由UIC 客運(yùn)服務(wù)組安排的創(chuàng)新研討會(huì)，內(nèi)容涵蓋科技趨勢及其對鐵路行業(yè)的影響。每場研討會(huì)都包括行業(yè)專家的推介演講、互動(dòng)會(huì)議和通過數(shù)字協(xié)作工具實(shí)現(xiàn)的共同創(chuàng)造活動(dòng)。

10 月25 日，最近一次創(chuàng)新研討會(huì)在UIC 巴黎總部舉行。研討會(huì)主題為“數(shù)字時(shí)代的鐵路產(chǎn)品和乘客體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，會(huì)上研究了旅客不斷變化的需求和習(xí)慣，也探討了可以應(yīng)用于客運(yùn)鐵路的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐。此外，在設(shè)計(jì)或改善數(shù)字客戶服務(wù)和面對面客戶服務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)和以人為本設(shè)計(jì)的應(yīng)用也是本次研討會(huì)考慮的內(nèi)容。

研討會(huì)旨在支持人們討論鐵路行業(yè)可以如何應(yīng)對關(guān)鍵挑戰(zhàn)、利用機(jī)遇，例如，可采用的方法包括環(huán)保的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、使旅行計(jì)劃和購物更加簡便，以及在行程中斷期間為乘客提供支持。本次研討會(huì)通過線上線下混合形式舉行。

研討會(huì)目標(biāo)為：學(xué)習(xí)如何應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐，并帶來變化；參加分組討論會(huì)；與您的同事一起設(shè)想如何對客運(yùn)鐵路產(chǎn)生影響。

詳細(xì)內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)影響旅客行為和態(tài)度的關(guān)鍵趨勢；了解由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)文化如何協(xié)助改善數(shù)字體驗(yàn)；了解用于識(shí)別和解決用戶問題的以人為中心的技術(shù)概況；了解鐵路行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)用最佳實(shí)踐；與技術(shù)專家和業(yè)內(nèi)同行討論機(jī)遇和挑戰(zhàn)；為構(gòu)思快速見效的方法和戰(zhàn)略方向做出貢獻(xiàn)，助力在鐵路行業(yè)中的應(yīng)用；就鐵路行業(yè)應(yīng)該實(shí)施的國際倡議提出思路。

上一次研討會(huì)于9 月14 日在羅馬舉行，討論的主題是“元宇宙：旅游供應(yīng)商的威脅還是機(jī)遇”，其中包括可以親身實(shí)踐的演示活動(dòng)，旨在展示擴(kuò)展現(xiàn)實(shí) （XR）技術(shù)在列車車廂樣件制造、測試和評估方面的潛在應(yīng)用。會(huì)上討論了來自元宇宙技術(shù)的潛在威脅和諸多機(jī)會(huì)，其中包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) （AR）和虛擬現(xiàn)實(shí) （VR）技術(shù)在維護(hù)、培訓(xùn)和銷售領(lǐng)域的應(yīng)用，也包括和非同質(zhì)化通證 （NFT）有關(guān)的用例，以及數(shù)字孿生技術(shù)在施工和資產(chǎn)管理中的新興作用。瑞士聯(lián)邦鐵路公司 （SBB）的擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)負(fù)責(zé)人喬·夏迪格（Joe Scheidegger）展示了擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)在該公司的前沿應(yīng)用，包括采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)瑞士伯爾尼火車站 （Bern station）的未來景象、客戶信息增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、優(yōu)化維護(hù)流程的擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和數(shù)字孿生技術(shù)以及基于虛擬現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)。他還介紹了“鐵路元宇宙”（RAILverse）概念，這是一個(gè)支持虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)和其他應(yīng)用的創(chuàng)新平臺(tái)。