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        網(wǎng)店承諾7天無(wú)理由退貨,法院緣何判退貨的買家敗訴?

        2023-12-20 03:17:15侗芷
        婦女生活 2023年12期

        侗芷

        退回的花瓶都被使用過(guò),店主很生氣,直接選擇拒收

        吳東亮在北京市通州區(qū)經(jīng)營(yíng)家居飾品網(wǎng)店。一天,他到快遞站取一批退貨,是50只花瓶。吳東亮拿起花瓶仔細(xì)檢查,還用衛(wèi)生紙逐個(gè)擦拭花瓶?jī)?nèi)部,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙上面有水漬,有的花瓶擦過(guò)后衛(wèi)生紙都被水浸濕了。

        整個(gè)檢查過(guò)程,吳東亮都錄制了視頻。檢查完花瓶后,他氣呼呼地給退貨人打電話:“花瓶你都用過(guò)了,怎么還退貨啊?”對(duì)方堅(jiān)稱沒有用過(guò),只是試了試花瓶漏不漏水。吳東亮聽罷又問(wèn)對(duì)方:“你不是不喜歡花瓶的顏色嗎?既然不喜歡,還有必要試嗎?而且還試了個(gè)遍!”吳東亮越說(shuō)越生氣,最后直接告訴對(duì)方,50只花瓶他全部拒收,來(lái)回運(yùn)費(fèi)也要對(duì)方承擔(dān)。

        對(duì)方一聽就急了,揚(yáng)言要投訴,吳東亮說(shuō)了句“你隨便”就掛斷了電話。

        隨后,吳東亮將花瓶全部重新打包,委托快遞員給客戶寄回,并選擇了貨到付款??爝f員很不理解:“好好的花瓶只是里面有點(diǎn)兒水,晾干不就行了,干嗎非要拒收呢?”

        吳東亮滿腹委屈地講述了事情的來(lái)龍去脈。

        吳東亮的網(wǎng)店主要銷售壁紙、花瓶等,已經(jīng)五六年了,信譽(yù)一直不錯(cuò)。一天,一個(gè)名叫李艷的老客戶給吳東亮發(fā)信息,說(shuō)看中了他店里一款紅色的花瓶,想訂購(gòu)50只,就按標(biāo)價(jià)每只120元,但要保證5天內(nèi)到貨。

        吳東亮當(dāng)時(shí)庫(kù)存不夠,拒絕了李艷。李艷非要他想想辦法,說(shuō)有急用。吳東亮只好緊急聯(lián)系供貨商,好不容易湊夠了50只花瓶。為了保證5天內(nèi)到貨,他讓供貨商直接將花瓶發(fā)貨給李艷,自己也于當(dāng)天給李艷發(fā)了貨,50只花瓶的運(yùn)費(fèi)全部由他承擔(dān)。

        按照正常的物流速度,這批貨5天內(nèi)交付客戶絕對(duì)沒有問(wèn)題。然而就在貨物發(fā)出后的第5天上午,李艷突然給吳東亮打電話:“說(shuō)好的5天全部到貨,怎么還有十幾只花瓶沒有到?。拷裉煲鞘詹坏截?,我可要全部退貨了!”吳東亮心里不由得咯噔一下,掛了電話趕忙查詢訂單的物流狀態(tài),發(fā)現(xiàn)自己發(fā)出的十幾只花瓶竟然滯留在距李艷300公里外的一個(gè)城市,打快遞電話詢問(wèn),對(duì)方說(shuō)貨運(yùn)車發(fā)生了交通事故,那批貨現(xiàn)在堆放在一個(gè)貨運(yùn)站。

        面對(duì)突發(fā)狀況,吳東亮立即委托貨運(yùn)站幫忙找車送貨,以免被客戶退貨。為此,他又多花了300元運(yùn)費(fèi)。好在,50只花瓶最終都按時(shí)送到了李艷手上。

        結(jié)果,沒過(guò)幾天李艷竟將花瓶全部寄了回來(lái),要求退貨。

        客戶利用規(guī)則鉆空子,退貨遭拒收后,竟將店主告上法庭

        吳東亮仔細(xì)核算過(guò),李艷這個(gè)訂單除去運(yùn)費(fèi),他根本不掙錢。李艷是在收到花瓶的第二天提出退貨申請(qǐng)的,退貨理由是花瓶顏色與展示圖片不一致。吳東亮氣得差點(diǎn)吐血,質(zhì)問(wèn)李艷為何不在收到第一批花瓶時(shí)退貨,卻要等到貨物全部到達(dá)后再退。李艷沒給出任何理由,一再?gòu)?qiáng)調(diào)她有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利,搞得吳東亮啞口無(wú)言。

        最終,吳東亮同意給李艷退貨,前提是花瓶未被使用過(guò)。李艷一再保證,花瓶絕對(duì)沒有使用過(guò)。

        因此,收到退貨后,吳東亮提貨時(shí)才逐個(gè)取出花瓶仔細(xì)檢查,以確認(rèn)花瓶沒被使用過(guò)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn),花瓶從外觀上看都完好無(wú)損,但里面?zhèn)€個(gè)有水,明顯被使用過(guò)。

        吳東亮認(rèn)為,花瓶被使用后就不能退貨了,因?yàn)闀?huì)影響二次銷售。于是,就出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

        緊接著,吳東亮的網(wǎng)店收到李艷的多次投訴,有通過(guò)電商平臺(tái)的,也有一些是相關(guān)部門反饋的。吳東亮直接將接收退貨時(shí)錄制的視頻發(fā)給了電商平臺(tái)和相關(guān)部門。電商平臺(tái)和相關(guān)部門經(jīng)過(guò)調(diào)查了解后,均認(rèn)為吳東亮拒收退貨并無(wú)不當(dāng)。

        李艷投訴無(wú)果,遂將吳東亮起訴到了法院。

        2023年9月19日,法院開庭審理此案。

        李艷是一家婚慶公司的經(jīng)理,庭審中講述了自己購(gòu)買花瓶并退貨的前因后果。

        一個(gè)月前,李艷接到一個(gè)緊急婚慶訂單,當(dāng)時(shí)離客戶結(jié)婚典禮僅有6天時(shí)間。新娘特別要求每個(gè)餐桌上放一只喜慶的紅色花瓶,里面要插上鮮花,并特意從網(wǎng)上找了個(gè)花瓶的樣式讓李艷參考。而新娘提供的作為參考的花瓶,正是吳東亮網(wǎng)店里出售的那一款。

        客戶預(yù)計(jì)待客50桌,需要50只花瓶。因時(shí)間緊迫,李艷決定,從網(wǎng)上購(gòu)買50只符合新娘要求的花瓶,到貨后單獨(dú)將花瓶取出在婚禮上使用,將外包裝保存好,待婚禮結(jié)束再將花瓶退貨,反正網(wǎng)店都有7天無(wú)理由退貨的承諾。這樣既解了自己的燃眉之急,又能省一筆錢。

        買家承認(rèn)在婚禮上給花瓶裝水并插花使用,該行為勢(shì)必影響花瓶二次銷售,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大,應(yīng)視為商品不完好,不符合7天無(wú)理由退貨條件

        李艷算盤打得很好,但因?yàn)橹蓖素浰龥]有將花瓶里的水弄干就裝了箱,結(jié)果被吳東亮發(fā)現(xiàn),以花瓶已被使用過(guò)、影響二次銷售為由拒收。

        庭審中,李艷認(rèn)為50只花瓶退回時(shí)完好無(wú)損,商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完好,并不影響二次銷售。因此,她認(rèn)為吳東亮應(yīng)履行退貨義務(wù)返還全部貨款,并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。

        針對(duì)李艷的說(shuō)法,吳東亮辯稱,李艷退回的花瓶均有明顯使用過(guò)的痕跡,不符合7天無(wú)理由退貨條件。出于商業(yè)信譽(yù)的考慮,他無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶再出售給其他顧客,這批花瓶對(duì)于他來(lái)說(shuō)等同于報(bào)廢,所以,他才按規(guī)定退回,商品運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。

        法院審理認(rèn)為,李艷雖然在收貨后7日內(nèi)申請(qǐng)退貨,但根據(jù)商家提交的證據(jù)可以確認(rèn),退回的花瓶里都有水漬,買家也承認(rèn)在婚禮上給花瓶裝水并插花使用,該行為并非檢查商品的必要步驟,屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)功能需要而使用商品,勢(shì)必影響二次銷售,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大,應(yīng)視為商品不完好,不符合7天無(wú)理由退貨條件。最終,法院駁回了李艷的全部訴訟請(qǐng)求,因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用全部由李艷承擔(dān)。

        (文中人物均為化名)

        【編輯:劉???波】

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