文／陳 瀟 楊 璟 袁 瑞

朱美英帶領(lǐng)騰飛加能站員工一手抓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，一手抓思想強(qiáng)管理。

“人生是籽粒，落地就生根?！鞭D(zhuǎn)眼，這已然是朱美英在中國(guó)石化加能站工作的第十六個(gè)年頭了。這座西雙版納雨林中的加能站不僅承載著她的青春，而且是充滿感情的家。如今，朱美英是中國(guó)石化云南西雙版納騰飛加能站的站長(zhǎng)。大家喜歡稱呼她為“朱姐”。盡管她白皙的臉上已經(jīng)掛上了些許歲月的印記，但從她堅(jiān)定且明亮的眼睛中總能讓人感受到一股拼勁。

騰飛加能站在她用心經(jīng)營(yíng)管理下，截至2023年10 月，非油品累月指標(biāo)完成率達(dá)235%，同比增長(zhǎng)196.29%，成品油銷量同比增長(zhǎng)44.7%，站上員工收入同比大幅增長(zhǎng)。

“人心都是肉長(zhǎng)的，我們做生意不能是一錘子買(mǎi)賣，要把客戶變朋友?！边@是朱姐時(shí)常掛在嘴邊的話。她平時(shí)工作中非常注重去了解分析客戶的需求，時(shí)常站在客戶角度考慮問(wèn)題，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，成為了客戶心中值得信賴的伙伴和好“管家”。周末或節(jié)假日，她加強(qiáng)與客戶聯(lián)系并送上祝福，從中捕捉客戶需求，根據(jù)需求結(jié)合當(dāng)期營(yíng)銷政策，量身定制采購(gòu)策略，讓客戶感受到在加能站購(gòu)物物超所值。

有一次，一位年輕的小伙子進(jìn)站來(lái)原本只打算加油的，使用易捷加油APP支付時(shí)，朱姐說(shuō)：“小伙子，我給你看看你的優(yōu)惠券快過(guò)期了沒(méi)，過(guò)期掉就可惜啦！”了解到對(duì)方手機(jī)內(nèi)有13 張抵扣券未使用，多個(gè)采購(gòu)方案在朱姐腦海里閃現(xiàn)出來(lái)。朱姐又快又精準(zhǔn)地給小伙子講解最優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方案，通過(guò)精打細(xì)算讓客戶最大限度的使用了優(yōu)惠券，用最少的錢(qián)裝滿后備廂。臨走時(shí)該小伙子打趣地說(shuō)：“你們的套路有點(diǎn)多嘛。不過(guò)，下次我還來(lái)找你，今天這錢(qián)花的太值了！”

類似這樣的銷售情景，幾乎每天都能在騰飛加能站看到。朱姐本人在做，帶動(dòng)著站上的員工紛紛主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷。他們及時(shí)把握各類節(jié)日特點(diǎn)，結(jié)合一鍵加油、APP 及電子券滿減等多重活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，在加油間隙中以聊天的方式了解客戶需求，向客戶講解加注對(duì)應(yīng)升數(shù)油品可享受到的優(yōu)惠以及各種非油券的使用范圍。同樣的話，朱姐每月要說(shuō)幾百遍、幾千遍……

為了更好的掌握客戶需求，同時(shí)宣傳和推廣加能站營(yíng)銷活動(dòng)等，朱姐時(shí)常和站上員工說(shuō)客戶的微信我們要應(yīng)加盡加，得空多看他們的朋友圈動(dòng)態(tài)。

一次，在朋友圈中得知景洪曼弄楓一工地由于道路封堵，液壓油難以送到，現(xiàn)在工地不得已停工的消息時(shí)，朱姐趕緊撥通了工地負(fù)責(zé)人老張的電話。了解到詳細(xì)情況后，朱姐和丈夫趙光亮倆人便冒著35℃的高溫天氣，帶著六桶16 公斤的液壓油徒步近5 公里走向了工地……看著恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器和曬得滿臉通紅渾身濕透的兩人，負(fù)責(zé)人老張激動(dòng)地說(shuō)道：“太感謝你們中石化了，沒(méi)想到液壓油這么快就送到工地了，你們真是及時(shí)雨啊！以后買(mǎi)油就找你！”事后，朱姐和站上員工感慨道：我們負(fù)重前進(jìn)的每一步，換來(lái)的不僅是工地重新運(yùn)轉(zhuǎn)的生機(jī)，而且是客戶的信賴之心。

◇朱美英叮囑員工不僅要做好賣油郎、賣貨郎，而且要守好家。 供圖/楊 璟

當(dāng)?shù)弥澄豢蛻艋蚱浼胰松r(shí)，站上便會(huì)第一時(shí)間送去慰問(wèn)。有時(shí)，朱姐會(huì)打電話去了解康復(fù)情況，看看自己能幫上什么忙。一條短信，一句問(wèn)候送去溫暖，“走心”的小舉動(dòng)拉近了彼此距離，一來(lái)二去成了朋友，客戶的消費(fèi)習(xí)慣與需求站上心中有數(shù)。在她總結(jié)的“生意經(jīng)”中，要始終堅(jiān)持密切聯(lián)系客戶，走訪客戶，抓住配送油品、潤(rùn)滑油、百貨等機(jī)會(huì)，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，建立彼此信任的關(guān)系，先做人再做事。截至今年10 月，該站點(diǎn)潤(rùn)滑油銷售同比增長(zhǎng)553%。

朱姐一心撲在加能站上，早已把加能站當(dāng)作了自己的家。她就是這個(gè)家的“大管家”。面對(duì)傳統(tǒng)能源區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)入瓶頸期，如何破局？把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新能源、新業(yè)務(wù)相融互促向綜合能源服務(wù)終端邁進(jìn)，成了騰飛加能站當(dāng)前的頭等大事。她時(shí)常叮囑員工“我們不僅要做好賣油郎、賣貨郎，而且要守好家。”她帶著站上4 名員工一手抓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，一手抓思想強(qiáng)管理、苦練基本功。

想當(dāng)初站上洗車業(yè)務(wù)、充電業(yè)務(wù)剛開(kāi)展那會(huì)兒，要時(shí)常去打掃新業(yè)務(wù)場(chǎng)所，保持干凈整潔。為此，站上員工向朱姐報(bào)怨：“工作量增加了，但收入沒(méi)有增加?！?/p>

只要思想不滑坡，辦法總比困難多。她便從員工思想入手，利用班前會(huì)向員工講解當(dāng)前公司發(fā)展趨勢(shì)、改革轉(zhuǎn)型的重要性，時(shí)刻提醒員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)理念。朱姐耐心安慰：“這些都是我們站吸引客戶進(jìn)站的有效舉措，把進(jìn)站洗車、充電的司機(jī)轉(zhuǎn)化為我們的客戶，我們站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不就上去了嘛。我們不能沒(méi)有目標(biāo)的等著月底發(fā)工資，工資是靠掙回來(lái)的，從哪里掙？”答案都在行動(dòng)上：在日常的工作之中，她帶著員工學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容。她關(guān)心新入職的員工，手把手教如何高效和客戶溝通，如何挖掘增值服務(wù)，如何做好基礎(chǔ)管理防范風(fēng)險(xiǎn)……公司薪酬即時(shí)考核系統(tǒng)上線后，鼓勵(lì)員工每個(gè)班次結(jié)束都要算一算自己的收入賬，全面激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。在她的帶動(dòng)下，騰飛加能站在剛結(jié)束的“易享節(jié)”競(jìng)賽中挺進(jìn)云南石油門(mén)店銷售TOP20 榜單。