文：丁嵐｜杭州市地鐵集團有限責任公司

潮起東方，賓至杭城。9 月23 日，杭州第19 屆亞運會開幕式取得圓滿成功。秋分與桂花，水與潮，宋韻與詩詞這些元素在杭州交匯。保障大客流出行，是杭州地鐵的使命和責任。16 天里，杭州地鐵秉持“一路用心暢你行”的服務(wù)理念，圓滿完成了亞運期間運輸保障任務(wù)，累計開行列車88957 列次，線網(wǎng)累計客運量達到6876.9 萬人次，日均430 萬人次，最高503.2 萬人次。杭州地鐵用科學(xué)調(diào)度，精準安排，暖心服務(wù)，為這16 天的亞運保障畫上圓滿的句號。

確?？焖龠M站

地鐵保暢，穩(wěn)是前提。為了做好開幕式保障工作，杭州地鐵針對奧體中心體育館周邊重點車站，做了大客流“一站一方案”，根據(jù)車站結(jié)構(gòu)以及開幕式散場的客流方向?qū)囌镜某鋈肟谧隽诉M一步調(diào)整。為了讓散場觀眾能夠快速有序地進入車站乘車，奧體中站站開放散場觀眾通過A、C、E、G 口，博覽中心站開放A1、B2、C、D 口。每個出入口，都有地鐵工作人員引導(dǎo)觀眾有序進站，確保進站第一個步驟平穩(wěn)有序。

快速過閘，免費乘車

散場運輸，快是關(guān)鍵。9 月23 日，杭州地鐵面向開幕式觀眾實行全網(wǎng)免費乘坐地鐵。杭州地鐵全網(wǎng)各站均安排專用通道及站務(wù)，做好引導(dǎo)與核驗工作，各站站廳兩側(cè)閘機群提前釋放閘機作為專用通道，觀眾免費進出站乘車。

延長運營，加密班次

延長運營，加密班次。為了確保開幕式觀眾順利離場，杭州地鐵針對亞運重點賽事場館周邊線路在賽事散場階段加密行車1 小時，并在鄰近車站提前安排空車，視客流情況上線投運。9 月23 日22 時后，6 號線最小間隔壓縮至2 分30 秒，7 號線最小間隔壓縮至3 分30 秒。

演練護航“平安亞運”

自8 月下旬以來，杭州地鐵先后開展3 次開幕式全量、全要素交通保障演練，對開幕式結(jié)束各個環(huán)節(jié)交通組織的科學(xué)性、合理性進行反復(fù)測試。同時，開展復(fù)盤分析，查缺補漏，進一步提升突發(fā)事件響應(yīng)處置能力。

萬把雨傘，伴你出行

除了保障出行安全，專業(yè)周到的服務(wù)也能讓乘客感受到滿滿的安全感。杭州地鐵運營公司在車站為乘客增設(shè)5000 把普通彩虹傘、5000 把晴雨彩虹傘，不論是刮風下雨還是艷陽高照，杭州地鐵都會陪伴每一位乘客。

樞紐站點，末班車守候

不僅僅是彩虹傘，杭州地鐵針對亞運上新了多項暖心服務(wù)。在杭州西站、杭州東站、蕭山國際機場站，上新“末班車守候”服務(wù)。以服務(wù)臺為“守候關(guān)鍵點”，通過關(guān)鍵點接力、站內(nèi)廣播引導(dǎo)、通過“守候閘機”進站，發(fā)放“末班車守候”暖心提示小紙條、站臺“留會燈”打造暖心守候。

拾物到家

針對亞運期間、樞紐站點外地乘客多，乘客遺失物品后領(lǐng)取較為麻煩，火車東站（東廣場站）站上新“拾物到家”服務(wù)。車站若撿取乘客遺失物品乘客不方便領(lǐng)取的，車站在辦理認領(lǐng)手續(xù)后，乘客可自行下單快遞公司并告知車站快遞單號，即可在家等待拾遺物品上門。

手語姐姐，暢行無礙

為了讓聽障乘客與車站工作人員實現(xiàn)實時面對面語音翻譯無障礙溝通，杭州地鐵在部分車站上線了“手語姐姐微信服務(wù)平臺”，同時推出《盲人乘坐地鐵指導(dǎo)手冊3.0 版本》，視障乘客可以在車站客服中心查閱，或在工作人員的協(xié)助下通過掃碼獲取語音版車站信息，通過輸入對應(yīng)站點進行一鍵查詢。彩虹有愛，暢行無礙。

“兜住”亞運峰值考驗。9 月23 日亞運會開幕式散場后，地鐵22:25 正式啟動疏散，至23:20 地鐵6號線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運離，散場工作結(jié)束，總用時55 分鐘，共調(diào)用地鐵54 列次，共計運送32775 人次，現(xiàn)場秩序安全、平穩(wěn)。10 月8 日亞運會閉幕式散場階段，21:40，地鐵6 號線全面恢復(fù)正常運營，開始集中疏散閉幕式散場的大客流。至22:20 止，地鐵6 號線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運離，散場疏散運輸工作結(jié)束，總用時40 分鐘，期間投用列車54 列，共計運送乘客31524 人。

當四海賓朋匯聚錢塘江畔，屬于杭州的亞運故事如約而至。杭州地鐵以最熱情、最飽滿的姿態(tài)迎接八方賓朋，共同奏響“愛達未來”的和諧樂章。秋分之時，錢江潮起。

杭州地鐵護航亞運，護“杭”未來！