張少鋒

（蚌埠工商學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233040）

智慧圖書館概念于2003年被首次提出，由此全球范圍內(nèi)開始就智慧圖書館展開研究與實踐，通過全面審視智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館情境下創(chuàng)新圖書館管理機制具有必然性。從智慧圖書館發(fā)展特征來看，智慧圖書館具有先進特征，而這些特征與傳統(tǒng)圖書館管理機制間存在突出矛盾，如，智慧圖書館的泛在化服務(wù)特征與參差不齊的館員服務(wù)素養(yǎng)之間的矛盾，以及智慧圖書館的高度智能化特征與相對簡單的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾。因此，在智慧圖書館發(fā)展的必然情境下，有必要對高校圖書館管理機制進行適應(yīng)性創(chuàng)新。從高校圖書館發(fā)展現(xiàn)實困境來看，高校圖書館作為社會組織，其發(fā)展自然受到諸多外部環(huán)境影響。深入分析高校圖書館所處的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)現(xiàn)，近年來興起的知識經(jīng)濟理念可為高校圖書館發(fā)展指明方向，知識經(jīng)濟背景下，高校圖書館作為科研信息中心、知識型人才培養(yǎng)基地與科技創(chuàng)新支柱，具有重要經(jīng)濟價值與潛能，且學(xué)界普遍認為圖書館的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是提升高校圖書館經(jīng)濟效能的重要突破路徑。除了知識經(jīng)濟時代背景驅(qū)動外，近兩年高校圖書館所面臨的日益嚴峻的經(jīng)費短缺問題，也在迫使高校圖書館盡快創(chuàng)新管理機制，提升管理效能，而智慧化的管理機制可有效解決上述問題?？傊?，創(chuàng)新高校圖書館管理機制是高校圖書館充分發(fā)揮自身效能、適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)時代趨勢的必然舉措[1]。

一、智慧圖書館情境下高校圖書館管理新樣態(tài)

目前，國家智慧圖書館建設(shè)依舊處于探索階段，且高校圖書館管理機制創(chuàng)新尚未成熟。基于此，本文全面梳理整合已有的智慧圖書館及高校圖書館管理的相關(guān)研究成果，以期明確智慧圖書館情境下高校圖書館管理的理論內(nèi)涵，為后續(xù)審視、改進智慧圖書館情境下高校圖書館管理機制提供有效理論指導(dǎo)。

（一）智慧圖書館情境下高校圖書館管理新特征?，F(xiàn)階段，學(xué)界對智慧圖書館的概念尚未形成統(tǒng)一界定，在已有研究中，各學(xué)者分別從智能建設(shè)、智慧服務(wù)、智能感應(yīng)等視角研究智慧圖書館的定義，雖然各視角下智慧圖書館概念的核心傾向有所不同，但通過梳理已有概念發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對智慧圖書館的基本特征已達成普遍共識，即相較于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館呈現(xiàn)出高度智能化、服務(wù)高效性、知識共享性等特征，決定著智慧圖書館情境下高校圖書館管理特征的新基調(diào)。在此，通過延伸智慧圖書館特征，將高校圖書館管理新特征總結(jié)為以下三點。

1.網(wǎng)絡(luò)化特征。在智慧圖書館情境下，高校圖書館的建設(shè)與運行高度依賴信息網(wǎng)絡(luò)，由此使得高校圖書館管理的相關(guān)工作同樣需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如，當前高校圖書館中逐漸普及的自助借還書機等網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備與圖書館線上查詢平臺等都是高校圖書館管理網(wǎng)絡(luò)化特征的具體體現(xiàn)。

2.服務(wù)化特征。在智慧圖書館情境下，高校圖書館管理的服務(wù)化特征主要表現(xiàn)為以下兩個方面，一方面更加注意提升圖書館工作人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力，另一方面主動拓寬圖書館服務(wù)功能，如，在傳統(tǒng)知識服務(wù)的基礎(chǔ)上嘗試在信息開發(fā)、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等方面進行功能拓展[2]。

3.聯(lián)系性特征。在物聯(lián)網(wǎng)理念與技術(shù)支撐下，校際間、高校與社會間的信息均實現(xiàn)了連接與共享，使得高校圖書館的管理數(shù)據(jù)更加全面，無形中提升了管理行為的主動性與管理工作的系統(tǒng)性。

（二）智慧圖書館情境下高校圖書館管理新趨向。結(jié)合當下政策研究與時事熱點等領(lǐng)域?qū)χ腔蹐D書館管理機制創(chuàng)新的熱點動態(tài)，深入思考智慧圖書館情境下高校圖書館管理趨向，主要包括以下三個方面。

1.管理理念趨向人性化。比如，2021年南昌市圖書館將載有近1500 本書的大篷車開進南昌市12 所小學(xué)，為各小學(xué)學(xué)生提供離館借書服務(wù)，從而將圖書館原本的“陣地服務(wù)”轉(zhuǎn)向“流動服務(wù)”與“貼身服務(wù)”；再如，廣東省立中山圖書館作為國家一級圖書館，始終堅持“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。上述案例充分體現(xiàn)出圖書館管理理念的人性化趨向，在此趨勢下高校圖書館管理應(yīng)遵循人性化發(fā)展方向。

2.管理機構(gòu)趨向協(xié)同化。在智慧圖書館情境下，圖書館管理呈現(xiàn)出多機構(gòu)協(xié)同作用的景象，如，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡稱CALIS）實現(xiàn)了教育系統(tǒng)圖書館、公共圖書館及科研系統(tǒng)圖書館間的多機構(gòu)信息共享與整合。此外，從圖書館內(nèi)部來看，以清華大學(xué)為代表，越來越多高校開始依托智慧化發(fā)展環(huán)境，搭建一體化圖書館管理平臺，以實現(xiàn)各管理組織間的信息連接，顯著提升了管理服務(wù)質(zhì)量與效率，可以說，管理協(xié)同化是智慧圖書館情境下高校圖書館管理發(fā)展的應(yīng)有之義。

3.管理行為趨向法治化。在依法治國大背景下，圖書館管理的法治化走向是必然趨勢，如，2015年教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，2017年國家頒布第一部圖書館專門法《中華人民共和國公共圖書館法》。而除了國家層面的政策立法外，各地、各高校都在積極制定符合自身的圖書館管理條例與法規(guī)，在此政策環(huán)境下相信未來高校圖書館管理的相關(guān)立法將愈發(fā)完善。

（三）智慧圖書館情境下高校圖書館管理新理論。結(jié)合智慧圖書館情境下高校圖書館管理的新特征與新趨向，分析論述高校圖書館管理應(yīng)遵循的新理論。

1.人本管理理論。該理論通過重新解構(gòu)以人為本理念，包括基于人的需求開展工作設(shè)計與充分發(fā)揮人的主觀能動性兩個方面，基于此，將人本管理理論融入高校圖書館管理中主要包括以下兩項工作重點：一是對外的人本管理，即踐行讀者本位理念，以讀者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化自身服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量；二是對內(nèi)的人本管理，即以圖書館內(nèi)部工作人員為主體，探索多種方式助力其提升綜合素養(yǎng)、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展。

2.六西格瑪管理理論。該理論屬于企業(yè)管理理論，是指以制定極高的目標為前提，對當前項目進行數(shù)據(jù)收集與結(jié)果分析，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對性、系統(tǒng)性地改善產(chǎn)品與服務(wù)缺陷。近年來，國內(nèi)學(xué)者開始嘗試將六西格瑪理論應(yīng)用于高校圖書館管理創(chuàng)新中，基于六西格瑪理論界定、測量、分析與改進當下高校圖書館管理各環(huán)節(jié)，并對改進結(jié)果進行再次檢驗，以保障高校圖書館管理的有效改進。

3.全面質(zhì)量管理理論。該理論是指以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的全面、全過程、全員參與的一種管理策略，基于全面質(zhì)量管理理論的這一內(nèi)涵，使其能夠高度契合智慧圖書館情境下高校圖書館管理多主體協(xié)同、多部門協(xié)作、多要素整合的復(fù)雜情況[3]。

二、智慧圖書館視角下高校圖書館管理機制存在的問題

以人本管理理論、六西格瑪管理理論、全面質(zhì)量管理理論認知為基礎(chǔ)，客觀審視當下高校圖書館管理現(xiàn)狀，深入分析其管理機制運行過程中存在的問題，從而以問題為導(dǎo)向探索更具針對性的高校圖書館管理機制創(chuàng)新路徑，以期助力高校圖書館及其管理機制的智慧化轉(zhuǎn)型。

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置落后，管理模式僵化。智慧圖書館情境下，雖然越來越多高校正積極落實智慧圖書館建設(shè)相關(guān)工作，但并未針對管理模式作出大幅調(diào)整，依舊以垂直式的行政管理模式為主。客觀而言，在相當長一段時期內(nèi)，垂直式行政管理模式在高校圖書館管理中發(fā)揮著重要積極價值：一方面，在垂直式行政管理模式下，組織結(jié)構(gòu)垂直設(shè)立，館長、部主任、普通館員間的管理功能由上至下逐層、單向、直線貫徹與執(zhí)行，充分保障了組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與管理權(quán)力的集中性，實踐表明此管理情境下組織效率能夠得以顯著提升。另一方面，在垂直式行政管理模式下，部門功能、崗位職責得以明確劃分，基于權(quán)責分明的大背景，命令達成效率顯著提升。即便如此，高校圖書館傳統(tǒng)管理模式僅適用于組織結(jié)構(gòu)簡單、部門功能單一的管理環(huán)境，而在智慧圖書館情境下，圖書館資源擴充使組織層級增多、各部門功能屬性逐漸多元化、部門間的交叉互動愈發(fā)密切、多主體智慧的重要性日益凸顯，圖書館管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化橫向發(fā)展趨勢，而圖書館管理環(huán)境的這一轉(zhuǎn)變使垂直式行政管理模式的優(yōu)勢不再，反而引發(fā)諸多矛盾。如，在垂直式行政管理模式下，各部門間的橫向聯(lián)系不足與智慧圖書館情境下高校圖書館管理的協(xié)同化趨向之間的矛盾，以及管理權(quán)力高度集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，普通館員的主動性與創(chuàng)造性被嚴重削弱，與智慧圖書館情境下高校圖書館管理的人本性趨向之間的矛盾。由此可見，在智慧圖書館情境下，傳統(tǒng)圖書館管理模式相對僵化，高校應(yīng)重視組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，構(gòu)建適應(yīng)智慧情境的管理模式。

（二）忽視館員培訓(xùn)，管理隊伍素養(yǎng)有待提升。智慧圖書館情境下，高校圖書館管理智慧化發(fā)展需要信息化、綜合化、專業(yè)化管理人員予以支撐，但反觀當下高校圖書館管理隊伍發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，圖書館管理人員整體綜合素質(zhì)偏低，嚴重阻礙著智慧圖書館管理工作的推進與落實?；谥腔蹐D書館視角，深入分析當前高校圖書館管理人員素質(zhì)短板，將其主要問題歸結(jié)為以下兩點：其一，文化水平普遍不高。據(jù)調(diào)查可知，當前各高校圖書館中從事管理工作的人員大多為大中專學(xué)歷，持有研究生及以上學(xué)歷的工作人員極少，因此，大部分工作人員嚴重缺乏專業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識，難以滿足智慧圖書館情境下圖書館管理信息化發(fā)展需求[4]。其二，服務(wù)意識薄弱。在傳統(tǒng)圖書館工作環(huán)境中，工作人員的主要工作職責是維護館藏書籍，其面向讀者的服務(wù)內(nèi)容較為單一，多為信息查詢、書籍借閱等，服務(wù)方式也相對被動。受此工作慣性影響，大多工作人員難以及時適應(yīng)智慧圖書館情境下的多元服務(wù)、主動服務(wù)模式，雖然諸多高校針對智慧圖書館情境下的個性化服務(wù)需求制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)章，引導(dǎo)工作人員主動服務(wù)，但由于工作人員服務(wù)意識仍然較為薄弱，使相關(guān)服務(wù)工作大多流于形式，難以獲得預(yù)期效果。

（三）技術(shù)力量有限，圖書館智慧化管理實踐乏力?，F(xiàn)階段，雖然國內(nèi)高校已普遍引進先進技術(shù)，但技術(shù)在應(yīng)用過程中受到諸多因素影響，一定程度上使得其對圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的支撐作用被削弱。以RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識別技術(shù)）技術(shù)在高校圖書館管理中的應(yīng)用為例，自2006年集美大學(xué)首次在圖書館管理中應(yīng)用RFID技術(shù)以來，清華大學(xué)、鄭州大學(xué)等各高校紛紛開始在圖書館管理中應(yīng)用RFID技術(shù)。傳統(tǒng)圖書館管理模式下，高校圖書館大多應(yīng)用“安全磁條+條形碼”的技術(shù)手段，但其在應(yīng)用過程中存在圖書加工作業(yè)繁瑣、文獻檢索速度慢、圖書盤點效率低等問題。而RFID技術(shù)所具備的信號識別速度快、數(shù)據(jù)讀取方式便捷、操作簡單靈活、數(shù)據(jù)存儲量大等優(yōu)勢能夠有效擺脫傳統(tǒng)管理技術(shù)限制?？陀^而言，RFID技術(shù)的應(yīng)用可大幅提升高校圖書館管理的智能化管理水平，但實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)RFID技術(shù)在應(yīng)用過程中存在諸多問題，如，將RFID技術(shù)應(yīng)用于書籍防盜系統(tǒng)中時，需要人工消磁進行防盜標簽轉(zhuǎn)換，這不僅會對紙質(zhì)圖書造成一定損壞，也會增加人力消耗；將RFID技術(shù)應(yīng)用于書籍盤點系統(tǒng)中時，雖然可以快速核對、盤點書籍信息，但其僅關(guān)注書籍數(shù)量是否正確，忽視對書籍內(nèi)部損壞情況的掌握與整理，使得RFID技術(shù)應(yīng)用的實效性大打折扣。通過分析RFID技術(shù)的應(yīng)用情況發(fā)現(xiàn)，技術(shù)本身并非明顯問題，使得技術(shù)應(yīng)用難以取得預(yù)期效果的原因大多來自非技術(shù)層面，如，人工作用與技術(shù)應(yīng)用的脫節(jié)、設(shè)備設(shè)施與技術(shù)適配性不強等?；诖?，在推進高校圖書館管理技術(shù)的智慧化創(chuàng)新時，應(yīng)兼顧技術(shù)與非技術(shù)兩個視角，全面探索技術(shù)力量提升的可行策略，切實助力圖書館管理的智慧化轉(zhuǎn)型。

（四）學(xué)生參與效能不足，難以有力驅(qū)動圖書館智慧化管理進程。以人為本是智慧圖書館發(fā)展的核心要義，深刻解讀以人為本理念，包括“以圖書館工作人員為本”與“以讀者為本”兩個方面，其中，以讀者為本主要是指高校圖書館的受眾學(xué)生。在此理論認知下，高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)在將普通工作人員作為建設(shè)對象的基礎(chǔ)上，將學(xué)生作為發(fā)展與研究主體。從理論層面來看，學(xué)生參與圖書館管理既有利于提升學(xué)生綜合能力，拉近圖書館管理與學(xué)生之間的距離，為搭建根植于受眾的圖書館智慧管理系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，又對完善學(xué)校育人生態(tài)、落實學(xué)校全面育人旨趣具有重要意義?；谏鲜鰞r值認同，部分高校已將學(xué)生力量納入圖書館管理中，山東大學(xué)青島校區(qū)圖書館通過“展翼計劃”平臺，利用項目申報的方式，引進學(xué)生團隊參與圖書館信息空間的管理工作；南京工業(yè)大學(xué)逸夫圖書館將圖書館一樓大廳LED顯示屏的信息更新與維護工作交給校內(nèi)學(xué)生負責等等。隨著學(xué)生參與圖書館管理相關(guān)實踐的開展，其積極價值被肯定的同時也暴露出相應(yīng)問題：學(xué)生館員社會經(jīng)驗不足，問題處理方式欠妥；學(xué)生針對圖書館管理的專業(yè)技能素養(yǎng)不足，難以有效解決專業(yè)性、深層次問題；學(xué)生參與的圖書館管理工作較為簡單，作用與發(fā)展空間有限，使得學(xué)生積極性偏低，上述問題嚴重制約著學(xué)生主觀能動性的激活與發(fā)揮，降低了學(xué)生效能對高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。

三、智慧圖書館情境下高校圖書館管理機制的創(chuàng)新路徑

近年來，各高校都在積極應(yīng)對智慧圖書館建設(shè)挑戰(zhàn)，紛紛在改革與創(chuàng)新圖書館管理機制過程中進行大膽實踐。本文結(jié)合當下高校圖書館管理機制存在的問題，積極借鑒部分高校圖書館管理機制改革的成功經(jīng)驗，從機構(gòu)重組、團隊優(yōu)化、技術(shù)革新、讀者教育四個方面，深入探索推進高校圖書館管理機制智慧化升級的可行路徑。

（一）推動機構(gòu)重組，構(gòu)建智慧型復(fù)合管理模式。立足當下高校圖書館管理現(xiàn)實困境與需求，辯證性繼承垂直式行政管理模式優(yōu)勢，以智慧為內(nèi)核，以提升管理效能為目標，構(gòu)建復(fù)合型圖書館管理模式[5]。就當下高校圖書館管理現(xiàn)狀而言，為構(gòu)建智慧的復(fù)合型圖書館管理模式，可從以下兩個方面入手：其一，創(chuàng)新管理理念，在以智慧圖書館為導(dǎo)向推動高校圖書館管理模式創(chuàng)新時，相關(guān)決策者應(yīng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理念，正確認識新時代高校圖書館智慧化發(fā)展的客觀規(guī)律，通過將圖書館發(fā)展新趨勢與固有條件有機結(jié)合，構(gòu)建具有適切性的創(chuàng)新型管理模式。其二，創(chuàng)新組織架構(gòu)，具體可借鑒東北師范大學(xué)圖書館復(fù)合管理模式改革經(jīng)驗，以矩陣型組織模式優(yōu)勢彌補垂直式組織模式短板，重新設(shè)置高校管理機構(gòu)，在此過程中，需要注意以下兩點：一是科學(xué)整合新增功能部門，充分保障縱向距離。二是以項目為中心，連接多部門組建專項功能機構(gòu)，以實現(xiàn)資源合理配置，促進部門間橫向協(xié)作。通過垂直型組織模式與矩陣型組織模式融合，形成線性與網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)相結(jié)合的組織架構(gòu)，由此實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作相融合，在明確權(quán)責、保障執(zhí)行效率的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)資源配置與利用的最大化。

（二）以智慧型圖書館管理需求為導(dǎo)向，組建智慧型管理團隊。

1.優(yōu)化管理人才結(jié)構(gòu)。目前，高校圖書館管理隊伍在人才結(jié)構(gòu)方面普遍存在性別比例失衡，女性員工較多、學(xué)歷水平較低，高層次人才比重不足、專業(yè)配置不均，圖書館管理專業(yè)、計算機專業(yè)、情報學(xué)專業(yè)的相關(guān)人才嚴重不足等問題。對此，各高校應(yīng)嚴格把關(guān)人員聘用環(huán)節(jié)，基于管理人才結(jié)構(gòu)空缺有目標性地甄選新進人員，從根本上保障圖書館管理人才結(jié)構(gòu)的均衡與完善。健康合理的人才結(jié)構(gòu)是組建智慧型管理團隊、促進圖書館管理智慧化轉(zhuǎn)型的重要支撐條件。

2.加強管理人員培訓(xùn)。高?？沙浞重瀼芈鋵崱叭恕崩砟睿瑯?gòu)建全員、全程、全方位人員培訓(xùn)機制，其中，全員是指提升圖書館管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、學(xué)校各部門、社會相關(guān)組織等各主體的人員培訓(xùn)意識，并在此意識引領(lǐng)下驅(qū)動培訓(xùn)工作的全面展開，如，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分重視館員培訓(xùn)，并針對性開展相關(guān)工作；社會專家應(yīng)前往校園舉辦講座以積極幫扶高校圖書館開展人員培訓(xùn)。全程是指將人員培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果評價、培訓(xùn)后定期工作回訪相銜接，以實現(xiàn)對人員培訓(xùn)工作的全程把控，切實保障培訓(xùn)實效性。全方位是指將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、館內(nèi)培訓(xùn)與校內(nèi)培訓(xùn)有機融合，通過創(chuàng)設(shè)全方位培訓(xùn)環(huán)境，有力敦促圖書館工作人員的全面發(fā)展[6]。

（三）優(yōu)化管理技術(shù)，創(chuàng)新智慧化管理手段?；趯FID技術(shù)應(yīng)用過程中存在問題的延伸，進一步思考高校圖書館管理的技術(shù)改進策略。

1.全面優(yōu)化硬件設(shè)施管理。在將RFID技術(shù)應(yīng)用于自助借書系統(tǒng)中時，由于RFID技術(shù)為每一本書都設(shè)置了獨立標簽，使學(xué)生在借還書時可以被自助識別掃描，由此大幅提升書籍借閱便捷性。但實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前高校圖書館中的自助借書機常出現(xiàn)操作失誤問題，而造成失誤的主要原因之一是機器識別范圍較廣，將當前學(xué)生操作以外的書籍同樣識別進系統(tǒng)，使得信息識別紊亂操作失敗。對此，部分高校對自助借書機進行相應(yīng)調(diào)整，如，在借書機操作識別區(qū)外設(shè)置警戒線，或設(shè)置圍擋隔離操作區(qū)。由此可知，軟件技術(shù)效能的充分發(fā)揮需要適宜的硬件設(shè)施作為支撐。

2.充分重視軟件設(shè)施調(diào)控，推動無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、加強數(shù)據(jù)庫維護與更新等，良好的軟件設(shè)施是技術(shù)有效落地的根本條件。

3.加強人工與技術(shù)的協(xié)作。如，在單純依靠RFID 技術(shù)進行書籍識別時只能獲取書籍信息、了解書籍數(shù)量，難以掌握書籍內(nèi)部狀況，這就需要人工進行檢查核對，以彌補技術(shù)不足?；诖?，在加強圖書館管理技術(shù)創(chuàng)新時，相關(guān)主體應(yīng)在明確相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢及弊端的基礎(chǔ)上，針對性布置人工任務(wù)，以保障管理工作的圓滿落實。

（四）開展讀者教育，拓寬圖書館智慧化管理視角。讀者教育可有效強化讀者與圖書館之間的信息溝通與情感交流，在此過程中，既能使圖書館工作人員精準把握讀者需求動向，也能幫助讀者更好地了解圖書館管理價值與流程，在雙向互動對接的良好環(huán)境下，有利于實現(xiàn)圖書館的智慧化管理[7]，具體可從以下兩個方面入手。

1.開設(shè)讀者教育課程。如，諸多高校會在新生入學(xué)階段開展入館教育，以此向新生講授使用圖書館的相關(guān)知識，但實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分新生入館教育都是短時間的理論講授，難以真正使學(xué)生掌握完善的圖書館知識，對此，可在新生入學(xué)第一學(xué)期通過設(shè)置圖書館專項課程，如，開設(shè)文獻檢索課、智能設(shè)備使用課等，針對性強化入館教育。

2.豐富讀者實踐教育方式。如，組織圖書館工作者進行示范教育、鼓勵學(xué)生進入圖書館勤工儉學(xué)、針對學(xué)生參與設(shè)置圖書館教學(xué)項目等，相較于理論課程教育，上述方式可以進一步增強讀者對圖書館的認知，讀者認同感的提升有利于促進圖書館管理工作的改革與創(chuàng)新。