境衛(wèi)生，窗明幾凈，同時申請寬帶上網(wǎng)，增加信息來源。

1.5 加強日常管理

監(jiān)理部內(nèi)部要建立監(jiān)理細則、安全細則、廉政細則、監(jiān)理例會制度、工程文檔管理制度、交接班制度、考勤制度、學(xué)習(xí)制度、作息制度、辦公室管理及衛(wèi)生制度、監(jiān)理人員考核制度、監(jiān)理人員獎懲細則等系列規(guī)章制度。監(jiān)理組在實施過程中，對以上規(guī)章制度進行進一步完善并在全組范圍內(nèi)實行，對不能勝任監(jiān)理工作和瀆職行為的監(jiān)理人員堅決實行辭退，使全組人政治思想素質(zhì)上過關(guān)。

2 做好對業(yè)主、施工單位的管理工作及服務(wù)意識

監(jiān)理工作提供的是技術(shù)服務(wù)，技術(shù)是工作開展的基礎(chǔ)，沒有技術(shù)基礎(chǔ)的監(jiān)理部就相當于建立在流砂上的房屋，無任何工作質(zhì)量可言。

2.1 增強監(jiān)理服務(wù)意識

監(jiān)理不僅是監(jiān)督、控制，同時也是服務(wù)，監(jiān)理要嚴格，服務(wù)也要熱情。主要從三個方面強化監(jiān)理服務(wù)意識：一是主動監(jiān)理，超前監(jiān)理，即主動研究問題、發(fā)現(xiàn)問題，對工程進度、質(zhì)量、投資等存在的隱患，在未產(chǎn)生后果前即予以消除，從而既避免了經(jīng)濟損失，也贏得了寶貴時間。

二是及時監(jiān)理，準確監(jiān)理。監(jiān)理人員要有務(wù)實高效的工作作風(fēng)，一旦遇有問題，及時給予明確答復(fù)，不等、不拖、不推、不扯皮，更不得人為設(shè)卡、刁難，必須迅速決斷，這種決斷不是糊涂膽大的盲目武斷，而是基于對標準規(guī)范的靈活把握，對現(xiàn)場情況深入了解而作出的準確判斷。

三是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，要求監(jiān)理人員既要發(fā)現(xiàn)問題，還要提出解決問題的辦法，要知其然，還要知其所以然，對施工中出現(xiàn)的問題，要向承包商及時指出并提好建議、好辦法，使他們既能達標，又能加快進度，還很經(jīng)濟，以增強承包人對監(jiān)理信服感、信任感，從而真正樹立起“ 業(yè)務(wù)熟、品德正、言行雅” 的優(yōu)良監(jiān)理形象。

2.2 提高工程質(zhì)量要防患于未然

做好施工準備階段監(jiān)理工作，對提高工程質(zhì)量有著防患于未然的作用，監(jiān)理要特別注意這方面的工作：

（1）認真檢驗承包人進場材料。材料的優(yōu)劣事關(guān)工程質(zhì)量的好壞，必須堅持對原材料先檢驗后使用的原則，堅持材料取樣必須具有真實性，取樣必須具有廣泛的代表性和科學(xué)性。

（2）堅持驗收復(fù)測導(dǎo)線點、水準點，并注意對設(shè)計提供的資料進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)并糾正一些導(dǎo)線點和水準點誤差，避免造成工程損失。

（3）承包人開工前的各項準備工作是否充分，直接影響到工程的實施。按照規(guī)定，在單項工程開工前，承包人將開工申請報表報監(jiān)理部，總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師從以下幾個方面對開工報告進行審查、核實：①施工圖技術(shù)交底及圖紙會審。施工方案、方法、工藝流程；②施工機具設(shè)備的配備（數(shù)量、規(guī)格、性能）；③施工組織機構(gòu)及主要人員持證上崗、培訓(xùn)教育的情況；④承包人的質(zhì)量自檢體系及質(zhì)量保證措施是否健全、完善；⑤進場材料的準備情況（質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格）。經(jīng)審核認定符合開工條件后，總監(jiān)批準其開工，否則要求承包人進行改正或依合同條款令其暫停開工。監(jiān)理部在施工準備階段就從嚴把關(guān)，從而避免了承包人因倉促開工而引發(fā)工程質(zhì)量隱患。施工準備階段的其他監(jiān)理工作，如審批承包人的工程進度計劃、審批承包人質(zhì)量保證體系及審批承包人提交的各項專項方案（需要專家評審的必須專家評審?fù)ㄟ^）等，也都非常重要。只有這樣才能做到防患于未然，才能確保提高工程質(zhì)量。

2.3 加大施工現(xiàn)場的監(jiān)理力度

眾所周知，現(xiàn)場質(zhì)量控制可分事前控制、事中控制和事后控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工作，確保工程的施工質(zhì)量，事前和事中控制尤為重要[2]。因此，所有監(jiān)理人員要加大現(xiàn)場的監(jiān)理力度，做到“ 三個堅持”，即：①堅持旁站工作，特別是重點部位、關(guān)鍵工序、隱蔽工程、薄弱環(huán)節(jié)等，沒有監(jiān)理旁站不準施工；②堅持獨立、平行試驗，用數(shù)據(jù)說話；③堅持監(jiān)理程序，只有上道工序合格后方可進行下一道工序施工，掌握對工程質(zhì)量控制的主動權(quán)。工程質(zhì)量是一個完整的管理體系，要牢固樹立質(zhì)量第一的思想，嚴字當頭，敢于管理，善于管理，在工作中不放過任何可能發(fā)生的質(zhì)量事故隱患，在質(zhì)量控制過程中堅持發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總是三不放過：不找出出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因不放過；不制定出整改措施不放過；不提出處理方案不放過。

2.4 安全監(jiān)理重如泰山

安全監(jiān)理工作千頭萬緒，而且監(jiān)理責(zé)任重如泰山，所以總監(jiān)入場就必須根據(jù)項目施工階段、施工特點、環(huán)境和現(xiàn)場等實際情況，識別安全風(fēng)險，結(jié)合相關(guān)的安全技術(shù)規(guī)程，確保強制性標準的落實，制定有針對性的安全管理制度，認真履行安全監(jiān)管職責(zé)，多檢查勤落實，多留下檢查記錄，確保所監(jiān)理項目完全落實工作責(zé)任，促進安全監(jiān)理工作科學(xué)化和規(guī)范化，避免因安全監(jiān)管工作不到位的追責(zé)問題[3]。其實，安全監(jiān)理工作就是不斷地反復(fù)：反復(fù)地檢查，反復(fù)地說教與解釋，一次又一次地旁站，一張又一張的整改通知單、聯(lián)系單，一場接著一場的會議......

2.5 加強第三方檢測管理工作

督促第三方檢測單位按照要求開展試驗工作，強化檢測手段。監(jiān)理部除了做好檢測方案報監(jiān)督站備案外，還要對檢測單位的專項檢測技術(shù)方案進行審查，在現(xiàn)場試驗檢測過程進行必要的旁站和檢查，確保對現(xiàn)場工程質(zhì)量的掌控。試驗檢測是實施質(zhì)量監(jiān)控最有效、最有說服力的手段，特別是對影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵因素的檢測，對檢測不合格的材料堅決予以清場，對復(fù)檢達不到要求的分項工程無條件返工處理。

2.6 督促承包人樹立“ 百年大計、質(zhì)量第一” 的思想意識

質(zhì)量思想教育核心內(nèi)容是使全體職工樹立正確的質(zhì)量觀?！?質(zhì)量第一”“ 質(zhì)量是企業(yè)的生命” 等不只是一個簡單的口號，在質(zhì)量要求逐步提高的今天，施工質(zhì)量差的企業(yè)終將被淘汰，因此監(jiān)理部應(yīng)督促承包人對所屬的全體施工人員進行質(zhì)量意識教育，尤其是管理人員必須樹立質(zhì)量意識。大家都知道，優(yōu)質(zhì)工程是干出來的，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程必須要有一支生產(chǎn)技術(shù)素質(zhì)好、管理過硬的施工隊伍。

2.7 配合政府行政監(jiān)管部門做好其他工作

比如督促施工單位做好愛國衛(wèi)生運動、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、防登革熱、施工揚塵控制、工人工資賬戶、打黑除惡等，避免被行政處罰。

3 做好與各方的協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)工作也是監(jiān)理工作的主要方面，也是監(jiān)理向業(yè)主、施工方等合作單位展現(xiàn)自身魅力和能力的體現(xiàn)，協(xié)調(diào)工作貫穿于整個監(jiān)理工作的始終。業(yè)主對于項目最關(guān)心的就是進度與投資，施工方首先考慮的是每道工序的施工成本。對此，監(jiān)理部就應(yīng)該根據(jù)各方的這些特點，把幾個既矛盾又統(tǒng)一的“ 五控制兩管理一協(xié)調(diào)” 成一個突出重點、顧及平衡的綜合監(jiān)理方法。工作中，要及時向業(yè)主上報每段時間的工程形象進度；要充分利用業(yè)主給予的權(quán)利，積極主動地幫助業(yè)主進行投資方面的控制。對于施工單位既要站在公正的立場上維護其正當利益，更要突出重點地進行質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)方面的監(jiān)理工作，這也是業(yè)主聘請監(jiān)理的最根本動機和目的。要做好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理首先要尊重自己的勞動，熱愛這份職業(yè)；其次更要尊重和理解各合作方的勞動，學(xué)會用換位思考的方式去面對工作中的問題；再者要做好協(xié)調(diào)工作還與每個監(jiān)理人員水平和素質(zhì)的高低有關(guān)，當然也與監(jiān)理公司整體的管理制度和經(jīng)營理念有很大的關(guān)聯(lián)。不可否認的是協(xié)調(diào)工作做好了，也就為做好監(jiān)理工作打下了一個堅實的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

搭建人才隊伍是各企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的基本要素。在建筑行業(yè)的快速發(fā)展下，監(jiān)理對工程質(zhì)量方面的控制是不能忽視的。通過該文闡述得知，加強內(nèi)部管理、增強監(jiān)理服務(wù)意識以及做好與各方協(xié)助工作，能推動行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。在實際工作中，監(jiān)理人員要定期接受繼續(xù)教育，掌握監(jiān)理所需的專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平。嚴格按照施工規(guī)程作業(yè)是做好質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵，通過對人、機、料、法、環(huán)等各項影響因素加以管控，完成了質(zhì)量控制的任務(wù)。

參考文獻

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