李鴻英

（國網山西省電力公司太原供電公司，山西 太原 030006）

一直以來，電力企業(yè)在配網故障問題檢修過程中，都會將工作重點放在提高故障檢修速度和縮短通電時間方面，對故障信息收集和處理的重視程度不足，導致客戶部門無法及時向用電客戶回復準確的檢修信息。隨著現代化社會建設速度的不斷提高，用電客戶逐漸提高了對供電服務水平的要求，但由于電網工作人員和設備檢修人員有限，因此提高日常檢修效率，確保及時恢復正常供電，已經成為電力企業(yè)發(fā)展過程中的核心內容?；诖?，供電企業(yè)應該致力于積極開發(fā)配電網故障檢修一體式管理系統(tǒng)，由以往的被動故障搶修向自主搶修模式轉換，提高故障問題搶修質量與效率，從而保證電力資源運輸的可靠性。

1 提高配網搶修效率和供電優(yōu)質服務的重要意義

隨著電子商務技術應用普及率的不斷提高，用戶逐漸提高了對電力資源運輸穩(wěn)定性的要求，當前的配網搶修管理模式已經無法滿足當前社會生產生活的建設需要，配電網的安全穩(wěn)定運行直接關系著電力企業(yè)能否獲取最大化經濟效益。由于農村地區(qū)的經濟發(fā)展水平存在一定的局限性，且與電網管理中心之間的距離較遠，這就導致農村地區(qū)配網搶修效率不高，影響正常供電以及供電可靠性的基礎原因就是非正常停電，如果技術人員無法及時對故障停電進行搶修，就會導致當地生產生活受到影響和限制[1]。目前，部分技術人員在以往配網故障問題搶修過程中，通常都是利用定位技術、隔離技術進行搶修，這些技術能夠進一步縮短配網故障搶修時間，最大限度地提高供電安全性和可靠性，對于服務農村經濟發(fā)展、提高供電優(yōu)質服務具有極其重要的意義。

2 現階段我國配網故障搶修情況概述

以往的故障問題定位方法通常是經由專業(yè)工作人員觀察故障信息后，結合用戶所提供的故障問題表現形式，對故障問題出現位置進行預測和判斷，然后經由檢查人員對故障位置確定后再進行處理。但是隨著電力行業(yè)的不斷建設、發(fā)展，以往所應用的低效率故障檢修方法已經不能滿足當前用戶的需要。目前，大多電力企業(yè)的故障問題定位主要建立在行波信號基礎上，這種方法不僅能夠在最短時間內實現故障定位和診斷，還能最大限度地提高檢修效率，及時恢復常規(guī)電力運輸。精準的配網故障問題定位和搶修技術能夠為電力企業(yè)帶來最大化的經濟效益，因而成為國內外電力企業(yè)重點關注的研究課題[2]。

3 配網故障搶修效率和服務質量提高過程中面臨的諸多問題

3.1 配網故障問題隔離效率低下

配電故障問題定位過程中，一方面的原因是用戶所導致的，這類問題不需要利用隔離技術進行處理，但由于該項問題涉及較大范圍故障，在此情形下，為了降低因用戶而導致出現的故障問題，大多技術人員會利用隔離技術對故障范圍進行有效隔離。據實踐經驗調查研究表明，通常配網的故障檢修時間在幾十分鐘左右，但由于當前大多企業(yè)的配電結構仍然存在著諸多不足之處，因此會在很大程度上導致搶修混亂，從而致使配網故障問題隔離效率低下。

3.2 配網故障定位準確性低下

導致配電故障問題的原因是由于多種因素造成的，其故障類型呈現出復雜性特點。因此，在配電故障問題定位過程中，通常會消耗大量的時間與精力。例如，中壓故障會進一步擴大斷電范圍，但由于用戶與搶修中心之間相隔甚遠，所以會進一步增加定位時間，導致故障問題難以在短時間內發(fā)現并解決。據部分電力企業(yè)調查研究表明，中壓故障定位時間在9min 左右，若面臨較為復雜的故障結構問題，就會大大增加配網故障問題定位難度，導致關鍵搶修時間在定位過程中被不斷消耗[3]。

3.3 配網故障搶修效率低下

配網故障搶修效率低下是故障定位過程中面臨的主要問題之一。對于故障問題搶修工作而言，不能只依賴科技手段為搶修工作提供支持，還應該注重相關工作人員的專業(yè)性以及工作效率，促使其及時尋找到故障癥結所在，以便有效解決故障問題。就當前情況來看，部分工作人員并未意識到縮短配網故障問題搶修時間、提高優(yōu)質服務的重要性，因此以較為敷衍的態(tài)度面對搶修工作，導致搶修工作質量與效率無法得到有效保障。同時，難以提高基層員工對故障問題的重視程度，無法在工作要求下及時趕到配網故障搶修現場，最終導致服務質量和搶修時間都無法得到有效保障。

3.4 配套自動化系統(tǒng)利用率低下

據電力企業(yè)調查研究發(fā)現：配網故障搶修通常都是由供電企業(yè)分配、調整的。在配網調度過程中，部分供電企業(yè)更加關注的是分段搶修以及聯系開關的實際狀態(tài)，但在當前大量配網數據基礎上并未構建明確定位的應用系統(tǒng)，因此難以保障故障搶修效率和供電優(yōu)質服務。如果配套自動化系統(tǒng)難以為配網故障搶修提供實時動態(tài)信息，就會導致系統(tǒng)利用率持續(xù)走低，進而對整體搶修效率和供電服務質量的全面提高造成影響。

4 提高配網故障搶修效率和服務質量的具體舉措

提高配網故障搶修時間并非單一片面的工程，它涉及多個企業(yè)、多項環(huán)節(jié)和因素，其中任何一個因素都可能會對配網故障搶修效率造成影響和限制。因此，企業(yè)應該綜合考慮配網搶修涉及的方方面面，立足于搶修管理的全過程，制定針對性強，且具備系統(tǒng)化特點配網故障搶修方案，以保障后續(xù)供電優(yōu)質服務的不斷提高。以往所制定的調控管理系統(tǒng)與電氣搶修方案已經難以滿足當前配網故障搶修工作的需求[4]。因此，在當前信息資源整合基礎上，電力企業(yè)可以自主開發(fā)建設一套一體化調度系統(tǒng)，保證信息資源的合理共享，最大限度地提高配網故障搶修效率與質量，同時提高供電優(yōu)質服務，以促進企業(yè)管理模式實現創(chuàng)新改革。

4.1 加快搶修人員到場速度，避免過程中出現不必要的時間消耗

為了滿足不同地區(qū)的搶修時間，提高服務質量，切實避免搶修人員到路程中不必要的時間消耗，當客戶告知配網故障問題時，95598 客服人員應該及時通過綜合系統(tǒng)了解客戶個人信息以及所處地區(qū)的電網分布情況，以便減少搶修人員的到場時間。在過程中，客服人員可以通過GIS 地圖尋找用戶的所處位置信息，將搶修中心所收集的信息數據下發(fā)給搶修人員，減少搶修人員在路程中所消耗的不必要時間，從而確保搶修人員能夠及時到故障現場，提高故障搶修效率和優(yōu)質服務水平。

4.2 保證故障定位的精準性

電力企業(yè)在配電網故障問題篩查和搶修過程中，可以根據實際搶修情況制定一體化調度可視化管理系統(tǒng)，并結合GIS 系統(tǒng)查詢故障問題發(fā)生地點，以便為搶修人員提供更加精準的信息數據。根據GIS 數據以及相關故障信息，電力企業(yè)能夠對故障問題發(fā)生地點進行精準定位，并查看該區(qū)域的故障問題相關信息數據，并利用短信告知、電話提醒等方式安撫并告知存在故障問題的用戶，同時提醒搶修人員處理用戶的故障問題。配電故障管理人員在得知用戶提供的相關故障信息之后，應該及時利用智能化系統(tǒng)分析故障解決時間，并在此基礎上制定系統(tǒng)化、完善的故障搶修方案，合理利用現有資源縮短故障搶修時間，最大限度地縮短停電影響范圍，進而保證服務質量與效率。

4.3 做好故障定位、隔離工作，盡量縮短影響范圍

配網故障定位、隔離是縮短配網搶修時間的重要舉措之一，其不僅能夠縮短停電影響范圍，還能及時恢復非故障區(qū)域的供電[5]。在搶修過程中，首先，利用帶電合環(huán)技術能夠進一步縮短非故障區(qū)域的供電。其次，技術人員在日常工作中應該定期檢查并維護配電箱、開關設備，著重檢查配電箱內的零部件、開關和相關系統(tǒng)的運行情況，及時處理過程中所面臨的諸多問題。最后，針對重要住宅，技術人員應當為用戶預留發(fā)電車的應急接口，在重要用戶車輛發(fā)生故障問題，或者是充電口缺乏充足供電能力后，利用應急接口為用戶提供電力資源。

4.4 提高搶修人員的專業(yè)能力

在配網搶修過程中，搶修人員的專業(yè)能力決定了配網故障搶修時間，這也是提高配網搶修效率的重要舉措。要想切實提高配網搶修效率，電力企業(yè)就必須加強對搶修人員的培訓，定期組織搶修人員進行技術考核，使得搶修人員的專業(yè)能力實現全面提升[6]。針對搶修人員制定針對性較強的培訓方案，同時定期組織搶修人員參加培訓活動，確保企業(yè)每位搶修人員都能參與到專業(yè)能力培訓活動中去，從而確保其在搶修過程中能夠完善對工具使用、配網故障問題篩查等方面的培訓。對此，企業(yè)可以以年度為單位組織開展搶修技能比賽，并設定一定的獎懲措施，進而充分提高搶修人員的工作積極性。為了確保良好的服務質量，電力企業(yè)應該對用戶評價內容進行全面分析，并在此基礎上制定相應的管理措施，確保搶修人員和客服人員都能以最好的狀態(tài)面對用戶，以提高企業(yè)的社會信譽。為了進一步提高搶修人員的專業(yè)能力，電力企業(yè)應該鼓勵搶修人員積極參與到高級職工評比相關考試中，并給予已經取得職稱的搶修人員一定的鼓勵和獎勵，確保長效獎勵機制的形成以及合理應用。

4.5 夯實搶修流程和聯動機制

搶修流程貫穿搶修全過程，為了進一步梳理、優(yōu)化配網搶修流程，電力企業(yè)也需要優(yōu)化改進搶修過程中的物質配送流程，確保搶修工作能夠在各項環(huán)節(jié)中實現常規(guī)運行，制定搶修方案，并在方案制定過程中明確各部門的責任與義務，從而不斷總結搶修經驗與教訓。在搶修方案制定過程中，首先，管理人員應該結合搶修原則制定方案[7]。其次，結合社會力量以及企業(yè)現有資源，將搶修范圍大、技術復雜的搶修工作委托給其他企業(yè)進行處理。

4.6 制定配網故障搶修一體化調度系統(tǒng)

配網故障搶修一體化調度系統(tǒng)的構建能夠進一步加強各檢修系統(tǒng)和搶修系統(tǒng)之間的聯系，并組織構建一體化管理平臺，通過調度系統(tǒng)連接信息數據庫，實現信息數據的有效收集和處理，并對過程中收集的信息數據進行判斷，判斷其是否存在問題，并對存在的諸多問題進行全方位分析，以便及時組織搶修人員及時開展調度工作，確保為配網故障檢修收集更多的有效數據，為后續(xù)故障搶修時間縮短、高質量供電服務提供支持，從而提高配網運行全過程的有效性和可靠性。其中的調度系統(tǒng)不僅能夠集中收集、分析和處理信息數據，還能進一步為配網故障搶修工作的順利開展提供有力支持，從而最大限度地保障供電服務的有效性[8]。

4.7 縮短停電范圍

由于配網在故障問題發(fā)生時會產生大量的不利影響，這就導致配網故障問題搶修難度被不斷加大，其中最嚴重的影響就是大規(guī)模停電，這一故障問題會對周圍居民的日常生活構成嚴重影響。為此，相關工作人員在故障問題搶修過程中一定要做好隔斷工作，避免配網出現故障問題時產生大規(guī)模影響，同時在日常工作中做好配網檢修和維護工作，以確保配網出現故障問題時能夠得到及時處理。在此期間，若能夠引進先進的定位技術，就能幫助檢修人員及時發(fā)現故障問題發(fā)生部位并加以處理，并且減少維修準備時間，為故障隔離和停電處理爭取更多的時間。這一方法不僅有利于縮短停電范圍，避免故障影響區(qū)域不斷擴大，還有利于減輕故障問題的影響程度，避免電力企業(yè)出現過多的經濟損失。

5 結語

綜上所述，現階段用電客戶逐漸提高了對供電服務水平的要求?；诖?，要想進一步縮短配網故障問題搶修時間，切實保障服務質量，電力企業(yè)應該優(yōu)化改進技術手段，提高對配網維護工作的重視程度，借助有效手段，以提升配網故障搶修效率與質量。同時，通過對定位技術、故障問題監(jiān)測技術的有效應用，能夠實現對故障問題的精準定位，在特定技術合理應用基礎上制定配網故障搶修方案，有針對性地解決配網故障問題，切實保障服務質量，有利于為供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展提供最大化的經濟支持。