文/牟美嵐

王某在某購物平臺(tái)內(nèi)衣店購買了一件內(nèi)衣，交易價(jià)格26 元。收到貨后王某以質(zhì)量問題為由申請僅退款不退貨，該內(nèi)衣店讓王某提供質(zhì)量問題的憑證，王某未提供，內(nèi)衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內(nèi)衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨的申請。

雙方發(fā)生爭議后王某通過購物平臺(tái)極速退款規(guī)則申請僅退款成功，購物平臺(tái)返還王某17 元。

內(nèi)衣店多次聯(lián)系并要求王某退回貨款17 元，但王某拒不退還。于是，該內(nèi)衣店委托律師查得王某身份、經(jīng)常居住地等基本信息后將王某訴至法院，請求王某退還貨款17 元，賠償戶籍調(diào)檔信息、誤工費(fèi)、材料打印費(fèi)等損失合計(jì)600 余元。

法院經(jīng)審理查明，王某稱試穿內(nèi)衣后清洗內(nèi)衣時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣質(zhì)量差，在與內(nèi)衣店交涉時(shí)內(nèi)衣店告知王某可以退貨退款，但王某拒絕退貨，要求退款，雙方因此陷入僵持。王某遂線上將質(zhì)量問題告知購物平臺(tái)客服，并申請退款，但未提供商品存在質(zhì)量問題的依據(jù)，購物平臺(tái)客服詢問王某是否同意不退貨但只退款17 元，王某回復(fù)同意，購物平臺(tái)遂給王某退款17 元。幾天后，購物平臺(tái)客服告知王某，他們與內(nèi)衣店溝通失敗，需王某自行與內(nèi)衣店協(xié)商處理。訴訟中，王某堅(jiān)稱不退貨僅退款17 元是購物平臺(tái)給予她的處理辦法，她也同意這樣處理，內(nèi)衣店不服該處理辦法，只能找購物平臺(tái)，不能找她。（摘編自“湖北高院”微信公眾號(hào)）

【以案說法】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有七天無理由退貨權(quán)，正常情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，如實(shí)反映遇到的問題，及時(shí)出示相關(guān)證據(jù)并與平臺(tái)、商家溝通，通過正常程序維護(hù)自身權(quán)益。

在該案件中，購物平臺(tái)實(shí)際上誤導(dǎo)了王某，讓不了解法律和網(wǎng)上交易規(guī)則的王某誤認(rèn)為不退貨僅退款17 元就是她與內(nèi)衣店對于該爭議的處理結(jié)果。從案涉內(nèi)衣買賣磋商過程看，王某是與內(nèi)衣店而不是與購物平臺(tái)達(dá)成的內(nèi)衣買賣合同，雙方因內(nèi)衣買賣合同發(fā)生的爭議，雙方可以協(xié)商解決，購物平臺(tái)作為給消費(fèi)者和商家搭建交易場所的平臺(tái)，也可以提出解決問題的意見，調(diào)解雙方的爭議，但購物平臺(tái)強(qiáng)行作出不退貨僅退款17 元的“仲裁”，本質(zhì)上對交易雙方并無約束力。按照“七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)則，王某本可以將購買的內(nèi)衣郵寄回該內(nèi)衣店指定地址，從而由購物平臺(tái)退回預(yù)付貨款26 元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實(shí)質(zhì)依據(jù)顯屬違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

在辦案人員耐心釋法明理后，王某意識(shí)到自己行為的不妥之處，主動(dòng)提出愿與某內(nèi)衣店協(xié)商處理。經(jīng)法官主持調(diào)解，王某自愿賠償某內(nèi)衣店損失400元，并當(dāng)庭支付，內(nèi)衣店遂撤回了起訴。