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        尊重才是最好的關(guān)心

        2023-12-20 18:41:17陳靜
        莫愁·小作家 2023年12期
        關(guān)鍵詞:活動

        接到江蘇省儀征市首屆外賣配送員技能展演總決賽活動邀請時,我很詫異,腦海中出現(xiàn)的是外賣騎手們風(fēng)里來雨里去、爭分奪秒穿行在大街小巷的景象。外賣配送員拿貨送貨,主要的時間都花在路上,拼的是體力和耐力,這技能怎么在活動現(xiàn)場展演呢?

        來到活動現(xiàn)場,我的疑問得到了解答。通過初賽的視頻和決賽的展演,選手們展示出的積極樂觀的精神風(fēng)貌、臨危不亂的處事技巧和能力,都讓我對外賣配送員刮目相看,對外賣平臺有了新的認識。

        按照比賽規(guī)則,活動給選手們設(shè)置在配送過程中可能遇到的各種問題:有的貨沒配齊,需要等很長時間;有的收件人手機一直處于無人接聽狀態(tài);有的因為客戶收貨地址定位不準,外賣員送錯了地方,半路又摔跤灑餐;有的在送貨過程中,客戶委托他們把小孩送到某個指定地點;有的收件人拒絕接受他人購買贈送的物品,購買人卻堅持要他們送到位,否則就給差評;有的客戶要求順路代買香煙和鞭炮等物品;有的在送貨過程中遇到危急病人,一邊是緊迫的送貨時間,一邊是亟待救援的病人等等。

        面對這些突發(fā)狀況,選手們表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和機智靈活的處事能力:他們充分與商家和客戶溝通,爭取雙方的理解和配合;客戶的合理需求,他們想方設(shè)法幫助解決,不合理的要求則委婉拒絕;面對刁難,他們心平氣和地如實向平臺反映;他們明辨是非、把握輕重緩急,在救人與送貨發(fā)生沖突時,救人毫無疑問是第一位。在觀看過程中,我真為活動組織者叫好點贊,他們把外賣配送員的工作狀態(tài)濃縮在展演過程中,讓我們?nèi)嫱暾亓私馔赓u配送員的職業(yè)狀態(tài),從而發(fā)自內(nèi)心地去理解、包容和尊重他們。

        生活中,很多人對外賣配送員這個職業(yè)并不理解,甚至缺乏最基本的尊重。有人認為送外賣就是賣苦力,沒本事,沒出息,甚至不愿和他們乘同一趟電梯,有些酒店、小區(qū)也不讓他們進;有人點個外賣就感覺自己是上帝了,對他們吆五喝六的,優(yōu)越感特別強,時間等長了,飯菜涼了,不管是不是外賣配送員的問題,統(tǒng)統(tǒng)降罪到外賣配送員身上;有的顧客甚至把現(xiàn)實中無處發(fā)泄的壓力轉(zhuǎn)嫁到外賣配送員身上,對其侮辱謾罵,惡意差評。

        外賣配送是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生的一個新興行業(yè),盡管其中還有許多不盡如人意的地方。比如說:外賣配送行業(yè)入職門檻低,人員素質(zhì)參差不齊;部分配送員無視交通規(guī)則;有些人順手牽羊,影響社會治安……但這些都是個別現(xiàn)象,不能一棒子“打死”所有外賣配送員。

        應(yīng)該看到的是,這個新興的行業(yè)給人們提供了就業(yè)增收的機會,政府相關(guān)部門和各平臺也在不斷規(guī)范從業(yè)要求。就如一位選手在現(xiàn)場所說:現(xiàn)在上崗前,平臺會給他們進行簡單的急救知識培訓(xùn),幫助他們應(yīng)對配送過程中遇到的突發(fā)狀況。

        對每一個從業(yè)者來說,社會有分工,職業(yè)無貴賤,沒有沒出息的職業(yè),只有沒出息的人。任何一個職業(yè)都有存在的價值,外賣配送員也是在靠自己的雙手和汗水掙錢。他們吃了別人不能吃的苦,走了別人不愿走的路,理應(yīng)獲得社會的尊重。就像展演現(xiàn)場點評嘉賓所說,最佳的職業(yè)狀態(tài)是在哪里存在,就在哪里向下扎根、向上生長,做最好的自己。只有我們每一個人都堅守好自己的崗位,社會才會和諧,生活才更從容。

        陳靜:中國散文學(xué)會會員、江蘇省作家協(xié)會會員、國家二級心理咨詢師。

        編輯 閆清 1453337028@qq.com

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