文／潘 樂

擔(dān)任銷售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師以來，劉秉嘉平均每年培訓(xùn)時長超150課時，培訓(xùn)人數(shù)超6000人次。

她是銷售公司第一批技師，也是第一批高級技師。她是銷售公司高級考評員、內(nèi)訓(xùn)師，更是銷售企業(yè)首批在聘企業(yè)技能專家。她先后培養(yǎng)出3 名加油站經(jīng)理、2 名經(jīng)理助理，帶領(lǐng)4 名徒弟成為特級技師。在她的幫助和指導(dǎo)下，許多同事成為了高級技師和技師。她就是中國石油遼寧銷售公司保稅區(qū)加油站經(jīng)理，集團公司實訓(xùn)師、技術(shù)能手，銷售公司優(yōu)秀培訓(xùn)師劉秉嘉。

2005 年，初入社會的劉秉嘉在機緣巧合之下，成為了一名加油站的普通員工，滿是興奮和期待。

初到油站，劉秉嘉每天和同事們一起在加油島上認(rèn)真工作，見縫插針向老員工請教崗位技能；回到家里，她再把工作實踐和書本知識放在一起琢磨。因為愛學(xué)習(xí)、肯鉆研，五年后，劉秉嘉就快速成長為一名合格的加油站經(jīng)理人選。而那時的她，才剛剛25 歲。

擔(dān)任站長后，劉秉嘉更加倍的努力。她制定了公開透明的薪酬分配機制，將員工薪酬分解為噸油工資、非油收入，“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上定指標(biāo)”，實現(xiàn)量與效的科學(xué)有機結(jié)合。她關(guān)心關(guān)注員工的情感與生活，平日里青年員工遇到煩心事總會找她訴說、向她求助?！罢鹃L在工作中是個好領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)中是個好老師，生活中是個好姐姐。”這是員工們對她的一致評價。她始終提倡“人人做加油站主人，人人為加油站奉獻(xiàn)”的管理理念，大家工作起來動力十足。“我們站無論是在獎金分配上，還是人員管理上，真正做到了公開透明、公平合理，想起來心順，干起來手順?！眴T工們高興地說。

年輕站經(jīng)理劉秉嘉是快樂的，更是忙碌的。無論公司有什么活動，只要能提升自己，她都克服困難積極參加，并抓住每一次學(xué)習(xí)和實踐機會苦練技能。

在公司的精心培養(yǎng)下，她參加了海底撈的管理提升培訓(xùn)班，深入內(nèi)部探尋海底撈是如何提升店鋪業(yè)績、如何做好顧客關(guān)系維護(hù)、如何提升團隊績效、如何更有效評估員工等“不傳之秘”，更為自己設(shè)下了一個職業(yè)夢想：要用最專業(yè)的服務(wù)技能武裝自己，得到客戶的信任與認(rèn)可，成為整個行業(yè)的標(biāo)桿！

2016 年，劉秉嘉終于迎來了人生第一個一等獎——遼寧銷售大連公司職業(yè)技能大賽一等獎。2021 年，她一舉摘得獲得集團公司加油站經(jīng)理職業(yè)技能競賽一等獎！隨之而來的，她的工作經(jīng)歷越來越豐富：“嘉”油先鋒專家工作室領(lǐng)銜人、銷售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、高級考評員、集團公司實訓(xùn)師，集團公司技術(shù)能手、集團公司石油名匠后續(xù)培養(yǎng)對象等。2022 年，她更是成為銷售企業(yè)首批企業(yè)技能專家。從那以后，她有了更大的鍛煉提升的平臺，也有了更多的收獲。

◇劉秉嘉追求卓越的工匠精神，激勵著年青員工。供圖 / 遼寧銷售

敢啃“硬骨頭”，能打“硬仗”，成為了劉秉嘉新的標(biāo)簽。劉秉嘉領(lǐng)銜研發(fā)的《加油站高技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系》，運行推廣以來累計吸引了33 家銷售企業(yè)共計61181 人次在線學(xué)習(xí)，節(jié)約培訓(xùn)費用800 余萬元。2023 年，她更是作為組長參與集團公司“加油站操作員初中高級”在線學(xué)考一體化認(rèn)定資源開發(fā)編寫及視頻拍攝，以及集團公司《加油站操作員技師、高級技師等級操作技能培訓(xùn)》課程的整體開發(fā)……厚積薄發(fā)的她，各項榮譽及創(chuàng)新成果拿到手軟。

為此，劉秉嘉心懷感恩。她深知，自己的追夢之路離不開公司賦予的廣闊舞臺。著力打造出一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的一線員工團隊，成了劉秉嘉新的奮斗目標(biāo)。每逢有技能考試，她都會挨個打電話通知身邊的同事，鼓勵他們積極參與進(jìn)來，不要停止學(xué)習(xí)的腳步。對于已經(jīng)報名的同事，她更是堅持做到有問必達(dá)、毫無保留，抽時間進(jìn)行一對一培訓(xùn)練習(xí)。

從承擔(dān)起內(nèi)訓(xùn)師工作任務(wù)至今，劉秉嘉和她的團隊已經(jīng)培養(yǎng)出了數(shù)批專業(yè)、高效的一線員工隊伍。她創(chuàng)新開設(shè)了“流動小課堂”，帶領(lǐng)她的“流動小分隊”，走進(jìn)油站現(xiàn)場授課，圍繞加油站如何提量增效、提升“四率”、現(xiàn)場服務(wù)、開口營銷等內(nèi)容進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場實操；她多采用情境模擬、角色扮演的授課方式，在培訓(xùn)中設(shè)定員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)、遇到蠻不講理的客人等多種場景，通過表演告訴大家正確的處理方法，讓新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會服務(wù)技巧；她積極參加銷售公司組織的各項交流活動，在分享成長故事的同時持續(xù)做好傳幫帶工作。擔(dān)任銷售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師以來，她平均每年培訓(xùn)超150課時，培訓(xùn)人數(shù)超6000 人次，持續(xù)助力公司培養(yǎng)合格的、優(yōu)秀的人才，幫助員工實現(xiàn)技能水平和管理能力的雙向提高。她身上那種執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，極大激勵感染了一批一批的青年員工。

“擇其一事，終其一生?！眲⒈握f，“我遇到的好師傅很多。他們教我的時候毫無保留，讓我少走了很多彎路。對于 80 后的我而言，未來的使命就是繼續(xù)發(fā)揮傳幫帶作用，努力孵化優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師團隊，激勵更多的 90 后走技能成才、技能報企之路，讓更多大企工匠、高技能人才競相涌現(xiàn)，為遼寧銷售高質(zhì)量發(fā)展助力、賦能。”