唐山市公共交通總公司 王顥琦

唐山公交堅(jiān)持做強(qiáng)服務(wù)主業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，以文明城市常態(tài)化創(chuàng)建為載體，持續(xù)打造有文化、有特色、有溫情、有記憶的公交車廂，展示公交嶄新形象。根據(jù)唐山市百余年發(fā)展的歷史脈絡(luò)，唐山公交以“一車一主題”為原則，打造了工業(yè)歷史、旅游景點(diǎn)、特色美食、戲曲文化等多個(gè)主題的文化車廂。其中的旅游觀光文化巴士專線復(fù)古式“鐺鐺車”，車內(nèi)的拉手、擋板等設(shè)施上圖文并茂介紹唐山文化，語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng)對(duì)沿途景點(diǎn)作著簡(jiǎn)要介紹，使乘客在欣賞美景的同時(shí)了解唐山這座城市的發(fā)展和文化內(nèi)涵，復(fù)古“鐺鐺車”旅游巴士成了傳遞城市文明和文化的流動(dòng)課堂。

1 復(fù)古氣息的“鐺鐺車”

“鐺鐺車”是舊時(shí)老北京對(duì)有軌電車的稱呼，司機(jī)踩下踏板，車頭上掛的銅鈴就會(huì)發(fā)出“鐺鐺”的響聲，“鐺鐺車”因此得名。唐山公交開通旅游觀光文化巴士專線，專線車輛外形酷似早期有軌電車，車輛外觀為醒目的紅色或者綠色并配有鉚釘裝飾，車廂內(nèi)部裝配了棕色的地板、紅色的座椅以及具有唐山城市特色的裝飾，車輛尾部安裝了復(fù)古操作舵，整體看上去極具復(fù)古氣息。唐山公交“鐺鐺車”旅游專線的運(yùn)行在美化唐山城市形象的同時(shí)，也在乘客心中優(yōu)化著唐山公交企業(yè)形象，從而進(jìn)一步提升了乘客出行的獲得感、幸福感。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“鐺鐺車”

唐山公交為了提高旅游觀光文化巴士專線的服務(wù)品質(zhì)，精心選拔了一批駕駛技術(shù)和文明服務(wù)“雙優(yōu)”的駕駛員駕駛“鐺鐺車”，并在專線巴士文化主題和行車服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，給廣大市民和來(lái)唐的外地游客展示唐山公交人積極向上的精神風(fēng)貌，打造公共交通服務(wù)窗口新形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)城市文明和諧。

城市公交服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著城市形象，唐山公交對(duì)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化實(shí)踐是其持續(xù)深化國(guó)家公交都市建設(shè)的表現(xiàn)，唐山公交將以黨二十大精神為指引，公交出行服務(wù)利民，助力城市綠色交通發(fā)展。