文／黎 菲

東榮加能站服務(wù)周邊居民。鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)里，講的是人情味，做的是回頭客。

“10 月，中國石化廣西梧州石油藤縣東榮加能站汽柴油同比增幅12.5%，易捷服務(wù)同比增幅103%，化肥銷售連續(xù)三個月公司排名第一……”這座僅有200 平方米加油場地的農(nóng)網(wǎng)小站成績亮眼，各項經(jīng)營指標(biāo)直線上揚。

◇工作有奔頭，生活有盼頭。 供圖/黎 菲

2021 年初，王燁調(diào)到東榮加油站擔(dān)任站長。她吃住在站，把站當(dāng)成了自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，一干就是三年。如今這座鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站換新貌，經(jīng)營業(yè)績逐年翻番。

東榮加能站位于321 國道邊上，3 臺加油機8支油槍，3 名員工。進(jìn)入東榮站加油的多數(shù)是周邊的居民，鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)里，講的是人情味，做的是回頭客。

“黃哥，今天有啥好貨，生意好啊……”“周哥，我們做了綠豆湯，嘗一碗再上路……”“周姐，牛奶有促銷活動，帶一箱給小孩補補身子?！蓖鯚钚愿耖_朗、嘴巴甜、干活有勁。車少的時候，他們就跟顧客多聊幾句。車多時，就加快手腳，全站員人齊上陣，不讓顧客久等。東榮站人工服務(wù)時間是早上7 點到晚上7 點。只要顧客有需要，王燁都會給顧客提供隨到隨加的服務(wù)。

上午7 點和下午6 點，是東榮站高峰時間段。這是“拉攏”顧客和創(chuàng)效增量的好時機，油品要賣，易捷商品也不能落下。

王燁和員工們分工合作，加油、介紹近期促銷活動、推介易捷商品……大家繞著八米加油島和營業(yè)室來回跑。長時間的磨煉，王燁練就了一眼三關(guān)本領(lǐng)，顧客一進(jìn)站就快速判斷顧客的喜好，一邊加油一邊推介商品，三言兩語把話說到顧客心坎上。見到顧客來了興致，她就即刻跑去拿樣品，乘勝追擊深入介紹。另一邊，也不忘對剛進(jìn)站的顧客打個招呼，讓顧客感到受到重視。由于王燁現(xiàn)場服務(wù)做得好，熱情有耐心，總能從顧客的利益出發(fā)，幫顧客算經(jīng)濟(jì)賬，成交率很高，給站里拉來不少回頭客。

平日，王燁也會在站多備點茶水，或煮點綠豆湯，有時準(zhǔn)備小點心。 讓進(jìn)站的鄉(xiāng)鄰歇歇腳，吃點東西。見到哪位顧客水杯的水沒有了，王燁就主動幫忙添加。見到一些裝滿山貨的小型貨車、摩托車，她會留個心眼，檢查車上的貨物是否捆綁得結(jié)實。日復(fù)一日，鎖定在東榮站加油的車輛越來越多。

“燃油寶、鷗露紙、飲料、糧油……這座農(nóng)網(wǎng)小站啥貨都能賣，干得漂亮！”這是公司領(lǐng)導(dǎo)對東榮站的評價。邊遠(yuǎn)農(nóng)網(wǎng)小站，能把燃油寶、大米賣得這樣好，那是不簡單了。這樣的成績，并不是一天半天可以做到的。這是王燁和員工經(jīng)過長時間的堅持和努力，點滴做好服務(wù)、做好客戶維護(hù)收獲的回報。

王燁喜歡跟顧客拉家常，關(guān)系打得好。順理成章地，她把易捷的糧油、生活用品、汽車養(yǎng)護(hù)品介紹給顧客，成功率很高。

東榮站的大米賣得好，也是依靠王燁堅持不懈地推介。從口感、質(zhì)量、價格等，她都解釋得一清二楚，售后盡量提供送貨上送上門服務(wù)，主動詢問食用感受，記下顧客再次購時間，王燁的售后服務(wù)得了顧客的稱贊，使得糧油銷售逐月提升。

王燁建了一個老鄉(xiāng)微信群，利用休息時間，頻繁地在群里發(fā)布銷促信息，用心地把物美價廉的商品拍照發(fā)到群里，經(jīng)常把其他顧客的使用體驗在群里分享，吸引大家的消費欲望。

有一次，王燁了解到某木材廠需要工業(yè)尿素制作膠水，向顧客推介中石化銷售的工業(yè)尿素。剛開始，顧客不感興趣，堅持從原進(jìn)貨渠道進(jìn)貨。王燁跟顧客比價格、比質(zhì)量、比服務(wù)。堅持不懈上門跟顧客恰談，最終拿下11 噸工業(yè)尿素訂單，成為公司首個取得工業(yè)尿素訂單的站點。

今年下半年，公司開拓化肥業(yè)務(wù)，東榮站地處農(nóng)網(wǎng)板塊，占有很好的環(huán)境優(yōu)勢，化肥作為剛需商品，復(fù)購率極高。這是中化品牌的化肥，品質(zhì)有保障，正是創(chuàng)效增收的好時機。王燁和員工馬上把一袋一袋的化肥齊刷刷地搬到站房前，既醒目又顯眼。

◇只要顧客有需要，王燁都會給顧客提供隨到隨加的服務(wù)。供圖/黎 菲

她逢客必問，問顧客家里種有什么農(nóng)作物，問平時用什么化肥，問顧客種的是蔬菜、花生、玉米還是果樹，并根據(jù)不同的農(nóng)作物推介不同化肥。

基礎(chǔ)肥、復(fù)合肥、有機肥，植物的葉、根、莖所需的氮磷鉀……王燁足足花了3 個晚上，把各種化肥的性能特點背得爛熟，推介起來就像是內(nèi)行人，說得頭頭是道。

在3 公里內(nèi)，就有3 家銷售化肥的供應(yīng)點。王燁多次踩點，仔細(xì)對比價格、品牌、質(zhì)量，讓銷售起來心中有數(shù)。

由于優(yōu)惠政策啃得熟，產(chǎn)品特性記得牢，推介術(shù)語專業(yè)，王燁從最初的一兩袋的成交量到幾十袋，后來顧客直接就200 袋的大批量進(jìn)貨。

交易成功了，她就主動給顧客送貨，一袋、兩袋，開著小電車走村串巷。量大的就租大車，送完貨就在附近的村落溜達(dá)，和當(dāng)?shù)氐拇迕窳奶欤攀袌?，尋找貨源，不斷地擴大銷售圈。截至10 月末，東榮站銷售了上千袋化肥，將近40 噸。

“家就是站，站就是‘家’，站雖小，但靠著雙手把站經(jīng)營好，銷量高了收入就高，工作有奔頭，生活有盼頭。”王燁說。